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要成功、完美，首重注意細節 。
s/ D4 F! \9 M. ?# q3 Z- k剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 , w" a2 x3 i( e3 M/ O+ e
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
1 Y. m+ C8 m1 @' G# \9 K註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。$ e4 W0 @. ~4 g ~( I8 a T# x
上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
+ i! `; N$ w9 Z3 x& A階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
$ y* W' d( ^# q* s 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。 k2 s+ }* @4 q3 B5 C: p) q# G
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 ' Q: a8 w4 K5 M8 r, P/ K1 ?# K* I4 h
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠， 2 r! u0 x4 Y6 m# v( ~: l# ^6 ]
插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 0 i6 M2 y. y$ i, A
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
+ F+ P& V% ]. i3 R6 ^1 P; n5 T他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說：
$ j5 p( H6 T4 e「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
0 ]4 x0 o+ \; k* ^: U" H: v/ ] 當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 , x( A% [; G6 {8 ] l3 E
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 / b+ n0 w+ q" f
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 4 t c. `. y& k- i
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
Y; E. J4 h$ i4 Q: [ 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。
, T) p9 H2 ]2 |( p+ x4 W% U2 I 史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 " D# X: J9 F3 p9 L( a) S
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 7 q% T0 u3 w4 b( @
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
- H5 b2 c# f1 x! S1 y0 F, J 但我們總要預防那種『萬一』！」 0 O% K f3 P. w/ r" `
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
' c6 N1 C3 p. a. Q% a* ~3 ^ 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
9 c3 J! S D, Z" w 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
( h4 g, h6 p: o5 K% U 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 # W* j& ^7 k3 y W! ?1 Y
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
! k% z; R# u S, O/ Y7 S! ? 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
' o- k" g; Z! T2 v& W* H( } 不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! ( @9 ~, B0 p8 I! b- |7 ^
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 & J" M8 ?6 D! {. `: x" F% c1 K8 }
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！ ?( q, T1 @! B6 b: Q
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 " y/ X4 L4 o2 U' V9 a
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 " H* @- _* L& O9 S S
所以，就叫我龜毛吧！
* D3 C# I d* c) K" _因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
( O* X8 E/ i: i, Z+ N9 U 急事，慢慢的說； $ M9 N' e9 {* `
大事，清楚的說； & B( R$ b ?/ t3 K
小事，幽默的說； 2 z. l) T/ f" ~- C2 S/ n) x
沒把握的事，謹慎的說； : G8 q5 Y7 P/ @. L0 i
沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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