標題:
通訊公司小客服語錄
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作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:13
標題:
通訊公司小客服語錄
問你貴姓，你說登記誰誰誰。
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問你貴姓，你說登記是公司。
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問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
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你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
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登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
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你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
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一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
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客服不是超人，無法神速處理需求。
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客服還是個人，有人生父養母帶大。
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
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客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
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若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
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原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
' C u& E/ |& W; i
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為了避免如此令人難堪的情況。
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+ {5 m( p! b: M$ o; V- ~
1 q |% K0 t6 I% j% p( a
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 12:23
回覆
1#
菲莉兒:28
+ k% Y9 I' n' r. b- V, c
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* Q; V S s* t1 S0 ?5 S
我住海邊……
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可以請妳吃飯嗎妳&0&
作者:
菲莉兒:28
時間:
2014-5-15 12:37
回覆
2#
Steven:20
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我吃饅頭
作者:
Cyijku-22
時間:
2014-5-15 13:01
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1#
菲莉兒:28
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# L4 L7 w' @- o5 c% t
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朋友說我打電話給客服超有禮貌的
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禮貌到他們覺得很扯
作者:
ifs74
時間:
2014-5-15 13:10
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1#
菲莉兒:28
+ l* l. M" J' f) ]4 h5 t5 c
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哈哈 辛苦了
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很多人不懂咩
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秀才遇到兵有理說不清
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只能說 加油了
作者:
Shunpin-32
時間:
2014-5-15 14:23
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1#
菲莉兒:28
" R1 `! |' @3 t- i) ?
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辛苦妳了，客服真的不好當丫
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EQ要高，又不能帶情緒
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尤其是遇到有理說不清的客人時
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真是佩服妳們的耐心
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只能說:
S$ r" W5 m% W- b! z. T1 L/ R
合理的要求是訓練
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不合理的要求是磨練
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再不合理的要求就是修煉了
# \7 X' r' h! w
作者:
Allen29
時間:
2014-5-15 14:30
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1#
菲莉兒:28
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菲莉兒很忙!!!!
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被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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5 E' k& Y! V5 C
小小抱怨抒發一下是好事!!!
作者:
max-34-
時間:
2014-5-15 16:02
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1#
菲莉兒:28
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
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客：請問你們服務到幾點下班
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我：七點半
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客：那我跟你約七點半可以嗎？
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我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）
作者:
Mate28
時間:
2014-5-15 16:59
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1#
菲莉兒:28
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運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
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是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種
(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
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他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
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後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要
作者:
Steven:20
時間:
2014-5-15 19:16
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1#
菲莉兒:28
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哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
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，客服電話給我，我來打去當奧客xd
作者:
Orion-23
時間:
2014-5-15 20:22
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1#
菲莉兒:28
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N1 x: D K7 k. X" U% h& l1 p# N
+ C% R% x* l5 V( l! Q& R
辛苦囉
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給妳安慰
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給妳搥背
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; m* Y5 g- A' Q; q' t
給妳奉茶
作者:
Stalker
時間:
2014-5-15 21:45
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1#
菲莉兒:28
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D5 A( H$ y( h/ d7 f
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
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1 H Q& [# v" p _7 C0 F+ R) }
我公司光客服就占一層樓的一半
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常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
* L2 Z- E8 d7 R' d: O' W
4 q" C6 T8 s& R/ n' X
客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼
作者:
sadie:31
時間:
2014-5-15 22:17
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1#
菲莉兒:28
$ C5 M$ V. w- l. R* N6 g
' B8 \' Y/ f. v- f
現在的人真的滿無言的
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打給客服 真的是問A答B
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再不然就說自己是知識份子
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7 f, o& j# n" ^8 j) Y
再不然就說要請吃蘋果
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好的客人越來越少了
作者:
Tony28
時間:
2014-5-15 22:24
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1#
菲莉兒:28
% Z ?5 w* h" l; C8 i
( e; b7 i+ [5 G& P
3 a+ y* w# Q9 x( y% z, }1 E5 n
ㄏㄏㄏ金害~~~
$ |" G' m( ]7 v' l' w
) l" ~* ]" ^; f% T% R
各行各業都有它的難處
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$ j7 g2 q+ k% C% G8 R! C/ F E
1 j6 w- @( a& r+ I) o: |4 D+ x
辛苦了
作者:
Rushlin:28
時間:
2014-5-16 13:15
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1#
菲莉兒:28
7 B `; N O& F6 g: u' o
' M. e: J' v+ Y: g/ S
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
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有時候也是遇到奧客一大堆...
( R: H+ v& E2 [2 Z: {0 v* }
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
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他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
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/ I& W( ?2 |* l7 O
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
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要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
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但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
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* w. @3 _2 {: j5 z# u% T
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
* Y" d& z8 _( I( H3 \
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^
作者:
JackieLi
時間:
2014-5-18 14:36
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1#
菲莉兒:28
- W2 o; n3 M1 q4 k/ e
/ |9 I/ U6 t* ~# V$ m+ Z
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
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也是什麼天兵客人都有
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我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
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我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
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因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....
: W) _3 F8 {) _9 l. a
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試 ooxxoxo
# G, o' V0 s9 R2 p# C) R/ w
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
' f/ `" ~+ l7 V( X" Q4 q% r
最後才解決 XD
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0 j2 d, U2 s# q5 w. e
給你看個影片消消氣吧 哈~客服嘛....我都換個心態
& ]7 t" q# S! D$ O
把客人當白癡就對了
6 B- `7 I& H3 ]5 s/ ? @
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]
作者:
Eason-22
時間:
2014-6-4 21:37
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1#
菲莉兒:28
2 P& ?! a8 k" @" |
$ b. U1 C' S% S0 S
您撥的電話通話中請稍候在播
作者:
skyer:40
時間:
2014-8-26 15:56
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1#
菲莉兒:28
+ k9 X0 q; h8 b
客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
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4 Y- g+ E9 C% v" b7 n# b
在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，
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6 R$ l/ k1 I1 C& f) \ L
做的好又不會有業績，
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. }6 L& _. ^) Q! ?( A- m
做不好客戶會流失錢就少賺了，
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) B9 K- H; T/ Z8 _+ @ f J n% [# {! v
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
" Z! W, A; ~% Q A, K! t% ~3 U
$ S8 G5 g# |+ Q
因為我以前也做過客服的工作，
: S& y b+ S# Q9 _ A. M
$ J; [9 ?# P/ m4 K9 Q# |
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
' \) ?, a- i6 z$ X. _
9 W/ o Q9 l2 j" Q% K# ]; A
薪水也少得可憐......。
作者:
tidus-25
時間:
2014-8-26 17:39
回復
1#
菲莉兒:28
% M( \$ b$ \! q; Y2 v- i
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哈哈哈哈..這個有意思
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* I* E- r' {, L; J7 A" Z- e+ L' Z
(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
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