標題: 通訊公司小客服語錄 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:13     標題: 通訊公司小客服語錄

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
0 y% f# E* O+ ?- S問你貴姓，你說登記是公司。
& _' O+ k! }3 o; y& q4 d* P. u/ c問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。/ |6 C/ r. n! F4 u# I- G7 s
5 ~3 t( j; z9 `" I
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
: K. E! |7 b3 ], ]& O/ G# O* ^( z4 g你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。6 f* l6 F# r& L1 o0 R. \3 H
- d' }5 O  ]& Y7 Y. b* k
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。/ \. K! F' [" C4 z) S1 @
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
+ t' y" e: o6 x
4 X  |$ f. X, c$ c, R, z9 }: |你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。3 F; P- X/ |. R- w4 [
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。/ q$ B1 F$ C( z$ b" |5 @2 L/ z

* F! F# w) U, y1 P4 }% n' ]) Z電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
: i. S) S, C. q; D( P, X電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。: F+ J( Z+ d* ]+ H

" h; H* d7 {+ s% c8 U! B一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
+ n. b; E* }& z一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
8 T1 m, q) a- o+ m! W7 T! F' d0 o
客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。$ j% T5 n" d! s3 Q% t* \
客服不是超人，無法神速處理需求。
% [8 u9 S/ q/ _客服還是個人，有人生父養母帶大。* Y7 z$ }6 e: t0 r

7 m, P( ?1 L4 Q) \; s你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。: Y3 H# f) m' _) I6 ?) i! @
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
7 {2 S2 i+ b, m) N( A
; l2 L2 s# C8 C' E/ f" ]" X! x9 Y2 l) Q但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
; l$ U* l2 i. B. N+ J4 ~- K若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。5 m- L; L3 s" S2 ^; ~+ U4 b& Y
9 Y- ]* @1 E; C+ J% w0 A1 H8 G! B
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
7 K# m( \' U. }0 _& p2 o原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
/ d& `! ]! Y& t( V9 ~, C) ]) M( U) j1 r

- H. k: j1 q- |$ M1 c* |為了避免如此令人難堪的情況。4 |& d2 a' W1 n$ \: Q* g; u

# F# k. I7 f4 t* E& y
+ ^6 {: ^9 u8 H麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 12:23

回覆 1# 菲莉兒:28 ( d2 w+ m4 N7 [! y

. G; }: Q8 n" K& T# d; r2 b( }
3 L4 h) @4 D, A1 x    我住海邊……
) w+ o/ k: @' [/ A8 B9 G6 A: i3 u可以請妳吃飯嗎妳&0&

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:37

回覆 2# Steven:20 2 u# a  J( F( y2 j7 e
2 o9 ]2 h0 N* G1 T* M. o9 g

- z2 L, \5 r4 v. f4 |5 P 我吃饅頭

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作者: Cyijku-22    時間: 2014-5-15 13:01

回覆 1# 菲莉兒:28
  f1 q, i! K6 X3 n$ p8 O& z8 h  j' E+ W9 w6 p& k% R5 w4 u

0 t6 V" J& {' L8 P- S   
) I1 C1 S; G  `朋友說我打電話給客服超有禮貌的
; A  k! D+ f  k+ _. F. q' z! w禮貌到他們覺得很扯

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作者: ifs74    時間: 2014-5-15 13:10

回覆 1# 菲莉兒:28
  S* [& X$ E, k  Y6 s5 ^& T. H% e  a, U7 N
哈哈 辛苦了$ ?! a1 _4 z# s- p$ w  b" D5 \
很多人不懂咩' F, i& U& |. g, L- j: l. s. d
秀才遇到兵有理說不清
% F$ p9 b; e6 r9 ?& U2 X" o只能說 加油了

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作者: Shunpin-32    時間: 2014-5-15 14:23

回覆 1# 菲莉兒:28
4 e; d0 Z2 Z/ ?9 n3 c' P
# _7 ~' X3 _" j9 q5 m% I辛苦妳了，客服真的不好當丫
* d; L$ c; y: w" ]# t2 OEQ要高，又不能帶情緒
3 z: [8 D& Z% P尤其是遇到有理說不清的客人時
: y. p% |/ k- A9 z/ o. d" h+ K真是佩服妳們的耐心
0 Z; j; F1 {$ R9 q- B( r! y只能說:
. P$ J3 z% l7 s3 {4 a$ l) t# q5 [) ?合理的要求是訓練
1 ?: s* o8 u" w, x1 _3 T/ X不合理的要求是磨練! b4 l  i! E# m. Y% E/ v
再不合理的要求就是修煉了
+ W! a( a8 Q, V3 P. h2 ]# a

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作者: Allen29    時間: 2014-5-15 14:30

回覆 1# 菲莉兒:28 6 D; W/ z. G  Q( Q  m  K5 l
1 W& T5 O$ y6 c: U
) u! u% f! R, G; ?9 x
    菲莉兒很忙!!!!
- U. K2 \' K2 f& z" o( g, U' |) `5 B8 C  d
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD% Z' Y8 e# @% }6 q. t* J/ H0 u! h
! v! {  K" G2 K1 M9 Z4 _1 d. u
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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作者: max-34-    時間: 2014-5-15 16:02

回覆 1# 菲莉兒:28
8 G; x5 ~/ s7 \3 [
' j# A$ j- w, w# A/ A現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
$ m* @% b' s1 H& R3 \客：請問你們服務到幾點下班
/ x% Z& u- z# ^" P, f* `1 C5 ?我：七點半
) g7 C9 c$ S5 z6 B4 h6 M* \客：那我跟你約七點半可以嗎？
  P' F1 ?+ E( o$ h! w  \! i% f我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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作者: Mate28    時間: 2014-5-15 16:59

回覆 1# 菲莉兒:28 0 E' E" Y+ `" s' m. w7 b5 ~

6 s0 T+ _- F5 V! k1 T3 M! L  K" b
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密* p1 m- Z: d4 }* x/ D- L8 Q2 q- C
& X" b' s* Q9 z! V3 ]/ r
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少$ [  f$ j. @9 {* u' j* ]

* u" Z; X5 B& \/ ]上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
/ e4 i" `( D. u" h1 l0 ]是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
% Y8 Z: r- ^" h- c他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
+ l' v; x: p4 U) \後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28
/ G5 X  R0 }6 c/ j" _. Q% Q3 k. _  ?9 x. f1 \3 C8 z4 U
( G9 j+ E, _- T
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班6 }. G% O1 w- I# F- H" l5 P
，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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作者: Orion-23    時間: 2014-5-15 20:22

回覆 1# 菲莉兒:28 ! X0 s. Q( |6 d) X; z2 M3 N$ g

# p/ j3 E) O4 C( @+ s9 `8 R6 v( r  e$ i
辛苦囉& t' b( n' I3 ~5 h1 l. l1 N0 p) }: j

' N% P1 O& l' c3 S  n  l, E# V給妳安慰
2 l, W( H: p2 r( @
3 r! N% L& r, P) ~給妳搥背
4 o- y# T2 o& K7 H
6 t9 k% l. n4 l$ @6 W. W" |  _給妳奉茶

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作者: Stalker    時間: 2014-5-15 21:45

回覆 1# 菲莉兒:28
* w5 i) t# g3 f! K- O
6 h( r& z* j1 e. p/ ^* @辛苦妳了，我知道客服超級難當的( \) I6 x' @5 K& C

, e- y' I7 D" @- M- }- g我公司光客服就占一層樓的一半& ]- ?7 S' u' o- C! o

/ M4 ^0 G$ n$ D; H, b8 J4 U常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
$ G: g2 s; P# A
  y$ y" y9 P: o. s- X3 {7 b客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

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作者: sadie:31    時間: 2014-5-15 22:17

回覆 1# 菲莉兒:28
  P- V' b, S) F
$ @: g' I! y. B. p7 Q  |現在的人真的滿無言的
5 u+ [( s5 @. x* |0 J- C( ]3 V# ~" Q4 y" a2 y
打給客服   真的是問A答B  W- c' A$ M+ b9 d" ]6 k5 J; z5 _
6 X/ N0 R' w2 Z
再不然就說自己是知識份子
5 a( v* P1 Z) p* V2 @
# X! }$ {6 t( P9 U' Q再不然就說要請吃蘋果
3 G; {8 l: B4 R+ J3 ]: P
1 M, ^2 T7 i4 p* Y+ a好的客人越來越少了

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作者: Tony28    時間: 2014-5-15 22:24

回覆 1# 菲莉兒:28
7 V& Z0 P# W. c+ j- Y/ c
: b9 O/ }% F0 K8 `  M6 {' O) C; q% d: q+ Q5 O) A, ]3 u+ ?% W4 `* G
ㄏㄏㄏ金害~~~
+ x6 ?3 \7 ~( q3 C' M
$ p1 l6 x; H. n* d5 }% A/ C2 _各行各業都有它的難處3 A9 v9 J# g7 d4 {- k

3 N# o0 }$ i- x1 V8 a3 M8 q+ o5 J3 m; F" I7 n
辛苦了

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作者: Rushlin:28    時間: 2014-5-16 13:15

回覆 1# 菲莉兒:28 . }2 k% }, u. y! M
: W2 O* L, r1 E; a, X& t9 N
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..8 i! S3 g1 V$ C7 j' D
有時候也是遇到奧客一大堆...
5 C! E! V0 l7 X6 |當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
& l+ {: Z3 r8 q3 ?+ W0 X- Q: f他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
8 g6 w- E8 A  X1 V* m( R
# D, `) L4 N4 z, s" P. w% K畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
) g" q! m9 Z$ K3 R要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..+ D" e& M9 U, N7 B: r
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
5 t( E. P$ _+ Z9 |; S/ C( i( Q
0 C& I0 R8 H: c$ |我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！. h1 P" b! X( ~/ `1 ]" c) S5 I6 x, S
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

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作者: JackieLi    時間: 2014-5-18 14:36

回覆 1# 菲莉兒:28 ! n" e3 J9 u( l* C/ X8 s/ L7 y
7 Y' l  ?: z6 A1 o
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
! ]+ o. ^9 t- s- A也是什麼天兵客人都有
! V# K* r( R1 C我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
4 x, g6 q8 p2 r/ F我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
" W4 L2 _" y( V4 ?+ f因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
" s1 }& P$ Z* C他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
5 ?( k4 o) C' U& e: ^2 Y1 L我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
( |* M: O3 O* C7 S% A/ G5 L最後才解決  XD
$ ]; M% D9 ~4 h( U9 }# ^1 Y
# C+ T  x4 g% T6 Q* H給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態: b: A3 L( d; h
把客人當白癡就對了
; W$ L+ Q) ~) g6 X3 M) ][youtube]cNtOjqro964[/youtube]

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作者: Eason-22    時間: 2014-6-4 21:37

回覆 1# 菲莉兒:28
) N2 F& L1 k: l* O6 g' o, j$ i6 V! j; R9 ^+ w2 [: d- A* o
您撥的電話通話中請稍候在播

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作者: skyer:40    時間: 2014-8-26 15:56

回復 1# 菲莉兒:28
7 C/ K6 Z- K+ P4 e. B5 T客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
# u, K) ~$ m% o2 R, x
" b9 N! w6 n8 [, p6 b( E" s) v在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，- G8 ?" [( L6 B! q& ~& j

0 z& J1 M9 Z3 H' D1 I9 o0 U! P做的好又不會有業績，
  o) f) B5 ]! U- ?& b) B6 k  A
' b5 `7 x- J/ g, z做不好客戶會流失錢就少賺了，
1 n) H0 v7 D; W0 D4 x% E7 r+ X4 `' a
常常是被挨罵被檢討的單位.......。3 f4 }4 q1 {% B3 P) H  T) M
& Y5 n9 Q; u/ I2 u4 g! e2 Q
因為我以前也做過客服的工作，0 x# E% @4 H7 {9 w9 k) \

& ^0 q" w/ l9 p) L" c+ {雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
* e' W7 z# b' O3 S5 m
" v7 K$ S! W( i; L" y薪水也少得可憐......。

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作者: tidus-25    時間: 2014-8-26 17:39

回復 1# 菲莉兒:28 ) e) x# E, Q- s( h
9 ?# ]  P4 r. w8 B$ V
0 }, K3 d$ f. X% {3 f8 ~
    哈哈哈哈..這個有意思

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