通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。: Q  [0 L; |# c$ E
問你貴姓，你說登記是公司。- ]; M+ @; {- F, |
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。; z6 P3 K( d( u

8 P. Q9 k( L* g1 b" F% r. t你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
$ v# t+ \2 e) c  }你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。8 M  I9 r. D' T# K+ G3 W) J% R
7 l( m" i# d2 c
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
/ l* c# I& E3 u  N7 D6 M% o登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
3 w% W- A# K$ @- l你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。) ~3 h0 O2 Z( V# I0 }. j3 Y6 E! e

+ x+ e3 b2 V4 |& L電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
" K/ ~) S1 T  O  v5 R1 X電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
) O; s* {2 @  ^$ x7 x一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。+ R+ v- z' z  A+ @  O
客服不是超人，無法神速處理需求。
3 X* ^1 M' n; y0 j+ c; x客服還是個人，有人生父養母帶大。: i5 ^" u# ]3 Z8 h' d* u
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
: |3 c# `. E9 \- G* |客服懂，客服知，客服也很想幫你們。" d2 e* G. ^# J, q" N
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
- _. i1 \1 I: e4 G- `& e" X5 i若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。) f( B. K0 {$ C

( `1 _. i  h4 H; S  [. U/ Z小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。" J6 y$ c; s, C! z! x& e2 g% s
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。
0 @- k. V4 _1 }3 `9 Z: k) U' T  F3 N8 L/ q
8 V# N- p  j9 N2 z& ~( T
為了避免如此令人難堪的情況。5 v, l7 Q9 f. {0 Y$ J/ m

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麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28 . B$ _- w7 N* h' D% V4 L7 m
! F# W$ W/ F( C* K

0 D- ?5 \5 J$ e* S' s    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28
9 b- p9 _( e, `$ F& l* X客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，+ l! n! J  s/ v4 g

9 [$ h0 `/ D9 \( z3 }在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，# t$ a& V/ E, i4 y: m' _

  F' u& J9 W% {4 H做的好又不會有業績，4 S& f0 E4 i. f' N  g- L
: h. A& R2 v6 \- `5 n4 u
做不好客戶會流失錢就少賺了，5 D8 D; K' y! Q, E0 R

% q$ L; d3 X$ g* P. T7 ?3 T常常是被挨罵被檢討的單位.......。
' I) S& k9 E# p$ G6 l/ m! V5 E! T& p
因為我以前也做過客服的工作，9 o5 b! y1 P% T2 [) P( m& c2 Z
* ^0 G: ]) |& W3 G
雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
) c9 t. a9 c6 H7 L* G5 S" I7 G+ b7 `# k* H: _
薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28   W3 _9 g9 _6 N0 ?; r+ N' z$ v

7 x: x. C' W$ Z/ `" |8 W5 @8 U7 J5 y您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28   ^* q7 y- r/ K" M' g7 i( {+ G

9 e  `& r+ l/ t$ Y' f. V1 i辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有
- p9 o4 t1 X2 }也是什麼天兵客人都有
) s$ _/ w9 Z  [- z; Q- k4 Q我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久& t, K9 H) C' [8 u0 I
我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的). b4 A8 e- q8 V" e1 Z8 U  ^
因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象....+ M4 e" q0 x# W: v2 h, x
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo' l2 u/ e1 u: L# m5 D, i
我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？' y! M8 v" q4 [
最後才解決  XD
) z8 e3 A" {# u2 a' T3 s/ u& Z( I- Z7 N+ u# ~. k! n- x
給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態% Z, g- D- A* r
把客人當白癡就對了
& w- `5 O% u% |5 J9 {[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28 # [( a" r- }. Y6 }$ `( y2 v
: Z  b# X+ W1 d+ X' |- Z& n- Z
真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..
9 M( p& M# ]; W0 K% U, e9 p$ i有時候也是遇到奧客一大堆...
9 F# M  x2 O0 O/ h, `  w# G當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...
6 f$ y5 n3 E" K+ u' m# z3 ]+ x他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
4 S  Q! @, {& ~- p1 T" B5 d. E: b( Z
畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
! b% Y7 \& |' W要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..0 A' E+ }6 I% u
但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~
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我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！
# E  y4 v' B7 ]1 O0 m( n+ |' S試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28
  @. k$ k* f# O& i7 S  j2 l! \& w  Y/ G) f0 P& W
1 D& T" X& Q9 f) V! |. D! q
ㄏㄏㄏ金害~~~
5 ?- v! t: N8 r5 {9 l) g6 e# H8 r' ]2 p: q
各行各業都有它的難處, Q+ s0 h- D4 [: C- f
2 V6 p% \0 P8 s8 z( C2 c

7 p( x  O  H9 U" l4 ~辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28 : c9 l; D# \4 F, k* z, x
% s4 C  T7 I3 ~0 R3 G
現在的人真的滿無言的
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( u* Z+ l/ O& M0 X0 z打給客服   真的是問A答B
2 {/ z  E8 p. d& F2 a! i7 J/ N- _5 K3 c" b5 d- n
再不然就說自己是知識份子: e. e8 V5 v- W; v5 w. e

6 M# _& f! y8 Q7 F/ B3 ^, |再不然就說要請吃蘋果4 s, Y( j; K2 X' b# n1 v) k: r
' W. w. w, `, J2 P$ }( f
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28 7 `1 {1 T2 D6 S- O8 A1 L3 }$ R
( a1 K: v4 x4 Z/ b
辛苦妳了，我知道客服超級難當的1 J$ H( c( q/ S. _) A2 F/ [, K
! m" h7 c3 \' s! x
我公司光客服就占一層樓的一半
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常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了4 Y7 O5 X2 ^6 Z* e. {) n

. X3 [' O! H4 e& D客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28 0 x3 f0 a) c4 r' _! E

3 k# n, f; M; Y" b% o2 s; R! z& Y
4 F% Y% P5 ^& L! v! z辛苦囉) d# J$ s( M' |

, y1 Z' x: W* f+ ^給妳安慰
  o+ z( s9 `& y% H+ L! `9 ?# A, s2 ~; s2 S( u1 f% g5 u
給妳搥背8 i) J) V: N3 g; w
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給妳奉茶