通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
+ g  h7 Q5 m5 G3 P8 }9 O問你貴姓，你說登記是公司。9 J8 K0 k% Z% r) G8 q. M5 W
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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# z# ?, Y8 X* F% Q5 v& D你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
1 L0 T6 A* \2 o7 y1 P你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。! d1 y" A+ ^5 U/ Y6 ^& u/ S) m" p
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。% g6 c3 X: s( V$ J  ^# \

4 ?( j) }8 @4 ^) _4 ?: W; ~你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
- M% C1 K% n+ k1 F1 q5 @) Y你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。" |, {) e1 c0 Y8 V- h" r
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
2 ^9 l: z& B* O7 Q電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。$ f  o  ]; f' Q6 r7 D, d6 ~6 q- M
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。7 B- Z/ K$ {+ Y
客服不是超人，無法神速處理需求。
/ o- \" I- l; g6 y% y客服還是個人，有人生父養母帶大。
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$ b: P: X1 z! b, Y3 L你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
. u  Y, {$ t1 Q* g客服懂，客服知，客服也很想幫你們。8 Z( T3 [$ f: m! c9 r% F
  X' p; l5 d: m
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。: B& ^' d, B" i' X
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。4 ]! z/ O: Z0 y2 v0 {, E7 D
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。/ D: n  X+ w( l4 q
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。! J2 N* Z% a& e2 _9 K$ G

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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 . X2 {3 e! z+ w  f! K& m! U) y
8 s. m3 s  {2 R$ ], C8 ?0 N/ \

! g3 b) D, i5 {, }2 q" c1 g    我住海邊……& h& \- `% u# N# ~
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
1 \4 v  j+ v" E$ g8 h
9 B* i  c! [! q0 u" V: U0 @6 i$ O  f8 t; t9 n
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
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# ]3 d3 r/ R+ W0 n   
/ z3 d8 r8 a+ A, ?! A! W朋友說我打電話給客服超有禮貌的7 I' U- r) W- p9 O
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 : f% l+ {( M( g" ?+ N

% B. G" z  ?5 N5 j& N) }2 ?2 N哈哈 辛苦了
1 E: x2 s% o: b$ z* a" x2 l很多人不懂咩+ f% b# u, p5 h/ x2 `
秀才遇到兵有理說不清: T  b% Y' B) `" |! G$ N0 i/ x! ~
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
& `1 Y& Z  s" \, \
; I  E+ c0 ?+ O辛苦妳了，客服真的不好當丫
4 q6 |/ E: s' y" D) XEQ要高，又不能帶情緒
6 c& R7 g7 ]/ ~5 M$ ^7 [尤其是遇到有理說不清的客人時7 m& `- W% y# L" U8 N' |
真是佩服妳們的耐心& e9 g' ]& h9 e+ g% T2 g3 o$ C) |
只能說:) ?3 n  Y3 e4 [* m9 ?
合理的要求是訓練& J& Q  N* C) v8 s
不合理的要求是磨練
6 ]: H3 M# l9 j% g4 `7 M; \+ }再不合理的要求就是修煉了
6 f- O1 u% m% B# h8 w4 h' T

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
+ k) O( T. N/ t5 s9 a2 m
) J6 N4 i- ~- R+ W' l) \* {0 i% q  b! @2 }: M
    菲莉兒很忙!!!!
! H* l' |9 b% F# b9 N
6 {; P: b9 t9 G0 m/ b被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
7 n  g0 S$ g) y' B4 W$ _! w
' |( \" O* \3 O( u  _# B% W7 r小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
! r% i8 i. ~. s7 Z5 m# K0 t4 e
! _" Y8 U* S8 @  A7 S; w! H5 P9 g9 M' o現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕! X6 _) H1 ]. T+ G$ N
客：請問你們服務到幾點下班+ y' w" `/ r1 G; ~- s7 E: F
我：七點半; ~3 i; L) F' X, r
客：那我跟你約七點半可以嗎？3 @& ~5 d  O: ~) v3 c
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
( n: m' P. F; p0 O( G
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- Y5 I' e  E. v) @6 T# F; V. M    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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" Z3 K7 N+ B4 M! J1 W% T! E% b電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少" ?3 f* d6 q1 A& h7 W' j8 l

& q+ \( h0 O& f1 y; j0 d上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
: }; e' |+ i  N+ e; `6 G3 D是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號): ~1 c* C/ j) r2 |
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
, F- Q. Q5 P+ i. h, X後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 5 M! P* i$ L8 Z+ I! u
6 `2 y' H! ^; M8 @

8 H$ A& L+ D! `    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
2 U1 A: G) f0 X& V" a，客服電話給我，我來打去當奧客xd