通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。* Z' V5 N* A3 f
問你貴姓，你說登記是公司。
4 {! e+ `( I5 W  W  o問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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% n) C5 m# @% M8 e0 \# p5 C. l3 W你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。. ^0 }' V7 N2 ~1 S
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
8 I. s' c, J3 t! a9 d0 i. f# A7 i, T' d9 Y: c
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
1 K' `8 |" z. t9 u登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
/ G1 g( V- M( L$ }) z: H- p* ?, W; }
9 O: G) A8 X% V+ {$ V9 c你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。3 ^# j7 c2 O% N; O0 ?
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
& N3 F4 o% H2 [. H( b' Y電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
' A" q! f$ O9 n; V# y+ W
1 V2 Z4 t" A. o一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。5 O) [  Y/ ~+ Y% i% Y' r" C
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。8 n4 ^8 b, g+ v9 n
) z0 @' D; Q% \* ^3 x( w
客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。; p$ X1 }- z& V: j) Y4 |
客服不是超人，無法神速處理需求。5 a% E" x9 L. |$ F# @
客服還是個人，有人生父養母帶大。5 H! k( F# L) F

, t, v2 b  j/ q3 C1 e; Y你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
. f1 M- P( c. }% Q客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。7 D7 J6 [( h# F- w4 D
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。, q3 ]& L/ \) x# W. Q9 K
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。1 i, ^5 d  Q0 r( R# K
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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5 `$ F, z1 V6 N* l" j' Z9 ?! e" B5 Z% E8 V, k5 K& [
為了避免如此令人難堪的情況。3 T. C0 S) E$ q1 n4 X
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+ s+ S1 @6 @& {# v$ F0 g% {5 n麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 . A  c% Q$ E3 x; |

+ Y7 O$ h  M( G7 [
' ]/ l7 K6 x/ d* i+ K    我住海邊……
+ h6 E+ Y' I5 k" a. e. @/ y可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 & A( c& ~; t& }, }: ?' H; q
  a4 n* C$ B$ K* Q: `

( d  u, F* ]& H 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 5 K, J5 p& N* O0 z
' M" I; E* c1 {! H. ?9 X- _8 K9 b
7 D2 f7 ]' [9 k  d. u; }
   $ t, H* E( q. r( @# ?$ K2 z+ E& @
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
& \; Y% y9 a' s8 b) R1 ^9 e禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
9 b. s/ P6 i8 C9 ~8 x+ p, c1 N
4 l8 q2 ^: z, Q3 g哈哈 辛苦了% Y! P/ E  P+ o
很多人不懂咩# e7 z7 Z: E+ u
秀才遇到兵有理說不清! U' f$ F. J( M
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 ! ?! U/ V/ Y% h. a/ ]+ Z
4 L# b4 G; V  f3 r. [0 F
辛苦妳了，客服真的不好當丫
  |! g( q( l" U/ eEQ要高，又不能帶情緒
1 B% ]* e, N4 {  C, L尤其是遇到有理說不清的客人時( N1 r4 H" Q& @0 w! w, k7 V  T- W
真是佩服妳們的耐心
5 C" U. N5 t! d# ^) ?' N" @6 Z$ Y& c3 y只能說:
* q; B" o. E& I2 X# X0 J8 ?/ v: K合理的要求是訓練0 ^2 n2 q8 S( Y6 A% ~3 z
不合理的要求是磨練
: A+ g1 A3 W4 H+ X再不合理的要求就是修煉了2 ]4 C7 a$ r9 S6 O1 N- K  ?. a

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 8 U, i5 n% }% {  X1 ~& `5 G  [

4 y1 q7 A1 I3 W
6 v1 x% n! Y4 ]& e    菲莉兒很忙!!!!
; ]3 S) d- r4 m8 i% T# f. u9 w9 y6 F
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
, w! q2 P6 r  o$ X5 \
- ~4 k& \$ x- u  j4 s0 A小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
, [* H0 c# O! _. n# t
( c8 ?  N! E( N現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
7 y$ N. i, ]  J% G/ y  N客：請問你們服務到幾點下班' P& e& l! A8 o; o/ ~5 ~( U6 |
我：七點半5 g+ Q& W* O4 r6 I- C
客：那我跟你約七點半可以嗎？
# z# k6 _1 g* B/ x0 J- E7 P; y我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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. e; L7 \& [: F    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密" W: {- T5 w5 P# v+ ^, |

$ v* M; R7 r2 h- l; ~電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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5 t3 O7 H- \/ x) R9 k5 f2 \上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
. n  w- p) n0 N/ a是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)5 q# F( j% H" Y4 r
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊" D5 I/ N0 ]/ j2 }$ O7 _8 n/ [
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
9 m* H# U0 p$ H! q& i$ j* {0 ?
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  [- L# ?  o7 h* ^. C( @    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
) W: v9 S+ D5 q: n4 E& Q，客服電話給我，我來打去當奧客xd