通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
9 z3 |9 b9 _/ v+ I問你貴姓，你說登記是公司。
5 K+ r6 t3 J: r6 z- ~問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。% B1 Y& ]! W. v& G* I0 i

1 @: v& L5 q* ]( [- ~' a你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。1 h# x7 Y0 R  v/ O( n& q& c
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
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% C  |3 l3 E& G. A% M登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。+ b  r# p1 u4 q9 S1 h1 W0 |
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。% y& z  p. [9 J' u
. h# {' Z) G  V/ o
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
9 F5 y5 s: f, @8 |/ E& G8 a2 f( y你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。! j, U$ P5 s; b6 _/ M

% \5 p# L  P' ~8 i1 O; c3 c# O電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。& ^* q3 f* V5 w
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。9 Z  t/ U6 G- {1 A2 o
7 B3 y, G, }) t# Y  ?
一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。4 s" j: h  u4 q# {8 {1 z; {7 M! F3 u
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。  h6 h8 h+ M8 a. t& y
* I5 F7 F2 E0 m# X
客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。7 V+ ]4 K, V& H  X
客服不是超人，無法神速處理需求。+ D, x2 x1 J/ L2 w/ B/ k
客服還是個人，有人生父養母帶大。# m# N# G9 F% A0 b3 D8 l2 _

. P8 O+ {+ j# t' u+ F1 X' w你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
$ A% l* Z$ ?9 l% [; m  m6 `客服懂，客服知，客服也很想幫你們。: G: o0 h( o# M+ `$ D3 Y# Y

! g" v9 p' `+ |2 V1 }3 t0 _& C$ w$ E1 W但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。* W& }) e3 X7 o% I5 I; |
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
% x/ u( W  u+ s2 T# }) J/ y  H* S- V
) o/ W9 h" ?6 W& A. t- E小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
5 X. L, p/ Z) h3 t原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。; m) @( D3 D, b$ I% z6 s
' T8 z2 q& s# u2 e+ D& N

: ?2 a( ?, g; b7 K為了避免如此令人難堪的情況。' l- x) u8 P3 ~% S5 q

( ?5 V; y- j7 R8 D$ `9 W" ~6 ]. N! ~3 Q
麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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9 q" A9 `7 A" M    我住海邊……9 ]1 \5 H; X: K' z% O9 l7 C; J/ n5 W
可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 & l0 U, j: N) }6 F" i
( Y. p/ O( j: ?8 S* P7 a
- s7 Y8 R% P& t6 S7 h' j9 ^
我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28
3 S' G: H2 T2 B1 K5 Q$ k$ X  p5 _
2 Z  |9 ~9 B. G. [+ B. ?- [& W# V* j7 y8 j5 f0 v- y' w2 ~: u
   * s$ J# y6 w% v/ D0 G$ G) r
朋友說我打電話給客服超有禮貌的: J$ w9 W+ Z& F
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28 8 R0 `3 b7 Y4 u( ^2 g
" z4 b  X2 K! w5 e+ |+ _
哈哈 辛苦了
7 T: ]" S) r+ I% {4 @' z$ l. T很多人不懂咩
# g5 h8 ]1 V9 k6 d" O. p+ ~秀才遇到兵有理說不清; D8 V4 ?: n6 e. Z
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 ) \  s3 P: R7 ~9 x0 |, |/ M
4 o% q" h7 t0 q6 K* a& K
辛苦妳了，客服真的不好當丫
8 P# W5 A2 c: a- X/ dEQ要高，又不能帶情緒
$ P- y; M' @2 f4 S  I! o% |- B尤其是遇到有理說不清的客人時0 j+ Q1 z5 f- u, c0 ?
真是佩服妳們的耐心( P5 y. v! u- ?( x
只能說:$ j0 H  @- K* U( S1 A, g) A
合理的要求是訓練3 V) e1 r$ c9 r) U1 z, K" t
不合理的要求是磨練
7 ?( Y2 E- v6 @再不合理的要求就是修煉了- M% n+ b& u% R2 D5 e# s

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 & N8 I/ Z: L) f/ H& |7 O6 B
: D/ B  Z8 m" r8 F

8 Y7 y2 o1 t& ]- B# \    菲莉兒很忙!!!!
# F. i- E1 {$ ^) l+ F/ }3 z& F' u" M$ |, l3 M5 R% t' S
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
5 Y+ W5 l9 R, v. a) }' I: N$ M) U6 Q3 }0 n! u" C9 B
小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
9 M1 k5 X- l7 T" J( ]7 l- [6 v5 V: z+ D) ~2 b
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕0 R. V5 J* e# S6 a
客：請問你們服務到幾點下班
* V0 \& H# q- V+ `7 g' n+ E: E% R我：七點半
: m' C$ r7 Y9 E7 y1 i/ T客：那我跟你約七點半可以嗎？
2 |4 ?3 X; p3 B7 [- N我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 / i7 ?1 Y% _8 [

" J' U9 n( @( J' f! |" U$ q  w5 K4 c+ i. l, k- ]! R
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密" y* I+ `+ q$ h( L" P; z
* ]2 ?& b, E4 M
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
# A& B( q! c, b9 x是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)# x3 ^- P# e8 l5 B# t, y
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊+ b' ^* D' ^( O" j" T3 L  B
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 ) ~( B7 {6 P: ~& v

  D* ?" v9 M$ q- s% j2 _% P4 j/ u) n
    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班5 e" n3 [7 B6 c" q1 \$ N
，客服電話給我，我來打去當奧客xd