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要成功、完美,首重注意細節 。" ^$ |3 v$ f2 L
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
, q9 U- U8 H) m1 s; d( a* O3 f! R白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。, B! C0 n* o* p p% ^0 A
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。+ j) B% I9 _8 s, Z Z) |( n; z
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。& u1 H4 g9 n+ R0 t/ g R3 O+ m
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 + d0 Z9 {* a7 v% M+ ?* v9 ]
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。# H8 ?6 w* e" e6 M- |+ t
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 1 W- x( m* C- ?! j. Y3 T
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
: r! I& x, v z) l; V插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
$ M5 ?3 G% @' f+ _ k! l我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
( ~; z' e$ ]' Q6 c他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
; k8 x+ I6 F8 s( ]; L「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 3 i2 _! x( ]6 q6 O0 E# Q
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 6 A/ _! @3 R: D+ W* i! T6 }
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 7 y& e: {" Y7 b' Q
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 3 _7 ?) U3 J9 ~7 e/ z9 K
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, ; N+ V& Y, s) I1 f) I
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
7 s+ Y4 ?1 C: L4 ^# W 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 " E( K) Q$ C& h( F+ {7 ^+ {$ `
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
9 L4 D9 Z6 e' D+ P: b' M4 c「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
. P7 c u o! `9 K 但我們總要預防那種『萬一』!」
7 Y! z$ z2 j$ H- L5 C$ f 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 - j) U8 w7 a8 O0 w* G
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 8 {4 \6 `$ e$ t1 u6 f5 S
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
2 o" y/ V0 p" D/ _5 q b& N7 |, h1 l% X 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 t, d" A2 z1 p& ~! ~/ m
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
8 a/ n- g+ R# f% z 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 2 C7 r, i1 y' ~5 R
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! P0 ?) F$ A; [ T0 U/ C
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
0 Y9 Q$ E% V& F/ @3 y7 b1 I* }他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
: }5 A* K% y: I/ c1 ^6 ]2 A 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 7 O! y& |" S& _- o" y
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ( m% `( t9 u$ D7 R% t. |
所以,就叫我龜毛吧! / [0 l3 i/ }1 L V8 @( D
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 & N& b! J3 u' V5 `* J, Z$ V$ v; b
急事,慢慢的說; + x6 a2 z3 I, O; P# l: H8 f9 r
大事,清楚的說; # T2 m% \* ?9 E: l4 g, O
小事,幽默的說; 9 ~, G1 K! ~1 B: z. ], A- Z
沒把握的事,謹慎的說;
2 {# U7 ^! C* F, {" @2 b4 D 沒發生的事,不要隨便亂說!
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