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「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：& e2 |; B j4 k# J! @
「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：
. y! S5 r4 v& z「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
% W3 }7 E( h0 O「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」 : f( ]- |) Y' Q( ~; N: U
「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」
( N( d! u Q+ B王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 8 p5 i) O# B- t" x; v
「沒寄？」
W, _% @# {0 X; v5 |2 f「對！」張小姐笑吟吟地說。
& r7 K: c3 F3 \( \7 L; o# |「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
1 |, s6 @) l+ k2 J「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。 ( ^& \; \7 ?5 E \7 y8 f9 t
「壓了三個星期？」
! M7 G! r- K) l0 b) G1 I( A9 \3 l「對！您沒想到吧？」 3 Z2 z$ q: R" J0 t; k! N6 B! Q! Z
「我是沒想到。」
# _' M5 C) } m, S9 d0 l王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 # J/ N7 }+ x8 `0 y. @
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 # r# U _0 |* w% s% k; ?
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 ' R* q3 [5 s0 D. S; {7 ^8 i% y
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
8 q- P2 J2 ~# ^- v/ c「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 8 R y3 r' N- u
! _2 y0 U4 ^$ E+ [* h* x# s張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
5 e. h7 K- J7 M5 b( o, \8 M她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。
# n7 P6 K& _1 z5 G: S3 k s「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 ( q+ w. w2 r# c! j
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 6 Y9 F. d; f" O! z/ [2 b
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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' r' U+ y5 j. s( G: H% T# m/ h想一想，看完這故事，你有什麼感想？ % J: [2 t$ s4 D- d6 ]6 N
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ & A( N5 Y5 Z$ F/ }' F# H
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如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ / Q- z, {% D9 J7 w6 Y6 k
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」 ' ~! n9 o# ^4 G" L5 Z
假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，
: u6 b I# M: }# j, W) J5 r5 O0 E「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？ + u$ X7 T8 l* |
再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ 1 X, }5 j$ c- Z! a9 \: q& P+ o
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
6 F0 }& I( W' D6 n" R* s/ X* v' [而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 ; _! Q U) U1 x
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。 + s0 c% }- Z3 o$ O6 e6 I [( }( b
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) g3 m# I6 Y4 }6 w, j( }* @( D個人心得：
/ r$ J* _* K" E7 q# r3 O% O以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，) F7 i- _; p: C: x c* p& y4 X
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說 來的好。
' z- K V1 `# |5 L: L自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，9 t h3 ^" z) ?
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。" V7 J5 G. T8 F
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，
: I8 H$ K- C) n- b可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」
4 B q% f `0 `: j2 @2 g* Z很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
T" C6 Y; R) }' G9 `2 ]( t8 g這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
/ ~6 V" A N# N: p9 v主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 6 M6 U- W& u2 _9 V1 M
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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5 \; p7 h. U6 o這又使我想起一件事：
% g# O& u# I5 p5 g" X$ y9 C有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究， ; o. ^ _5 @+ V9 j8 v
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。 ( G0 d9 g* `" g; o( V! M
主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 4 f# D, r1 L) O
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 # ]% G( v+ s7 _7 }+ u
「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」 6 J6 y' o, F0 v( P
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跟著就接到主編的電話：
* E" B4 }. q( Q% _3 L2 D「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」 l" g* ^+ J& u
停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
$ o( P0 {& u0 D+ r- b ^6 x" I我愣了一下，說：「有問題嗎？」
. V4 c& j" j, ]「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」
% d1 U) ~- o; T, _1 T; q) {我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
. L: I. J2 E3 T2 i7 b+ j- E事後，我常想她何必這麼計較呢？ : h9 F6 i' q8 q# n1 F
她計較最少有三個原因： & ^4 W* t a8 R5 a$ i
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。
( A) i& \3 X; v( A" {% e二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 5 F8 I! h; P. C5 j
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。 + z: J5 [+ _! A1 T4 R, Y1 Q- o x6 n
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。
! A& h7 U5 W5 W" t; d6 r- @你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，
/ G1 {. t7 c7 X: `+ y4 ~甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。 3 A# h+ h* s! B6 X! J
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。 3 |/ a4 k/ j: J
" I+ {/ a9 Q/ n- |' I0 S此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。
9 x1 a% h. g6 K1 R; ~0 n& ?所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。
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發表於 2011-7-19 12:43
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