6/4，菲利5分熟-電信客服的生活 顺丰, 询价

菲莉兒:28

今天不算豔陽天，辦公室也有冷氣可吹。9 r( }; [* J+ ?$ ~4 ^! \
但是我的頭頂卻冒著熊熊的怒火...
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套句摸姐的話:為什麼客戶可以是人頭D腦..6 A" y" D7 t% W0 F% P* q" ?
) C) R  K; B$ J: q5 e9 g7 s
(1)5/6客戶沒被扣款，今日6/4被欠費停話，催費語音居然也是6/4凌晨12點才通知客戶...是要發給他祖先托夢用嗎...？: L$ Q7 f! S- m
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And，客戶以此為理由，抱怨既沒通知他，也沒收到簡訊或是行動電話語音催費，然後今天就無預警停他電話，這樣做不合理balabala...為什麼欠費的人還敢大小聲我還真的不明白，雖然一開始的確是沒通知到他。
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ps:語音預設都是市內電話，要改通知的電話或是以簡訊通知麻煩電話登記人本人親自打給客服謝謝。4 I- {" u8 \+ e0 p! R/ h

5 i+ ]) T$ ~7 C6 V3 V4 h5 @2 ?(2)客戶的地址僅能申請20M速率無法申請60M+機上盒+HDTV專案，覺得我們在刁難他，因為60M的電視機優惠配起來，跟20M的優惠只差$500...
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你怎麼不去問你老婆10cm跟15cm用起來只差5cm，但感覺就是不一樣，是不是在刁難她？

Kenny26

回覆 1# 菲莉兒:28 # O  B+ D: c; u/ o0 l0 o
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噢...五佰塊跟五公分應該沒有辦法比擬吧; K3 z3 x% `+ I; ]; P
那樣的差距很難以想像@@
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+ J7 u$ G& @. T" C$ P$ |0 ~& o不過就真的遇到青番時就只能當作這是對妳的EQ控管的測試了吧: Y, D2 |9 [1 K  }% Y' B2 `" z
呵呵

Kevin:33

回覆 1# 菲莉兒:28 / v" E( u; K4 w. \4 y; g
+ U9 S" ~  Y6 z. {
息怒阿，一樣米養百樣人
8 a9 ^0 J; u$ v9 M$ j5 R* P* h尤其是客服最容易碰到澳洲來的客人6 f2 V0 _9 v3 Y% v6 V2 R* \0 K
就當作在做功德吧
9 R6 _% G( t" l; L% d做完功德在做個愛. f/ Q+ x4 l- W" y
一切都拋腦後了

Penpen28

回覆 1# 菲莉兒:28
$ `0 ~8 I; U0 v/ [: p
& j. H! V1 s  \# w( A) G感同身受學姊辛苦了
- D0 F; k$ y, Y2 t5 C/ i- P0 b4 R4 ~像我現在的工作客戶車子來保養建議他什麼東西要更換
  t" I  {7 T- I- j) N' \+ T客戶不換結果開出去車子掛掉說我們沒給他車子保養好
2 e1 j; C5 L- ^. S不然就是結帳時永遠都說錢不夠

Jun8

回覆 1# 菲莉兒:28 6 o' M1 ^1 s7 e- _+ q9 X6 S( D

! |* s# {1 i; S) a
$ a# C/ I# H6 B% D1 G真的很佩服客服,什麼人都得應付, V3 `# Y) S/ S+ H
* g4 P4 o" @$ q
說真的使用者付費,每個月固定要繳的都能忘,還要人家傳訊通知我就覺得奇怪; M4 Y8 O4 n& G' C( L% l7 k+ Y

! W3 n0 `2 B( R( A8 N只怪現在的人太健忘太忙了,以前的生活那有人會通知你
4 Q4 U% R/ r7 ]3 k- Q# D
- f) k( G& k, k+ [- C0 X覺得需要通知才會繳的人,真的也要檢討一下囉

Etwu:31

回覆 1# 菲莉兒:28
4 X$ T# K) h5 B( v: ~* S; l  a$ m看來做服務業的EQ要非常高，: g" n  h9 G! ?* X
不然沒搞定客戶之前自己就先被搞定了，
5 ]0 y7 [: [# @; L現在這個社會感覺就是有錢的就是大爺，
' S( Z( N; {8 S雖然服務業近幾年開始竄紅，
3 T  m8 S, T9 L: E0 f  W但實際做起來是很不輕鬆的。

馬力歐~28

回覆 1# 菲莉兒:28
$ `* q7 s6 Y) g之前我在錢櫃打工時候也是常遇到這種很番的客人，只能在她面前傻笑背後比中指。
/ l% Y1 V5 d# |5 Q4 v真的太過分我們就會有"濕背秀"的服務了，每樣餐點餐具都經過特別的加工...- `, ^8 s$ I" ^& w0 Y
別問我在哪間坐，因為我相信我絕對沒對你們做出這種事情...因為我都是出一張嘴叫人去做的人~

Arlene:28

回覆 1# 菲莉兒:28 : j# P# x, v+ A

3 I8 u: R% @4 K. j! @
& g& w% L+ r) l: {. Z- r    只能說人客百百款……  u' T, ^. v' N2 ?; F  L1 w
就看妳怎麼去應對啦～

RyoHsu-26

回覆 1# 菲莉兒:28
) @/ _, K4 @1 }/ p% r8 @" ^( S& K& P8 x7 p. S) p" T; V
有些人就是會這樣啊~~~8 e, v& l: F2 H0 f' A  V* M
該自己注意的不注意，還怪別人沒提醒他....

小堂

回覆 9# 菲莉兒:28
( O+ P. b' O7 N2 V: H4 E: ?# A0 e" E6 Y( V( |

; \; \  b0 _! O# t/ r6 Q   
; S7 I% J. r# u$ C( e簡潔明瞭好啊，有看電視的應該都知道了，; `/ X3 U( L2 l% ]
誰叫它要標榜沒有距離⋯
, s" \/ P4 H) T我只覺得我跟它的距離真的很大⋯; x* w" R. X, V( @
而且這是事實！9 _5 H  I8 T, W; `# O3 }" ?7 N# d
我當時都快氣炸了⋯那時後過夜貓的生活，  M! ?' u+ T7 [4 C2 e6 \
晚上限制我撥號⋯很慘欸，那天只能等人
0 p) g" {( |9 C' M打電話來約出去玩⋯早上門市一開，立馬" `% f9 f+ p( |- B: X# \# `9 y
繳費⋯