通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
& A3 d1 I$ g$ A5 Q問你貴姓，你說登記是公司。1 W, w( k' p1 b0 t. p' u
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
% w1 U, G" P' h& n) E# u6 F
- A5 t& B% Y; Q- h% ~$ o你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
) C% P) ^& z7 j  g你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
. H' c. ?. r; S8 E4 O/ |3 F' \" J4 f) n2 X3 ~' _* |% e
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。* s+ k* Y5 ^- ]9 t* ?
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。, \* i4 ~6 {  S/ H3 V: D
5 L7 `: f6 U3 J+ j
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
, ?4 \" d3 G2 M8 T你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
: W# u1 L. C8 w4 {( ^6 o/ T+ m9 ~% A
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。: a  Y" ]3 C6 ]) G, N5 v
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
( M/ G! {+ p9 K5 H2 s0 n  Y3 \2 B* c! C; `/ u
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。) j9 u4 }/ O$ y; t7 t4 r
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。( D) L0 O# e. w" o  ?

$ N' N' J% R$ i# E1 @客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
: V* O% j- ^  b8 b客服不是超人，無法神速處理需求。3 L6 L, s' t7 Q# ?2 h
客服還是個人，有人生父養母帶大。- d" ]# z4 E; n# I( N

3 G5 F( L2 ~0 p% |7 b1 E: B$ z& {你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。3 \: H0 ?4 p2 I  F* R/ T- T
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。3 {( t6 B6 t; b

% V" \% s2 ^5 x, c/ p6 `但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。* e  A$ `. w- O3 y3 }+ m- q! d
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
- @- J7 N7 s* w% w! k& \: l& J, [6 x0 |, m# u
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。: y; H; h. l. Q7 `) V
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。" L- W! B1 K. _8 d( C8 M1 m0 A
/ U+ U4 k9 B: z& s6 e
+ b9 m/ u: k$ [1 g0 v* X6 Y( u4 ~
為了避免如此令人難堪的情況。
3 F% S! j* i  S# `0 J, M( P# B2 J$ ]1 q4 d0 }/ _% `9 r

$ c6 u6 Z2 E+ j6 \% @! l9 X8 b/ E麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28 . r, V3 j' ]3 O7 f
; ?! V' i5 l; R1 ]" B5 \' R
- n4 H0 G% u' D( b4 P  U, |8 I
    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28
( S) H; B1 h: R4 b客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，6 n3 v  Q5 H- A9 _

$ M9 q2 A6 e% P9 `在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，; s' c3 k' V6 q6 ~. z; L$ s8 s

" B7 |4 o! C; `0 `+ f" r2 D+ |做的好又不會有業績，7 p6 ^& K9 q4 J$ _% Q$ [6 a
( Q$ E2 w  p% Z& D: `* H4 {
做不好客戶會流失錢就少賺了，
9 }9 z/ j) g" S4 h5 s6 R% w3 C" x8 g2 m5 `4 O
常常是被挨罵被檢討的單位.......。
: f1 J! ]1 J7 c0 J
& N9 B* P% A( Q" E因為我以前也做過客服的工作，
2 `- g- F  f9 M9 R: ~/ s% s5 |; _; S! {, n0 Z  T
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，/ w* H' j; Z  g" C! g5 U$ `7 X

. {7 {) t! N" n( c  O- P薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28
  K1 p- b4 A% r# y0 y  t/ b4 t2 W5 G
您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28 " {; S9 D# y7 o# w
' T7 y  Y. q$ z1 W7 [
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有0 q6 @/ x( A' G9 r& ], w0 K
也是什麼天兵客人都有
) D9 Y; p2 W4 _. i1 H& J我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
7 g9 q" L1 m! o0 B( n我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)* B3 E7 V7 }0 p; g" U: `1 y+ i1 `/ ]
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象..... v8 c$ F1 n# U* N/ H
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
7 a% [( x9 O4 a: j8 |* ]我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？
! K+ p5 O+ `  x1 }# n4 {最後才解決  XD. M9 E% ~! l6 @$ v
2 E; O& ?: ?6 g- v
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態8 m5 f; v; h2 r
把客人當白癡就對了' h; c% v7 v9 E: q% E" Y
[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28 2 L1 n% j9 C/ I5 |. W( _

' |% m, ?; ?6 N2 A  f! e真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
$ Y$ |4 B/ O. C. I9 W有時候也是遇到奧客一大堆...
& ^: @% `- w; Q: L5 L* a* F4 }當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
$ Z( g) D7 X, y/ R2 U8 M  }1 B他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD& x, D* |' f! u
6 z) w0 V7 f* S- j. N
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
- x1 N9 u; `- R  Z% C8 q: O) B要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..8 v! a. R. Y* W3 g9 D! F
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
4 a6 ]! S, ]) ^5 U1 f/ t2 W+ f7 y) o" F6 h7 w  S
我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！& ^4 a( a( ]# _2 g
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28
9 [4 X. e- _7 p$ M
2 W' k( n+ F$ V4 `
: |( C# p: W; O, ~8 sㄏㄏㄏ金害~~~
) Y5 ]- w; E+ f+ d" y
! H- a! B1 m3 _6 r  x% K  t. K5 {各行各業都有它的難處
, g) }: r8 R  C; ~
/ H) e" D$ a+ c: d/ g1 ], a+ r8 U! O# N6 `* A3 _
辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28
  R& q, i5 Z& i+ M/ O) ~/ r& O, v' |# s
現在的人真的滿無言的
- S" v8 {& s& k6 o2 a$ R* J' H
2 F& Z5 x9 ]* d+ E打給客服   真的是問A答B4 o4 \. O) Z. o  n7 n# \

8 U3 Q7 m5 o1 k4 j; a再不然就說自己是知識份子6 ^2 i- n  g; M+ H4 A' [2 o9 I

1 N# h7 q) \) p: [再不然就說要請吃蘋果. L' w6 y5 v( y2 s0 K9 q* \  K
5 G- ~; G: Y3 Q1 b
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28 ' V, S4 Y3 Z$ j; P8 g$ u0 _
2 q  e! o1 V& x( E2 b: u7 C* p
辛苦妳了，我知道客服超級難當的
: m3 T2 ]! j# |0 z/ ]. U) l7 j- X
( J3 ~4 Z( ~1 x我公司光客服就占一層樓的一半
3 ~! G) B% d9 M/ [# e$ t4 }& W$ d6 G( S% C/ \  @
常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了
' m9 A- s; b; B: }# v, w: L/ X
) \* w  Q/ {* L; @; e5 w9 T客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28
% @5 ~, c8 P3 s0 p# v$ }
7 r3 o* p* }( I, q: E) s& k1 L2 W; H
! x6 P9 S( K% b+ }辛苦囉8 ?- \) C7 `0 J4 S+ a
3 F, ^' M; {4 {7 J# }+ e& K" e
給妳安慰
4 r6 R1 W4 Y' |* K0 ~2 A6 w0 `) r2 \- ]
給妳搥背
' d* {( b- n; d
- P. d1 ?7 x( }# d; ?/ i給妳奉茶