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要成功、完美,首重注意細節 。1 l! o+ w4 \! c5 b; T
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 S+ c6 Q: M w
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。5 q. C# } C" m5 N8 E. c
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
$ k, @% d! ]# P上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。9 B2 P! S6 C7 U& @- }
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 + _% Q9 c$ t4 ^+ ^% X
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。4 [5 i: h+ z4 N
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
6 Y, m4 D% f8 ^6 K「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
) g3 {+ S5 \, Z* C5 s/ C- d插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 " H) d) ]8 I+ I5 u# h' E
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
8 C- H0 H3 A: z3 Q/ w6 n他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
, B$ g; y2 B" {3 y4 W5 w" k「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
( [# u X, q+ O& \7 _ 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
( e# F z& s# Q- t, k5 N 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 3 |8 m3 W% u$ v4 ^
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。
6 A* n, ~# b$ I0 s2 L! { 好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, $ _, m* Q( Z; U% l6 _8 v: |
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 % P- W- n& J- @& H! z; P- ^
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
1 q/ B# X5 b/ f+ r v 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 1 z; d8 B }& X% t
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
& E! K1 g) ?% F8 \5 {3 L- B 但我們總要預防那種『萬一』!」
& I0 t; p* t1 q9 Y 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
5 x/ q) ~; x1 Z2 [1 J 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 1 E/ L5 ?6 O/ L" ]3 w; N
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 V3 Q0 k" k0 j
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
$ N- e) T- o& |. y6 a9 l3 C% T 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 8 y0 e1 n2 f& f2 {1 a
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 ' ?6 H6 j0 i3 e* ]0 [
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! # l9 O: J/ J x
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 y2 a4 X* H! R" g8 Y
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
1 E1 p w6 z8 D0 Q8 }+ R! {3 u 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
. ?0 w0 C5 z) m! A它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 4 t1 ~" G# m, Q5 S+ x9 ]
所以,就叫我龜毛吧!
: }) N9 e1 J% m3 n因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
" d6 X4 |3 y! G 急事,慢慢的說; 7 u# W' f5 L4 F: `) z
大事,清楚的說; . ?- T' _# A; k7 e1 l1 Q
小事,幽默的說; + t* p" e0 {+ W5 X1 C, r4 a; o% Y
沒把握的事,謹慎的說;
0 N9 b0 Z4 c3 b ]% g 沒發生的事,不要隨便亂說!
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