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要成功、完美,首重注意細節 。
, P; w7 e, x7 Z; s! C/ E剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
/ X& l* z0 x1 v/ J R白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
6 @* M; A% g+ n/ ~9 j註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。
! c- {& h5 r# D3 n上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。
* v6 W, |( @8 j- U9 z& p) h1 o0 Q階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 ; t7 Y9 O0 z/ E7 C( W6 Q
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。
5 A$ ~9 _9 M8 z. J4 j4 d下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」
& x$ C- i( l0 x" d$ o- P「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, ( I( g9 O8 E; O: _
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」
1 h7 X, A6 W8 P$ w我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 5 R# X& ]( j1 l7 ? z6 D
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
' C/ Y& r6 V" C「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
8 D( q% O' O/ I2 L) p 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
6 k8 k0 j* M2 t: o0 a 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」
- h7 n4 z% j* o+ S: H$ v1 o 沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 5 x: H+ e; @ k3 C: v
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
- `4 l+ @0 V" {: `8 }: H1 r 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 * g1 t/ F; G" M p
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
& }2 `" s1 A. Z# L7 W 在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
1 k9 S1 f" a+ N+ F q: ]& |. \: m* p「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 3 n/ O# K5 Q. P5 G, ^) v! z* l
但我們總要預防那種『萬一』!」 $ z+ }" @2 a; D, Q
畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ( [9 m: h9 b' O! J2 z! x* O! ^. [
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
1 ]2 t; r3 s+ f8 i 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 : m2 x; `: d0 O F
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。 : n |) n. j a7 {& n
新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
$ }$ F4 g/ v$ c5 I 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 4 b( Y8 M0 x+ J- H% q6 W. {
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
5 q6 s+ E% X+ @* c$ ^+ r 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
, W0 o: G9 L! z% r+ k% j他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!) j! Y' v5 K# y! A: ~
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 7 J3 b l3 J d- y
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。
* Q; x* H' g; C% q 所以,就叫我龜毛吧!
7 F+ x5 m2 c2 F4 Y! ^) p- f5 H因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。 0 j/ i9 I: p/ _; I& u1 M
急事,慢慢的說; 4 d0 p ~# o- \. u; J# @
大事,清楚的說; # F: A" B5 j% |
小事,幽默的說;
# ^/ t" ~5 X+ N" y 沒把握的事,謹慎的說;
. H+ r; C4 v' Q+ \5 x4 _0 K 沒發生的事,不要隨便亂說!
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