標題: 通訊公司小客服語錄 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:13     標題: 通訊公司小客服語錄

問你貴姓，你說登記誰誰誰。9 k% I2 W2 X8 n
問你貴姓，你說登記是公司。+ {" F0 W1 ]" G9 |/ ~
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。6 b3 s0 W; |' D* x: z3 R
, z! S. W: c$ W  a9 h/ r
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
4 \6 d; {5 q6 }3 `' I8 [& _& s你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。/ _( y3 ~; M' l6 R$ P! a

( c& M  y1 y0 D) Z登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
* k, W3 p0 ^: B2 F; W7 \8 B登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。& b7 }  Q* r4 U+ M1 m5 T
7 a3 h, F9 T; x/ _+ P  ~) l5 }5 D
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
" ^& I& m0 m) Y! K- ]$ K你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。* Y" k% t7 M5 |$ ^& ~* b& _2 e% s
$ w% _' ~1 u) ]/ Y; ]- k
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。. F0 f* A2 x4 @
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
9 a! X& i# a; G0 y" z
: W3 A, y3 G$ g0 B. W6 n5 f2 f一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
+ y: b# l/ l! {一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
/ J% `! {6 p, \' [" v
- C) {* c3 u4 b% ?% ]9 p8 F客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
. c! _$ {+ u) s客服不是超人，無法神速處理需求。
+ }4 h! y. {5 r9 H- ^- F8 D" B; d客服還是個人，有人生父養母帶大。  O& J* X7 _" O, Z
$ i* f6 T* c5 s# [0 h. z3 ^0 V
你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。; ^8 h( C3 f5 A0 k- G& t8 z
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
/ j9 g7 b! h, p' @1 Z- g" B& G; H4 c% ]1 K1 `* V) O5 I/ c! d' B
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
2 D+ e9 Q1 e" T- J若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
  ?6 a% S* y+ R/ ^4 Q0 ^' G" n2 u; q5 N5 _
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
  C( `2 X; R' u+ M' V; @原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。* h0 u) r- }7 k, b& Y; u

7 I' N  b. o3 u* Y0 T1 p! W& M  I+ c$ s( B5 e% K9 T8 o# {
為了避免如此令人難堪的情況。
) R5 \0 ?' R+ |& d9 t9 J9 D% q! m' M6 X$ H0 ~

4 p+ s6 P8 Z4 h& A9 H' p9 e0 x麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 12:23

回覆 1# 菲莉兒:28
* `  c1 N  V9 u4 @9 [/ s. ~& |7 F/ q2 d. F

4 K! F. ?6 P1 L& J    我住海邊……1 e, Y; v7 z7 o! R
可以請妳吃飯嗎妳&0&

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:37

回覆 2# Steven:20 0 Y* @7 _" u& p

1 |1 y7 H5 [4 L7 `9 U3 c& E! P( a0 O
我吃饅頭

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作者: Cyijku-22    時間: 2014-5-15 13:01

回覆 1# 菲莉兒:28
& x7 C6 h3 D- O) e' q0 H8 @2 _' W$ {, {: W7 e1 ~; n- o) z
1 }+ }1 T6 h3 r3 F" l' ^
   8 p% o! P  V1 _, |( M  E# _5 m5 U
朋友說我打電話給客服超有禮貌的1 ^, S5 m$ M' Y
禮貌到他們覺得很扯

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作者: ifs74    時間: 2014-5-15 13:10

回覆 1# 菲莉兒:28 ; Y5 Y4 W8 `3 y5 i; {
: b$ g5 b7 h$ \. \* j- f8 d# x
哈哈 辛苦了
- P. s! w. Z: @& {# [很多人不懂咩3 f. `# s  N  E
秀才遇到兵有理說不清! H& i3 ]1 b0 `( `
只能說 加油了

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作者: Shunpin-32    時間: 2014-5-15 14:23

回覆 1# 菲莉兒:28
0 Q( W: S9 Y6 m1 j
, z6 ?  s' V/ O辛苦妳了，客服真的不好當丫/ ~& }" g9 M! ~  g3 |
EQ要高，又不能帶情緒2 ~+ k! [8 j6 \+ i8 P. R" [
尤其是遇到有理說不清的客人時" \/ e/ \, m2 K
真是佩服妳們的耐心. q8 B) A' h7 Y+ n- N6 Y& I' }
只能說:. b. q3 E# I  ?
合理的要求是訓練
* f- w/ M  h  E) I/ u7 N不合理的要求是磨練
1 D3 t# V9 J: j' L$ F- p8 _再不合理的要求就是修煉了0 ~0 p% G9 u& W- u

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作者: Allen29    時間: 2014-5-15 14:30

回覆 1# 菲莉兒:28
, s  P3 q. d0 G9 B# l7 Z5 O% W1 R. W6 j
" t9 d2 i7 J7 c. v0 J
    菲莉兒很忙!!!!
$ y* [/ t, z. `* I! R. U! Z
; V# ~2 c/ W$ Z' m5 ]被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD  H- S4 \/ Q: f: d4 L
) C# G7 ]& _" B4 M; ?8 L
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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作者: max-34-    時間: 2014-5-15 16:02

回覆 1# 菲莉兒:28
$ {3 ?! E: a% M* P  u5 e( \0 r
+ V% L% A/ E; A9 `現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
$ I/ B* y0 @& B* |7 C6 z客：請問你們服務到幾點下班
- t* X" n- l0 x! g! c( J1 p* L8 \; W我：七點半2 b# {$ v: L9 C
客：那我跟你約七點半可以嗎？: p& f1 L+ z$ q! U7 p0 ?! Y0 u
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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作者: Mate28    時間: 2014-5-15 16:59

回覆 1# 菲莉兒:28 " r% t8 C" c0 ^" f
; u* ]7 S2 ]$ w, F% p) B/ g

9 ?* N. I; g4 v( g# M6 C+ E    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
% C0 T8 X' Q6 H. K* P
) l  |; L& ?8 ]0 ?# E8 @. q電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少! {2 k$ Z/ r0 m5 s

5 q3 M; m" s1 {上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
7 _/ Z! t" }5 A是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)" @: a) l  e. |, R3 @  P) ~
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
$ L. q" Y# O/ \3 m後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28
6 b1 p$ X9 a8 d) B0 a! Q0 `
7 h: G3 F/ K# \1 w
" [" b- P& @: G' b" S; m% B* o    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班/ v" o- b+ [* c5 G! @1 i9 w; V- z
，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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作者: Orion-23    時間: 2014-5-15 20:22

回覆 1# 菲莉兒:28
" A; k: X6 x  E' a9 _/ Y% C
) @# d/ v6 L/ x+ C( _2 k0 n- j6 c& D$ ^& c4 ^
辛苦囉
4 H1 W, P% \7 t0 ^1 {
& ?; ]  F- \: @7 v7 R: r0 {! }9 p給妳安慰! s9 _3 Q! P# |) ^+ J; E

& E3 p8 Z* z& ~. X給妳搥背
6 m& D* B$ X1 F1 {. [+ `5 S2 x) s' u+ g6 e8 W3 D
給妳奉茶

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作者: Stalker    時間: 2014-5-15 21:45

回覆 1# 菲莉兒:28
; |6 r3 {! e/ B$ m0 k! `0 x! ^8 `
* F1 F0 J  C" H; B8 N辛苦妳了，我知道客服超級難當的
; c+ ~- G& N% y+ _2 `: Q! m  s/ V7 ^4 T4 ^
我公司光客服就占一層樓的一半
1 K) V- {3 \& K8 z3 ~/ d) I! Q3 b
# U; z" k6 F; v常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了1 |! z. g  P! i; d: o, x; i

* h; _4 l0 f9 R客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

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作者: sadie:31    時間: 2014-5-15 22:17

回覆 1# 菲莉兒:28
3 S5 w! T5 F6 U. ]& B
- J4 {  F5 |6 K! N2 h! i現在的人真的滿無言的0 x5 t# C9 i# x$ ^/ U% o
% W& y! ?9 t9 S. \2 j4 J$ n3 Q
打給客服   真的是問A答B! Z, h$ d; f: P4 k' D! `) o
3 y3 D0 n8 N, h/ ]  S
再不然就說自己是知識份子
# X+ \- x/ x* m- x$ K) C+ \# F% `; h: D
; ~5 k2 Q4 P% Q3 ?再不然就說要請吃蘋果1 a* G  Z: {- E0 {

0 c. L3 I& b6 ^" ~) W+ a; c好的客人越來越少了

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作者: Tony28    時間: 2014-5-15 22:24

回覆 1# 菲莉兒:28
$ ~, T$ G2 E8 L, j- Z* R! O1 ]& p1 t6 f

# ]: N+ G, j+ S( ^/ P0 ?7 C* xㄏㄏㄏ金害~~~+ b6 t" h3 N+ n$ _* q
# {! t* |, @4 y+ {2 E
各行各業都有它的難處
9 S7 {6 o7 ]. I5 e2 B$ e2 n! ~, ~

" \( G/ t; a6 X  @4 t1 @+ L辛苦了

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作者: Rushlin:28    時間: 2014-5-16 13:15

回覆 1# 菲莉兒:28
! R% n7 b" o$ r$ i/ V) s$ M% b# e* o3 k2 p0 L% P+ ^
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..1 H! M5 K8 o& M4 j* R& l
有時候也是遇到奧客一大堆... ) j1 q% N8 k/ h
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...- t0 u8 m6 f- t1 K3 M8 {% z# j! Q
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
5 S: M9 R- s1 z  ~( F/ V8 `( }, j, o, }% z, F1 w9 ]
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，0 t/ g/ |8 }3 G. E# ]# `: ^) \
要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..4 |( \) s+ K2 J# s0 W% J
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
* _+ ]' ~& t$ a- z; T, h& b! _' j
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！( h. f2 o, f2 ]4 }/ R6 S# p8 Z
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

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作者: JackieLi    時間: 2014-5-18 14:36

回覆 1# 菲莉兒:28 6 q; Z% q5 R! M3 b. X7 r

7 {, I9 i: b  S辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有" V8 d8 M: P0 V+ b
也是什麼天兵客人都有1 B3 Q1 Y4 F0 a" R5 R
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
1 ^0 L6 u- H: W" A8 S我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)/ G- p0 M9 R( [2 S; ~. W8 F! X
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....0 X# J; o5 R! M1 c8 H3 e, u
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo' i0 f7 C- }) t( X8 X$ a
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
3 \& e- y* u  x! N/ A! [最後才解決  XD
2 z  `( D/ C: x% n( H" P" @3 K8 z$ j! u5 a+ B1 j
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態/ r8 f, [! f8 o1 }
把客人當白癡就對了7 Y4 e1 E4 R: X' V, @. E
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

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作者: Eason-22    時間: 2014-6-4 21:37

回覆 1# 菲莉兒:28
, I" Y, Q3 v) \# x! J4 ]6 B! a8 D: [5 `5 T& b6 F$ `
您撥的電話通話中請稍候在播

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作者: skyer:40    時間: 2014-8-26 15:56

回復 1# 菲莉兒:28 , W& ]2 `% L  c8 M6 R, ?4 t
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
, _& J3 K) q$ v2 \& h6 w
' G4 q# P7 b& J# b0 X2 l& o在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
; ^* p  Q. d# d' G+ T1 n0 G! y- n; }' X" K
做的好又不會有業績，
8 a7 U5 Q2 X. f) I6 K3 F1 B: [
; N; W# i! `' a* T做不好客戶會流失錢就少賺了，
- r  C  H# t- C: [1 _4 U% Y; \: x# \% _) l! x. b
常常是被挨罵被檢討的單位.......。' G4 e& J$ F/ R% H

6 ~5 Y# }9 E  T( W. b4 l因為我以前也做過客服的工作，
! q9 R) t, N, t4 \
, a# w' j) P5 N0 O/ f8 a, e雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
% [( ^- c( S, ^3 R9 ]1 n
. i: M% r. d! Q7 b, ?1 C+ D薪水也少得可憐......。

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作者: tidus-25    時間: 2014-8-26 17:39

回復 1# 菲莉兒:28 ) l' k( \5 Z* S, `3 L7 C

  b( V1 r8 y  S& c( l+ @
! s1 H7 X6 x' Q! H; q    哈哈哈哈..這個有意思

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