通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
  E2 }' z, b4 r  \+ V4 r: u4 D3 S問你貴姓，你說登記是公司。
8 \4 g$ [) j7 K% B4 q* h問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
* y+ Y% m0 j" E9 y% {% g8 k! T; `3 T; E  E- s- d9 T( c- M: x
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。5 K4 c! |0 I+ ^7 J/ i+ _- F& \
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。) f. w# J( ^9 s* ^8 L3 |
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
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; P6 p' A8 r2 ?  N% z* v你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。' j- r( t. x1 f+ t' S; O* {
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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4 d" o$ M* f2 q! o; x7 r電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。' f: N/ ?/ E8 ^. s( y7 l, W  Z
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。! ?& I4 [) w) T  c( B0 o$ O. i
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。! G6 Q& {# }9 @6 Q. Q+ D  d- Q

4 [6 _+ I, t1 i客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。+ d- l/ a3 E7 T
客服不是超人，無法神速處理需求。
6 \1 H% a! j7 e. O8 m: M6 q客服還是個人，有人生父養母帶大。
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5 T" U4 O- p3 @1 s  u# e6 x你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。3 Y) W8 U3 ^; U4 L7 _# y2 v; t
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
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但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。9 ]% x6 s9 s" Z( o' t8 Q* U
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。7 |# p4 j0 ?. P+ x
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小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
/ S; _/ f4 i0 w1 _/ T, J原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。; R" q: v5 d9 r
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! D  t7 Z% T4 X; ]: R為了避免如此令人難堪的情況。
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% X4 r, L! N' _7 Q* ]1 a( x2 @
2 P0 |+ r) o2 y  s4 y麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 / B! d9 m9 u% r, o8 L2 p
8 Y7 _4 f# t" b  z* q
6 F4 o/ F9 d# [3 a
    我住海邊……
4 c2 x9 q5 ?& y/ \% J可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 4 B% i' t0 J( C* E; ?0 k
# t2 ~) \: A1 J  s3 W

; b- j+ d) c0 r0 }: A# P 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
2 @7 `  @! i) o9 I' Q! o, ?3 }  J
$ b* X: h% I( x3 M+ K
   , H- z1 q" u" Z, e9 M1 w
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
' R4 W% o) E) f6 c禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
- @: G9 j2 P9 t. Y* D- ?: Y( Q+ E, x' W7 B9 o% Z
哈哈 辛苦了
9 |+ g3 K# u' y# u很多人不懂咩
9 W- ^1 X! D) d" @" r+ P  ?* ~秀才遇到兵有理說不清" \; q0 N3 w+ s0 n' p/ y# H- t: S
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28
  K5 }! i+ w6 y) C; e' \
- o8 a9 m4 @) N3 E0 l2 x2 w辛苦妳了，客服真的不好當丫
$ c# F+ K7 K, `& I( w$ BEQ要高，又不能帶情緒2 Q' N. B4 G* T: \+ z
尤其是遇到有理說不清的客人時
. N0 b" g2 O# g真是佩服妳們的耐心* m# D3 t8 b; L! L9 ^# c
只能說:9 y/ z; B3 J7 j( v& ]
合理的要求是訓練
% V+ J* P! _8 z, R不合理的要求是磨練
3 `( S6 M+ j6 x% N9 l6 A9 I% K8 k再不合理的要求就是修煉了7 t' B" |% w; w' |4 h

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28
+ ?( P: w. u5 N) e& n. L
7 J$ t3 L+ @1 [1 A8 M
: x" b" ^  N. j& Q) x    菲莉兒很忙!!!!1 \3 n3 H  s3 Z: q  s
1 o. U5 j* c; t
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
* H" ^5 ~2 {4 d# L4 p
% R1 D+ C- C( s8 b0 O% f+ e$ ^小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
; }+ g3 u( v" V
6 W1 M4 N- b4 R6 z6 j現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
1 _2 x  y3 F; d" e1 X4 q) ^5 N5 Q客：請問你們服務到幾點下班1 P6 C% N- L& ~
我：七點半
+ a  a" P; [5 `# r0 J客：那我跟你約七點半可以嗎？' |$ z  D& M" L2 n* L: h$ g
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 6 s9 d  u9 V3 p; g
* k7 d) Z/ H* Y, E8 e) ~" I

5 k) j5 T, L. u4 x    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密/ ~: ~- F( `4 ^9 `5 G+ M
+ \! [/ P" Z, G5 f" M1 J6 j" J
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少% j0 w9 V$ L1 b* {9 U* t
! t& v9 S7 Z. ]4 V2 Q" o( g
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
" u: D- i  A1 f; P6 [0 `是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)! r. t7 \5 j! g; U* s% Q
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊4 I2 u# n4 m6 n
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 0 J6 E" o: B" ]
- P7 B. a' o) s* r: B* M( S, Z

, M9 x! f+ k# f2 S6 w1 y    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班
0 T' J' a: _9 O，客服電話給我，我來打去當奧客xd