懂得"傾聽"的人 最有說服力PART1 角色

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溝通的基本原則就是雙向道
- r7 h. i8 @) t! b' n& E! T; ]8 y從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話) n& r( Y, O% A  Y9 W
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣9 e: X# X% b" z) O
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。* J3 H+ a, Q: O. g$ Q6 o; z$ n
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工作和人際關係的基礎都是溝通0 }* d" f  R0 _# V- r2 S
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。6 {$ M1 Q. G. y. y$ h& s) M
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。" c  y$ E6 i0 r5 y1 ~4 T/ i
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
. Y  d; B/ [  S  j/ c4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。, a* P6 P7 U. a( {  G6 t% r- ?
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
7 A$ E& O! i4 w- n+ b' Y6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。4 `& V% N. ?. m' {) F
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
+ T: E2 c/ Z  m, {8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
3 o8 r/ L3 d! W) |3 C' E8 P" @- v9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
' P1 V7 n3 v0 ]10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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成為傾聽高手的基本技巧- l" _, A. v5 ^, k" M8 c
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。  R5 ]% ~" @. m. S3 |7 X
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
9 U7 x4 t9 L" J* s5 I3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。1 ^/ B4 B2 y) b, x4 O
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。8 E1 I5 i$ I4 z
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。4 j. D$ m$ l  \3 u& S4 |/ @
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
# ~3 U+ B- d) ]3 v7、重要的事或真心話大多會在最後出現。& j: E. {/ h7 X" c& G! P
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。) U/ H7 q7 p9 `5 d2 d- ?3 d! a+ m$ V
9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
6 j! y5 D. A/ u0 O, W: g10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
# R8 F' \# t5 G- Q11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。* e( ^7 _# Z* s+ x
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5 X( [4 f: ]4 k1 _$ v* j分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。( ]! d( o  ~" \. g- w1 `' g' S
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家7 t! J# R9 @  D, i/ _

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