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要成功、完美，首重注意細節 。' M j- x# X/ E. r
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
+ Y- b; c" D# n1 U8 B; z. z白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
4 z- u. z5 e. c! v9 u: @* K! {7 `% r8 R註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
, u9 V- U6 a! M$ I+ H上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。; m* A7 p5 ]: b' [( d# [! ~) Z
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 * {4 A, l! M5 X# P
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
# q" [% T- ]* c9 i D下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 3 b; l5 o W& L3 H6 W7 f2 y( D
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
, l# E0 o5 g7 C) c/ Q! R插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 g1 g! t" ~; s4 s2 p
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做， 3 s3 R- }, G' ^1 }0 }4 b% Z
他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： % Y0 B, P" h2 `! b3 k7 s7 h
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 8 J0 y. C' D9 r% p% O1 }6 [
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
6 N2 x" u; e8 C( a: \2 g 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」
# ^# O; L- B/ h' f 沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 . W9 E% s; \7 y. D9 X
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， ; R4 e# ^2 ]7 \5 {" {1 ^
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 / C; R* Q8 S- C) t4 B$ w
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
! z; Q- L' j4 j 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 1 ]* l4 ~7 ~9 C' J
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
$ h/ Z' X' B+ ]0 a. d2 \# r 但我們總要預防那種『萬一』！」
1 G* z6 \0 x0 {& o 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 . A" s4 y3 R5 U
第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
4 b. s: @: e" \8 }) U 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
/ P5 g/ s' {) M, |3 d9 N 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 : g8 S' C, O! Y
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
" K9 O8 V& H3 x7 O4 I8 x 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 , A/ C5 p$ X( b, Q
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! - A; w4 h7 K! ~+ s
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 z9 }2 v6 a6 E5 {
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
" S: C3 Z5 b" j+ { 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
# Q4 ]9 D! j) K+ s它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。
1 v. P, }" ?6 r) Q+ l. R 所以，就叫我龜毛吧！
+ R; k' D" j R7 @+ v6 O+ |5 {因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 f% @7 w, r! Z: s1 t7 E
急事，慢慢的說； 2 c1 [# M2 I. a2 A! M' j6 r; c
大事，清楚的說；
9 G$ |" T$ f6 Q9 r 小事，幽默的說；
7 w. [/ B/ ~$ b; K- u" m3 i 沒把握的事，謹慎的說；
) O5 m8 R; }0 P. } ~* B0 @/ k' {5 A! i 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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