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要成功、完美,首重注意細節 。; R# D- x' p8 ]8 D' y8 @4 H, \" o( e
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
5 z+ {1 M- R" W" j2 L3 o+ W白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。7 f4 J3 L: f$ s; u- F3 X4 R
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
) Y: A! ~ R( j- h5 `# ^上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
2 J% c6 L4 b+ Z6 X* J/ @1 z階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 0 V6 z' I" O$ K" e/ n3 z( r
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。+ c; O* g5 G' o
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 . p" P+ [1 r- p. H
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
3 M0 v; Q$ L+ B, u2 c7 F) ?- _( ^插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
! ?0 X0 d8 J- `; c: ^) u我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, $ L$ a+ ]8 C5 u0 w% a& b0 M
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: ! f- ]8 W; g+ O. Q& r! q8 Q* S
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 8 U7 Z. Y* K+ b Y! c
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
& S8 m9 R) ~. G% ?& M1 h5 C$ ?# N& @9 n 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
8 Q( k, X6 G, U [. {2 { 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 4 m+ E. X) x3 A; h0 k
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
$ Z( {/ {2 n% X, T2 A 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
9 e9 s* e U0 Q, C 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 3 y( O' B1 \7 o) ?4 Z0 c# }1 V
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
3 I1 t( p; G* t0 ^7 L. h「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 9 C* d8 X2 o* A" Y1 H
但我們總要預防那種『萬一』!」 : U4 d# P1 Y% X8 [
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 5 R; a; T' I, F% M0 s; w# l
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 2 \, ^5 }& y& X6 U0 H2 X6 n$ e, }( |% A
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 % E( N1 k4 p+ n6 t+ g9 {
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 ; Q; I0 `: F9 {2 t* ?1 z
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
% O& g' H' C- x* R1 D; L 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
" c- Q" l3 `& i, P 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
/ k4 R F2 A- y% C3 X' a/ L 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
2 Y1 X3 o9 m0 v5 `9 T9 Y他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!' [2 u5 y, r0 ~; q
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 # Q) B( B5 v6 g# Z8 s
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ) F0 {) c; b' d) m0 a( U
所以,就叫我龜毛吧!
9 k) N A6 y9 g- M7 C. a因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 $ U. K/ Y, Z; ~7 Q: G$ k7 `6 l
急事,慢慢的說; 8 E) |4 J+ I' U" W
大事,清楚的說;
4 S! v4 F0 I) w3 _$ |" k3 Z 小事,幽默的說; % ]4 \, v& Y: j2 h
沒把握的事,謹慎的說;
' Q% ~7 z, T2 G- _) ^5 _* A# O: D' c( T 沒發生的事,不要隨便亂說!
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