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溝通的基本原則就是雙向道
: X, s: a6 e+ x. C6 [: d& l$ S從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
) S( |& U; K4 a0 o4 k從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣4 s! ]; y! j4 m/ x
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。' D* }6 d* y+ U
% J/ J/ p7 L4 a( g工作和人際關係的基礎都是溝通
8 L8 Z# k, @+ e& X [1 j- o8 c. g1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
6 ?$ n8 X8 y4 m1 P# }0 z# F* i& |2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
* [2 ^% S# e! M3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。( [/ _# y4 C% W5 N* R
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
( Z+ s6 m2 _5 p6 D/ t. T5 F5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。2 l O7 R8 t1 \% i# z
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。5 p! ~, B# W- n. _! h0 [
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
8 x- U9 ~0 Q- W8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
. x/ \1 x0 ^# u/ l9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。2 V% g& q6 _; n B( X5 F3 l
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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* F* M- e3 {1 X* U成為傾聽高手的基本技巧
- F& A6 v' C# A8 d0 N1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。 A' ?! K0 ]# `) I$ {1 ^- k" h& \- O/ V
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
' k# {; l, r- V9 w- s4 k3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
! v% L2 P7 t/ t7 ^4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。) f5 O! ^3 ?1 U
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
7 @ @, l" f+ z6 H- d1 h. q. z6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。, J/ e! b5 F* ?" h
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。; L0 r. ? ~2 c, {, t6 g; \
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
" y7 S# V: D6 \, j: i9 X9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
4 }4 x N3 `! q( W' i10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
. K0 R: q9 v" d/ E! x% p- r; G11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
* Q0 u4 B2 \& J) M' OPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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