標題:
懂得"傾聽"的人 最有說服力PART1
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作者:
Fong:34#
時間:
2015-6-7 12:09
標題:
懂得"傾聽"的人 最有說服力PART1
溝通的基本原則就是雙向道
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從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
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從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
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說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通
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1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
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2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
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3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
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4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
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5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
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6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
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7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
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8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
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9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
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10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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成為傾聽高手的基本技巧
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1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
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2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
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3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
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4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
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5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
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6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
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7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
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8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
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9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
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10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
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11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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