通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
& b+ r# R: O* O5 F" S問你貴姓，你說登記是公司。
7 l, O1 D6 M: m1 O6 z+ y. b問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
9 L. J' x8 t1 v9 x) k& [5 O8 S# y, ~; A% R8 w
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。9 |( N# U4 [+ i) y
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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7 h3 y  `$ r2 Z5 s( g登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。2 a6 U9 w9 }' n0 M/ p) H
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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2 e% r/ r+ W; g% ?/ w- L& z7 m, w你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。" }. r1 |, b& m6 f, g) i4 Z- E
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。5 ~8 a0 {, v* \/ t  u

$ a1 M. ]% X4 c: F/ D電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
" G( p/ E" J* k* m9 l5 T3 p2 O) q電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。# E4 i* C" y$ Q$ d) ~2 k- w
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
4 @- M( Q; B9 l( `一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。$ }+ y' R$ H9 J. _, a
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。6 J! I5 n1 n" l# q/ K/ J
客服不是超人，無法神速處理需求。
! E3 h/ `0 P7 A+ ~9 _! S5 d客服還是個人，有人生父養母帶大。3 h# d. w8 C0 X, Y0 v# k! @

- K/ @/ g! \9 s3 W, B, a' Z你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。) c2 e! I0 g' l2 m' L
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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0 R8 J* M4 O* e8 q1 o但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。) s2 Q1 h2 L2 |6 i
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。6 u0 _) W  r8 K
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。2 ^+ W. W8 [4 s0 Q
) d" D) p+ w4 \2 n, ~( J/ F
7 F: @# l, x' C9 ~* ~' P% A- N
為了避免如此令人難堪的情況。, s- G. ?9 @. Q+ K: |
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8 l! t$ z8 T$ g) @4 b5 E2 R麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 " W% y& N/ o" d/ X& M$ S
- z) }6 @% h1 k: ]# a3 Z" s* s
: V4 l' _7 Q1 R6 Z3 l
    我住海邊……
' v, L& ~# g, H: F; H7 Z$ f可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
) e' l+ f5 S3 s! H- c3 s1 C7 e- x) F, D
' p7 y8 _& K6 Y2 |4 T2 S1 ^& ^/ U5 ]
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
  v! @9 x! k+ a( J
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  C2 E- z1 m( P& ]8 j   
; T/ N( K3 \) R6 T) {朋友說我打電話給客服超有禮貌的- I) h, Y: G9 T; z3 J: E$ |, W
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 $ F- b: n4 c% t; C8 O, v; |
* a1 }& D5 a3 V2 O) s
哈哈 辛苦了
# r4 y" [  u4 n1 E$ \: S3 d很多人不懂咩+ S1 L- y: B; ~) F; g# h
秀才遇到兵有理說不清7 t5 V: Q. G( s' N% l
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
$ E8 p* O  Z  Y
1 k8 L% j  o" k$ a) c3 C4 H辛苦妳了，客服真的不好當丫6 Z4 J- B: ~. Q5 \& ^
EQ要高，又不能帶情緒4 I6 ]' D0 D( K+ T7 C( F0 L
尤其是遇到有理說不清的客人時
- S4 ^: H2 ~- e6 g; ?真是佩服妳們的耐心. t" e* H, ]! }! E" O" W
只能說:
0 [1 ~) k" U5 u! G合理的要求是訓練! r0 |+ T7 ^$ w9 A
不合理的要求是磨練& x, r2 O) i) r: U
再不合理的要求就是修煉了
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Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 0 y3 _+ g2 O) |7 q* u9 Q' R1 M

2 i! k3 i! E) [9 N3 F& r2 c: S5 r! g$ M# g
    菲莉兒很忙!!!!
) ?/ l% o6 s# o+ o# t( w; T/ Z" p- a. M  Y: e' _# r
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
% O4 C) ~+ V4 \4 K/ ~. y- S; \- c7 z) L0 q$ q
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
5 g$ @; i) k: [6 m2 T客：請問你們服務到幾點下班' d# Z, U, S+ V% p$ T0 C1 s
我：七點半
, |: p4 }. ]' e& J/ Y6 O3 v( ?# e! B客：那我跟你約七點半可以嗎？
2 w% V* D9 n* N7 e! z! [: a0 F我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
, H5 W* G& P7 V8 ~4 u+ a
, S1 Z4 _9 x# B8 ~& W' O& G. _1 ?: b
" O0 }+ a$ j& p+ M0 }    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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# L  `/ G/ ?) \電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
( i( t0 o1 i$ \! |% u是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)1 J) }0 T) r! K$ ]; H4 O
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
, h& u# T* c2 S, V後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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4 F! \9 i8 D% g7 J& O$ u' O" I: r    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
: T$ J9 p: G3 g/ ~; e，客服電話給我，我來打去當奧客xd