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要成功、完美,首重注意細節 。
; Z4 w+ l' l5 r& u7 o2 Q剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 3 j, e& X! `* F3 R6 D! h- f J
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。( F2 A+ R5 ]) v" v
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
4 c% p( y! E- o* V* P' w上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
" p0 H( o* l9 l, g" c+ p8 I* p7 I階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 ' M3 c l v$ f1 W7 u; Y
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
' i: s g" e) }1 }% M, W7 C) g下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
) a2 a) {" d% i9 w0 ^! r「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
8 X+ a3 V1 F' \3 k( L7 u插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 6 q6 ^+ |" Z. ]' } U! q
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, $ v) i s, ?4 X
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
H4 n* A- K2 c5 g0 r2 N「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 1 R$ v+ s' P3 U/ F. P) w, v
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 ( m& Q; z4 V5 T4 S0 D
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 A4 f0 o, g( L+ B- C" ^
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
" o6 Z. \( s0 t2 n, t- ]! q- X 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, & j- L* h) n& h( K; @1 j. H
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
, f& E& e* f/ U) c L 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
- _( A1 K; m7 _) s) t1 T 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 & v9 B, O$ @2 C8 v; @
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, ; C" X1 G5 s- P
但我們總要預防那種『萬一』!」
+ b" z5 g( V0 p' ~5 c, l& O 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 9 F7 L2 e3 H: e+ k
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 ! }4 ] K) Q8 ]7 i
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 2 A" U; B9 ~* N2 p" M, t
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
9 i! z% P5 K$ r& E. o+ f 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 $ y' O* X7 D) w7 m1 j! A
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 ( Q2 N0 Q2 Z) l; {; k
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! 0 M! ?' X @4 O
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
5 g/ b" v: |# e0 q8 J4 I他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!9 `4 `( B' Y: g N
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
% A$ x, s( L- j它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 5 c. h; Y" V: `# X9 P* }
所以,就叫我龜毛吧!
$ [+ @8 s& c* F8 _! ~- i因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
. ^* t- M+ a6 z3 A# J 急事,慢慢的說; 4 r( ?4 y7 \8 D, N
大事,清楚的說;
% ^/ _, K' H- v, a" H 小事,幽默的說; 0 S: M8 {3 @* ~+ g! a
沒把握的事,謹慎的說;
7 p8 V# O/ v+ t) y+ H, F3 |* ] 沒發生的事,不要隨便亂說!
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