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要成功、完美，首重注意細節 。' O2 g: i' z5 M3 v1 H- A3 K
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
3 p, J! _& y$ ?" w3 P6 J1 J白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。, P4 Y$ I% w8 b+ I
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
: U* Z* V3 d1 a/ k上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
4 g6 L4 ]7 \7 ~5 v+ t階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 9 |5 p; a) M* } ~+ i0 i, S$ Q
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
5 R# y0 Y- c# Q下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
1 j7 v$ L! T/ i' N; a) j「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠， + s! @' l# s% ~& o
插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
0 D9 N/ ?* a8 o: e. U# P8 `) Z我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做， 2 I: n, X3 k4 \; y0 l7 p. [9 M2 S( M
他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： 1 C. [, }- [* b* j$ v) |
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 2 x. [" e( k: | m1 L6 f5 y0 k7 S
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
. u! L, l! s9 f" N 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 " o/ y. l+ h! X* k
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 " [4 }5 I! j+ s y% ?; R: H
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， 0 ^9 S4 W" ?8 h9 @7 r
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 % `* _# ~8 F' y+ I0 t- N
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 , K2 M- U3 C5 V) r) {) U
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 8 ?6 e) [6 m! l2 y! g; a
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司， & N6 d. F; k! b9 w' m& [( f4 R
但我們總要預防那種『萬一』！」
1 y* W6 K7 C/ a5 l! W. K 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
9 f, C/ |. v6 Q( I) I 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
+ C; r9 H3 K7 Z* Q) Q" z 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
* @4 m0 ~1 } J. Y6 P* R2 T" t4 y. m 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 7 U6 ~% f8 x A$ @' W2 Z) X
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 - d$ M& ~7 A* Z" I
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
4 h6 Z5 G2 x9 U6 Z- X: g( N 不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! $ S6 u+ v5 }% m
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
+ T* h" L9 I3 X5 a他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！4 [0 }* a9 i+ k8 m
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
8 l1 G3 w) }" f* @6 K6 Y1 _它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 * ?2 d7 }& G) m& `% N: U/ p" M2 c2 ?
所以，就叫我龜毛吧！ 3 o1 z9 v+ r! @1 U' e
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 8 W$ m% s7 m) @# g
急事，慢慢的說；
+ G. a" Z/ d5 E" k 大事，清楚的說；
! S0 l( {0 e% ~7 ? 小事，幽默的說；
; w/ P+ n+ u3 W6 ?6 v4 t 沒把握的事，謹慎的說； . k$ O- z; ]' V9 h, ~: c6 J
沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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