通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
* J1 p4 w8 x/ y; z* f' a問你貴姓，你說登記是公司。
  B8 W- |$ ^- ^* k; E問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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. @8 p2 t8 m6 ^/ S! t; {/ x) V你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。4 n0 a& S  }1 s5 Z% K0 _, C: p
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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- f, t' K! ?, ]8 j0 |9 e登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
4 J5 k( M7 p( U+ J7 ^! L登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。2 S9 ]$ j$ Q. P7 @: G# X8 D  {; w
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
" [6 X( D5 M1 D& i! h% }% O你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。2 U! y& Z+ z4 _, }9 W

4 H* l  l- J# D電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
7 q% I+ y- I8 i9 ]* l5 X( w電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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3 G$ L7 e# G9 l3 {7 `一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。* y8 c* ]: @5 r4 a1 s# [
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。, b0 G) \4 E5 _( _5 s0 L  c
客服不是超人，無法神速處理需求。
  y9 F, M! P. V/ e; t客服還是個人，有人生父養母帶大。
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" R0 H  x& R% P你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。/ C5 r8 `$ r  z8 ~$ I
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。9 w$ Y8 {: x5 p7 t, J

( p6 [  X( Q9 U. _: ]9 I& J; z; Z但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。9 `. n$ {3 B- B
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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# J$ P$ I) C9 `' M% H% i1 o7 J小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
$ A( o2 Y9 L% I" @5 u原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
" V' z& e6 b  e5 b* X
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為了避免如此令人難堪的情況。
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" r/ `' T4 s2 C( _8 ~. y5 ^麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
, p2 N; N. f" `0 Y( d& J8 A6 g! k# i7 H3 g; @5 B3 S; [

; ~+ y4 F. G* Q) r$ s- n    我住海邊……
9 r; c# I4 w* P, o6 W3 R可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20   G7 H% g$ y; v& A2 J; K# q

3 D( Y! A7 w1 k, P2 r- L" g7 r  a
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
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. t0 [+ C, @# [, ~/ p. s( Q     q4 \3 d2 p1 ^1 W2 T- U1 J
朋友說我打電話給客服超有禮貌的0 I/ H, g" F. R  F. N
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 1 l3 j/ M- G9 J

% ]  N  p! R$ E8 X7 g- I" }哈哈 辛苦了, b4 m# c- r% c# p7 k/ u
很多人不懂咩/ T* {5 m1 W4 F# \- K3 Y6 Q
秀才遇到兵有理說不清, F+ e5 I* s1 I% G+ O5 ^/ U  D4 G
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 5 f% G0 r3 J( g0 |) i; v: W
  P, Z8 H$ q9 ?7 s* A4 s8 T; y
辛苦妳了，客服真的不好當丫( p  s4 \7 P1 O9 [9 W; g2 X0 A
EQ要高，又不能帶情緒
8 z9 D5 Z% r0 U( }; K9 v尤其是遇到有理說不清的客人時- q4 z2 r2 L$ `3 ^5 r6 w
真是佩服妳們的耐心
7 q* r  a- w3 }* H5 ]只能說:
& Q: s0 ^3 w+ Y合理的要求是訓練
! F3 H3 b. x/ L不合理的要求是磨練$ M" ]0 u1 s0 {) x* Y8 {" R
再不合理的要求就是修煉了: o& _! g3 g8 W. V

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
6 q3 s: A4 U2 b3 j, R
8 R/ b( S' J3 O7 r" A# |5 x
8 `3 W% ?5 F* y$ o4 m- ~9 m    菲莉兒很忙!!!!
- Z! N. g6 v) c1 s
. W2 I: {& c8 e2 b# T% h3 F% \被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD8 G$ y" L7 ~, p  i* {
3 ]* ~2 t$ ~3 }5 O+ [  C0 T
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
  I+ t6 |3 |: N( ]" g5 W1 B6 m, r- b& R$ L  s# m$ p6 |
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕' [% _; I, [! \2 V- d8 P" D
客：請問你們服務到幾點下班
6 \: y4 Q- {7 r$ U* W: a  s$ E/ O5 [我：七點半
7 I  L+ W& p' V( x8 e2 \客：那我跟你約七點半可以嗎？
: `7 V( n) K( m' f" U2 \* D& N3 r我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
4 \, C( ?8 R! [0 l& |( Q# t) x6 n. f" Y) @( O  t0 N/ v3 v; m! q

7 d* b$ e+ ?; _  J4 o/ o4 z7 t    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
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1 `, v2 {& M3 J' y, \- D  W9 I電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少$ i9 [5 t4 c3 c& `4 P# u
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話% N" `2 w7 d; O5 Q6 I" O
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
; m0 }" M4 B! P- J8 B# h( b# c8 D他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊4 k/ S% N# e! ~' n8 \- l. i
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ; w( l% v2 q# u
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    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班" Z% _  x6 i( e8 q0 J) ^% g. K3 j
，客服電話給我，我來打去當奧客xd