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前幾天到內湖聽一場演講,讓我印象最深刻的是主講者 朱平 先生,分享如何讓自己做個「快樂製造機」。 E6 v+ V# d1 v R9 }
# a, V5 ?$ D0 z8 ]" X3 w# B9 h他談到他每天早晨都會去逛傳統市場,每天都會製造一些快樂給賣菜的老闆們。
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比如他買了23元的菜,拿30元給老闆,說:「老闆,23元算25元,找我5元就好。」這些老闆們反應大致上有四種反應──
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第一種:起初非常驚訝,之後非常開心地找了5元,說謝謝。
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# Q" k4 o: ]' x第二種:老闆堅持找7元,不佔客戶便宜,但老闆很開心。
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1 _; U" @9 j' n6 b3 H第三種:是多送點蔥蒜,也很開心。1 |! @ q: x7 J/ S4 G$ e
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第四種:是最高竿的反應,「不然我幫你湊30元好了,一共是32元,算你30元就好。
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哇,真是高手,原本是要讓老闆佔便宜的,反過來卻讓客戶多買又有佔便宜的感受,更是個「快樂製造機」。
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前日傍晚,我逛傳統黃昏市場時,決定玩一下 朱先生的遊戲,暫時改了殺價習慣,想創造點快樂給老闆們。" s6 i, ? |! q
) J/ }, n5 \: _" @, J) ?9 W+ F我到一家以前常殺價、討斤兩的攤販前,買了157元的青菜,結帳時,剛好聽到菜販老闆對旁人說了一個笑話,非常好笑。0 g$ T6 U- E& {8 d1 `- P
" ~% A+ ~2 V7 A0 ^) r. ~0 O6 @$ U我非常愉快地說:「老闆,你好幽默,你的笑話很好笑,157元算160元,這裡是160元,不用找了。」
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+ O& H9 x; c+ \4 k) h& j老闆笑了,說:「這怎麼可以,不然妳還需要甚麼,我送妳。」老闆便送我一大塊嫩薑。
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2 M( j' V5 |/ m後來到了另一家買甜不辣29元,拿30元給老闆,我說:「阿伯,29元算30元,不用找了。」
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$ ?. R1 D$ w0 B4 \9 s, j& @老闆有點訝異,一時之間反應不過來,還是找了1元給我,我笑笑地把1元還給他,說不用找,他趕緊又多放了一塊甜不辣給我,從他驚訝轉而高興的表情,我知道我做到了。8 w. d4 R" r+ t- A% r
9 J" n; }1 g- e$ Q! T) C! `7 s5 d回家的路上,我嘴角掛著微笑,哼著歌。睡前在日記裡寫下:「算一算,我多花了4元,賺到了甚麼?9 I8 t! k2 C t" i0 a+ V2 g' O
* Z/ K1 p3 f+ y A' ?7 n' p& U$ c* U1.賺到了好心情;% @8 J$ F' Y: u/ y; X* D6 b8 c) B
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2.賺到了老闆的笑容;
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3.賺到了老闆的謝意;
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4.賺到了老闆的友誼;# ~, \# \3 s; m$ X) L
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5.賺到了一塊嫩薑和一塊甜不辣;
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6.賺到了愉快的晚餐。」* J, ]( @3 p5 s4 Z- L4 u9 K
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當我們決心要當個「快樂製造機」時,就會感染對方,形成一個良性的影響,讓更多周遭的人像我們一樣,成為「快樂製造機」。
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