通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
& y, l1 X' c4 P% s6 R問你貴姓，你說登記是公司。5 S& Z- d5 X7 g* |6 g9 ~
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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" L" V! l0 |. e  B) r9 b你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
+ D/ R  P9 R2 c( k" k' c5 k6 h3 K你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
- Z" T2 L" E9 P9 a  w登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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1 D/ \: ]9 h- h, n你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
4 o& Q, V/ Z1 o0 s( v2 Z% D你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。4 Z) r- w1 T! S1 n  H. M
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。& G4 p1 z$ z. w, ?: m! s3 N9 S

. g+ @" c8 F  {6 @, u9 P; r' s- C一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。) e5 ]' X/ |4 H& @( Z, w
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。. G/ z/ Q8 `, R  O7 ?) ^0 m# J! L
客服不是超人，無法神速處理需求。
) o9 j' F% t0 p1 O* a客服還是個人，有人生父養母帶大。4 e& O  {5 y0 t0 x6 Z! q

8 N8 f2 N8 s2 ?1 F你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
+ a' Y7 K4 l5 m客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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( I4 i- ~* {6 x$ A! v$ W: T但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
. @4 o* G8 i3 a若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。. s& B, g9 h! L4 D! d0 t

2 ]7 L% U  j3 Y* P3 a; e; S( i小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
/ A8 \$ S& K0 k8 Q! W; T原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。* {) K! ?: j: O& @, q2 [, g/ }
1 t4 J9 N; M4 c* y8 n, p; W- M* V
2 V+ y, g) Q; q* H* ]
為了避免如此令人難堪的情況。
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
" ~. A) R: [5 g- K) \7 ~1 f  h7 Z4 _
7 A) z1 |, z. p% \9 a
8 C% ]6 _9 D6 \9 {3 j3 r& \    我住海邊……" c, I* Y6 Y/ `/ |2 |7 ~
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
; i& l( b& g. G  ]/ z
8 ?" D/ P, K: k& D% x, v6 f+ |+ W, v2 `$ y& {! ^& @$ y  w, N: O
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
9 v8 \. S  w$ ?% F% g# z& a& h5 t. f

: w% C9 U" u! n) ~$ B! I! b' T   : B7 n4 V$ o0 A' x, d( g. c% u
朋友說我打電話給客服超有禮貌的5 s% m  m: j$ g  x( M
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
1 |2 I! N$ R" [; c" h7 p% H* o  K! `8 z9 Q5 Z
哈哈 辛苦了' S" O" p3 \: f2 b% i
很多人不懂咩9 B! M& u' F5 D. z! J3 a% x
秀才遇到兵有理說不清# _3 _- Y9 e  ?0 T6 r
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
4 J1 k5 t  J+ _; F8 O- [' N& K( J
4 u0 \" q3 U. m: X& [; k* b辛苦妳了，客服真的不好當丫$ {: Y# i  J. C( m; N* }* y. ^
EQ要高，又不能帶情緒
1 S) k) Z0 |, C8 ^尤其是遇到有理說不清的客人時- H& z: c* A8 Q8 W* d
真是佩服妳們的耐心5 T+ r; C! Y2 z& M2 X- z
只能說:3 m$ a1 h" ~$ t7 h! z
合理的要求是訓練  @5 E; r# R0 f* [& \
不合理的要求是磨練
1 ~% p$ Q. u1 f1 e% @$ }6 F/ P再不合理的要求就是修煉了
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Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 2 p* j1 B6 Z( {" T8 ?

9 p  Y" V, S" G" n2 G% c
6 U2 G  C9 ]1 h3 E- B1 s6 t) E, j    菲莉兒很忙!!!!" U, p( `) {6 y- s; I
5 U/ K# l" [3 {& j0 @/ V  O
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
$ [4 M) s8 o. v6 W0 B. X; l% Z- ?3 d5 Y0 Q) j1 Q) V+ V/ ?
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 # _3 a) p3 R9 R! O" S. _
/ \/ y) \: _1 x0 w+ y8 C6 ^0 P' b
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕: {, P  i  w7 A- o9 W5 G! s! Z( Y, s$ G
客：請問你們服務到幾點下班3 H+ }; f& D4 t9 g! j
我：七點半0 [4 ]" B0 H' M! g9 J# s# Y
客：那我跟你約七點半可以嗎？
, @  `, w) d1 J  L! j; R我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 : h! L; c% e) Y0 F

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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密, Y( t& t, j# W! a) e/ N* H$ S
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少+ n" t& I4 S- I  j1 K: h. u
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話' V$ h  t; m1 f7 \$ K3 ~7 `5 |0 `
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
# S; T; I4 m) I7 d他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊) y0 [: `! b4 v! y: F
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
! A/ W$ b8 e9 }5 k; Y/ F1 S0 }，客服電話給我，我來打去當奧客xd