通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
8 q# g7 U# J# ^8 U/ s) z6 W% r問你貴姓，你說登記是公司。$ |6 `, |' l  L9 V8 v  {
問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
; T! \; |8 M3 y$ J4 r1 `/ w" b5 W你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。' L# X! @8 _* C6 p2 E

/ K3 L3 T) Z2 V) }2 V+ T登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。& F8 E( l; A3 ~8 D
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。% ], d. r; s2 L( ^+ x+ Z% n

  S/ q" l3 n: G/ |4 U- m" M( F3 ^你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。, Y% _/ _* B9 u9 B+ n
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。1 g9 t  s' Q: q- k
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電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
6 m1 B8 P9 ^2 ~! k- f2 J電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。8 H& c5 {; t* L. g6 x. ]
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
. _( j  ~  d" c4 H! B, w0 d- _一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。' L2 u, q( [6 L$ \4 D) J  R
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
! J9 i, J% R. a- B客服不是超人，無法神速處理需求。
& o+ q& Z1 L6 B2 y0 @- c/ G. J客服還是個人，有人生父養母帶大。! q/ r6 _9 _$ B/ z8 c/ l

* F% U  e5 }, h1 D  ]# j/ y你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。! s1 G0 m  Q2 H
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。5 ^; m. A8 G. g: \% a# B7 I
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
2 u9 ?. n" S( I* U4 B若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
* n: L. d  ^1 U% x! m) t) ?; j6 X+ [原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。( x: |( l# t' w( w9 {
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為了避免如此令人難堪的情況。& {  K$ B- _- j$ H
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6 c+ \* i" @/ C/ M麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

tidus-25

回復 1# 菲莉兒:28
7 E- M! a6 y" ?& h* O. E
, e8 @/ J% w! A6 g5 S8 R) v# [$ i& ?
    哈哈哈哈..這個有意思

skyer:40

回復 1# 菲莉兒:28
# C! x" g3 \1 Y8 ]客服從業人員在公司幾乎都跟小媳婦一般的角色了，
* r5 z3 n  b9 |! S' e8 L2 |* R0 D# P/ ?
在大多數的老闆主管眼中是個花錢的單位，# i' K# g5 \6 z5 N. f
* C0 ?/ a6 U7 S/ Z
做的好又不會有業績，
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6 o; l1 r) h& l8 O6 f, K5 B做不好客戶會流失錢就少賺了，
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常常是被挨罵被檢討的單位.......。) V) Q; Y# f  j  b5 W, S* ]
' [. l$ b4 D! f: {
因為我以前也做過客服的工作，
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& n6 O* u" Q1 K1 N5 p雖然門檻不高但是要學要會的東西卻不少，
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5 b/ [7 q* `, t9 y# D3 Z1 g薪水也少得可憐......。

Eason-22

回覆 1# 菲莉兒:28 3 J  p* d8 f5 p& T7 ?- o3 b# J  ^

7 }! s+ s4 |6 J6 K7 s( J您撥的電話通話中請稍候在播

JackieLi

回覆 1# 菲莉兒:28
! _* W4 i' v0 A3 C$ o) J7 g; o& P0 J+ `6 X' B
辛苦了....當客服真的是什麼狀況都有$ I2 T# P0 Q) A
也是什麼天兵客人都有
: N' {! l3 l; |5 J5 O  N我之前到是遇到個不專業的客服....害我跟他同鴨講很久
0 D" o5 X: U9 Y( e( S: f/ j+ L我很單純的只是想要換一顆變壓器(DSL機器的)
$ i! N  b: n) J: K$ ?( W因為用久了裡面的銅線開始有斷路接觸不良的現象..... z" h) J5 `: ~: h  K) i' e
他卻跟我雞同鴨講的要我關機器測試  ooxxoxo
6 H$ W1 a% g& I7 b我後來受不了我跟他說~你叫工程師直接拿一顆變壓器來換給我好不好？6 w& @/ ^2 B9 ^9 O; |# J; c/ n. d
最後才解決  XD
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給你看個影片消消氣吧  哈~客服嘛....我都換個心態
. u3 ]' L$ t; `( _. }把客人當白癡就對了
1 H6 j9 f  W+ @. m" _$ m[youtube]cNtOjqro964[/youtube]

Rushlin:28

回覆 1# 菲莉兒:28
; Z# n4 Q8 f0 I0 K" M
; ], c: H/ y! N4 J4 l3 m+ {. l0 t真的很能理解阿...我的工作裡面也是有一小部分需要作客服回覆的..: K: `" e* l5 O1 p4 ]' n# ^" v
有時候也是遇到奧客一大堆... # w0 L% A7 [) F5 \6 [* S
當他在盧的時候，我也只能好好口氣搬出官方的回答...& K& k* j6 Q  c5 x9 B  d
他再抱怨，我就多念一遍官方回覆給你聽，看誰比較有耐心囉XD
7 P( Z7 u) @! y/ l! s0 Q2 [, q; {
, P8 I! X. B7 V畢竟客服也屬於公司門面的一部分，
2 r! j5 A! B* b8 I8 H要同時承受上面與奧客的壓力，夾在中間當三明治也是很不好受的..
4 O% ]. F3 Z% G但畢竟前要賺生活還要過嘛，放寬心情去看囉~& z  i) m, o1 v/ _2 }8 Q
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我相信好聲好氣的明理客戶也是大有人在的囉！, q4 q; d5 j6 e5 n
試試放寬心，別讓那些奧客影響到自己生活的情緒囉^^

Tony28

回覆 1# 菲莉兒:28
# h5 F, ?. ^. {% Y" d/ ]1 c8 {' [1 _6 F8 T' {
( x) {0 ^1 X7 {& M  i6 y
ㄏㄏㄏ金害~~~
) {6 o, K; R. h0 b3 t
) M& S0 Z4 d( k各行各業都有它的難處
# E& R$ c5 L2 T2 G5 i7 |
3 Z( m; m, q5 v  {  e
2 L. _! f1 @) ~; y辛苦了

sadie:31

回覆 1# 菲莉兒:28
( r) P8 G5 F5 A; u( {: \- V( {2 u2 Q! F/ Y  p7 Z
現在的人真的滿無言的0 S' c0 }" a  Z/ R4 f. M

/ k0 w+ h# J, U8 c) k打給客服   真的是問A答B
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- H, l7 i, q, ^: V+ t再不然就說自己是知識份子  K/ J7 s0 `: z( b$ c
8 _6 v0 L/ @. Q1 e: W$ @+ v
再不然就說要請吃蘋果- f- V, H$ e/ e0 Q/ V
% ^$ n) y! k. I' w! L" U) J( G
好的客人越來越少了

Stalker

回覆 1# 菲莉兒:28 , @, E1 _1 Y3 v1 \6 o8 U5 X
# _& I% U+ \' R3 r
辛苦妳了，我知道客服超級難當的( I; ~/ o8 o; g' g

8 A1 c. c8 U# M; K1 `我公司光客服就占一層樓的一半
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6 v6 E  r: |7 S8 i9 C! w' q/ |常常聽她們的辛酸語錄，差不多可以出一本書了( i7 H5 Z( z/ ?) C$ I0 c
5 l# i8 d" D+ H) y9 g% S. S
客服的嘴巴要甜，聲音要柔和， EQ 要高，IQ 也要很好，因為有些外星客戶說的語言沒有好腦袋去解析根本聽不懂在說什麼

Orion-23

回覆 1# 菲莉兒:28
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0 b2 m, V7 Q$ j+ Q% L1 r' s% ?$ o- f7 _) _8 @  j; q
辛苦囉
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% Y$ O. o+ ~! [給妳安慰
6 ^4 \3 X+ P- Z  h! \) C: `! ~3 C# A7 C8 Q) g( b
給妳搥背( e5 E* D) a4 I% r3 K
: r# Q3 b  R/ {8 ~% T0 O4 ?+ M1 h
給妳奉茶