標題:
通訊公司小客服語錄
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作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:13
標題:
通訊公司小客服語錄
問你貴姓，你說登記誰誰誰。
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問你貴姓，你說登記是公司。
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問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
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你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
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登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
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你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
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一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
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客服不是超人，無法神速處理需求。
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客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
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客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
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若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
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原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。
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1 f( @: b( v8 B
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 12:23
回覆
1#
菲莉兒:28
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我住海邊……
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可以請妳吃飯嗎妳&0&
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:37
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2#
Steven:20
2 Y: L/ ^4 G( ?
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我吃饅頭
作者:
Cyijku-22
時間:
2014-5-15 13:01
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1#
菲莉兒:28
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朋友說我打電話給客服超有禮貌的
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禮貌到他們覺得很扯
作者:
ifs74
時間:
2014-5-15 13:10
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1#
菲莉兒:28
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哈哈 辛苦了
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很多人不懂咩
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秀才遇到兵有理說不清
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只能說 加油了
作者:
Shunpin-32
時間:
2014-5-15 14:23
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1#
菲莉兒:28
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# H2 A' t( l; K5 h1 e- c
辛苦妳了，客服真的不好當丫
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EQ要高，又不能帶情緒
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尤其是遇到有理說不清的客人時
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真是佩服妳們的耐心
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只能說:
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合理的要求是訓練
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不合理的要求是磨練
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再不合理的要求就是修煉了
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作者:
Allen29
時間:
2014-5-15 14:30
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1#
菲莉兒:28
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菲莉兒很忙!!!!
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被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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小小抱怨抒發一下是好事!!!
作者:
max-34-
時間:
2014-5-15 16:02
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1#
菲莉兒:28
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4 A$ l' T$ ?* N& u0 B4 y) z, ?1 f# P
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
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客：請問你們服務到幾點下班
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我：七點半
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客：那我跟你約七點半可以嗎？
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我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）
作者:
Mate28
時間:
2014-5-15 16:59
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1#
菲莉兒:28
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運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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* I8 O5 q5 l8 ?3 \, d6 x
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
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是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種
(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
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他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
6 F7 ?! R2 r- O/ b
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 19:16
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1#
菲莉兒:28
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2 M3 g, r8 O6 d: q5 ~7 r
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哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
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，客服電話給我，我來打去當奧客xd
作者:
Orion-23
時間:
2014-5-15 20:22
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1#
菲莉兒:28
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辛苦囉
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( W' r0 \ U: `! @
給妳安慰
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G7 ] ?: t7 B9 E5 }3 x4 [5 R
給妳搥背
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! ~& k9 }+ F5 k8 [
給妳奉茶
作者:
Stalker
時間:
2014-5-15 21:45
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1#
菲莉兒:28
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辛苦妳了，我知道客服超級難當的
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: i' J5 C! s$ P9 H( I( U/ M
我公司光客服就占一層樓的一半
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常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
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客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼
作者:
sadie:31
時間:
2014-5-15 22:17
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1#
菲莉兒:28
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) |7 ^ z5 @2 N5 }% Y. c
現在的人真的滿無言的
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" U. l4 @2 ~1 h5 x1 d
打給客服 真的是問A答B
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再不然就說自己是知識份子
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再不然就說要請吃蘋果
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好的客人越來越少了
作者:
Tony28
時間:
2014-5-15 22:24
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1#
菲莉兒:28
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. Q) H; n5 ~, ^5 B9 c+ q8 N4 \+ }
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ㄏㄏㄏ金害~~~
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; N1 r/ U! w- V( Y/ x+ p
各行各業都有它的難處
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) x; g8 W, m* B1 V% f3 F5 s/ }/ {% {
" g+ l) [$ n9 r9 W: Q! J( K
辛苦了
作者:
Rushlin:28
時間:
2014-5-16 13:15
回覆
1#
菲莉兒:28
- Q' {# E3 D) C7 K3 B- Z+ u
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真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
! z6 q* v' T' n) ?
有時候也是遇到奧客一大堆...
: l: K6 {& V0 E2 N
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
1 y7 G# I; h+ ?2 W
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
1 b7 w* t3 F9 {8 V# I: A
/ R% A5 z) J! h: V6 S
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
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要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
1 ]. L! p- u( \0 v% v9 c# x
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
1 @) G+ B; d1 U
7 `% s! R f+ x. v3 r
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
% H) K0 X$ n6 \3 v) U
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^
作者:
JackieLi
時間:
2014-5-18 14:36
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1#
菲莉兒:28
, I: s9 w& c8 H
+ }, J' M# {, r, T
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
6 j# L5 Y) q. P6 C
也是什麼天兵客人都有
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我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
& A) U- a8 ?& Q; y- d6 T, i
我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
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因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
& E0 _4 ?8 N& E) H" J) A
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試 ooxxoxo
) c8 ?' i0 ?- J7 s, u
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
1 I8 c1 x I* `+ D9 Y" i. C$ f! S
最後才解決 XD
: l, K0 s* y( B: k& V/ l1 Z* c
, Z# A9 ]. O$ S2 U" K
給你看個影片消消氣吧 哈~客服嘛....我都換個心態
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把客人當白癡就對了
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[youtube]cNtOjqro964[/youtube]
作者:
Eason-22
時間:
2014-6-4 21:37
回覆
1#
菲莉兒:28
+ b& d$ P( P6 T0 `% }: X$ s
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您撥的電話通話中請稍候在播
作者:
skyer:40
時間:
2014-8-26 15:56
回復
1#
菲莉兒:28
~' N) G0 M0 f8 y
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
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在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
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: R5 Q( ^. J( t0 p2 X
做的好又不會有業績，
# C% B5 C c% T8 j* j1 d
4 v: Z2 v- K8 h3 C3 W
做不好客戶會流失錢就少賺了，
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; E4 u. W) ^( Y* k1 x. N# Z* [
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
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) \( d+ e& e, e6 l; Z
因為我以前也做過客服的工作，
3 |' b( }& w4 L9 Y0 A
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雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
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" @$ ^% u# D$ Q* \0 i
薪水也少得可憐......。
作者:
tidus-25
時間:
2014-8-26 17:39
回復
1#
菲莉兒:28
; J1 W8 U: g5 z# q/ |
3 m3 H- R1 \* ~* g8 L
2 J6 }( n" J! ]2 n
哈哈哈哈..這個有意思
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(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)4 p' M) [! C: A7 q3 g2 x
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