通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。$ o6 ]  }1 c/ q( R  H
問你貴姓，你說登記是公司。
! v2 J" D( ~; i問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。( A9 h( }8 k0 K+ g/ q0 E$ O
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
4 |  u- T/ _. C  e- G$ y你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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. U* B( U- k, S; A$ @, W登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。) _- s" ^2 Q+ w/ a  W
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。/ D0 i( \" `4 g1 ^
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
  ~6 _# T3 J5 N  y/ }7 e你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。  W% f2 O: C% p" r
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
" v4 {# B/ }( S, {' M8 |電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。% N2 [% x6 \- S+ j; c& H- i1 w
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。8 ?* v$ c0 R' r2 [
客服不是超人，無法神速處理需求。
" d- E. e% v: K9 m6 r; `客服還是個人，有人生父養母帶大。
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" h  I1 e9 S9 m# g1 q$ v你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。6 h! I/ b" p& \/ l6 K- a! U# v$ u
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
' _% h  B7 e, x8 I若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。6 t1 A3 |0 m% Y$ P) b- v. @

- @  _( r  |, K小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
' Q% _8 [$ z& ~8 N" y7 }: a原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。2 y; _3 a( a* m8 c% f

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為了避免如此令人難堪的情況。
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1 a3 _) J  {! f3 K8 U2 Z# j麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
( s3 Y; a: j. Y% o1 T" S( u- h
; L4 Y% ]- v9 A5 I
: q' w7 U4 ?. b    我住海邊……
$ M. g+ |7 g) |2 q! Z9 t5 Y可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 8 t. D3 [) x/ o2 S, _8 _: D& z
( o# y5 l2 v0 J9 M. b; E& y* F: ^0 Y
& U2 N# K9 p+ d6 x3 w
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 * J& Y8 s$ U: h4 @" U# R+ A9 l

2 L6 [$ q9 a! K. k* k3 t, ]+ Z& K5 D+ u+ _$ J7 L# R  s3 N# `
   
: t# d5 n: @: A7 K/ ^朋友說我打電話給客服超有禮貌的% O) `$ D3 C; `
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
' K) X4 ^5 x- ~( n: C" E
% z5 L2 _' v6 g) d- R7 N. g哈哈 辛苦了) {0 t% I0 r2 o
很多人不懂咩
0 z' m# o4 j$ k3 ~2 i: `秀才遇到兵有理說不清; {  x& [. y5 a/ f$ m  {4 a, d! B
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 6 w  `% n5 F( z% ?2 K

7 B' M+ j, F/ @$ R( N辛苦妳了，客服真的不好當丫- E8 \4 z8 q- }
EQ要高，又不能帶情緒" d9 a- P: R# P; v; T
尤其是遇到有理說不清的客人時
7 f% c/ G7 X- X4 S& ~/ m( F真是佩服妳們的耐心- ]" p- O, s& V8 W+ D
只能說:2 N- l; Z  g1 R' S  w8 T
合理的要求是訓練, M/ _4 I' q+ F6 G) `& I- [
不合理的要求是磨練
$ x6 E- o4 j. w- g再不合理的要求就是修煉了2 M: ?7 |9 y: J, ]8 w

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 ! u7 K+ q( W! _  w$ W0 j$ g
3 e! f+ n. @, ?2 w. L: t
( H3 x& v3 I) d# h% y5 Y4 |# }
    菲莉兒很忙!!!!
7 T, a, ], N. d, @4 c3 Q: _- v, `& M# }$ ?
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD& i; k1 D$ u, a! B6 w
# o6 b/ k' d3 K; c
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 4 ^) D* F7 N2 w) ]3 b  e. K3 g
0 Z: p' [8 {1 j5 \6 F
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕4 h  n  V  c! L
客：請問你們服務到幾點下班- x$ \$ E# U: A8 u
我：七點半& y% H/ L. r. E2 f
客：那我跟你約七點半可以嗎？8 h& [: p' t6 w2 U, w
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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4 [3 L3 T. ?, ?* g: [- n    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少$ V. ~' o' i) ~

9 Q7 e( j8 O; l/ H- n" M+ U# _上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
2 }* e' {% ^% A. G$ c3 I5 i是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
+ T% g8 M, E! u2 F$ q# b他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
1 N- d1 I; \/ U# H* a. r2 G5 {後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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6 s$ ~- |* |' ~- b
! R3 e2 m: x0 y    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
" z3 ~0 X6 h9 p4 F  N8 S，客服電話給我，我來打去當奧客xd