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要成功、完美,首重注意細節 。" B7 I9 s0 q) J. x' H1 A
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 3 y9 q4 w( w' C2 C0 e* p& ^
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
/ D$ x3 U$ q" D: I* c註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
% x& [# L* l1 u$ n! h上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。' f6 S- r1 A! W& N1 j
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
/ J, P" n- M( P 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
3 o* a/ b0 V# O8 A$ P( l3 _& U下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
4 K1 k/ u" _& u* v「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
|" ~6 p- z" o插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
. s; y. F! Z+ u我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
5 k) _9 a/ Y' ?- [; v' z" L( [他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 7 Z2 h9 l0 S' _/ Z2 O
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 % Z" [. L+ X( F$ i$ X) ~
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
7 F. t; t( @* V! a2 D7 F 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 $ R% R* G o" f1 r# z6 Q
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 : [- L; R3 x# D( |( n
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 4 ~) W8 a1 O" X: V6 g9 l
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
; {4 U2 R# L+ V+ A, e: q- g 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
* |/ z2 k9 F$ s+ n# r, Y! q 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 % w; [; A) R8 X( k+ }/ H
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
5 Y5 M2 i: z( t1 Z z- ^ 但我們總要預防那種『萬一』!」 9 k) n G3 R: Z" W; y% [; L
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ( C5 _% y) I1 h; [. U
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
3 y! M5 a0 ]: F. y9 r2 h 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 2 @5 Z {8 |! g8 f2 K8 s
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 $ a4 [2 |9 t1 e+ f
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
* j. d! i% S) q1 W6 g 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 6 @$ l: H( ?3 j+ `) k0 t
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! ; e1 ?- p, x3 Z/ l; C9 l+ ?5 o
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
% v* t& o4 p8 w+ Q( X他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
" k0 `, a8 E$ |& I- L5 o 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 $ L4 z1 m; {6 i0 O
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
+ r# [( k2 N) L y8 c$ @1 a 所以,就叫我龜毛吧! 0 M* h# m6 U1 F' C
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
, b' E" k9 ~) W# [3 p 急事,慢慢的說;
8 o8 J4 f3 l& u! `6 O0 N+ O 大事,清楚的說;
5 f; G# j/ u2 \3 V 小事,幽默的說;
/ O7 Q0 b( u4 P! V1 M1 Z* a 沒把握的事,謹慎的說; 9 i, |8 B4 j+ Q8 B+ ?
沒發生的事,不要隨便亂說!
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