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溝通的基本原則就是雙向道 A& v6 k8 V6 i3 A) w
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話3 }4 s( a. m1 O" v2 _
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣5 ^2 T0 w8 E7 x- ?$ A5 G
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通
; [) e5 E2 Q% `' T8 U) s& l1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
" p$ Q0 l$ i5 \4 ]* g- O2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
, Q4 B/ b2 F/ ~2 j i3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。 \# G2 v3 u" Z$ T) W3 e9 E
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
1 |* M+ A/ P9 C. V5 d) J5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
0 Q* z+ `* {; I! M' {7 \7 B6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。3 R5 \$ a% o" m/ }+ y0 ^1 Q) B. @. i" v
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
) ?( z0 k3 y0 e& K& [8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。# p }" z& l1 U0 X" A: O9 g) \8 G
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。, E# g/ k2 U& m. g% E
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。6 k5 ^+ \2 S$ _
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成為傾聽高手的基本技巧
' { P& A L$ ~2 I1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
* G o+ m: l0 S/ ]: t: l! r/ F. C2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
3 q$ F' [0 b8 ?% r3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。' d8 Z! d+ F! \. j
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。: z: x& w7 T1 P! s$ |/ A
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
" e+ v. ^1 g" s2 t+ S- G* ]6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
! P3 ^/ Z1 l8 ~7、重要的事或真心話大多會在最後出現。5 b- {& `) C" p& b6 y; S: ~0 }
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
; Q$ q& q4 W5 Y8 g' G Q9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。; Y# b9 W8 J* ^ _
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
0 G& S# ^$ O! }1 x11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。; K d6 t+ R: ~3 F! ^
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。* b3 l* b- Q8 ` l" f
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家" b( T- C8 m* m) @
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發表於 2015-6-7 12:09
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