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要成功、完美，首重注意細節 。
& k. j& c+ U* A6 e. z# y剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 : o/ S/ L% `1 ^, t2 Q# B
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
: q9 X+ A& T: a, O5 d註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
. k6 I( G6 J7 J$ q上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
$ A3 G9 c7 T# V5 T) u5 u1 n階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 6 G7 C! ^& R" J# f7 R+ q
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
d) h3 j) X, m* M5 ]7 p0 _下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
3 z" B1 @4 ^7 [- {8 E/ `; l「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
) c2 Z; ^8 z4 k2 a6 {5 l插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
. J# |1 j* t' E8 y+ w我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
8 y& q* i( A, r3 y6 x他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： ; I2 N! I* K0 F7 d
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 2 b# v7 h! l* z' m
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 0 W S& y, R; X2 D
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」
, `4 S. i5 I0 ~" U# d 沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 " i+ S( w5 L/ A. k; q7 I" q
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
! G: j! u3 N0 F, |- J8 H3 h0 Z# Y 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 ; i: C) e6 I6 A8 [% \4 b/ R- e. L/ l
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 4 F! H) [. e8 M$ A _( Y
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。
2 i# a( P( S( i. n: G$ c「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司， 1 ~. q2 Z1 s( P1 L3 d/ F
但我們總要預防那種『萬一』！」 & y! W- V* I; u' {6 ^
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
8 t, d0 t# W' D& V 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
( |2 }5 q9 p% o6 o+ h2 F 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
3 N4 j4 \0 e& T2 M4 |% m 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
; V9 g6 p$ X7 F* D4 V 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 0 _* i9 D+ s$ m. I7 ]$ t+ F
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 " Q0 N/ V1 e' i6 }4 R$ \
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏!
& P* L9 S+ ~& `0 N/ t! U* O& p 。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 9 a/ w. H4 Y+ P7 f' J# T+ Q0 |
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
- S7 V) u, @3 `* q 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 ; m% d' M' U1 r* T+ k2 o
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。
( L: ?) c: r4 v$ _7 ~; U 所以，就叫我龜毛吧！
! M' M4 d+ a: p& t; o. m因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 * [* ? ^5 ~$ j8 z$ m1 d7 m" G; f% y
急事，慢慢的說；
: G$ o# p$ r! g$ Y: R 大事，清楚的說；
( L u7 S4 r6 }# T 小事，幽默的說； + |/ C% b% ?6 {8 M
沒把握的事，謹慎的說；
' f9 |2 X1 p5 D$ F$ v9 C0 i 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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