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多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今令我難以忘懷。
1 \) E9 _5 |: I5 X. h5 g N% W由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人， 每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力，儘管教他們很累。 " x$ H! f8 f/ Q, J2 X' c& y
每當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們， 希望能替他們免去一些無妄之災。
8 p7 U! Q% c2 ?1 F' F可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。 5 G' V. b, v. Z
一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一只容器， 但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，
& \8 j; |0 H9 S% b繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。 7 r* Y3 Q1 z: @- ]3 E1 f( O! l
我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。 以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。
. {1 n$ k6 k, M$ z( A+ P至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸， 這樣! 的改變當然很好，可是某些人，也因此變成得理不饒人的鐵血消費者。 1 L& X/ W4 L# [, ]: ~- f
理直氣壯，只是某些時候會不會太殘忍，也失去生命的厚度，這讓我們的神經一直停留在淺薄的反射狀態，永遠在防衛， ! 而不肯讓事件傳達到腦中央，繼而深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法， 得理不饒人有時候傷人也傷己，諸不知己身最珍貴那份善良與寬厚，已離你而去，
$ I7 W: b5 p) u而那正是生命持續的密碼。 $ M( U) |: L* M* W! O/ a- I
我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事， 那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中， 撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布， ; P7 J' L! q! K+ |
同一時間，我的思緒也跟著流走。 ( N. a6 {$ _ F6 Y$ }1 f7 H
副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉， 並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧台取新鮮柳橙汁給客人消火， 結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒在他們領口， 因為可以得到一杯免費果汁。 , J- l1 ?# t" [( i& k
事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會， 我想我們在很多地方都會碰上這種事， 當別人犯錯時，不知道你是否願意給他一次機會，也許，你的寬容可以改變犯錯者的一生。
) L, J6 ]7 A1 h2 Q在一次下班時間搭公車，因為我手拿一杯飲料，公車緊急煞車。 7 ]0 A6 g- s# Q7 s7 T8 b. J, n& q: z
我手上的那杯飲料整個倒在一位高中男生身上，他沒有生氣；還跟他的同學笑說：「好涼ㄛ！」 + l9 b$ N9 Q, u
後來有一次搭公車，換我坐在座位上，有一位學生身體不舒服竟然吐了！
/ c1 p% m0 i0 C5 ^; O而且是吐到我身上。 那時我知道他一定跟我一樣，覺得「很糗、很抱歉、很想找個地洞鑽」。
8 [! X8 x" ]% X# W m, u因為自己有過這樣的經驗，所以就表現輕鬆，? i訴他沒關係，請他不要介意。我跟作者一樣遇到一位很好的人， . Z1 Y0 D/ ^- d/ a7 p9 c
謝謝他教我「寬容」。也許您沒有像我發生過這樣的事。 ' F; V5 `* f6 \7 Q7 x9 D
但是看到這篇文章，您就可以對他人無心之過，以寬容! 的心面對。
6 Q& F! r+ t- m4 [+ _有一部感人的電影叫：「把愛傳出去」。 我們也要把「寬容」傳出去， $ B0 Q* \, i" I+ v
讓大家都能體會到被「寬容」對待時，心裡是多麼的感動與感謝！
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發表於 2011-6-1 18:45
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