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要成功、完美,首重注意細節 。1 q! ^5 \% ^1 k% ^
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
" |. ? S3 w$ ^1 a白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
: S# l( ?1 U x- B2 B註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。( f$ y$ k; L) [ e
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
! B) B7 C: u, t& Z+ P% x# }階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 7 l: x; g* x- c5 z) L! G
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。, O* R; U" R1 k+ f' I }
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 $ e6 M8 Y! r8 E2 J" ?7 K
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
" [. p2 ^' [6 E M8 C f/ t6 Q9 |1 K插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
- L! `1 e2 U' H A我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
: `. {, v, i8 o C" F他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: : o! t$ D) s- E! |5 |0 c, G
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 2 U$ H' O+ F0 f, W, p
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
' h X! t+ S& L z! M" w, l6 Q 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 ) s: \0 B. F( R- |) z5 c2 _- F
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 * N% \4 Y8 \9 g$ q
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
+ o& Q# N# i1 O/ q: l: B# V, J 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
/ y6 G5 @2 j9 A0 U6 J: _) U 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 B0 [5 u" Y8 z8 o
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
( k. l0 w- l1 O「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 0 d& f2 F$ s8 p8 M: f- G
但我們總要預防那種『萬一』!」
- l, [( A5 E, ]3 M1 G& [4 S& @ 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 9 d- `, `6 f5 W; ^$ W" F# g
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 % Q# p% X Q- l4 M
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 : d$ i+ D# F( S# K: u/ o: w& Y
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
. q L2 w- B& l& ~3 Z* e0 V) m 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 8 u! M) t2 h! e$ e
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 M8 z6 W9 t, W! ^# X. b% O8 u7 V' l$ H
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
( Y! M5 m& i# F4 k9 J 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
! a) w/ T2 F; \' D( x% P他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!1 T x1 J3 O1 {9 x
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
4 @* J: w1 i" z" {' K7 h它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
* Y7 j( I" s7 A5 J0 [) |& k5 E 所以,就叫我龜毛吧!
% N6 S% l# p- x# \/ T/ R& B4 v* V因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
+ P+ p5 y7 |# L5 ~! Y7 | 急事,慢慢的說; ; A8 O# V, U4 W
大事,清楚的說; . d F5 L y- a4 R& y# l/ E5 ^
小事,幽默的說; - g- [: b# a1 t; ` ?4 v3 V( D0 j
沒把握的事,謹慎的說; ) _; O/ G" d! ?; o
沒發生的事,不要隨便亂說!
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