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通訊公司小客服語錄

問你貴姓,你說登記誰誰誰。
; w6 W) N. u! g2 a* f5 a- S; o問你貴姓,你說登記是公司。
! A) D1 \3 c4 b3 G# e問你貴姓,你說登記地址是在那裡又那裡。/ c8 `# z0 J$ k7 M8 n2 _6 T& R
* s7 L$ ~' `5 Y$ h
你說要查電話,又不說要查什麼,只給我號碼。& g1 D3 d" m* s8 s+ t% [1 k8 [
你說要查網路,又不說要查什麼,只給我專線。* F( ^; C- g. q$ l* j2 ~

5 G7 H( M8 w) q; k. e登記不是你,繳費是你在繳,個資法規定要本人查詢你又不爽。& x. H% }3 L" y$ g
登記的是你,你不願意配合,核不出證號沒辦法查資料又不爽。: @  N- O  w5 f+ H1 O# Q! y

5 g7 A: M, v2 Z4 B( x你說我們公司那麼大,一點小事情都不願便民,威脅要退租。6 Q) o, V/ P) a+ O+ m1 Y2 ?
你說我們客服那麼多,一點小事情都不願便民,吵著轉主管。/ n1 E/ W; z4 {9 n8 u  u7 R7 `
9 Q3 m+ D! D8 ]2 X: G4 [
電話等著打進來的很多,一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
& ~: L9 B* ^8 P; X$ X* }/ H: l, n6 k8 w電話等著打進來的很多,一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
2 ]1 v" o4 ~2 C2 R5 M# ?
6 Q1 T5 j0 z( c- i3 |  N一個報修,把你家中大小事都講到完,才跟我說電話壞掉。
' G  s. Y; g, Q/ a一個業務,把你公司八卦全部講到完,才跟我說你要過戶。2 ]/ \6 @* x! B' r! P
( s/ q5 W  ?9 \, k* a6 q
客服也有情緒,有喜有怒有哀有樂。
" _$ O- @7 ]# Q0 P# d客服不是超人,無法神速處理需求。' ~+ t+ w8 k+ t$ n8 s2 f& g7 E
客服還是個人,有人生父養母帶大。* @* Q0 l3 K! n: ]

" p8 A1 C  |* D) l; |你抱怨,你飆罵,你說我們沒同理心。
9 v# x- C1 q: M  r- {( U  \1 N客服懂,客服知,客服也很想幫你們。: c' C7 `1 L/ Q, @, M

8 H: q8 d8 d# w2 P, K但你知道身處職場,一切仍須以公司立場為優先。% n5 {& N% R; X* y, N* a
若以私人立場助你,一切後續結果需由個人承擔。
; b$ M- I2 Y+ f3 @. Z- S7 E  e
6 s$ L/ T0 a4 d' ?, k小小客服,怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
. s( r( Z; _: Q原諒我們,即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
1 x3 v: d# e* |, z* ?; d9 ~$ `4 ]% |0 M$ d8 `

$ S$ B/ Z. r; s: H為了避免如此令人難堪的情況。$ I" c. G4 }5 }: K
- U# J9 V* F+ R! K
- t# Z  s' N, D" C! v! U
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂,知不知道老娘我多想掛你電話!


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回復 1# 菲莉兒:28
/ `1 ?  u6 W# u; M  l+ ^( K7 e) z3 i; x1 s6 m& U

; T4 s% v( y" y7 Q' R5 b" ^$ U2 A! @    哈哈哈哈..這個有意思
回復 1# 菲莉兒:28
# Z6 H# _* V- J5 U) ~客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了,
1 c0 V0 B* r( z; v) w
  o- C, T( n" T  }/ V; X在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位,: a9 d5 U5 |. _+ S

1 `1 r, l; _. ]做的好又不會有業績,' [4 q/ ?! p1 m& G, B. A$ S7 @3 ^1 d
# k" z- c) q( m9 R
做不好客戶會流失錢就少賺了,) K* M9 \1 y' w; G

  y2 F, U. J2 i9 A0 h* ?) p常常是被挨罵被檢討的單位.......。
1 T& R, g! }6 J! g% u: ?7 c8 o7 w. i8 G
因為我以前也做過客服的工作,
# u" D; w9 d7 N2 r* J( v  I6 g0 [; {$ w
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少,
6 |  ~- _# n5 o. d/ E- F( g* [% U: [/ A+ @
薪水也少得可憐......。
回覆 1# 菲莉兒:28
% C" b, `  s( o5 q0 O) |2 a8 p, g7 z2 O: d! E
您撥的電話通話中請稍候在播
回覆 1# 菲莉兒:28
7 |" ~5 {- D/ ^) |3 ~; l# z& e$ J) u( a( C: u" [$ j3 r5 g
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有, x+ O  b. M, w- a
也是什麼天兵客人都有' y  g. M$ F; i( z4 s
我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久  X% E+ T! ]) M# O! F% q
我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)  O+ u7 ?; \, A) p- \7 @% U
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....' |" N) ~: l! G
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
5 Y5 y; s5 M3 T2 l; @9 }- m7 M我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好?
$ e, @, W, M+ G) ~最後才解決  XD
3 N3 F. n  a) K+ i- ]3 {" s8 H3 O) Q! u7 o0 q/ [  a
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態+ V# ~3 s7 P& O7 a. }3 D
把客人當白癡就對了
& A; [1 f- _8 w8 x( V8 {, B  U- j[youtube]cNtOjqro964[/youtube]
回覆 1# 菲莉兒:28 - s5 ^/ L; N4 r; m
) _; e1 y8 P$ b6 n
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
  A# J8 [2 `: T9 M/ }! n有時候也是遇到奧客一大堆... & G6 m+ m0 Z6 w9 \2 W: Y
當他在盧的時候,我也只能好好口氣搬出官方的回答...
' W1 ]* [; F" @$ o他再抱怨,我就多念一遍官方回覆給你聽,看誰比較有耐心囉XD
/ d) z( n0 r) [& D" z/ t/ A8 ~3 m7 `1 a) h
畢竟客服也屬於公司門面的一部分,
: X, q7 `' ?% H, t9 C% r要同時承受上面與奧客的壓力,夾在中間當三明治也是很不好受的..
) I- \3 ^/ g0 w# x0 V但畢竟前要賺生活還要過嘛,放寬心情去看囉~
) k+ j5 t  D4 ]* e( p
6 r0 \0 V- h6 I/ ^' [# u0 Y我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉!6 w* f& B; y8 T3 b' K1 s) j6 v
試試放寬心,別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^
回覆 1# 菲莉兒:28 1 ?% r2 P1 z. f  P% x# G  S
8 t0 Q  V# F+ G0 [6 h& ~! V

6 g# }' _; r# n% Z( M8 W+ U8 vㄏㄏㄏ金害~~~0 E+ u' q0 t. o: ^/ T' m- A

) t, v( x- o$ r6 ]2 u: C各行各業都有它的難處7 Z$ f/ w9 @* f" N7 a1 f' T$ A. Z
5 }; x2 s& c5 @* \

! E) h- }* Q- g2 U辛苦了
回覆 1# 菲莉兒:28
1 ?3 N* X5 B* X1 [1 I$ u0 E' v8 w& F  D
現在的人真的滿無言的/ Z" A# Y  b% ~9 w

+ F! Y6 e. f# P( j2 }打給客服   真的是問A答B' {; a$ Z! A- a1 z

7 V, `$ ^% ]  j: e0 S, m再不然就說自己是知識份子9 `! V8 J* Z/ o( x

) k4 [% u- |+ u/ w再不然就說要請吃蘋果
( W* J; C( k8 v
: F' o/ Q/ d# V9 G7 b好的客人越來越少了
回覆 1# 菲莉兒:28 * z) X0 \+ s6 C! D+ r
2 S. Q# Q1 o. M9 ^8 k0 X
辛苦妳了,我知道客服超級難當的8 i8 b0 [& m* y' w* b

0 P! Z. ]8 R1 ?' ]8 P# Y2 r1 d3 Y1 s我公司光客服就占一層樓的一半% _2 g0 a" |5 R" h4 b6 e

% V1 B) ~. N5 ]% r- G, Z常常聽她們的辛酸語錄,差不多可以出一本書了# D; k; a; L# f3 F' |1 W

, [' t% I7 i( e2 b( x) V& ?- D客服的嘴巴要甜,聲音要柔和, EQ 要高,IQ 也要很好,因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼
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回覆 1# 菲莉兒:28 ) C  A8 J7 n% I  @4 ]# ^  j" j

9 m! S3 Q. S7 G' j8 V( c, j8 [4 h( {9 h; M
辛苦囉! c* K  s+ o) k8 b! G+ c
* ^# [9 N+ {- {. |
給妳安慰$ f% Z. A+ s  U" \2 l

: Q& Q0 B' ^4 n# ?給妳搥背
/ J+ ~5 I, a. b1 z/ |4 O: D6 s& E* l1 r/ r  @) S, L$ w5 a0 w) K  V6 c( t
給妳奉茶
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