標題: 通訊公司小客服語錄 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:13     標題: 通訊公司小客服語錄

問你貴姓，你說登記誰誰誰。7 ]3 O+ J' A: Y% N+ P1 s
問你貴姓，你說登記是公司。* y( A1 {# |/ v. \3 y  s
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
1 h5 _" k3 l5 M  G3 V
& k& s' Y/ _0 q( Z2 ?- E0 O你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
. k7 B2 q$ c! m0 d2 i4 I你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。' \1 x. G2 a. G% Q. t6 F. W# J
8 f9 f! ^$ h0 N$ g7 S8 E% J
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
& G, G7 O) O6 g) K0 ?1 ?+ n登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。+ {. b# C1 g2 _; H) F7 \
9 j- z2 Q" }( O, z+ Q
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。+ n1 F$ T4 {3 h* U0 n; j
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。( ]/ z* f2 n/ I

& E% d: d/ J4 h$ _電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。; j/ n/ {- ^) t) `$ P
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
8 t/ p9 C$ K- f- K% T( ?6 d. u, }8 I! E  e3 L" p; B% a' z- O
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
5 |/ x/ p  a) j0 N一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。" N9 J# x/ [& s" w+ S

/ D& [3 B. {3 e. P! P. p客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。) Q4 f- n. i/ R7 l
客服不是超人，無法神速處理需求。
( a; _; X: {* H( p+ P) d/ L客服還是個人，有人生父養母帶大。
% e; _3 c5 y5 u: q: M& T: I
' ?/ I2 S) z' h5 J+ O  Y你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。* R- [8 q5 u  p" M
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。& d4 ~2 c1 f' w' l# r( I
' f  ]  J3 O, G2 J  ?
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。0 E" P9 f2 U  C9 ~# i
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。- R# x9 L) n0 b* X% K

1 L: r% Q/ |) f& U小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
3 c* y; a; t, C/ k7 q# V9 K' M& j& n原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。5 I8 R7 s, |/ P

$ ]4 C2 l5 }: b8 x+ T! X5 I
% g' p% X: v6 L: s為了避免如此令人難堪的情況。
& i  b6 g/ O0 W$ r5 A, N" Z. d( C0 ]& g7 c) v; e% f7 K7 V! J

0 {0 i6 }. W; W4 `- S; t" }. n麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 12:23

回覆 1# 菲莉兒:28 ; i2 i  L" u* z* m$ [! J  k
: K2 c* E# ], R
; s% E0 T* E6 U8 K2 w1 ]; Q# u
    我住海邊……  M' l9 e; M: A9 ]( t9 }
可以請妳吃飯嗎妳&0&

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:37

回覆 2# Steven:20
+ f/ a0 h4 U5 W& u$ ?
. X6 T1 ]& U; I! M' C- y
( Z6 ?1 ]& b) a9 G 我吃饅頭

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作者: Cyijku-22    時間: 2014-5-15 13:01

回覆 1# 菲莉兒:28 . z& {4 ]$ x* h: \
: w- N9 [7 m: D6 i% M

# _3 _8 W" X7 q' v5 O4 h# f$ {   
# c* I7 V9 w% B$ p( Z- F1 o5 ^朋友說我打電話給客服超有禮貌的7 S" L6 s- b  Y% Z% I
禮貌到他們覺得很扯

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作者: ifs74    時間: 2014-5-15 13:10

回覆 1# 菲莉兒:28
! n( |# Y1 S0 P9 z% q8 X* C, P+ w1 ~* U) @/ G
哈哈 辛苦了
5 S1 }. f/ \+ F$ o很多人不懂咩4 ]  H0 I5 P+ @1 e
秀才遇到兵有理說不清5 P% H  W2 A& a4 a
只能說 加油了

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作者: Shunpin-32    時間: 2014-5-15 14:23

回覆 1# 菲莉兒:28 8 i0 L4 _, F+ ]* B
9 q8 B* O7 o  ^# [
辛苦妳了，客服真的不好當丫( k) _+ a5 ~! n! B5 \
EQ要高，又不能帶情緒" N8 W+ G* t. J( k& l+ H
尤其是遇到有理說不清的客人時
7 y5 T2 B. i$ t# H. c真是佩服妳們的耐心
, r9 B5 e( v' G+ n. ]只能說:
: l! Y  y# E4 C0 t2 p+ w! d- t合理的要求是訓練
+ H: h8 R. ?5 c, A+ l不合理的要求是磨練
5 A: A$ U; ~) v( o再不合理的要求就是修煉了' g) a" t/ {( T

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作者: Allen29    時間: 2014-5-15 14:30

回覆 1# 菲莉兒:28 : E2 V* p8 O7 a6 u

( Z+ D9 u% n: g9 `% @- U
. q. m% @6 D. r' b: a- V2 B    菲莉兒很忙!!!!
% E8 Z  R8 Q9 T5 i) N* K& G9 Q; h$ n% z8 {7 J
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD; x7 _) `  e8 u' k
4 [. F! M5 c3 c
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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作者: max-34-    時間: 2014-5-15 16:02

回覆 1# 菲莉兒:28 * c) F: d8 ?$ d4 {
; t( S9 W2 k$ F9 j2 e/ N
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕( U( P: j0 L0 I% M; p1 [
客：請問你們服務到幾點下班' ]8 S* l( j: r# Y4 Z( B
我：七點半6 E0 q. s( I1 ?: k* `1 ^3 g. U7 l; V* Q
客：那我跟你約七點半可以嗎？2 s! `/ k. [' v. ^
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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作者: Mate28    時間: 2014-5-15 16:59

回覆 1# 菲莉兒:28 ; E" s5 n1 n1 c3 g' h7 U
! d& l3 \: u! L/ W3 {  N5 T5 l1 I. _

7 |: W" B  J/ Q+ k' p+ A$ {( t3 ~    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
- p& t+ j" ]& z/ ~3 o, k4 T! m
+ C& P) T; O" \  d  }1 `, D電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
' R4 t8 m& O4 N- V5 J5 O5 b! V9 U* m; G7 a4 v4 |5 o
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話* y- w; g7 c0 C8 d/ l' x8 O! E
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
& h8 ]3 Y6 l" v9 x, [! [1 W' m他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊# m, _9 K+ c  k0 `( ^% O
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28 4 L! o  Y  n2 T. T
( E- ~% M& S% ]
& L5 N! v* W, l5 p. t) m
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班% A6 f9 ^8 p+ P- M) w8 P
，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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作者: Orion-23    時間: 2014-5-15 20:22

回覆 1# 菲莉兒:28 7 t3 G( y( K. w6 J* R

* p" a/ T, v9 M3 i4 `  i$ [
/ v6 w0 E" k: n. L辛苦囉
" X4 O; V7 Z7 q' x7 d% c- E( ?6 _1 K' g, o, o! i
給妳安慰
" G4 w- K4 U& E2 x% \" k4 `# v6 i: j4 f5 h) \! x3 p+ `
給妳搥背1 A5 d! y9 ~5 y/ R' ?1 G

) U% X/ Q) Y; c% R給妳奉茶

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作者: Stalker    時間: 2014-5-15 21:45

回覆 1# 菲莉兒:28
* `. j2 x/ M9 q8 b) L' C& ?$ O& Q) h3 p/ _  \; \
辛苦妳了，我知道客服超級難當的- r5 Q/ Q) Q9 g. Y* c3 o8 K9 p0 u

& q5 Y0 F. h, L0 P5 S我公司光客服就占一層樓的一半
( O2 O  H( H6 g- h  h- A  g- G+ d2 k: W8 L9 d# d5 j
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了8 }6 q* b% K& u. R" k

( h5 i2 I( k/ i1 \5 L: g: Y客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

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作者: sadie:31    時間: 2014-5-15 22:17

回覆 1# 菲莉兒:28
, u3 H+ I  Q4 q  l+ ?. X2 W( b
9 N  p( |1 U, S8 u6 r, h現在的人真的滿無言的5 X( Y8 R2 ?' P2 r
7 U- K9 t1 F/ A, V& _6 U
打給客服   真的是問A答B
1 G( Z. v: G' P* d% v$ Z1 m6 a& `6 r' W  T0 m
再不然就說自己是知識份子5 }. K0 l" j* p- g" Y
. B* Z: o7 A+ t
再不然就說要請吃蘋果
- x4 l2 ~! M# h0 m0 [
/ `, z' ~) i! m0 k& ~好的客人越來越少了

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作者: Tony28    時間: 2014-5-15 22:24

回覆 1# 菲莉兒:28   }. |) E0 D" A2 T2 F

) ^2 N  p' y2 O2 k. @* U" V0 @6 a: s9 h0 C
ㄏㄏㄏ金害~~~
. M( v. M* k# ~
6 }5 m5 {0 F! s3 P2 e2 ~各行各業都有它的難處& z8 ]; R8 V8 E3 z; w  A
6 I) g  S8 g3 y: m" S# U  I
2 Q+ X, q$ V% `+ y* E- [) h, n! b
辛苦了

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作者: Rushlin:28    時間: 2014-5-16 13:15

回覆 1# 菲莉兒:28 5 |, H! L, J" w# d2 u" A

. E' _4 y" q) p( f. o/ a真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..2 t/ e' R* R, j9 p
有時候也是遇到奧客一大堆...
1 c$ }. G, T' r: p  `9 g當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...& U! N! w! u* R9 K& J
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
* _! I  u1 w9 q, K6 R. S) O. x' M8 ~6 R; ]+ v4 {+ X- g
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
- O  X2 v9 O2 r1 s" y' i4 Q1 I% q; a( ^要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
% ~' P  Z+ d- g- B4 K但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~: Y& ^" m% T" V' m3 h
' x5 A6 w( C/ J9 [/ n2 n
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
; B4 B1 n* V/ g/ T0 Y  v試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

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作者: JackieLi    時間: 2014-5-18 14:36

回覆 1# 菲莉兒:28 8 a( S4 m  o9 R+ B& D" {7 I
) u+ [% ~; ]: T' o9 K& E
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
4 y1 n6 l4 q! c1 D# C* ]) u0 A% ?也是什麼天兵客人都有
/ q; d6 d" Z1 E8 l7 h) ~1 Y& }: v我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
$ f1 p9 t5 U) d! h我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)! I$ ?6 R. e0 U1 X6 _% o' v5 h( t
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
' y0 B1 V8 ~9 l' {$ @$ [) g他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
5 h4 [7 |  K, ^- b我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
$ o1 e8 @# B$ o2 b  r最後才解決  XD
! q9 l, n2 _* Q- u0 T) K" Q' `1 z* u- n; V2 H5 X0 z
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態1 l/ `: l% w9 Q4 w
把客人當白癡就對了
  z* ^' f1 g+ F[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

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作者: Eason-22    時間: 2014-6-4 21:37

回覆 1# 菲莉兒:28
4 B; x: `" v( }$ i' L3 Q% c% z( G& S: d2 N9 {: m3 l
您撥的電話通話中請稍候在播

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作者: skyer:40    時間: 2014-8-26 15:56

回復 1# 菲莉兒:28
0 q# F# L* d! g0 h$ L9 L客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
1 J' I; a4 F3 B) F9 q6 t
0 b& H+ f/ w; m在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，7 ?- r: G3 r9 a* h) q

% @4 [! w+ D0 S8 I. I$ \做的好又不會有業績，
  \6 G# R  b8 z* @
2 w# J; X1 K! }) w  S/ N做不好客戶會流失錢就少賺了，; B6 F1 q) }* q' F
3 u5 I. m! @0 j4 Y
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
, \9 F6 N6 }! _
! I' M. }* u! S* B& H% L因為我以前也做過客服的工作，
) o3 B: G4 _! l& k$ R  \, m: ?. g
% a. A1 K6 X! L9 v雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，3 i, J4 t" g' _! r
0 [# [9 w$ p; }. S9 a
薪水也少得可憐......。

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作者: tidus-25    時間: 2014-8-26 17:39

回復 1# 菲莉兒:28
# Y* l% J& B2 e5 U5 `: T4 r2 z; X, \/ s5 C

6 d! b4 u8 T. k! Z, S- F6 l+ e    哈哈哈哈..這個有意思

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