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要成功、完美,首重注意細節 。5 E0 Y7 ?/ l9 E0 P/ W3 \* t
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 . q; Y% @+ p6 X, I: [# T# u' q f6 Z
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。5 l8 |% b7 H6 F& x: f
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。" l: ~7 @' S3 G
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
3 o( E! n% [! v$ s+ d階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
" q% K' ~- {5 k/ V 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。2 _# k- p: o4 ?& ]/ {" o8 v
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
: W! e' R! i2 O「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, 2 w$ c# a) L( ~* Y; c" j- u
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 9 J/ B1 n+ Y/ j" B
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
- q3 {- Y+ C& T6 K2 |8 H4 V0 x他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
% Y+ n9 L/ l+ ?9 I「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 3 V y5 w2 U5 A9 o) R
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
; E7 m4 p- G. b& ]' e 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 , i( `# i/ x4 D/ v5 n$ E
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 , C+ `5 ?! l& R
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
/ a0 l0 `$ C3 A/ g# X* d; o 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 1 E) F) P! B. b
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 $ x/ y9 q- v/ c7 T2 r8 q& _! u
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
( Y2 i4 D- Z9 u7 ?「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
) L" s. R+ B% ?. o 但我們總要預防那種『萬一』!」 # S6 L3 e: r o3 U3 B; |
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 # T; H& H7 v8 h+ U1 z' W5 M
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
a' L% D! X; Y* Z) e9 v 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
6 V- T9 |0 k3 O. @8 B- X 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
4 {' Q7 h2 V9 H% Q) l. W2 f3 x 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
# V, z$ @, m* t2 x 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
9 O* u5 G: }/ `5 i6 k 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
; M, Q% N- y9 F2 D 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 ' m1 C* \2 ^3 z$ Y
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
" d8 J6 E( [' W8 [ 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
) l1 M* `' z+ [0 B* _它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 6 ?2 h# H2 t0 C& G+ e5 h3 F
所以,就叫我龜毛吧!
2 M9 r/ l2 {% r/ a因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
9 w, M A x- d8 k1 `& U3 i! X 急事,慢慢的說; ( V' J9 e( _3 N R6 R
大事,清楚的說;
% B8 z6 o: K+ p* X- E2 F, v. { 小事,幽默的說; ( L5 ?0 E$ W$ P" Y g( ?3 z
沒把握的事,謹慎的說;
( Y5 F1 x" X1 t3 O3 w1 _ 沒發生的事,不要隨便亂說!
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