通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
' s/ W* w1 w% N8 b0 w1 M( z/ u# H問你貴姓，你說登記是公司。- a0 ?$ M, j" Z3 V
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。' {* ?1 H5 f* o- t% o: e: T

! j( r# ~3 q4 d0 [' d你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
$ ^, r4 v2 P+ S. c8 @0 o! c你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。0 [' j/ ?/ A4 A  e
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
, Y" d' M- [9 e' h8 b& v+ g, J登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。' h7 x+ H9 v7 m6 U1 J/ V
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
+ y( k4 x( K+ R: j6 u你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
9 ]9 j4 S6 r! x9 y4 _* L& v: O電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。" O* B5 }0 D$ H' O) g+ s0 H* ]
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
0 Y* z* e7 [. C9 `3 x5 X一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。/ }2 s& u( S* ^) E! y" p1 _0 ^
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。4 }6 w/ V3 G5 O+ H* P$ `
客服不是超人，無法神速處理需求。& Z" \5 M# q! m2 E/ ]
客服還是個人，有人生父養母帶大。" O5 ^# {8 |; p

' A- B' U- d2 M$ l$ i8 S你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
6 p# w9 m9 d) D- m7 ^; Y客服懂，客服知，客服也很想幫你們。; F0 ~0 Y3 Y2 U: W( q
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。) s4 g7 D) w' ]9 @0 S" c3 W3 {
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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; i) E1 `, X8 y! ^小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
, A/ D! M. }( `' U. t原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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5 x* J( t( |7 t$ y! |6 _/ `1 R為了避免如此令人難堪的情況。2 F  d* t% R1 [
" h: k# [' O' C

* ?, U: |$ U9 r4 }. ?/ \# L麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 & A* l3 X( B) ~2 l* `

' s: E" P1 x+ I( @( D- a. R1 B3 S" M8 E
    我住海邊……2 h# `8 |- h4 m2 `# s+ x4 P+ v  j
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
5 N% p8 Q% @9 F
5 i9 A& M. [: p& S- z! H
# h$ n' B9 i( b 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 1 y! K% }# U4 {- N& j! c( m
" N% O# x+ {( j; b- _

3 ?6 \+ E9 e+ K, F: ~7 @- o" V  U   
1 ~3 ~) T6 e7 b7 S4 u6 L! M9 _朋友說我打電話給客服超有禮貌的
: c$ B7 q; v8 g/ {禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
' W: n+ H; o8 ~  z) S3 o0 p$ F. n
. d4 i/ S. S4 B5 K9 O/ I# T哈哈 辛苦了3 k1 A3 ^; s" j+ Z3 {
很多人不懂咩! [0 p2 u1 F$ X: V+ I3 X- n
秀才遇到兵有理說不清5 Y. q; t1 O4 m( }* k, U( f
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 , m! O: O8 |6 D7 v

% [, N; s6 d8 V; D- H辛苦妳了，客服真的不好當丫
. a( K7 i3 e2 O# `EQ要高，又不能帶情緒3 o+ ?3 C, y% b2 x1 l
尤其是遇到有理說不清的客人時
3 |/ w( h! |# [: L2 h9 [; e. i$ c! B真是佩服妳們的耐心& V! ~, S9 B/ h( {9 v0 b! s, ?" s" L
只能說:/ A9 i3 {7 J* \0 F; L
合理的要求是訓練9 a0 ?# H0 i8 x) B" M& B$ t
不合理的要求是磨練* J( B7 j( R$ o3 |3 w
再不合理的要求就是修煉了* W. _  G- W9 n+ d+ R+ Q, c

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
7 N0 {8 d, _! V0 q/ a. T3 D6 e* [1 J+ C4 X2 D
4 p6 ?  u7 q3 Z$ k! Q: Q  o
    菲莉兒很忙!!!!
: ]$ [4 q3 [8 Q5 R2 ?4 @
( \) `# g* H/ N. \2 y- r被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
2 @* S0 P* Y, w
( g' V0 S" u1 M6 k5 c1 g& B7 P小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 8 e4 }4 q! I0 e. w: G3 f' k
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
+ g: h% l: Z4 B8 ~客：請問你們服務到幾點下班8 b/ \  Y$ B$ l; x# M2 z! U6 C. L
我：七點半
" c+ V, H6 k: Y$ `客：那我跟你約七點半可以嗎？3 c% p. j) U$ i( l5 ], F8 |
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少6 m  i# Q1 [0 w9 |3 u% H
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話. k# }+ q: S* [
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
1 Y& D: z- J0 U7 v, ^7 ]' `1 d; ~他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
2 i2 l) h1 W+ F: m5 `後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班* d. @$ ]/ X: V" `2 e: b! j5 u- s
，客服電話給我，我來打去當奧客xd