通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。& p. v6 e! h1 p* J/ P5 _
問你貴姓，你說登記是公司。
! @+ b* F* l' }/ L, R問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。7 U9 s- g7 P; N7 L7 k
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。( o$ L9 o8 Q* E
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
% |% V# _/ Y3 G; e+ s5 A' X& Y登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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) P- K4 Q+ H  L+ b% n你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
8 O! X8 Y* \* q3 n& ^你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。& v- a: S3 q4 ~6 v+ H4 ~

2 r: t2 R" b& J5 @電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
- A# R# V% G* X4 S: e8 A: f" G電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。- K5 |3 R1 I$ G# h, g1 K  H
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。  G3 B3 T1 _/ C% _3 }/ F0 v
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。# @' N1 C5 p  ?% H, |& X' ?
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
$ t& x1 S7 ]7 C+ S1 Q' p, _2 T2 y8 k  ]9 n客服不是超人，無法神速處理需求。6 ?# [  Y& V4 N! X& C# a& `. X: r/ d
客服還是個人，有人生父養母帶大。7 [5 W$ Z( O% N9 [( {

; I' \% @0 ~5 |3 b! Q你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。7 Y% R  O# e- M4 O; M1 J
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
2 {/ `9 A( A2 r- R9 \6 U4 O若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。0 n% I  f& P" f* X( e

4 b0 Z1 l: p$ g0 J% r9 J小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。5 j/ i8 ?4 T9 t" W1 z- B% y
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。
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& g6 Z% W% I7 x2 i! N! ^' ]" A
& D( M# B# }2 J麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 : h4 u, {4 J% r: }

; }0 M- \9 l: b' ~
7 E( U5 T. Q$ b9 i) h! L3 Z0 Y    我住海邊……8 Z* q# P5 |4 A; l  t" ^
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 1 _7 f3 f& i* X  Y4 ~
) G) \: z2 U' C- `

3 J; W. c3 \$ V+ ?# m 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
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9 f, n* D& k6 Q
, S/ W% A, T* }! @+ r. G   
( ^( a* ]8 @: R' G" ?* ^6 h: D/ }- f朋友說我打電話給客服超有禮貌的
9 O) Y- u$ K1 w" h6 k( d禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 4 g1 B! x, y& {9 @5 O* }+ W# F

- c0 G6 u6 m" T- |哈哈 辛苦了- a4 k& z% Z6 y& p% |9 E
很多人不懂咩
! z& }( x5 Z) X# y9 G9 I秀才遇到兵有理說不清
" G0 x+ r% d2 q, Y& H只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 * i" v- O8 c8 @7 O

  N% z, g0 `4 A: h( j! F辛苦妳了，客服真的不好當丫
( }/ [) C( }) y: Z- x! a0 NEQ要高，又不能帶情緒: J$ ?7 B# e! O: D! d' Q
尤其是遇到有理說不清的客人時# |" P  o, A+ t
真是佩服妳們的耐心
0 b" n+ d. G& W9 [% n  T& ?只能說:
. t$ N6 ]2 K7 ^! H合理的要求是訓練
1 O+ u3 q1 ?& I# V0 w9 I1 A3 J8 b不合理的要求是磨練6 i* v0 y7 Q; ~) J+ l! p/ B
再不合理的要求就是修煉了
2 D3 C! [5 m, w4 {$ r/ Z

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 3 U+ A; l. x, l7 Y5 l5 G

8 Z$ o' G) Y/ g% _/ ^
% M+ H, F$ Z# \* ?    菲莉兒很忙!!!!& z# Z6 q7 v1 p6 c7 ~* T7 _
& ?+ Z' q9 H0 r, T0 h0 M& f' W
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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1 ]) ]1 P- T: L, P& e% m小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 # c. E! l8 T' a0 C5 F5 |& g

0 M, `" N0 {, J1 \現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
( g* P3 {9 \& s/ \客：請問你們服務到幾點下班( ?- c1 d0 @, p8 Y# y
我：七點半) V2 n* Q5 V3 O1 K: Y* n
客：那我跟你約七點半可以嗎？- R3 E4 q+ y* b& I
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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: ]% h, M4 J3 X0 v/ u1 \' r3 T8 K# N    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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, J% ^5 E  i* A5 W上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話9 c, K0 r( Q: R. q3 |# H5 g
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
; C/ T6 }' g- _( ?他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊# q7 h$ Q  L3 J8 [6 W+ b
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班* x6 B/ t- L/ _0 o! w# Z+ n1 H: r
，客服電話給我，我來打去當奧客xd