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要成功、完美,首重注意細節 。+ Q( W' U) L/ z: G
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 3 i* ^! |8 k5 i+ O. i# B" P( R! u
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
5 k8 a$ e( c2 j8 M註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。1 g" E/ s4 e* O* B1 [
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
2 i" t) }* [4 z( X階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 % t( t- C! Q; n+ A9 b. g: v
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
" Y# o' h8 [% W H下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 ) R ~; |& I6 V4 q2 d& w
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, . I9 B4 c7 W# B" e3 ^
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
+ K5 }5 b0 H# ^- m8 Z我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 6 n* {" V3 J5 ^0 T4 _" o
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
$ ]# W% }: H# K/ K8 q「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 1 V! H' b" q( v5 w4 ~4 @
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 , ~2 Q0 N7 q$ l+ ~4 i
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 , u$ U: Q) G6 S0 Y6 w) N
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
* _0 P) q' ~3 c3 K 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
6 S4 X+ \9 l% z 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
6 S8 h( f5 L9 l- L3 e# U 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 % p5 B6 {& i0 W* r* { h
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 ) s7 r. ]- S$ X
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, - E7 t E) z6 y, F3 o
但我們總要預防那種『萬一』!」 ' I* S! u! f4 E: q8 a
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
# w' `! U; g; _# F* u0 ^ 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
# C) T6 k$ q% J/ a" U0 x& V 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 9 f4 g5 \& X9 O @, X/ h0 g3 Y; R
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
: g1 T* A. ^* L4 A, f# s2 _ 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
7 ^7 H) ` {" i/ }# a4 g 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
2 J e: y! v7 ~5 n! a 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! ) H4 a+ m7 |9 R( I _' s4 j
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 5 ^2 r2 S8 |- ?, [# p) X% a! S
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!0 T1 b3 ~# \$ F* }, n% H
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
! c; \* J* W, V; W6 E它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
2 D3 Q' P1 |1 K: W( b 所以,就叫我龜毛吧!
4 w9 n) g0 _; f+ n+ B7 i1 q( x因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
0 d* p- o, H6 L; f' l 急事,慢慢的說;
" `6 K/ M3 b( C 大事,清楚的說; / n2 y; |0 V" f$ K( T8 {
小事,幽默的說; : E8 b- S! G4 y
沒把握的事,謹慎的說;
|+ c% |* t9 ~8 O5 ^7 t3 I 沒發生的事,不要隨便亂說!
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