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要成功、完美,首重注意細節 。
- C4 H z1 N, D1 K8 }+ b8 m剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
# l y. ~. W2 U" ?+ z F白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。- u% o; D3 f' A* n% v
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。1 n& T" A. f, j5 `" k
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
" n) c0 W' v0 A! ^( y( g' K5 ~階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 % m% A) K: y' d+ E# C& a8 Q$ F. s
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
0 X7 O% s9 I. G下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
" H' n9 d+ v+ I& R「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, ( k) I: P8 [# h6 w( ^2 a, @
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 0 z4 i C; r; ^/ D' ~
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, $ A* H0 i# c6 ^9 V- W9 p
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 9 s: }, b/ R k+ w! R' m; C7 F
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
& i0 v$ p* |5 f8 g, b1 r; n 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 ~& b5 {, @, u8 V4 H* Y0 i( r# V
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
$ s9 j( ?2 X1 i% A$ N; y3 T9 x5 @ 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 0 z, o8 Y# F+ C8 j# _" s! X/ A9 B
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, 0 n5 z c" X. y- t; D. J% g
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
5 t- k; w7 z$ T) q" z 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 & o# M C+ A- x
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
2 E6 q6 u+ H6 z5 x2 ^) z8 a( H「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
/ {" [5 b5 K! `1 s9 p 但我們總要預防那種『萬一』!」 - T* r$ n+ d; e& P
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 5 u+ n+ E5 A4 |1 R& [. A V
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
, K; A( j) T, H M8 |3 P# `; a" E 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
6 r, e% p) D# Z4 v0 Q9 l 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
8 v- ^5 c3 W$ A: D; z 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
; j2 ]0 P/ j0 L6 `' V% q, q% S! I 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
6 X! _ D0 |0 ?3 H( G( F6 b 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
; [! Y- S$ @* L# n! g 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 ' c$ ~2 v1 A) T% d+ J6 Y
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
) t5 ^- z$ S5 |. T9 } 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 + s& W9 C H8 p( D* O0 p( V
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
" q+ i' F. E# g+ ] 所以,就叫我龜毛吧! ( c. [: B+ t! E4 W J7 |, |5 K
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 ) ^2 f' ]4 z3 m& y( o
急事,慢慢的說; , Z6 |3 b% \- K% W5 M( [1 |% R
大事,清楚的說; + B2 r0 H c& o. l% y7 C4 z
小事,幽默的說; 5 F3 {3 z D1 i1 r5 B
沒把握的事,謹慎的說;
O7 Z' o) U/ A9 T 沒發生的事,不要隨便亂說!
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