標題:
通訊公司小客服語錄
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作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:13
標題:
通訊公司小客服語錄
問你貴姓，你說登記誰誰誰。
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問你貴姓，你說登記是公司。
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問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
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你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
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登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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, _7 g) h/ s$ R. \8 c& K& C
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
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你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
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一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
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客服不是超人，無法神速處理需求。
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客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
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客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
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若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
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原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。
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3 U: c ~# I3 [# k4 P; n
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 12:23
回覆
1#
菲莉兒:28
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我住海邊……
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可以請妳吃飯嗎妳&0&
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:37
回覆
2#
Steven:20
: G( z$ n2 d1 c
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我吃饅頭
作者:
Cyijku-22
時間:
2014-5-15 13:01
回覆
1#
菲莉兒:28
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朋友說我打電話給客服超有禮貌的
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禮貌到他們覺得很扯
作者:
ifs74
時間:
2014-5-15 13:10
回覆
1#
菲莉兒:28
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哈哈 辛苦了
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很多人不懂咩
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秀才遇到兵有理說不清
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只能說 加油了
作者:
Shunpin-32
時間:
2014-5-15 14:23
回覆
1#
菲莉兒:28
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辛苦妳了，客服真的不好當丫
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EQ要高，又不能帶情緒
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尤其是遇到有理說不清的客人時
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真是佩服妳們的耐心
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只能說:
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合理的要求是訓練
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不合理的要求是磨練
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再不合理的要求就是修煉了
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作者:
Allen29
時間:
2014-5-15 14:30
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1#
菲莉兒:28
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菲莉兒很忙!!!!
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被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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小小抱怨抒發一下是好事!!!
作者:
max-34-
時間:
2014-5-15 16:02
回覆
1#
菲莉兒:28
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
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客：請問你們服務到幾點下班
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我：七點半
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客：那我跟你約七點半可以嗎？
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我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）
作者:
Mate28
時間:
2014-5-15 16:59
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1#
菲莉兒:28
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運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
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是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種
(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
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他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
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後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 19:16
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1#
菲莉兒:28
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1 P" A5 ]- M8 H0 ~ T7 p
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哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
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，客服電話給我，我來打去當奧客xd
作者:
Orion-23
時間:
2014-5-15 20:22
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1#
菲莉兒:28
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. T2 l2 P* f; o: v
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辛苦囉
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給妳安慰
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9 ~. B, }* I1 B1 T; F3 l
給妳搥背
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8 T9 V! @; m; h G# A
給妳奉茶
作者:
Stalker
時間:
2014-5-15 21:45
回覆
1#
菲莉兒:28
2 r, O! \' j) a& y- M2 d
1 k5 G2 @8 A8 q L4 p1 d3 A
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
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4 n" H; Z2 C( J" o8 }- X. M" O: ?
我公司光客服就占一層樓的一半
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常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
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客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼
作者:
sadie:31
時間:
2014-5-15 22:17
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1#
菲莉兒:28
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d1 F- v. c2 g- [* G" O; V
現在的人真的滿無言的
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# Q2 }. x z$ w' C w
打給客服 真的是問A答B
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再不然就說自己是知識份子
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# B) F( y4 O" c9 X# z o( o! S; p/ y
再不然就說要請吃蘋果
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. b; N! w! p$ n+ y
好的客人越來越少了
作者:
Tony28
時間:
2014-5-15 22:24
回覆
1#
菲莉兒:28
s! f* d3 d0 o% A/ h0 R2 p
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\( c2 R+ V* o" }1 L: ^
ㄏㄏㄏ金害~~~
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0 N, G. m- d3 L/ _) U* O+ d* [3 X
各行各業都有它的難處
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- I* t2 ?" T. w( q) J% E o- _" a
" x* \' {) A7 Y( S# P
辛苦了
作者:
Rushlin:28
時間:
2014-5-16 13:15
回覆
1#
菲莉兒:28
0 F" c' R' Z( _! R# `* Z2 n: G
, L1 Q, S5 n- i; E" Q) l4 A
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
& P. i. b+ h& h3 z
有時候也是遇到奧客一大堆...
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當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
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他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
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& u7 v; ~ g7 ? R, d
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
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要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
' R0 j4 A& N+ g0 K8 x1 S) N4 E: M
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
# \! ~* Z- S# W- s& B8 q, Q, W
0 ^% H y/ |$ e2 p
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
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試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^
作者:
JackieLi
時間:
2014-5-18 14:36
回覆
1#
菲莉兒:28
8 J5 Z) S: }" F$ t: j
; P X1 Q; d* d# C# @
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
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也是什麼天兵客人都有
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我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
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我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
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因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
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他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試 ooxxoxo
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我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
3 E, q7 p$ t8 P' r' p! Y! ?/ ^6 d
最後才解決 XD
+ X: i9 F0 V" \, ]9 g/ w
$ C1 O0 G. i# T, K; W+ ]: v; F8 |
給你看個影片消消氣吧 哈~客服嘛....我都換個心態
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把客人當白癡就對了
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[youtube]cNtOjqro964[/youtube]
作者:
Eason-22
時間:
2014-6-4 21:37
回覆
1#
菲莉兒:28
" Y$ x- N6 w- ^& O) e, N7 _
0 i0 r) G9 T" \3 o0 j
您撥的電話通話中請稍候在播
作者:
skyer:40
時間:
2014-8-26 15:56
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1#
菲莉兒:28
: S) {, z9 U C, F% P; n) g
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
3 Y5 U8 c5 @4 C& S4 S5 N* I
" S, [0 A: D7 w
在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
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6 F' o% Y ?4 q) x/ ^
做的好又不會有業績，
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, v* F( f" l6 n8 C& e. d
做不好客戶會流失錢就少賺了，
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6 k: e% d) u/ N
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
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, X. J# P4 n4 c0 e
因為我以前也做過客服的工作，
; U, ?' Y y' Z. G- l
2 Y O: i% a+ X1 u/ {0 q) q6 L
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
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, `( |; k6 J; Y; ~
薪水也少得可憐......。
作者:
tidus-25
時間:
2014-8-26 17:39
回復
1#
菲莉兒:28
: [# s/ {8 D3 S' U; D! p% f
. U# [* N& ^. ~: t7 T( h
" `" N& C# ^4 y) {6 S8 |- l$ \
哈哈哈哈..這個有意思
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(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
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