通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。2 M) J5 j8 _# A+ i$ Z
問你貴姓，你說登記是公司。
4 T5 \. `1 l0 H$ s. N, J問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
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+ v' l; O- Q3 }$ X/ t你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。) V0 v' \7 N. s; Z7 R, i
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。, _, q) G. s4 k0 i7 t) U
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。  I1 _. [* B( Q. U

( L7 J# d3 ^% w4 K6 R8 b你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。3 F+ Y+ |$ ?$ @
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。& W( F, A, o1 I" g) m3 ^

" C* r6 M. C( l- u4 g8 b電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。, Z8 s( C, n) L" x# C  p
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。; e- f$ m& d7 _8 G  m5 Y
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。0 _! |) X) k! l% m1 _

: H, |  U' [% o+ H# V4 q! X客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。
: l5 e8 Q% w: h/ \# q客服不是超人，無法神速處理需求。2 K. D  F% F- L3 n: m
客服還是個人，有人生父養母帶大。$ r" D6 I/ K9 x
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你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。6 U3 `+ X# d* S3 C2 z- U& ~
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。5 w' {% @, h0 V4 Q) N# n

: k- r) ]+ R$ q但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。0 ~) F( U; ]5 H( Y- {+ @& z
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。* w: q* W6 g9 q/ O2 [

1 z$ o$ ?8 ?/ ?- y3 H小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。* S( B" w, u& w9 X& ?
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。' K$ ?5 K( Z1 e7 ?' K; G# x

* ?; W' d* o1 x" x, X* ^9 s' ~# r/ r5 j) G# d5 {  `9 Z
為了避免如此令人難堪的情況。
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$ C8 \! i/ ~  q0 S" V8 _麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
6 l. z# a$ }$ n  H# [
% y- a- N( n6 F; P4 B$ U' I' @8 e: y+ P# E3 o$ b; S
    我住海邊……, p" z% }8 W* ?% F6 D$ g1 q% K2 h
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20
/ V: B9 b+ W4 p$ N1 E/ g5 e" M' r$ O# `" w

& G2 v% f/ c" }. u6 H 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 ( p! V, J' f' w9 q

5 o3 o$ ]2 {0 I, ]0 h9 o7 A& f7 @4 P: b( Q& i
   
, u! Y/ g! r: j# \. _朋友說我打電話給客服超有禮貌的
' n4 k6 p. V, M" S0 r' j! r禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
: |  A  o+ Z" `! c% ?9 {
: Q5 F/ P" w! a/ u. {7 d- k2 F哈哈 辛苦了
9 f9 r# y/ B% y1 q) G很多人不懂咩
7 ?4 ?7 G4 M2 Y7 p! P+ \# e秀才遇到兵有理說不清
# ]" b6 C  O1 V& R- F6 q只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 + q; ^  }, `/ ^( n! z
. D+ t; ~" A) s. O! ]  i0 ~: s
辛苦妳了，客服真的不好當丫+ e$ g8 z- d( r9 A
EQ要高，又不能帶情緒0 F. r. H' T5 s& Y
尤其是遇到有理說不清的客人時9 G  O0 e" I$ C! k# {! S
真是佩服妳們的耐心
1 I- I; l8 h; t5 r# ~5 S% {( m7 W5 Y' n只能說:! w& J3 s5 H7 n# o$ x- u
合理的要求是訓練0 a, r' p7 j* x* s4 e' w' h
不合理的要求是磨練5 X6 b+ p6 J6 Q2 w2 |- C
再不合理的要求就是修煉了3 M" j2 q' x1 j! ~3 A

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 : D- r1 q$ d  L; ]

8 F/ l! N$ ?+ \1 l. _. V. |
0 d/ h8 Y3 `* B, Y9 t    菲莉兒很忙!!!!
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- w  f3 u& Z' G8 t/ e. H: j被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD2 u2 w" I9 W, o0 e1 ]
7 T7 c2 K% g; {5 j! B
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28 0 u3 C, Y1 R4 e+ s( D

+ M% Q3 B& w& |現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
, [* q( F3 k* q+ x% |客：請問你們服務到幾點下班2 b7 k: I: E- D
我：七點半
! Q4 Y5 c; M8 O: i2 u+ Q客：那我跟你約七點半可以嗎？
" F$ `; ^: c4 t& Q, E我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28
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% t2 ?% g& C# K/ e8 K
; V$ v: I9 k, v5 m# S    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密6 d' G" e; _/ m7 k! @- F
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電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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" a/ M: G8 o0 j# p7 ]: S2 d7 R上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
$ n( n7 z6 ]6 D8 R  Z# V: l是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
3 \  C( k- S1 L+ H! K5 ^" o- |他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊8 w# n0 ?, @; W3 S2 X
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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/ L6 T- `  T! \2 l, S2 u( J    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
* }* n, J1 s( k' Q，客服電話給我，我來打去當奧客xd