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要成功、完美,首重注意細節 。% d+ [0 c$ ~& z) E: r
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
; f. m5 [: q! z- C' }4 z/ F1 R白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
3 m0 K- ~2 y6 u- A註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。9 E2 g4 J% X, c
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
/ K2 J2 O* p( t, s M- Q5 m& `9 L階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
! O1 b' w Q3 m, B3 j+ Q' s 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
6 a2 n' ]8 M5 }! w- Q- c9 ~下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
! i% r8 U" Y; A: B: T n/ Y7 X/ ~「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
, y) c! k5 y7 \$ A" Y; b& h插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
1 _! P, m ~6 d0 x t我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, % c9 ]6 H$ R: k( Z G5 {# c" e
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 9 M V( ]& C% Q7 g0 V# `' e
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
& D U5 P4 y4 l E3 S 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
~; W" _7 w6 G" j' p+ I8 J 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 " ]+ t* f- T/ y3 z
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
. u7 n$ z: ^3 g 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, + O* y9 w4 c/ @7 W( b
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
5 O7 Q y0 }6 U 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
) j6 a, O/ H3 j* \4 {( j+ E: `; ? 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 7 R/ [( M4 @ M U& h3 a
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 5 ~8 P8 G9 P' w, m, v8 B6 s0 R
但我們總要預防那種『萬一』!」
# O$ J4 n7 [. M- E 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
4 ]; V/ S7 ]) d' y+ f. D 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
2 g! d( y2 ]9 o3 L 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
1 Q7 y S# e1 b6 i3 T& p7 i3 ^) N 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 % T6 @5 u' n' T3 T0 c
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 : [; j6 D# C6 c+ n! f( H9 |
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 ) ~( t& Q* b8 b6 O9 l
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
2 i, O J8 k B5 C5 ? 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
( S4 o) ~8 z J5 o- \9 T0 B他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!4 P5 P3 f' _" x% o
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 . @2 e& `% d d; C, } Y/ b
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
6 c! r$ R" V+ M 所以,就叫我龜毛吧!
# i: A; N$ o' A$ Y8 F' C# O: i9 j: m, B因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 0 _/ r, R o8 L# J3 T2 j
急事,慢慢的說; ) V4 M S8 r* Y( c* {; U
大事,清楚的說;
( ~% @8 T4 g) x6 P! O 小事,幽默的說; 4 e4 x* p: s: Y* T v& |7 I
沒把握的事,謹慎的說;
: C2 E9 C- _" c% i$ n' e% Z+ o' F 沒發生的事,不要隨便亂說!
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