通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
0 K% I% p; x! ^# x問你貴姓，你說登記是公司。
+ }- Q9 j. s$ X0 Y問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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2 m( i8 q  T8 N& j6 ?你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
! j$ U9 F2 E. w/ Q) B2 \1 i1 W你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
" q. ^( c) h/ L5 ]: m3 ?/ A1 Q. m5 H: r) S' m( B9 C
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。4 e2 \+ R3 |" V5 F
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。) O/ j8 Y: Y9 x5 L. o+ t# c  F9 v$ J

& E- @9 J9 }( l6 `# G你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
% W# G8 E" q: M9 F# z8 w1 j1 g你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。7 r5 M& n: m8 U. T

7 I* _6 V9 o3 C% s& V' v: g8 X電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。1 T% ?  }# W* T0 _/ X% z* R
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
6 b: a& }! ^; f8 S一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
/ }- k+ i5 R- f" P2 B3 I2 c客服不是超人，無法神速處理需求。
" ]7 a# E9 o9 B! E, j. }- ]客服還是個人，有人生父養母帶大。5 I9 J2 w4 M! i9 |8 N
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
" J- |8 C! `# p6 g8 h/ H; f7 c$ j客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。3 n! l4 u; t/ R
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。6 B; h9 Z# Z& N6 N0 ?" F; a4 O

% W: }& V5 y; b! A+ c  U小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
4 R5 |8 e( d& F! X原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。9 }( P; |( P2 c" A" M( G# @8 v! m

0 y) `) D6 Z1 n; }+ d+ U2 G5 Y) J( m/ \, V  x1 w
為了避免如此令人難堪的情況。0 b+ Z; }0 K7 C+ T
6 f- w1 ~) W# }# o3 w6 m$ h2 r! g

- B' F' K8 `2 }/ ~麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 . ^4 u- R4 |9 X% e

: f5 {% S! b: _8 T/ t" Z. i3 L6 o9 A0 U* [5 r" l" ]* o
    我住海邊……
' m1 g" ^3 y/ ]$ u可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 ; [8 q! p- S7 z+ J. j
: e/ S$ B5 {8 @5 p
9 c" A! v# _1 y% A+ u* f& ]
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
1 m/ V% o9 s% S6 V* ]6 A" S% I) V. u! ?5 F0 g! n$ E

; x9 r) ^& Z+ j# x  I( d   ( ]$ U: u, k8 i% N/ V
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
$ p4 y/ [/ K' ~* C2 o. T5 c, M$ N! l禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
. Y( Q0 w" o6 O  E, W! ^5 v6 ]; J
( u' h0 h& N3 J1 g8 G) J% z哈哈 辛苦了6 b0 v. T7 j0 k- j0 O8 C
很多人不懂咩
* H9 O6 w6 w  A4 A秀才遇到兵有理說不清
! b+ H! [$ _4 ?) ~1 Z只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
9 ~0 t4 i! a  N" e$ D9 ]
" c1 ?6 C# A/ q. e. J辛苦妳了，客服真的不好當丫. u$ P& V( D1 V7 @; {
EQ要高，又不能帶情緒/ D& Q# ?9 @8 b; {  S+ A: Q
尤其是遇到有理說不清的客人時3 v! C+ X: ^0 x+ x& x
真是佩服妳們的耐心8 L0 {- _" E3 x$ E
只能說:
' ?" A" o! I! r) U, h4 a, k/ [4 U1 f合理的要求是訓練9 _, b; T* E! C2 l
不合理的要求是磨練7 Z  ]& L) S% r+ q
再不合理的要求就是修煉了
: j! F  v; o! I7 c

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
% E- l; q) h; `- V) C* O  a3 b" E* M2 J) f

6 {( G8 L4 r+ x! T4 d- E    菲莉兒很忙!!!!
' E7 k( H$ {1 T, k
9 p, }% d; k3 a7 G8 t9 n被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
8 N! p  i7 K: h" a' D* d, }6 f# U; c) H* L$ X" Z& I! C. A
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
+ }. U$ @! i4 [% J: D3 k/ m. d9 i4 Y1 R" r! d; [5 G/ Y) u6 c% @( F
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
# O( T: ^  j2 Q7 k2 F9 e7 a1 K客：請問你們服務到幾點下班3 K% Y' v4 P/ I7 `2 D- A" ]
我：七點半
% }. Q& L+ C. B: ~: t4 N1 A客：那我跟你約七點半可以嗎？1 p8 G, ~, N. ]! t( R* c" V
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 " a( H" B4 Z0 E) e. O
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) u  M+ `- p! ]
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密6 m; P! O' w  q' I/ B& C6 J  R$ H

0 w1 `% n; R1 [! P電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少; v/ e# `' D. Y. Z8 E) k- a; w

' t( m+ S# t( o$ h' R, u$ L2 x# L上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
* v" F8 ^& `3 m6 b. z, T& u是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
6 i& _" u% r! n4 |他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊6 J1 z8 S6 m# `3 h
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 9 a4 C  X2 W) Y/ V; V
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8 a& c& m, Y, ]" f# e) a    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班* B- y5 P: v( E! {: I
，客服電話給我，我來打去當奧客xd