通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。9 j6 g- o8 g) d2 S8 y4 i  I
問你貴姓，你說登記是公司。0 j% D. h3 T' U
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
  s6 _5 d" a3 J7 i, _$ N& D  i你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。% W8 N7 Y& N. v. c# r/ z% u) b
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
) A- N/ K, z& e8 ^) m: e登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。& J) t% p- x3 P4 N2 }; s5 P
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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( I- L6 b" |/ Y8 x- X3 o9 b8 |電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。: l. @3 o8 L7 a+ R$ u7 \( m: d. C! l8 ?
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。9 A7 K  I. L9 v
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
( g6 \5 [& ^1 |$ e1 y一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。( M3 o' x$ [2 l' o3 w
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
- f* v% z* v& N) e8 E; d客服不是超人，無法神速處理需求。3 I3 A8 X/ M$ w; o0 I& w
客服還是個人，有人生父養母帶大。$ L+ m& k/ n$ `* ^
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。0 R( y( V- G( w; y/ t  s
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。4 o! z% N! x: Y8 i( X
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
: B2 a! f! ^) L若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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- G, q  F6 K* j3 ~+ V3 \% w. _* d小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
% N& u9 `* E7 ]% F$ K) X原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
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為了避免如此令人難堪的情況。1 }& h* C  C6 j1 Y

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% ~1 p; r# V9 F/ G! P麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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. L! a$ z7 i' @- z' S
2 D# D/ v# @7 [    我住海邊……4 T5 u' b  h: V' F" y! m5 t. z
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
2 j& h8 J! q. @
! K5 g- k* o: i' ?& z
1 e# \( Z+ u# H. E4 F 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 # h8 N! f: e/ e! R5 S, p% t
; Z+ _) G8 [) k; r) ]! a& {' M

$ y/ C9 `; i- v0 M. ?7 P/ ^   1 x0 w- O% |8 a: o) p" \5 L
朋友說我打電話給客服超有禮貌的/ h) f: h% u% _6 i0 X  \9 N$ `
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
: U  h9 l& X- Q: m) S1 q
. v4 J( g* D4 d% r. r! A8 j哈哈 辛苦了
$ ^8 f3 D5 T% s0 _! I* ?" z9 _很多人不懂咩5 R3 B& }0 K) O2 o# t! V
秀才遇到兵有理說不清
. X# Z$ L" m: {( t只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
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辛苦妳了，客服真的不好當丫
, h) A7 |; \$ Z6 G7 M; p- ^EQ要高，又不能帶情緒
# K) r8 z8 W& n% w/ x$ H尤其是遇到有理說不清的客人時
! f: Z5 y1 g3 x" r" F真是佩服妳們的耐心
+ U& y; ^) W9 Z; `% ?只能說:6 Y" f, }$ W- b, S! v4 v& C
合理的要求是訓練. W0 e9 P# i0 T' f7 u
不合理的要求是磨練
) M* O7 l) a$ Y' w( L再不合理的要求就是修煉了
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Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
& e8 @/ L9 _3 T  U8 h" k7 u: c& }9 g  x
& }, ]( e5 X  D$ E1 e4 S/ g/ b
    菲莉兒很忙!!!!) ^% g- j- o0 @+ ?1 H
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被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
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小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 / N0 e% a# y' |

& d# M0 Y1 \8 e9 E' G現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
% [& q7 e  n4 x) g客：請問你們服務到幾點下班- Z, T$ ]! k0 S, d( N
我：七點半
! h5 N5 j* I( M- c客：那我跟你約七點半可以嗎？
3 D9 G$ j. g' T3 M我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密' O3 {4 j% l' |* \" _- ~' [
1 ~' ?6 M$ y- o% R) `& R
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少- l- |2 R9 ]  y) D/ M4 m; \5 Q* d
3 J9 J, W2 b3 y
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
+ C1 v% U! W9 b  T7 k0 P) ?+ U是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)3 Y0 g  n( R+ |; c
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
1 H1 c4 B9 l' L; u* f/ n% e後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 " l: J, N5 I  ?  p* i! S1 e1 S
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4 X7 h4 n9 S$ `; Q0 t* I. W    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
& U" M# A$ `4 ?9 V% T, C- x! x，客服電話給我，我來打去當奧客xd