通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。' U/ Q) I9 ~+ E4 v4 Y2 P' r
問你貴姓，你說登記是公司。% W- ?" m* U* u0 [+ y* ?6 F8 S
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。  r- `: ]. p  ]" I9 `& Y: s2 L

5 B8 `9 o& |% D6 r; |2 K( v# Z你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。5 D9 G) y: s* G) f
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。' f7 W  o& N+ v
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。! [/ M; u7 @' g) i
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。: ]7 X! n' ^% d: T. U0 ~3 Z7 x
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
+ r# C5 i0 h2 \% ]6 `6 ^$ @你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。) _2 K& ?# L1 C) J5 S) x
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。& x# _; C# O2 ^9 s
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
. U/ s1 H5 N+ G2 e* _一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
$ ~) `1 P: @5 q# `客服不是超人，無法神速處理需求。: j! Q2 Z( f+ g5 V! K+ v$ G
客服還是個人，有人生父養母帶大。7 r1 F8 _7 ?3 z$ E; T: O  E

' e! d$ w$ s( K  A& P) {你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。6 J2 @' w; u$ q$ A! e  h% Z5 ?
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。3 {0 h# N3 \1 M$ l' P
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
3 a4 g) }5 ]$ J9 D( e6 a7 n若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。7 v8 ?7 A" n" k) y% F

0 ^" s/ T0 S/ I$ K4 E小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。* V$ X  n! ?' J# p: `2 g2 N% {1 p' O
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。0 d% z8 I% n. C; K- n6 o# {: W
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7 J" }; g! N" o0 u$ U7 I! y
為了避免如此令人難堪的情況。" j4 g0 R+ o5 j+ [6 Y( h
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8 c& q3 ^, ~. F, s9 t9 H& L麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ' W0 i; _5 `- D1 i8 f" @/ K) q2 m
) W- j$ i9 T6 v1 W" h/ y

0 X- f8 G! J- s3 b" i' w! i$ k0 J    我住海邊……9 {( f/ ]) O% m4 U+ P
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
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% V  K. Y+ Q% q9 w2 E2 W, Z0 S: X/ b, z+ b# [8 u8 n: f, E1 u& v
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
. E3 v3 S/ H6 w3 N- t3 Z# j* t% s* L* M" a: f) z; l9 A1 T5 g
! }( ~/ i: S! i: C  X, t
   2 C1 q; i+ \; p/ }% Y2 k3 p- S
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
, Z: j; \! k  l  d2 L禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 * L- s$ ?$ X' o4 Y& G

2 _  t* M$ q7 T2 e哈哈 辛苦了
: I8 {2 v9 H! X. b很多人不懂咩
- ?, l5 D- d" Z7 M) b$ m' w1 b秀才遇到兵有理說不清2 [! l# S8 }5 w+ Q/ |2 ~. B& }
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
' K; l) p/ h8 i$ H- B/ S  ]  t! `) B* i+ g" w4 p
辛苦妳了，客服真的不好當丫9 C' i, B$ ]/ U7 W
EQ要高，又不能帶情緒
. z3 b. Y' w( o# }& V2 e尤其是遇到有理說不清的客人時
; ]6 W  Q8 ?* a! |真是佩服妳們的耐心
1 K1 K# d- ~$ {/ {+ e只能說:
7 d! j" u/ k6 h' ~- v" \合理的要求是訓練' k/ Q9 S( v( S. p) Q6 ~+ P
不合理的要求是磨練
/ V' \2 K* f( a7 A; b1 n/ y" ~再不合理的要求就是修煉了( \0 Z& ]) T0 J% y$ u) H3 y

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
6 l) y/ D0 J5 W2 x3 M2 {
2 u7 l+ r" h- k# s# d- V% @" b2 e/ C. d- K
    菲莉兒很忙!!!!8 }) x, G/ A/ y
9 O7 s# ^7 I( s3 G8 `
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD  Y" W7 t, f  @# m! @, |& K# G

% I. I- R3 z/ t4 a: l$ ?小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
0 h9 R) |0 H3 }! |
$ f- a! M8 o' j+ x" s# f現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕( h7 |$ U, ^, H9 H; c! p/ L
客：請問你們服務到幾點下班! M; y- K. ^4 c  \6 a- y) L
我：七點半
3 q! r! K* p, U3 ]) \0 ~客：那我跟你約七點半可以嗎？! R# j! n2 T/ q( s4 U- R
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 % d) L1 i+ g- o( o# Y

' f6 Q. @# \+ W7 v) U/ p# t4 q8 \+ `9 u1 N* v8 J1 h0 i
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密* Y3 N% z1 n3 A- p; B- N1 p
! l/ I" P& u3 V) M$ E9 @. i, f
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話  f  c8 ?+ V9 Q' o- e
是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)' d  U8 k6 i8 c+ X* p
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
6 `) S2 {5 [" c: ~2 c2 B- g0 O後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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: w* J) B0 D( {3 u9 p# Z    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班, T0 i4 {. D# n7 ^# [
，客服電話給我，我來打去當奧客xd