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溝通的基本原則就是雙向道0 [/ m# S% W- Q1 F, }
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
6 n8 @0 x) v4 c3 D從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
8 V1 K/ y, a0 e9 ~" Q6 x) w說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。# U/ U0 r3 L1 C# S& h& m$ o
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工作和人際關係的基礎都是溝通" n; ~& ?+ g6 ?
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
" w* \4 e( `# X2 l2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。2 Q+ u" Q6 p- Z+ i* L
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
* g R( [: E9 w4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。( V# Q5 L+ V' \: ?1 ?7 h8 ~. D
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
3 d# \$ N6 s6 e; d# r9 Y2 U5 A" D6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。1 m \$ U3 y7 x) `$ g" }0 w& D
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。7 l) M/ Y H% M& {( a
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。5 {0 n" u; F) ~1 E: I E7 {
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。, h- z8 I2 a1 u$ d7 q2 D
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。0 q5 R/ E+ r6 t6 a
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成為傾聽高手的基本技巧
' [4 T! p- L: s% Z) o. A1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。, B# i) V x8 \# l3 D- c
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。" F3 I/ B" Y, V
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
5 _; ~3 G9 [9 g/ o, H1 |6 U4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。5 Y$ N) k I+ |& u7 ], I! y
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。4 W7 ]+ G* H! z5 b
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
; y* F3 u6 o6 n. B7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
* ]. ?5 q7 M: j0 X! B8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
5 n( C7 W. J2 _7 L, \9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
3 A) X. s' n5 g10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。: `; m5 m T- g2 ]. @' R9 U
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。4 A' E2 S" m$ X3 ~# [0 m( B
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發表於 2015-6-7 12:09
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