標題: 6/4，菲利5分熟-電信客服的生活 [列印本頁]

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-6-5 00:16     標題: 6/4，菲利5分熟-電信客服的生活

今天不算豔陽天，辦公室也有冷氣可吹。3 F8 L( H; `- }4 ]& E
但是我的頭頂卻冒著熊熊的怒火...
! I& u* @1 k8 X! I/ ~7 p0 z/ m- f! \2 W1 d+ |" a/ f
套句摸姐的話:為什麼客戶可以是人頭D腦..2 S* x, b; l. o: K: D; M7 W. \
. s- B8 H  \" H8 N9 [& Z
(1)5/6客戶沒被扣款，今日6/4被欠費停話，催費語音居然也是6/4凌晨12點才通知客戶...是要發給他祖先托夢用嗎...？( Y* d( v8 G) `5 h. h7 C: ~& g( R/ R

$ z+ `+ P0 [3 b, [- wAnd，客戶以此為理由，抱怨既沒通知他，也沒收到簡訊或是行動電話語音催費，然後今天就無預警停他電話，這樣做不合理balabala...為什麼欠費的人還敢大小聲我還真的不明白，雖然一開始的確是沒通知到他。
9 n! a" C; I9 R/ }$ B/ A
; J1 J( u$ j$ f9 k, [8 \ps:語音預設都是市內電話，要改通知的電話或是以簡訊通知麻煩電話登記人本人親自打給客服謝謝。
, X: ~, K) h- _: U/ ~% N
9 }9 f% U$ A3 H7 j4 D: }) N(2)客戶的地址僅能申請20M速率無法申請60M+機上盒+HDTV專案，覺得我們在刁難他，因為60M的電視機優惠配起來，跟20M的優惠只差$500...* x# ~# ~% y7 _/ t: {3 y
) b+ s9 e8 C( N5 J: O5 M( Y
你怎麼不去問你老婆10cm跟15cm用起來只差5cm，但感覺就是不一樣，是不是在刁難她？

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作者: Assassin-20    時間: 2014-6-5 00:35

回覆 1# 菲莉兒:28 6 i7 P/ }/ {  Y
: S( w! r) S$ d+ l( R0 O# Z2 t

( T+ Z7 f! y- F) i, X（拍拍; x# X' E+ B' _$ {+ j5 M

' y# Q0 `8 p, I世界上什麼人都有的
$ a- I' z% E' r- L7 v* B# e而且台北地區天龍人特別多
0 y, k, ~. z% Y6 {: Q不意外～

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作者: Nat-31    時間: 2014-6-5 04:20

回覆 1# 菲莉兒:28
+ O$ g' y3 R! Y% q' B
; a5 b' N2 ~8 I- n
0 J) {/ ?8 D& _    服務業的悲哀.....

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作者: Angel26    時間: 2014-6-5 07:36

回覆 1# 菲莉兒:28 ; ?- N7 N8 z$ y  ~1 k
現在欠錢的比討錢的大聲多了，這應該就是人吧，在沒探究原因前，就一直抱怨客服人員，辛苦了。

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作者: Josh-28    時間: 2014-6-5 09:03

回覆  菲莉兒:28 習慣就好...我們大樓有8部電梯..晚上都會管制左邊高樓層 右邊低樓層 只有中間一部 往停車場 而且每一台都有顯示幾樓到幾樓 往往跟客人講 請搭幾號電梯 還是自顧自的走自己 進去之後按了老半天 門也不關(都管制住當然不會關 然後才會走出來 一臉尷尬的往上看  上禮拜同事遇到更扯 對方6人進了電梯 過了1分鐘 電梯上來 呃...那6人還在裡面 我同事問說 你們是怎麼回事 後面還有一堆人在等你們這部 你們是在??? 對方回說 他B2 3 4 5都按了 可是每層都一樣   我同事回說 你不知道不會問嘛..這樣很好玩?  真是好一個 每層都一樣 真虧他答的出來..

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作者: ifs74    時間: 2014-6-5 09:49

回覆 1# 菲莉兒:28 8 T6 w3 @% E) v* R& R: u* i  Q

& B& T; w- ~1 X/ O  f; h! u7 w哈哈 好一個客服人生~~~
" i- U, d& a+ w" J* n! z1 e加油~~~

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作者: zaqwe    時間: 2014-6-5 10:13

回覆 1# 菲莉兒:28
7 B& N% h% k! n$ ]8 W7 w1 Y; }: z1 S5 g+ F' q& Z
客服EQ都要高
. z& D# p9 j) h; t+ a' y" p  N4 [$ M4 N4 ^- r- V) t( N# G5 h4 d" U
常常被罵的莫名其妙的
3 H% \8 e# G: A9 i! T& j1 I
( U+ R) w& u0 y/ \# G. J1 G: V明明就不甘客服的事情

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作者: 小堂    時間: 2014-6-5 19:16

回覆 1# 菲莉兒:28
2 D- a* T$ v* u+ e, b6 s5 `5 v6 \
1 e! a: U1 K" S7 d* a" P4 D3 w9 N) ^3 v( T* f$ I4 Q+ p. A8 w
    呃⋯真的什麼人都有，不過我也有過不愉快的繳費通知⋯
$ Y9 l% B2 e. p, X# Y' S我用的XX電信，因為退伍之後新辦的，（當兵在外島，首選X華！）) h- z+ x( ]' Q% {8 y
某天晚上9：50，接到客服來電，以下是對話內容⋯
$ r% }4 s$ Y4 Z! s( y/ T0 r客服：親愛的客戶您好，請問您是XXX嗎？0 ~8 s7 S' M( y3 v, D
我：是我本人。- O+ q' a$ R% i( @9 e
客服：您好，因為您是新申辦的門號，未滿3個月，通話費累積金額+ B& b, i  R) L. N4 {- w# C
         超過3000（那時候還沒出智慧手機，所以算高資費了），請" b  _- r) s, c, V
         您先至門市繳納8000元保證金，保證金可折抵日後帳單金額，
/ m$ n- A6 a" N, B5 y/ `         目前暫時限制撥號功能⋯
4 V+ a* A3 s/ J7 O' V         請您於門市繳款後，再來電客服中心，將馬上為您恢復通話。1 e2 F$ o) R1 f" ]+ U5 g' V0 W0 t1 ]! n
我：保證金是沒關係，可是現在都已經快晚上10點了，你臨時要我去
# T! d+ r: m$ s: `3 Q( t! i      那繳⋯明天早上繳可以嗎？我晚上要用電話，能不能不限制我外撥0 M, f/ p/ c( o4 E
      ⋯* Z4 h! d) o8 l! N; z" F
客服：X先生，不好意思，這是公司規定，請您繳款完成後來電客服中心，
2 P3 r2 ]- j3 S- m1 v0 @        我們將會確認收到款項後的半小時內恢復通話。
0 O3 Z" T! n- v1 Z5 a/ b8 {
7 Y; A, }% Q1 p& s! ~+ }$ ~1 `/ c5 K$ r2 X: }. r& W( q' Y
此時我只想說最好是只有XX沒有距離啦！這距離可大了⋯
& n3 ]. l; [& v; P. Z$ e大家應該都看得出來是那家電信了吧⋯

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作者: 菲莉兒:28    時間: 2014-6-5 22:23

回覆 8# 小堂 : ]7 {" `) ^1 S- n/ D) s7 w5 k
" }) A6 ^4 g( C+ J

/ k1 H3 [( h$ ]( c7 A+ k/ k& r你根本超簡單明瞭啊大哥.....XDDD

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作者: Lonec23    時間: 2014-6-5 22:46

回覆 1# 菲莉兒:28 ; ?0 ]/ o! i# D3 r; L2 J
嘛阿...台灣超多這種人，覺得有錢就是大爺，我就還遇過欠錢還大聲說老子不繳費妳們就沒錢賺，發不出薪水之類的，真的很扯6 t) \- P3 {: f3 _, K
沒做過服務業的都很難體會那種辛苦，不過也有特例....

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作者: 小堂    時間: 2014-6-5 23:23

回覆 9# 菲莉兒:28
8 j4 B1 E* Y5 K! e. Q+ O7 P3 t6 U! y" X0 |" r. r$ M
4 e- Y+ h# C, i
   
: z- o- H7 m9 o6 u簡潔明瞭好啊，有看電視的應該都知道了，, C  u4 \2 A, g# F5 q* D
誰叫它要標榜沒有距離⋯& u$ V! E+ M0 }, u8 a
我只覺得我跟它的距離真的很大⋯. X, ?) r: i1 x8 a
而且這是事實！
! l! r$ |0 q5 a% ?1 P* k我當時都快氣炸了⋯那時後過夜貓的生活，# U0 ?7 t3 M- @6 O4 a( {5 {
晚上限制我撥號⋯很慘欸，那天只能等人
2 T: D* H) ^6 T打電話來約出去玩⋯早上門市一開，立馬
  D7 B6 i0 W0 G% q4 f繳費⋯

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作者: RyoHsu-26    時間: 2014-6-5 23:24

回覆 1# 菲莉兒:28
4 N4 a1 I1 M8 ^; I. ]& _5 j" l
; B: S& e" j0 z! \, _4 v有些人就是會這樣啊~~~
, }, r7 C' w5 s該自己注意的不注意，還怪別人沒提醒他....

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作者: Arlene:28    時間: 2014-6-6 00:06

回覆 1# 菲莉兒:28 7 s0 R4 y8 j3 U7 z! P% A% A! v6 A

% g) n2 F" f. a! F4 e" M+ j$ g2 q( j* ?+ `* m
    只能說人客百百款……7 m- G" H! C* T3 D! y  {
就看妳怎麼去應對啦～

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作者: 馬力歐~28    時間: 2014-6-6 12:16

回覆 1# 菲莉兒:28
* s5 _, d6 Y! i/ s+ ]6 J之前我在錢櫃打工時候也是常遇到這種很番的客人，只能在她面前傻笑背後比中指。4 A* X6 A, C: b) l8 ~& K/ Y
真的太過分我們就會有"濕背秀"的服務了，每樣餐點餐具都經過特別的加工...$ P; E* N8 q, I3 \7 k) t
別問我在哪間坐，因為我相信我絕對沒對你們做出這種事情...因為我都是出一張嘴叫人去做的人~

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作者: Etwu:31    時間: 2014-6-6 21:02

回覆 1# 菲莉兒:28
7 N9 T) m( M. R, ~5 `+ h6 Y看來做服務業的EQ要非常高，" E& i' o1 W# k1 l: J" V
不然沒搞定客戶之前自己就先被搞定了，' u2 v! z, P; c" H9 N# q- D
現在這個社會感覺就是有錢的就是大爺，' z+ i8 _5 @0 l+ Z2 d6 O
雖然服務業近幾年開始竄紅，9 |" Z- k( q" H  H5 E
但實際做起來是很不輕鬆的。

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作者: Jun8    時間: 2014-6-6 21:36

回覆 1# 菲莉兒:28
6 G5 ~0 q% t* l2 y( `( J8 U' v$ c7 R) c9 @0 D* p
8 ]0 u1 |- ^; \) [/ r1 C4 U6 l$ x
真的很佩服客服,什麼人都得應付  O% V$ Z0 _$ b1 q8 d; E
; k8 Q' V3 \; r' a8 O
說真的使用者付費,每個月固定要繳的都能忘,還要人家傳訊通知我就覺得奇怪
1 ]) L4 i) u, B$ ]0 ?" N0 c
# M2 x, X# c( S% f/ Q8 u只怪現在的人太健忘太忙了,以前的生活那有人會通知你5 n# M1 u) d2 C3 U* c

, W7 n2 Z5 Q* }覺得需要通知才會繳的人,真的也要檢討一下囉

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作者: Penpen28    時間: 2014-6-9 00:30

回覆 1# 菲莉兒:28 8 h2 w" L3 ~) |. `' L# o

& T- L* B9 y9 D$ r感同身受學姊辛苦了
5 H  k# z8 j" t9 _像我現在的工作客戶車子來保養建議他什麼東西要更換, E6 y# j0 v$ R3 A3 D2 f
客戶不換結果開出去車子掛掉說我們沒給他車子保養好1 E4 X+ ?+ M3 i- Z! e
不然就是結帳時永遠都說錢不夠

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作者: Kevin:33    時間: 2014-7-4 12:55

回覆 1# 菲莉兒:28 % e# e2 S7 L* n8 o$ k

% y' T# K, S. ]7 e息怒阿，一樣米養百樣人( p% q3 X8 x  ?8 [) o3 V
尤其是客服最容易碰到澳洲來的客人' Y( T6 H, P, V1 h. q' y& o
就當作在做功德吧9 I% F4 a/ g: K$ ?/ q' s# q# \
做完功德在做個愛8 d; r9 N5 f5 z! }# h; {4 n9 k
一切都拋腦後了

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作者: Kenny26    時間: 2014-7-13 16:18

回覆 1# 菲莉兒:28
7 `$ E  [+ a% @# B6 v7 E3 j% }/ r5 x- F3 ?/ b/ }8 o( H
噢...五佰塊跟五公分應該沒有辦法比擬吧
) t3 a; Y, E; ~  S9 Y那樣的差距很難以想像@@
$ N/ [- z; f& ?* h$ h% L6 I5 X* j0 J- o, d
不過就真的遇到青番時就只能當作這是對妳的EQ控管的測試了吧5 J4 U/ @$ k  P7 }8 p
呵呵

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