通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
/ n  I9 Z& i- z2 j  S6 y5 |9 F5 \問你貴姓，你說登記是公司。5 ~+ i: w0 e  x6 y8 [  K' ?- \4 h2 i3 Y
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。# B- u9 `& y( P& z$ Y% s5 \
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
% K4 |  d  j; L8 ]5 r, o你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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+ L4 W+ V8 o* U登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
+ z% E) w+ r7 j  {登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
+ k. t! }1 A. g% @" f你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。( L* b& m( e# j$ Y2 J
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
# \, j/ ]# K( Z8 {% W" Z, f電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。( _0 m! S/ \6 n, c* a/ N
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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7 f# N' u" y' Z4 d- [8 D客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。; w. {3 C$ r) r0 w; ?5 s' x
客服不是超人，無法神速處理需求。, }8 v3 E  X* c2 b. ^
客服還是個人，有人生父養母帶大。/ Z) {) \# |3 @, i% x+ {1 v4 \
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
  s, G  v0 X+ K3 i& |. F客服懂，客服知，客服也很想幫你們。* h0 f: u7 N" M) e4 L

' m# |% c9 [* B$ s% s- I  k但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
6 v+ W- y% `3 s/ x. s1 e若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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  T1 c2 m) |5 O( A8 `# l. x( x9 w小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。5 t' D, {" z  F) O5 Q( H" O
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。" Q1 ?" i$ C$ j% J
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為了避免如此令人難堪的情況。: i' D* S4 U8 H" C
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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28 % R0 {" t- L1 y+ M- L& @
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5 \0 x, H1 V6 @/ }6 W    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28
. \* ^! R$ S9 x3 l$ v0 p客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
# u% g6 D6 s* Q# k$ ^0 M% e& |. m* U0 L: b" P
在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，  {0 v1 k2 [3 l8 r8 m0 f& Q7 D+ I$ B. R

8 A% t# U3 J. n1 R9 |4 h: S做的好又不會有業績，/ L1 X& z4 \# Q& U* V' `
( h( y- B- ~* H& G4 Z
做不好客戶會流失錢就少賺了，8 P* ^8 w" y4 f' f' v' h: L$ y- ^
* f2 g, @  z! u1 Q
常常是被挨罵被檢討的單位.......。1 R* ^5 {5 P9 N$ R! A! K0 n

& v, _) {: f$ C因為我以前也做過客服的工作，7 O, l. w6 y" r9 h- t8 B& @

  Y* g9 n9 N$ J6 `雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，) V( ~( `1 ?6 W' o

7 _  P2 L" w8 l薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28
& ?9 p6 G' i2 {- \) h0 K  j, D7 n" k: y3 Z  |/ L( g( W: }
您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28
  J# q+ i+ I5 _' \( P2 M/ l. A$ ^( i' u+ L
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
$ {  f3 a8 K' G也是什麼天兵客人都有
) N# Q$ G* U+ {1 w我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久" l6 _; @1 x3 f9 ?6 ?
我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)4 F0 M2 p, f9 f! \" o0 q) d
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....5 q/ W* o" j+ e+ k* `; L* [* @2 k
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
6 ]- Y7 A9 X2 v, U我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？* l: P6 i4 a. b, g
最後才解決  XD
2 l" W6 E9 A1 G/ a7 n5 S/ @. S( o* l  d
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
7 f! I, v5 Z4 {) n0 z5 I把客人當白癡就對了
# C4 @7 g  m4 l8 w8 R6 T[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28 0 U7 E0 ]6 Q9 N9 ]: [, T8 W
, L$ y2 G3 r$ x: A" [) a
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
: H, }, h) ?9 H+ Q$ p5 J1 O9 d有時候也是遇到奧客一大堆...
( b: ~0 c+ b! X0 Q4 x6 O! X當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
; F( ?7 R" D) @; @他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
: }8 ^" c9 l2 W+ q$ I! L. V& b5 x. k$ Q9 d* C  F3 {6 N' G
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
8 C) v. g+ A3 v" a) `* {" [9 o要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
' M5 @% y0 H6 H2 I$ [3 ?但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
! t; I4 r5 F! J8 r4 P6 C; R( p3 z/ X! |% I5 K
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！" N7 T2 b! |- L
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28
: C4 K% L6 t" l
  U8 J/ t: v% B1 W7 q8 K- O
6 b# R- O3 [+ l  A7 C1 Tㄏㄏㄏ金害~~~
7 D( s9 I$ V" R( A& y# P1 h1 v! C: Z0 ]- {+ e+ b/ C9 R
各行各業都有它的難處6 k* B9 S* S8 j3 o' `
0 D8 \7 `5 y- Q
. N1 e$ p: N/ c
辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28
# `8 g6 Y+ v1 E; V9 U
3 ^) q7 t3 w0 w8 [' Z現在的人真的滿無言的
" S- `9 H1 |  i) E# n( y4 B: x1 ?& {3 D( ?, w# _
打給客服   真的是問A答B
8 i% o* {9 G" K+ d
- W+ ]  D7 _4 l再不然就說自己是知識份子
, w& ~" L4 n3 z+ {$ F4 _' }
6 W/ c) s6 w8 C4 [- p- M4 @再不然就說要請吃蘋果
% F/ q2 r+ b- o2 Y3 G$ w  n1 |+ v( x% Z, R) {7 P
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28   P0 F, o, q; B1 r" V

: t, r9 a- H6 }5 ?辛苦妳了，我知道客服超級難當的% p: a4 k9 e' Y+ o

3 ?, ~  ~. G1 Q  V我公司光客服就占一層樓的一半- U- d: h. Y9 {: U
+ G4 U) u8 J' _2 h5 R. ~
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
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0 z' n7 S/ }% r' j( W5 C) u客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28 6 k& h$ {, z& c5 r( k

  ?. ^2 M! a/ I* e9 u
1 m% d7 L6 a1 f" |1 h9 k辛苦囉
5 B; h; q: @' d% E: |: n! g( K4 f. j- A( I7 \
給妳安慰
5 ^; Y$ o& s* X/ P  s% ^! e1 B' i% g+ t. c3 ^& g: a8 R  F
給妳搥背
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  k/ Z; v. R/ i0 v& e# c( l; U給妳奉茶