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要成功、完美,首重注意細節 。4 J9 d) ?9 K2 j \% }7 _! H+ r
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
3 I5 M: G5 f5 i( k% L$ V" p白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
: w* V* T1 O" o$ A ^3 w註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。- k+ F* f4 T$ F H8 W+ V; K% V9 P& [
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
0 }! _* g& M' y5 e階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
2 c% w/ T+ ^: o9 a 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
7 q% |# s3 L6 D7 Z! \" h& a下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 . I% g$ _' M3 r( @/ z& H
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠,
# W' \! w4 s5 Y) b插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 : T, Q0 v$ A* X6 ~. C
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 3 D$ ~6 r& w, D8 W% t' D
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
$ w6 E6 A* j3 A( k2 `6 I「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 & f# r- M0 M9 k' T' }4 `7 s. e
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。 3 q" J% Q1 y% ]0 ]3 G8 M( R$ k
去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 % o+ G3 d* f2 O, n7 H
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 : M( L) H+ C. C8 G" ~* k
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, / Z, R; j3 [, S) E. }% `2 @" i
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 ' x S i% `4 k! e; H3 C: ]3 v
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 7 G0 d! J1 G$ ?. i, t9 B
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
6 b3 m, B' T, ]/ I8 }! `. [「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
T9 ^ V, K9 c7 r( F 但我們總要預防那種『萬一』!」
" f2 Y: i1 v0 ]$ Y5 i; V7 U; h 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ( f/ m: q" @% D: v, g t4 _: z
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
3 ]6 f. h: u* | 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
. c; N$ v$ G; V5 y 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 5 O3 N- g+ D8 ^' \2 W- C* F. u( I
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 5 } ~4 E3 Q( ]( H' s
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。
$ p$ a1 k1 I E* K ~ 不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
! Q2 L5 S5 Q% m" `: j5 T 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。 4 n$ y3 q: P% w
他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!7 \3 y: I' s* y( T% U& N, I: T5 l
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。
2 C$ a$ x0 b9 d它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
) w' @1 B- Q+ J5 M 所以,就叫我龜毛吧!
3 c: J+ I3 P3 M因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
/ ?% ^ W7 a/ k 急事,慢慢的說;
) @7 K" W8 m6 D8 U$ O2 S 大事,清楚的說; # B( W9 K( _4 g- C' C% P% ~. K' b
小事,幽默的說;
# u6 Z, `" J' g! G% h' _, I3 U! x 沒把握的事,謹慎的說; ' _* {9 y% L, P$ u q- S- H3 y
沒發生的事,不要隨便亂說!
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