通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。2 r# P4 Q  j: F% b% `1 U9 Y
問你貴姓，你說登記是公司。' D1 Q2 ]! g% [2 e) {
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。0 ~. m- G/ d/ u
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
1 U) c0 p) T( X3 w你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。$ I7 o$ N1 {7 E: |% P. v" o
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
, W1 C5 K+ D2 @. I登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。: a" ]  S- L2 z0 Y. _( Y$ n8 Z
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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) p1 b0 i. Q& L; H電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
) u1 ~3 K# J" r$ R$ o電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。6 I$ N/ \/ l" [9 L# C! M, s
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。* P$ j: O+ F$ k4 M2 _. P; |7 J3 T; D
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。+ m3 j8 d: [- q8 D
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
( m: P6 c$ q9 A3 N2 M, L客服不是超人，無法神速處理需求。
; f* M7 D2 E# ^客服還是個人，有人生父養母帶大。
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* l; u& G+ _" z你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
6 g% W7 ~7 E2 @1 v3 ^# D客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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) u3 u- O4 C7 I8 y9 l5 Z1 e7 l) E但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
' M  p7 N2 v% G+ Q- S, w! h若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
( ^- V# O5 U* \- y  `原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。0 W# Y$ t1 ~) X4 d8 q5 E% o
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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    我住海邊……8 v: U/ c% T6 ^" A. U6 }
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 # |8 l/ R% z. }# w. k" ?3 c
8 C- I0 o4 U; y" m. ?

5 D& q; b: f, _1 ?5 u3 X 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
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' E: N/ @+ r9 [' E1 x7 O( N5 P   & H. }0 J; J" W9 f
朋友說我打電話給客服超有禮貌的4 N" C8 }$ P/ ]8 u! Y" l
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 3 F; y$ C" D. D$ d, X2 U7 C! t# b6 a

$ V/ r; @  B* k哈哈 辛苦了2 ~; h" r* l- l, x8 x. b5 J
很多人不懂咩4 ?3 y! C$ q) i" j
秀才遇到兵有理說不清" l0 @/ I" N. T
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 ! {2 n+ J9 W" k$ a  p/ N6 _
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辛苦妳了，客服真的不好當丫
3 ^: i$ M4 `: u% G' j% Z: pEQ要高，又不能帶情緒3 Y% `8 P& F/ _, ?- I3 ^/ P# J
尤其是遇到有理說不清的客人時
( K: N% X  Q0 B, |真是佩服妳們的耐心- t8 m+ s3 m# R9 P, ^& [
只能說:
/ q6 b" L6 k1 m4 q' L合理的要求是訓練/ x8 S. Y3 f1 I" a2 ]- U1 H: u
不合理的要求是磨練
( z' O" ?  n2 V( z. X' \5 a8 I) F再不合理的要求就是修煉了
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Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
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* g4 p% ?7 U( e. w& u5 @- u8 _0 b1 a
    菲莉兒很忙!!!!) E: s, h0 H) h9 K% r

% _2 A6 u, A: o被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD' i! |0 S: w" `7 c+ d: q

9 j5 B& M* m9 B" T2 n. h小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 + c* \: x' u: @
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現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕2 B  q& J* J1 V% @# d
客：請問你們服務到幾點下班7 z1 m8 \* s  j$ d/ l
我：七點半
7 c" Q! G, E- v: \客：那我跟你約七點半可以嗎？& u" ^$ f$ y+ N$ s4 G
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28   u0 @& ]% W* i8 `

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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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; j/ f3 v  z7 a6 `: A# k上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
3 G& U9 @! ~* G* m5 h: V是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
" T2 }4 n3 g6 F2 F+ l5 L他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
" k2 v% i( ^- v  n* m後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 " k3 W  Y4 J4 j# F

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, G. Q" l9 V4 \, w    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
) }0 h# M' y  |& V，客服電話給我，我來打去當奧客xd