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要成功、完美，首重注意細節 。/ R5 ~7 d* Q- r/ p8 G7 E% ]
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
( D. }8 s' k. n) B% d" E3 x白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
. v3 C' `' C N$ ~9 ^8 N4 K! ?註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。" `6 a7 X6 @0 |
上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。% k/ U& }. T M$ `
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 ) b2 v# y! a% @: ?1 Y6 ~
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
" q6 D9 A9 w7 l1 _下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 & A4 H' s" e& J, V3 K1 M
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
5 n( Y- X$ c7 k7 P9 T插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 $ }7 S' ^1 q7 [: H1 ^ Q# z
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
# g0 g' i( F* ^2 {2 N: e2 x他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： + K! L Z5 l* O9 r
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 1 ~' M5 N$ J: o& `# T% W& U7 V* B: O
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
! [# f1 G: f4 R5 L1 m: k9 J; X 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 , V# W$ q9 ~) [, \/ O) T/ S
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 8 F! b* C& `# X2 R
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
: \$ }3 q* y: l/ {5 ~ 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 . c3 J! `1 s+ A: E( J
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
# U2 h' @1 o# g- g3 ? 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 5 x. h: R7 `4 [3 ^. ~8 N
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司， 5 A: h* C. _+ f2 Q0 i _4 [; Q
但我們總要預防那種『萬一』！」
4 W+ M9 I* q! a( e0 t 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
+ Z5 f3 N! `4 @! \$ V4 V 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
_5 G% g- B- x V* m& V7 J 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 0 h9 x! m6 Q' f
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 5 I/ f5 [" M( m0 B1 V: B3 c
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 & P6 Y! v2 O0 O4 K- @
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 ( q& w0 ?% j1 f" A# q9 B
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏!
; Q3 V+ m% P! _# f 。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
- e2 {/ s! l$ [3 ?他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
6 N9 i; g h% Y7 K4 d( q6 u* n 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 6 b1 S/ s. Y9 {! p6 Y
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 7 N* y6 y( m( {2 W5 b
所以，就叫我龜毛吧！
2 D: g! k( {7 l3 P2 {因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 + b1 J2 m; |+ T# e
急事，慢慢的說；
" N7 O9 e+ ^/ g, [/ j o. {( | 大事，清楚的說； , V2 L( J6 m4 }3 k' W+ b5 l
小事，幽默的說；
% U3 M7 }6 c& a& Q) X4 _3 z8 L 沒把握的事，謹慎的說；
, I" H. g$ G7 a* b 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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