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要成功、完美,首重注意細節 。. p1 k1 @3 h a' |- _
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 6 j0 D1 f. S. F9 N* k# r
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
( d S' U; ]8 m! P8 A( q註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
5 f% ~5 j' M Y& q, S上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
! h0 J8 v! G" U- v階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 3 K! c6 A1 P1 f/ K4 i
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。/ P, A- W4 s/ k* X( g% z! y5 H, ^
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
9 N0 `/ ]2 o8 t) b「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
- q: U4 b8 O# B$ i, C, K插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 $ M& V; q2 E; {. c" P! l8 c9 y' x
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, ! U0 T: a9 [- A+ i6 K! t
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
. a/ j1 Q: e. E6 Y「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 $ N& Z5 q# ?/ T( A& W' H& u' x
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
* c$ H2 V! n! q1 F: V 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
& w; q9 D8 {1 n% p( S 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ) n v- k3 S& L. C/ \& |- l
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, + i7 p/ i/ P* Y& Z3 H
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 4 X' c* v& n9 ~3 d3 o
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 9 E; [; ?& A) h7 I, ^+ p
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 ) H3 P3 c; N1 f1 v2 U
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, ; V n. b: M# f2 F) C( `
但我們總要預防那種『萬一』!」 ( n; F+ X! `" o' ~+ F
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
5 x: ]2 x0 R' E, G3 ~ 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 * C$ d5 }! l8 L. x$ Z9 I! p( \
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
/ }; c; Z( m) N2 ^( x 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 . \6 s& X4 f. H: S3 C9 C! r2 O: Q
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
- z3 Y0 N6 Z1 \% B) O 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
3 q3 Y7 a- h, [ 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
+ E9 t1 F V7 [0 m" h& ^! { 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
9 V. X4 L- G; `, P" ^! _他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
0 G: l9 h z6 g) b 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 4 Q; s1 {( ?$ L* r
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 / g, k5 t- b2 k( i% z9 V
所以,就叫我龜毛吧! ; Z+ `4 P/ P$ z& B: H' w+ L" U
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
$ n, z* f" Z( w8 w; E$ Z5 ? 急事,慢慢的說;
! t, h* h# @/ ~ 大事,清楚的說; * t! b0 h' O& m( X, M% G, n! u
小事,幽默的說;
+ T1 D' v3 Z) r0 I! W 沒把握的事,謹慎的說; ; n( }$ F K% w8 r
沒發生的事,不要隨便亂說!
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