通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
3 W- A! i9 z% [5 Q, V問你貴姓，你說登記是公司。
* o. X% S4 I/ _. M9 A, r' k. {問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。9 o- P# P% [* t7 P

% Q0 [: `* h- r  P5 K你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
) \8 {) _* T8 n5 G$ V7 ]- o4 b2 R你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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* g5 a! Y! j% }& ?, R: S+ p登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
- k/ b8 S; j% K- t" ~) E登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。6 D7 s8 s  u+ M9 z* Z2 p
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。( U4 J$ t$ L& J( U# }6 u

& h. \1 s' d/ `電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
9 c# ^4 V' c: X' b, ~) a1 ^+ s電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。- U1 m* ]- c3 k* n2 P8 v

$ K: Y& u% H$ |( V% [一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。% j. ^+ K0 i( I1 u& L- {9 q0 B3 F1 X! q
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。+ F  L- R" P; x% _* e$ {5 @& N
客服不是超人，無法神速處理需求。
- f7 E* K1 U1 Y客服還是個人，有人生父養母帶大。( Y: o( C6 X# z

, K7 N, M/ l/ C1 @' O你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。$ G! Z; ]$ C+ M/ U8 ^% v5 t4 N
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。1 c$ {: c; d; E. @: N
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- y5 G0 k# U% x: ]若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。; r' a; V7 Z! B( Y* r/ Z9 f
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。, J6 c" r$ r0 ]# s! I! ?7 P
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4 L1 L% O" h! ~- R- u2 V; W' a為了避免如此令人難堪的情況。
) e  O& D' e; ]; r  {0 C  S/ w
5 Z' G, y+ N* ]) [0 ?
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ' f% V8 R) Q- x) t; p
+ n, [, ?/ c; d: B, \! V
; X) O. u6 X; w8 Q( Z7 U* C
    我住海邊……" S- }9 x/ d9 b( S8 D
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
7 w$ T  o7 {. F0 D  t2 P9 i' {) p% I
, `$ ?$ c, _- z3 F; Y& o3 x8 ~! Y2 R$ s9 h! L1 B
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 0 M3 L) A$ d4 o4 E
! ]$ R1 F5 {9 ]
- a' a5 W+ g* F/ K7 A/ L
   # N- T' v8 C$ V! N( f
朋友說我打電話給客服超有禮貌的& n4 m* D& b4 m2 d& Z: f
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
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哈哈 辛苦了  {  u. G) Z5 r' [" H" A
很多人不懂咩1 C1 h" l1 Z( ?$ s' {
秀才遇到兵有理說不清& z/ m6 M9 q# i$ S7 h& `
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 ! ^* f& [7 f5 Z$ b0 ^4 y5 P9 {
, U8 W# m, B2 ^5 s: n& `
辛苦妳了，客服真的不好當丫
2 Z5 C- V, x, gEQ要高，又不能帶情緒
! r/ W8 l+ s$ y: d尤其是遇到有理說不清的客人時& n/ U9 y& ]/ p& m, k* K# @+ ]
真是佩服妳們的耐心
1 Q+ R3 \; S, r8 M$ L/ [只能說:
1 m8 {7 U/ M1 p  p7 _: o合理的要求是訓練0 k. K& F; p! D1 O& c' `6 n" l
不合理的要求是磨練
1 @& R: a1 A7 I3 Q; n6 x( E& X再不合理的要求就是修煉了+ x9 F6 _! ?8 `/ X' s6 V! n  p

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 6 h6 e' I: B" }3 M/ v& e1 K' X

+ W2 x* K9 p4 ]
, i6 S9 ]7 q# Z/ Y    菲莉兒很忙!!!!! C" _0 |/ J1 U. }

) t; y9 F" `+ e4 h: d被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
. V2 y, R  I( a5 k! k* V' X) z! G) b4 m7 O. \, B
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
. p. U9 @0 h1 j0 b2 y& P# F) f( q$ Z' J' N. ^3 t! N( ]
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
  H4 m& }3 s; W) Z/ z9 o" h+ I- ^客：請問你們服務到幾點下班
: ?' s1 R! n0 S我：七點半
5 p! [: w1 K- V8 ~# w# Q6 [客：那我跟你約七點半可以嗎？
$ O, s% |& f" `+ R我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 3 P* o3 U4 `6 T

3 W1 u: I, S  u3 z! S
; b% d+ ~$ ]* e. Y    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
# \5 j& v  L  `; e) Y! V是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
5 r0 T  A  k( Y7 ^: k- K他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
2 l2 R* t$ K  A* c% l, `0 Q0 K後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 0 Q# G% A! V' n8 X/ S* n8 H6 x
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/ x7 }/ Z/ S& ^% t    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班: u$ F7 ~$ R) e( P
，客服電話給我，我來打去當奧客xd