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要成功、完美,首重注意細節 。4 N: i! K. |4 d4 f! Y3 E3 F& H
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
\8 ^1 d8 e4 C* Y白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。 _' ]0 p* G' ]
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。! V. h1 Y$ o( q4 Q' o ~! X+ T0 ~
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
1 x4 ?- i1 G, A2 x3 h階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
% X9 g! n6 D6 i% p" P2 { 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
& p# M& k+ K- g' Z/ O0 ?. T下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 ; t- w! n3 [ B ?
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, & ?6 l, T9 u/ m9 M
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
9 X4 ~: W$ Z6 ]; s$ \1 F我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, : Y) Y' H, n9 h0 r$ n2 z8 V
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
' r, b: {* F9 I; ~「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 ! o# P! l+ V7 g" O1 I
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 ! b8 F9 p$ R. @
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
/ {0 y. c; L: F 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 : Z, U2 G* |7 _) Q' {$ U
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
& a) D1 h6 I9 s 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 , w7 a, g0 g' f7 R* p% Z
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 , p+ v0 g9 S% g0 Q3 Y! V2 |3 @; X
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
+ z7 ` `9 e$ ?8 w9 \* U' f「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
+ i8 |8 g9 L/ J) e# T9 z ^ 但我們總要預防那種『萬一』!」
0 q% _ D* @, O+ t' A: H 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
: E3 W o0 Z# H( [8 s2 s1 { 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
" Y# p; X+ L2 z& g; a 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 ' k' C* V8 ~1 _ M! [
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
+ A0 N" F& X; I# E$ ?2 K4 V" r/ M 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
$ P- l0 H8 F3 [+ x5 b" v 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 & Z2 }( I0 g! h9 [( u" B
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! / X* i# K( { [4 g+ v4 h
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
+ u% ?, P4 m/ i: Y他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!
) G# d+ r. U# ^; U8 m8 }3 Z 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 ' }* U; |( o& l! i7 K2 A
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
/ D- O& f: g2 Y1 {5 J. v7 P 所以,就叫我龜毛吧!
2 ?! p" z; D, }% y因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 . B: ^/ g7 f" }
急事,慢慢的說;
$ ?( D% u/ N6 P' S1 o 大事,清楚的說;
& M1 g2 |, F3 w 小事,幽默的說;
% f' s4 @3 `3 X% p+ Z 沒把握的事,謹慎的說; . v4 u j* @* O
沒發生的事,不要隨便亂說!
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