標題: 通訊公司小客服語錄 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:13     標題: 通訊公司小客服語錄

問你貴姓，你說登記誰誰誰。/ u; c3 E# v! D8 I! c0 C7 s
問你貴姓，你說登記是公司。, b( V! `8 j. K' K3 q& g9 v
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
  I. l& z0 w6 k: h6 Q$ R! {
: {1 T  R# O$ B- D+ P& Q( n你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
1 [; k( C7 l( P! p: Q' F# I( k你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
' T" N& J4 K1 e% E3 l- Z' F- S  x# v+ x/ C* y: y
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。  {* Q/ W- e1 a) x% w
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。, E3 Y# @2 I9 q/ ]+ g8 i1 m. r

( o, t  w4 n, ~* X. Q' N你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
. P: c' _; _8 U+ v7 O你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。$ {5 A8 K  E4 Q5 r* \
  O" Z8 r" M# }2 f: x" R
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。7 K0 c; }2 w/ Y
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。! g. v5 a1 v8 ?% w

( y4 y& l) m( `8 ^一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。* M) A) @/ j' g; C
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。1 f" i& D5 J  y

7 J' I' a# X# p# F! H! P客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
7 [# V; V' u8 G+ t* @# l) X; M2 n客服不是超人，無法神速處理需求。
# I3 s# }& w. G6 m- Z) g; T7 \客服還是個人，有人生父養母帶大。
8 D1 c4 S2 r! g% C/ R5 j: q( f1 q) h8 ]/ x5 |1 K5 }5 N
你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
- \' u3 I) `# j1 I  X6 `客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
* g0 G5 ]8 O8 B+ m" P$ k
+ m2 h: _1 V* c8 s但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- K7 ?; j8 j! L, q若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。% x1 ?- m2 t% K

- R- n/ b  D7 `7 I( C0 _9 v  A" z小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
7 w. W) M& B6 n0 r# Z. K9 S原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。( @! a8 T# I3 U# x- ?' b/ ?

" Y9 @, i) i8 j3 s
+ Q8 ~- w8 T5 }5 T0 |為了避免如此令人難堪的情況。
/ H, s  s' C& z4 ^. r- |, K+ U- P* g) o5 x) e( _1 w8 @* ]& G

5 S) c% e6 p4 e$ h7 m! L; C麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 12:23

回覆 1# 菲莉兒:28 ( t5 A$ ^0 y- f* M* ~
# q- i" t- }: W5 v0 v

9 s1 y9 u0 R7 W# `) J2 {    我住海邊……' w4 _9 D8 [; ]5 f* i
可以請妳吃飯嗎妳&0&

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-5-15 12:37

回覆 2# Steven:20 - Q8 }1 J& [) f5 N# d, O

: Z/ I3 g1 Z3 |! Z. I2 j: Q# y+ r
0 P" p5 x) A7 {$ w0 T 我吃饅頭

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作者: Cyijku-22    時間: 2014-5-15 13:01

回覆 1# 菲莉兒:28
1 }/ g& M) K. P, `) I: I1 S
. n$ Y. @$ N  U$ [" P( k* H0 C( l  }+ @. r7 P) Y) K- k$ `( N( f4 B) p% t
   " ]3 P' M' {1 N- K- x; q7 Q
朋友說我打電話給客服超有禮貌的4 M( K$ v$ z# V# ^5 R& X
禮貌到他們覺得很扯

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作者: ifs74    時間: 2014-5-15 13:10

回覆 1# 菲莉兒:28
8 N+ k: G/ ]5 h8 g3 e" N/ S0 X4 D3 X6 z
哈哈 辛苦了
! F7 J2 s$ Y* s2 W7 ?# Q) e: K很多人不懂咩
8 T* i  |1 ^0 C& S0 {秀才遇到兵有理說不清% w" Z: y; L8 x, m8 R: ~
只能說 加油了

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作者: Shunpin-32    時間: 2014-5-15 14:23

回覆 1# 菲莉兒:28
, ^% X) E) o3 Y9 H# E/ i1 H+ t  ~' T$ E. O+ o
辛苦妳了，客服真的不好當丫( @5 D) [5 z$ [1 W2 x. F( M
EQ要高，又不能帶情緒
+ l- s  ^8 A: z2 t尤其是遇到有理說不清的客人時9 e6 U1 p  W. _' l0 H* H
真是佩服妳們的耐心  r' ~4 @! \5 I$ W6 W
只能說:% Q$ D- s9 V6 `6 _! L- p& h
合理的要求是訓練) Z, F9 c, x1 Z. _1 Y6 @
不合理的要求是磨練
) j9 f3 [7 V2 ?4 H再不合理的要求就是修煉了
+ x# S7 Y9 M5 Q3 _8 P) U

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作者: Allen29    時間: 2014-5-15 14:30

回覆 1# 菲莉兒:28 " a0 w. W' x+ g3 _! m
4 s! n; ]9 H5 U5 y1 }" F

  X: L3 Q8 s+ |) A' T8 ~" g    菲莉兒很忙!!!!
( x1 I7 p# J) o6 c/ ?* }
& [6 x& m  L, s1 S- c被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
" ]  c4 y6 O) \6 k+ d8 g3 V* P" H- @0 a9 }1 A3 w4 Z7 p3 U$ d2 v
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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作者: max-34-    時間: 2014-5-15 16:02

回覆 1# 菲莉兒:28
; q) h2 F8 V/ {; h3 x; `6 `& F6 p% L' J3 U4 N
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
' ?2 c8 Q6 X1 s: R/ X2 T7 k. v1 z客：請問你們服務到幾點下班% q. f) o  u( F5 b8 W) x5 G
我：七點半
7 ^$ x: H0 E: i6 @5 S/ Q, v客：那我跟你約七點半可以嗎？
$ @' g/ p8 A7 G( D我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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作者: Mate28    時間: 2014-5-15 16:59

回覆 1# 菲莉兒:28
" \, S/ {; b+ V7 L' G
& I& X% n& T% M5 j, l. X6 W# u/ c( [# s$ R& g$ d
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密- i. A6 T& m. z
0 I' s+ b1 k9 Q. M; e, I
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少( k3 X- L3 w' k; g- v0 L- n( s
& h" b' A' l& Y1 X
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話* q% Z; W" k- \6 q8 Z
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
: q. x& x: `9 `8 |$ i+ B* i他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊2 e* b6 {4 m0 o, I% g2 q
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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作者: Steven:20    時間: 2014-5-15 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28
3 S4 e+ j/ m$ D$ u9 u2 a
  \' i4 D1 t; v. r- J, X# i2 I5 o1 s7 }( p" w$ J
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
5 P( C$ u* l: d) I% p，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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作者: Orion-23    時間: 2014-5-15 20:22

回覆 1# 菲莉兒:28 6 @! ~1 b0 M' m' W" M) F

: R6 d* N( U' ?1 E" V
" Y; |. D$ N# s辛苦囉
  T. X* H+ [  N, ~" g
5 a- \; j1 [3 V8 _# ?- @給妳安慰
$ G0 Q4 L0 Y/ P- M* K, ]3 A8 ^$ U5 `0 E# Y- v# d
給妳搥背
7 k( O5 e7 j0 l6 k7 i/ E  m# ~, j6 V. S' }0 m
給妳奉茶

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作者: Stalker    時間: 2014-5-15 21:45

回覆 1# 菲莉兒:28 9 X: s3 g$ E0 H+ b4 M- X
# Z/ u: x8 u+ ]8 P
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
- D; a- b& ]6 R! }$ J6 H9 c& y5 ~0 s. t! c$ R( T2 Z/ F0 S9 R
我公司光客服就占一層樓的一半
+ D" G$ `1 |3 a, G0 H$ F
( |% I+ X' f! u7 `) |常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了! w1 Z9 u  L; B' M1 w0 q( w' V
. Y8 i) n6 W- e% q6 S# M6 V
客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

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作者: sadie:31    時間: 2014-5-15 22:17

回覆 1# 菲莉兒:28 2 A/ ~: m* R8 f  x5 J; L4 C
0 J: v: D- D2 H/ v9 U7 [8 |2 R
現在的人真的滿無言的9 E' y  E3 f" C

2 j$ b) J, C. d打給客服   真的是問A答B
" [5 c+ `$ b, R! Z7 x
! Z* K$ s( T0 l1 C再不然就說自己是知識份子7 K0 P' O* C. W. O6 B- s# R2 k

4 {$ a5 s- N3 g8 ]  l* l再不然就說要請吃蘋果
" O* {1 ^0 @4 l$ G9 h$ R, O! R% v% K" i, O+ o* j7 ^/ e5 h
好的客人越來越少了

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作者: Tony28    時間: 2014-5-15 22:24

回覆 1# 菲莉兒:28 , r6 F0 z4 r6 g: m

3 t9 M* p8 d" u
9 n1 |4 z/ `# u6 w/ M4 M( \% S& u3 ^ㄏㄏㄏ金害~~~5 U4 U6 E5 B# c) i8 q8 Y
7 n  D: I; c+ g9 r! d3 ]
各行各業都有它的難處
/ @1 a; A$ S" z! \' m/ S" a+ v) B2 q! A! y8 ^. n  ~

( L% V- C5 T* k) s/ A2 X5 Q: J辛苦了

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作者: Rushlin:28    時間: 2014-5-16 13:15

回覆 1# 菲莉兒:28 , i2 T5 a6 F4 s
5 G/ P0 F  O8 l
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..* M- M4 [8 ?+ K1 z% W0 J
有時候也是遇到奧客一大堆...
! K! z% f9 h" }3 ^7 X; C, u& l當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
7 u8 Q8 Q* T# v( k  U5 V& d& R他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
; _1 ]) ]+ `. F4 d
, v$ L, k) {6 L  r: X$ V5 Y- {畢竟客服也屬於公司門面的一部分，" O. K+ q: ]; A/ X! `5 k# k
要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..8 x. t6 j# ^$ I4 u8 q: S
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~6 f7 v! l: T# b% n" @+ r" ]
5 @' \* {& a7 e% F$ Z; b! |
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
  O" h$ L$ D9 G: U$ X+ A  t9 f% w試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

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作者: JackieLi    時間: 2014-5-18 14:36

回覆 1# 菲莉兒:28
( w6 Y- G9 z# G- y. o8 a1 B  i& J, m2 g' V& Z) L. l3 a
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
/ @. @( `! H" f( n0 `$ Q! r也是什麼天兵客人都有
/ l' _: j% E; a1 N我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久, L. |) f+ A3 l& Z) n( k: b
我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)) }" U: x3 k7 t% m' q5 f
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....! s* C! N! D' m# W1 N9 {" ?
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
2 b6 u& D1 a; g1 h% @: K" l我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
, I1 K+ R7 J% x/ S+ ~6 p9 {最後才解決  XD
5 e/ _! w. v, O, e  d8 T+ z2 i7 C# M% g6 G' k
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態/ G' ?! G6 \: h0 s' N4 g* |) m
把客人當白癡就對了
5 t: e* @! j1 x6 l' ?3 F[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

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作者: Eason-22    時間: 2014-6-4 21:37

回覆 1# 菲莉兒:28
8 W& T) G/ }/ ]8 ~( K$ g
% ~5 ?6 x7 d! t$ `# y: {% h$ P您撥的電話通話中請稍候在播

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作者: skyer:40    時間: 2014-8-26 15:56

回復 1# 菲莉兒:28
& C( I1 U& k) h( v. Z+ S/ L$ Q; h& W客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，: t$ [' v- z. a

9 n& D/ L3 c- N/ O3 @5 ]在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，0 T- P9 H) E- M' _0 e
6 C% O. o: Z' t% [3 W* {3 U5 |
做的好又不會有業績，0 H5 X0 y" C9 j# c" H' k
7 k" _4 e, |* s% ?, R+ l0 S
做不好客戶會流失錢就少賺了，2 d6 C3 i7 J' c# [

7 _* g8 m' e0 t* `9 [+ l) Y常常是被挨罵被檢討的單位.......。2 N. [. H; H* q0 J
; v* H6 [9 w" u8 ]: ~. h: n; @
因為我以前也做過客服的工作，# J& B2 H! l- x, A% s" ^

1 x$ h8 y& _- c; V) i雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
7 N: w' d% a: S9 V6 _9 y& H( O5 _& t5 P1 H* [
薪水也少得可憐......。

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作者: tidus-25    時間: 2014-8-26 17:39

回復 1# 菲莉兒:28
% K4 D6 Y6 ?3 f4 b) }8 S$ H4 l3 n; n- h- `6 v
5 {1 o2 B& y! _. }
    哈哈哈哈..這個有意思

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