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發表於 2014-6-5 00:16 | 只看該作者

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6/4，菲利5分熟-電信客服的生活

顺丰, 询价

今天不算豔陽天，辦公室也有冷氣可吹。+ {+ k6 R3 ?0 v/ `. w1 h7 l) X8 p
但是我的頭頂卻冒著熊熊的怒火...
6 {5 U! {" p* E; I5 @. \8 I" a
套句摸姐的話:為什麼客戶可以是人頭D腦..7 P; r% w% D* e

(1)5/6客戶沒被扣款，今日6/4被欠費停話，催費語音居然也是6/4凌晨12點才通知客戶...是要發給他祖先托夢用嗎...？

And，客戶以此為理由，抱怨既沒通知他，也沒收到簡訊或是行動電話語音催費，然後今天就無預警停他電話，這樣做不合理balabala...為什麼欠費的人還敢大小聲我還真的不明白，雖然一開始的確是沒通知到他。
6 F' x5 E7 s U. ^1 N
ps:語音預設都是市內電話，要改通知的電話或是以簡訊通知麻煩電話登記人本人親自打給客服謝謝。" }( N" v$ D5 i6 j
( j- c$ Q. N9 e) n: k! R2 C
(2)客戶的地址僅能申請20M速率無法申請60M+機上盒+HDTV專案，覺得我們在刁難他，因為60M的電視機優惠配起來，跟20M的優惠只差$500...: v: I, x5 l8 n0 d9 u9 I) v

你怎麼不去問你老婆10cm跟15cm用起來只差5cm，但感覺就是不一樣，是不是在刁難她？

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Jacky41: 我笑了；最後一句，真是神回呀！請原諒我的 ...威望 + 20 威望

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Assassin-20

年久失修/進廠保養

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來自: 大台北

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發表於 2014-6-5 00:35 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28 * J8 ?! P' U" k9 e
$ }8 M+ a. A$ n' p( l+ Y7 R0 r
, G6 o& ^/ Y0 U
（拍拍

世界上什麼人都有的+ N% K/ l- l# D1 R+ C
而且台北地區天龍人特別多
不意外～

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Nat-31

年久失修/進廠保養

文章: 41
威望: -10 威望
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性別: 男
來自: 彰化/新北市

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發表於 2014-6-5 04:20 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28 - U8 y. S( R$ ~
+ c _: J! g2 y3 r4 c: J2 ?6 N
" c P* q' `4 c+ {/ O
服務業的悲哀.....

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Angel26

年久失修/進廠保養

文章: 138
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性別: 男
來自: 台中

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發表於 2014-6-5 07:36 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28 0 s% D' K( l9 ^, \
現在欠錢的比討錢的大聲多了，這應該就是人吧，在沒探究原因前，就一直抱怨客服人員，辛苦了。

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Josh-28

年久失修/進廠保養

文章: 90
威望: -10 威望
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性別: 男
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發表於 2014-6-5 09:03 | 只看該作者

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回覆 菲莉兒:28 習慣就好...我們大樓有8部電梯..晚上都會管制左邊高樓層右邊低樓層只有中間一部往停車場而且每一台都有顯示幾樓到幾樓往往跟客人講請搭幾號電梯還是自顧自的走自己進去之後按了老半天門也不關(都管制住當然不會關然後才會走出來一臉尷尬的往上看上禮拜同事遇到更扯對方6人進了電梯過了1分鐘電梯上來呃...那6人還在裡面我同事問說你們是怎麼回事後面還有一堆人在等你們這部你們是在??? 對方回說他B2 3 4 5都按了可是每層都一樣

我同事回說你不知道不會問嘛..這樣很好玩? 真是好一個每層都一樣真虧他答的出來..

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ifs74

年久失修/進廠保養

文章: 745
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發表於 2014-6-5 09:49 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28 / H9 g- I" [# Z/ A7 L

哈哈好一個客服人生~~~3 v3 E9 a2 G9 K. n8 o
加油~~~

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zaqwe

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文章: 423
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發表於 2014-6-5 10:13 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28

客服EQ都要高 L) {9 W+ Z7 ]

常常被罵的莫名其妙的$ f4 i( a; e$ ?- j' C! |. _) N' w" F5 \

明明就不甘客服的事情

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小堂

年久失修/進廠保養

文章: 155
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發表於 2014-6-5 19:16 | 只看該作者

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回覆 1# 菲莉兒:28

呃⋯真的什麼人都有，不過我也有過不愉快的繳費通知⋯3 k; K5 P$ A. e; E6 E- p4 d
我用的XX電信，因為退伍之後新辦的，（當兵在外島，首選X華！）
某天晚上9：50，接到客服來電，以下是對話內容⋯7 T% K3 _& @2 W2 d  n, G
客服：親愛的客戶您好，請問您是XXX嗎？) l4 Z8 {& E1 O, I+ ^9 J( p; Z0 R
我：是我本人。( i/ O3 o& f( W$ T# s
客服：您好，因為您是新申辦的門號，未滿3個月，通話費累積金額
      超過3000（那時候還沒出智慧手機，所以算高資費了），請
      您先至門市繳納8000元保證金，保證金可折抵日後帳單金額，3 |, c3 X0 {" P/ m
      目前暫時限制撥號功能⋯
      請您於門市繳款後，再來電客服中心，將馬上為您恢復通話。
我：保證金是沒關係，可是現在都已經快晚上10點了，你臨時要我去
   那繳⋯明天早上繳可以嗎？我晚上要用電話，能不能不限制我外撥# M. [, n) C* l; T* j$ \+ ~
   ⋯
客服：X先生，不好意思，這是公司規定，請您繳款完成後來電客服中心，
      我們將會確認收到款項後的半小時內恢復通話。7 R8 m; Z9 s/ t1 y! `2 P" c* G8 v

& P4 d, A  p. l/ Y) T2 L
此時我只想說最好是只有XX沒有距離啦！這距離可大了⋯
大家應該都看得出來是那家電信了吧⋯

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菲莉兒:28