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溝通的基本原則就是雙向道
3 I% ]0 y" T1 X! k1 p從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
! N1 E) n! Y5 J* X3 u從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
/ v, ?+ g% i' [/ z6 y) @6 Z說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。' V6 g8 a( N' t e
0 ]4 F: ]+ g+ T+ a2 h: h工作和人際關係的基礎都是溝通
$ g' K4 M- F9 v7 a" Z' z1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
5 n% H, Q* U6 S2 \2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。8 [3 a1 ]; j! p M! J' N' Y) B
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
0 \- U4 S( j# L- M, P& M# ?4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
0 h5 C6 G) T4 G0 |" B/ P5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。; a6 O: n" d# k" v' X B5 c
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
- p" u7 H2 m7 t: Q7 S7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
$ J) H* L& h" y' q8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。+ \) ^ P+ P6 W, f% H! H
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
4 U# c" y" \) f5 w! Q' Q$ Q. m10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。, {6 X3 g& R3 T
/ ^ K$ u1 R. S) V$ |成為傾聽高手的基本技巧
* c" ^2 ?* \4 E& A8 G9 Q1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。( x$ K3 {1 G* X
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。' E1 Y) R" l" i0 w4 ~9 y/ R
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。+ {" i0 m+ e- o
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
$ g W3 x3 Q" H" ~7 u, z5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。- C# k9 Z1 Q) W0 A7 I
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。( G. \; T" n. _; o' \
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
1 w9 O2 f# C$ H8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
4 n. E. P6 S' q }1 }9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。3 x Q$ V4 w" h; ]! j- j. p
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。6 `, L" x6 _5 p
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。3 R. y+ N" O# { E: [
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3 p' C% ]" u) a5 \! k分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
6 T. F! e; f# F7 |4 H. {PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家1 |( {3 i8 S8 l0 b) e
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發表於 2015-6-7 12:09
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