通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
% c3 }8 _# @; m3 R% K' e問你貴姓，你說登記是公司。! h( P6 m* O/ W( G6 u: f; C' ]5 h
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。2 t* {2 ]( E2 a3 `
! X% m. _9 F9 m% g2 k
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。7 ]# {3 R' t1 U# {# Q
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。4 c+ {0 Y5 A6 c& w: `$ m
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
8 p, _$ o1 _' P3 c& J3 ]登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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, f9 r% V! G: |/ }1 P; m, ]你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。3 k" J  g' q' A; \! Z4 Y
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
% [# y- I$ b7 j2 l2 B電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。  w* ~2 k1 H+ Y- R" N" {1 S' x

1 f. ^& B+ f# E# b+ R: @6 J一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。" r/ d" U  o& ^2 E
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。0 W! ^0 ]- ?! Q% N; b
客服不是超人，無法神速處理需求。
5 \  k  @0 ~1 ~2 c客服還是個人，有人生父養母帶大。
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' o- u6 P) K& Q% S( N7 ]7 X你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。4 \1 E$ Z/ ?; r, u+ \5 l: C
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
6 @: X) }3 K* ]+ r5 R; d& l
7 X5 R# Z8 a$ P! {' @. F但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
3 b8 k  \& D0 o* m( N/ a) L若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。& k9 K- R# A" k6 O* S. w8 M/ G% s

0 E, F, y1 G- A2 d" ]) ?小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。% b4 t5 N4 Q6 _' H4 p
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。" C" \, R/ @* }$ A

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為了避免如此令人難堪的情況。
' B! K* d; S& d* B0 \0 |( y
. S1 I, u9 F, b
! o7 n& R" C% e: J麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ' _* z$ f; V! @
) z/ y5 m# Q3 W. Q4 y& k
; Y7 \) |  U  l( H0 P
    我住海邊……" z+ T$ \7 j/ B
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
9 h: Z4 J" T8 W: p
- r: ^* Y5 v6 l5 i! Y
9 J6 b5 S& q- {# _7 \- u: m 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 . B% q" r8 G! C

; ?. e" L3 ^% U2 P
1 W. q# I# h- o0 p$ q   
) X- \9 W+ S1 X朋友說我打電話給客服超有禮貌的! F! b4 {3 I" e% ^6 B$ v) ]
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 " Z1 o* _! @5 }+ _4 b2 p' k* }

& I- V. C, j! ^哈哈 辛苦了
9 G" V, F: j9 I很多人不懂咩" O' t& e7 W3 \/ A0 c: c
秀才遇到兵有理說不清
( [6 T* X# w8 K只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
2 T* F4 c3 ~7 J, u9 |% o# [, T6 B: {- z, h; \
辛苦妳了，客服真的不好當丫
8 z4 u5 l/ I& nEQ要高，又不能帶情緒
% Q* C/ ^8 K  p0 w尤其是遇到有理說不清的客人時% X/ ~. N% q4 y; [) S: \
真是佩服妳們的耐心9 N# v( R$ J3 ?
只能說:
( r4 i5 O- J7 U合理的要求是訓練
/ k+ I+ y) g# d. F" p3 T( S不合理的要求是磨練; q3 Y1 I5 q, ^( s2 F5 ^7 b
再不合理的要求就是修煉了; J2 S4 l$ ?. j1 l5 w

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 , y4 A5 |4 S: M

4 x9 E7 P% s% \/ J0 ?- f; h1 K% A* L5 f9 Z1 O
    菲莉兒很忙!!!!9 {% d1 B9 l% I
+ K$ L3 l- _) [) ^- e! F
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD% X5 B/ j/ C% }5 {6 ]5 ~1 J. |7 z

6 E' y' k6 c& c4 i7 _# Q9 L/ f% U小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
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* Z; I# b3 U7 A! w# |現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕+ y( _/ N9 A0 ?9 F1 d7 q
客：請問你們服務到幾點下班' V- k; a1 v& ~+ v- j
我：七點半3 L- K* W/ }& {
客：那我跟你約七點半可以嗎？
) r- l; f( r% q) B0 ?6 a- B! U我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 " [( n  D% j! g. s2 I
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0 u8 M4 E# p$ a$ |- m7 y5 }$ I  a2 D' E    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少% E; g7 [% T* ?3 ^

% i' y! n5 u. J上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話$ y1 M% ^$ D7 @2 g5 v4 s7 c" b
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)) o0 h/ r" v- ?+ ?  b
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊1 l5 |* ~' C1 H7 i' s  v2 v2 H
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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- [5 P+ s6 ^* \# k1 W8 ^& H( y7 L! q    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班; R1 ^2 @* w% V& s8 l
，客服電話給我，我來打去當奧客xd