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要成功、完美,首重注意細節 。
* W. ?1 P7 ~: c1 B) ^2 f* Q剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 3 u: ]. u$ V; }; B
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。6 r! C4 r6 r5 {
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。9 Z8 U6 r2 t4 q! B/ \/ h) Y8 l4 c
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。5 G1 M7 ^0 D3 G R% k4 s
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 % a2 E5 j( |+ W; e% o
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。& f/ v2 B. I. e# `4 u
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
- \0 A6 i( Q* k7 n4 [. I$ u「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, ( C3 i! f3 X- C" J8 b
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
: z+ R/ i5 b2 o7 t; j我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
! Z& c* M9 r/ @他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
4 m% O( b9 l7 G, j. H「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 2 K( |! q* k s' F6 T) ^
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 2 C5 q7 y! o' a; G2 ]1 P2 d
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
. A. m5 p6 ~' S# R f0 k 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
/ p$ F B0 F- [5 s 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 8 s* s* F2 r5 c# i# d+ v+ v- h4 d7 K
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 * b- T N0 E8 _* N2 F4 m3 {; E
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 5 e- T9 A9 t% Z8 Q. V& U7 ~% a3 _ z
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 8 f5 t5 [1 H% ^% W
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
2 ?0 i! z! \' W 但我們總要預防那種『萬一』!」 d* S) ?: F$ r% Z( S
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 % \5 B# ?/ _, h V( ~# V
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 3 |( `4 Q1 Y$ i$ W9 y
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 0 A" p, o, \, n8 A. ]7 P# I9 N
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
C5 p, ]8 q1 J: e4 n% d! \9 q' j0 u 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 3 J# H# q! ?; a2 D9 }
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 + p% B5 k5 X% t. J
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! + a, {( _3 T. n% U
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 " U% t' e/ K1 x
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!1 x, o( H j' ?- l$ w
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
* r' a( r# a4 G0 d1 e它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ' `9 `& G4 i Q% o( ?7 Q
所以,就叫我龜毛吧!
& [0 |0 M: K. u6 L4 ?- `" t) W/ U, Y因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 ' H7 P8 o5 |1 j7 t% x
急事,慢慢的說; + q9 T! w5 b0 x
大事,清楚的說;
" X, ]3 a+ T; b i5 u1 i6 r 小事,幽默的說;
3 C4 i) I' j1 i3 z( T% F% q 沒把握的事,謹慎的說; ' {! p/ @+ q: F- s" n0 j. n3 y
沒發生的事,不要隨便亂說!
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