標題: 通訊公司小客服語錄 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:13     標題: 通訊公司小客服語錄

問你貴姓，你說登記誰誰誰。3 }1 t4 q0 m# s: c
問你貴姓，你說登記是公司。
* Q) p4 R) B0 i* S! Y; Z- U問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
0 M0 ^0 I8 r$ Z  }$ Y+ G: ~3 F4 m
5 L( f3 b) ~6 j( y你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
7 Q8 x/ x7 B7 _9 K. |你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。* j  b' `& X, r' o+ f

) p  V: ]% ~. J! V; X/ n登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。- `5 Y* `6 j/ M, f# N1 ^8 R* t
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
0 Q) c" S  {8 g  k) o8 K
3 U' e: X, Z* z7 Q& D你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
3 K. r) Q/ O# a  q你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
# w, O! ^. T$ O" y# J9 v7 B3 f4 {1 `
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
# z7 `( V6 ~  M& {# S0 \電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
  p9 y2 X2 R, Q( w6 p% P! g4 m6 I% N% I0 p4 E, X
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。' i7 z7 F. }4 S0 b( k6 g" ]
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。5 k* O3 L% M" u. W$ @1 y1 K
9 |  e, ^" J0 L4 \
客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
" z0 s  \; w- _3 s客服不是超人，無法神速處理需求。
( m% g8 a- W# _/ a; S$ X  s客服還是個人，有人生父養母帶大。. J7 U6 u; n7 o. x: n$ a
% F4 q7 a# A9 z# I) `+ u/ _# y3 B
你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
/ F3 x8 B* I! V4 E' d# V- c客服懂，客服知，客服也很想幫你們。( o, I* m3 `+ J/ A
& c( W8 ?4 ^9 S( _8 f
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
/ x! V! U; o* o! y若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。# k% ?2 e! f, Q# }- a$ _8 d
; b) H" E/ y" h6 B
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
! X) z; F6 j( D, e* Y% z原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。6 _' y5 s8 i  b; c6 c7 l* f/ O& r
5 C4 _& M. M7 d8 }) W4 @0 z/ K- o

5 f5 \3 i+ T( c: h. G為了避免如此令人難堪的情況。
# v& w4 P' y/ p4 e1 S) O( X  x+ Q5 Y, B9 H2 A3 i! [+ y/ u
/ ?* C- k- x. x; ?5 K" ?9 @
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 12:23

回覆 1# 菲莉兒:28 " F$ b8 C2 D0 _4 o$ d) e

' i) G4 S" L" V' m3 d
: ~4 @: h# d2 I& G( E    我住海邊……
" H  y5 G" s8 c: I) t; L) f可以請妳吃飯嗎妳&0&

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:37

回覆 2# Steven:20
7 m/ K* J0 u4 y3 N9 ^4 V
2 O' s; R5 |" D& C7 \( i9 r% r
  t. ^! d* x4 { 我吃饅頭

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作者: Cyijku-22    時間: 2014-5-15 13:01

回覆 1# 菲莉兒:28
* E1 ~& K7 ~1 H0 H9 g- \# n; t% i) r! S2 u; D" K1 b7 n
3 I+ B' m- @3 Q4 d8 }
   / f% S7 w* g- y/ w! b" B% X. L
朋友說我打電話給客服超有禮貌的1 D2 h" {9 M- [- V, K+ z
禮貌到他們覺得很扯

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作者: ifs74    時間: 2014-5-15 13:10

回覆 1# 菲莉兒:28
6 Z, p" d9 J6 N, {0 `/ Q
2 W7 y  n3 _( W" H哈哈 辛苦了/ y( N" P4 p2 |# g1 t* ]
很多人不懂咩5 d8 H6 E7 b; K' b% p" {
秀才遇到兵有理說不清
$ O+ U7 D% m5 w& b) j: |# t只能說 加油了

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作者: Shunpin-32    時間: 2014-5-15 14:23

回覆 1# 菲莉兒:28
( ^+ _: ^4 h3 L: n% N& v6 f& H; T8 w
辛苦妳了，客服真的不好當丫
3 Q# E- s+ ~9 k$ f1 r3 ]EQ要高，又不能帶情緒) ~! K0 e$ @* W5 g2 t! Z- J
尤其是遇到有理說不清的客人時
5 [. m" O  X% X/ T真是佩服妳們的耐心8 R& U( C- w9 @- Z' J9 D0 ~
只能說:
( ~& [) Y# [3 d2 f/ Q$ d# r7 {& M合理的要求是訓練8 O  T3 k  x+ G' \% S: L
不合理的要求是磨練/ o* n6 B& ]3 P9 _1 }# y5 C
再不合理的要求就是修煉了
  w5 ^3 _4 J. H

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作者: Allen29    時間: 2014-5-15 14:30

回覆 1# 菲莉兒:28
! M6 b2 L, A1 A/ Y3 {, T6 U7 U( T; ^7 |/ F5 i* d* S

& I2 N" i0 s8 w/ {# P' [    菲莉兒很忙!!!!
* ^, c7 d9 t. L4 |4 `; f( x, `
! u+ a. ^/ _) y3 k" R' o被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD: t5 H, f5 u1 w0 b' O# P, D
3 ~& [/ ~7 z! R6 v% `6 B4 o
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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作者: max-34-    時間: 2014-5-15 16:02

回覆 1# 菲莉兒:28 4 G! X$ N1 o; ?, i

1 b# K# @+ X: q* j4 r現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
9 U6 ?; G1 ]; T7 a2 T5 u' d9 z客：請問你們服務到幾點下班2 D) @0 p  w. F5 B7 D: i
我：七點半
; c. a; M$ O: \客：那我跟你約七點半可以嗎？3 r! }9 C7 @2 l  ~
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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作者: Mate28    時間: 2014-5-15 16:59

回覆 1# 菲莉兒:28 # B  S0 |4 [/ m5 N$ O  \

( K$ x9 ?) g& T) z: o4 L# b* z' V/ h" T
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
9 ?3 }& ?; {- o8 y8 Q' L$ A  F! i( W/ }% M) _7 c4 p
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少3 Z* U7 y" V* r" S( q, K
9 v+ p3 s' ^  v( M4 Q; G" [9 R  m
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
4 x$ u* A! u9 N, n( u+ B# F9 P是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)1 Y9 x  s! s+ r2 K
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊  \+ n! \& n8 U) u
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28
5 K5 U" D( l1 i! G4 l1 m* f! T- }- u% O2 S( y
, ^$ X7 ?' K) m8 Q* v" Z% Z; I
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班% I9 @5 ~3 E3 c% ?1 W
，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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作者: Orion-23    時間: 2014-5-15 20:22

回覆 1# 菲莉兒:28 . _) i3 C* G# B4 X( u8 u1 }

+ g' y1 g0 o+ J7 w7 \" s7 h" @& F% @: Y, c
辛苦囉
" q" F4 @9 [; T, t8 x! e2 U8 M' ?
4 o0 {* w2 z* J& w  S. \給妳安慰8 y* |3 b' c, o. J* a

& K; i$ B. q6 B給妳搥背* F. i3 X3 y. W3 M0 N
6 \/ W7 `2 W9 d% E. L0 J
給妳奉茶

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作者: Stalker    時間: 2014-5-15 21:45

回覆 1# 菲莉兒:28 & n* F& q' `, @8 p
& k( v9 i" M* l8 o) z6 r) d& f+ j7 n
辛苦妳了，我知道客服超級難當的6 }# L( r% \& |9 p" B, v% J
( L. J9 P3 L6 y
我公司光客服就占一層樓的一半- E% i, e- F8 j  }& k' v1 j$ I" k) X
% I# l3 H0 Y# v) z
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了4 l1 c6 v. }% p9 K" T2 y

% D% i5 I  r+ D4 ^' \9 k' d' M% g客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

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作者: sadie:31    時間: 2014-5-15 22:17

回覆 1# 菲莉兒:28 , A# A) {2 r! ?2 A. q. K
7 ?# _- [, Z* b+ h. ^, w7 o* H
現在的人真的滿無言的
% U$ S# M& L! P/ G6 j
( f4 b* W& u$ O2 V8 S# @) D打給客服   真的是問A答B& V  ~* D1 V" U3 r

1 n3 V4 E# W' Q+ k5 V/ |+ }再不然就說自己是知識份子2 n+ L8 v8 B$ e( L' `

: n; \0 a8 d# C0 I/ E; P# K再不然就說要請吃蘋果
$ ^/ ^8 T8 o0 }3 K( `5 r6 Q  H  i+ K) X2 W
好的客人越來越少了

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作者: Tony28    時間: 2014-5-15 22:24

回覆 1# 菲莉兒:28
, u4 N5 o) D% t
$ Q" J! h. J' d# N/ R4 _9 c' C2 ]  g( f5 z" y. e- x
ㄏㄏㄏ金害~~~! X! {( L9 a) v+ P& J4 t7 g
( y# q8 H5 q8 l. V8 L1 q; c
各行各業都有它的難處% o- p# n; a( k' ?8 D: |. @

% s0 d+ `7 W1 y+ S5 J
5 }) L4 s% m0 P. l辛苦了

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作者: Rushlin:28    時間: 2014-5-16 13:15

回覆 1# 菲莉兒:28 3 W) s2 O" z4 s0 a- b9 E
6 k2 D. ]  q) J$ K. L  i
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
' B, d1 w( q! U+ L% j4 t5 P' C有時候也是遇到奧客一大堆... ' l7 G% z2 a' y/ p4 [$ q: M) y# [
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...1 R% k& a0 `& t! K* J: a9 ~, L
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
; D$ ]0 B7 H7 s- j8 i5 d- D5 c
& I8 I7 {" E. k3 `, x5 ^1 B" z+ P畢竟客服也屬於公司門面的一部分，1 m3 i3 f( R- i/ s$ \- Z+ M
要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..3 X0 n0 W0 E, ~9 K8 z6 ?9 b
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~2 n) G6 d) w: f& E2 U
/ z4 i( v* q& P4 o/ x
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
) j( W  y8 ^- S% R試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

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作者: JackieLi    時間: 2014-5-18 14:36

回覆 1# 菲莉兒:28
/ n- N) r- w- [- T9 v% ^3 o
1 B; \" |+ ?$ c7 N辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有8 n5 t5 f0 C) n2 x
也是什麼天兵客人都有/ i% n; J- N  O' d
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
/ U) x* g. o' W  k8 P我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
* c' v& j/ y" L& v2 J( w% t因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象..... y) c. B9 M0 }" n" x3 n
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo7 L( k' }  X+ N4 m* _  W: O
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？9 T% v" ]8 O/ ^' e" w
最後才解決  XD
. b* g# M+ S2 s) x3 u) E: R3 g' }- _! v) j
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態4 j( I* M3 T3 e( e6 a4 b. W& E& s5 Y
把客人當白癡就對了
* U% D! I& A. j+ v[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

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作者: Eason-22    時間: 2014-6-4 21:37

回覆 1# 菲莉兒:28
7 B. J0 G% n# V6 T
! Y( K' v3 m, K6 [$ r您撥的電話通話中請稍候在播

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作者: skyer:40    時間: 2014-8-26 15:56

回復 1# 菲莉兒:28 ) J2 [/ a$ [+ S2 i9 C
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，; K0 H$ ]' A' v/ ]0 }

$ e# }. \5 N+ ^) T, `在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，" Y2 w4 {1 d2 ]8 }
) o. \/ z9 V0 }7 l
做的好又不會有業績，
6 I, F" c+ K, T3 Z- G" n! x) N* v- A- A( r8 v8 c+ E
做不好客戶會流失錢就少賺了，3 j5 c- D' f4 y5 _3 a6 {
6 _& h9 x- D7 d% ]
常常是被挨罵被檢討的單位.......。+ ~" V( ?9 O" P

! u  i1 _1 i4 B0 J) E% F/ s; x因為我以前也做過客服的工作，% s& k, y5 o0 ]# ?/ }
, [( @8 d, L, {+ X6 a, {4 D4 B
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，& ?' J: J# ^0 X9 p, {+ @. j  w

" X5 Q" ]! b: u% z5 V$ A  \薪水也少得可憐......。

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作者: tidus-25    時間: 2014-8-26 17:39

回復 1# 菲莉兒:28
+ ]0 y* y9 ?3 {' X: i- [, R) c# f" f/ x+ r/ X7 L, M6 s  e. g; ?

& `% X$ U6 u& u; @    哈哈哈哈..這個有意思

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