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要成功、完美，首重注意細節 。
1 [+ r& H4 m& ]. p* m& l- J" r% E剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
: r- d9 i& q/ [% c白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。. i- v" ^( {& t! l- ^0 y5 L
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
# l+ [2 B% I; z8 k; {上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
$ t5 b$ d7 V! g7 x+ O階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
% D. F& y* i2 a- S. z2 D7 j 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
; B+ |) H& }7 X下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
2 a! Z! D" H% k+ s; k7 y) [0 U% `「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
# w0 p( G# K6 w2 M% z插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
E3 T; w5 V4 h: g1 S我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
; G, | L; x% h8 V* I3 @他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： 6 d5 n: B1 j [7 y
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 3 n- d: c2 A7 D) k
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 8 P- M# W6 u- q( k4 a
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」
- E* f7 L# a5 y3 ?% k2 R: B4 `$ F+ N 沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。
$ w( C2 v" O6 q: W 好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
4 u Z8 Y! f n- J1 K( Q) o% ] 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。
5 j( s$ Y4 \8 v0 j# Q7 ~6 d# \) F 史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 # R8 V. C. M+ ]* @% ?
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。
& n5 Q; d: {& U# u3 H- a( R" k「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
O) G( r- O/ ^ 但我們總要預防那種『萬一』！」
* D# v8 s) a2 P 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 : [+ Z" g# `1 G' y- e
第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。 1 Z9 f: u1 o5 `- K$ i2 a0 B
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 * F8 F/ C4 J, ~& Q4 |) J
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 % d- G+ M4 K' v
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
* @% }+ z" r5 @: |% v6 x, t3 X 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 1 [0 ^' Q& m- n9 P5 r
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! & q8 T" ?/ C; \; k* D& Z
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 + w( D5 d _+ n. M% y
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！; L6 z \) O( K: s
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
2 n. w; c9 m( F2 x1 ~' F1 Q4 j' O, P它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。
, l. o2 Q4 v% m( w2 p, t 所以，就叫我龜毛吧！
0 F7 K5 _4 N0 l) | R& g' u因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 0 R! C4 P: J! _
急事，慢慢的說； 4 l1 r) e- T. v
大事，清楚的說； * }% D! D- X- T( R+ q
小事，幽默的說；
- y/ E) o3 ]9 ^ @- `7 s 沒把握的事，謹慎的說；
1 m' T0 r7 Q; ~! F* u) m 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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