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溝通的基本原則就是雙向道
# T& W7 u' b! w3 R' G從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話- n% W' J5 R! f, h/ t
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣, _9 J+ V4 W, f$ C: D$ j$ }
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。& i8 ^# j1 l7 v" K+ l
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工作和人際關係的基礎都是溝通
' D5 N( M, }5 w5 U3 L1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
8 O2 i, I3 e, j' O# q2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
( C8 k3 o1 {7 L3 `- A1 P3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。# c. V' r3 G+ j! m* B
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。3 G4 w0 h7 ]+ Y0 i( ^$ |/ v7 f5 ~" }
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。7 Z7 G! C5 D2 z$ }: e7 L* H( A: K
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
6 a$ `2 r# V ]# n/ h0 R' S4 Q- |6 o7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。; e5 `" R4 k0 Y1 O
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。5 k F" J$ f# N3 P" p& j
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。3 t2 \$ |% I( c/ U8 A7 N
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。8 Q; b F. t& E3 c# N# t
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成為傾聽高手的基本技巧2 j' _( i* q/ z
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
( x& Q3 ]! V! b% o2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。& l! S; V0 W/ E; T- ]9 |
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。0 c/ D% b/ Z% H* T8 e
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
. D1 A" r3 u D( H$ S5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。- S% k) I$ A) _( K& h$ v
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。; ^( o8 ]3 q5 A9 c! S- H ?
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
: J4 F7 G& v1 |4 z$ f* |/ z: I& e8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。+ D7 {5 ?# l+ x& [
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
" G' R7 |8 i) t10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
. i+ _4 E8 L5 j1 T0 h11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。0 w- o z$ c2 T: V
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。! u* ^& F! d0 T6 Z5 w+ V# Z
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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