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要成功、完美，首重注意細節 。2 ?( j% A% R! l# |1 D
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 5 z6 ]0 ?* J3 S( z) ~( ~
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
- K3 O% d# @, x' U註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。( p: T) ^# }2 U6 X: B
上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。, {0 s& R7 q0 `, {' a, k
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 7 b) @/ W4 s# d3 l* E. W
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。 V7 k$ X |& Y& U
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
2 Z) J9 q- s! T( q/ C1 j「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
! O, X* h7 w4 Q$ E* E插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
! j% N; {, D# ^1 y; t6 r0 a我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
/ R m, C6 |+ v他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： 9 X* `: m) \. w+ b4 z1 g
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 / Z# o. _- L3 B+ d
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
) X% a- J1 m5 F+ T 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 9 P5 H$ C* n: a: D& E
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 , c5 j+ Q& ?9 W- w, p: W1 D t
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， + s! N7 ]' E+ h) O4 _5 S
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 5 V* j1 r% ^4 p8 T6 n5 S- v8 W
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
9 f4 u) v0 k4 J2 S9 s4 \3 q: F# \! X 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。
. d# k9 T/ g7 b「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
. o& ~' [& a2 [! m a" O6 k 但我們總要預防那種『萬一』！」 " h! { x+ [8 k( B
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 # H& ?0 a2 z( J6 Q" {
第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
; ~* L5 m* }1 T9 F/ o 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
" N: I: \- B* V# N1 P+ A+ B 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
- U9 V- S1 Q2 k+ b& O 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
2 b0 Q7 d* B1 w 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 / a! M8 M# Y* \/ O7 N2 `
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! 4 y: E2 y0 X6 t6 [& P! D& v
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
p, G0 X/ o+ n+ s他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
" s4 ~# h6 ]7 w3 A( ]9 } 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
l, @4 p4 ?; o2 X7 H- H8 d+ ^它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 5 D8 ^, R2 n, j" x# F
所以，就叫我龜毛吧！ 1 [& w$ q7 W2 y, f1 I' F; {
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
5 |! Q! \$ K6 O& t) W5 f 急事，慢慢的說；
3 X+ F K& [2 Y: y9 R" U" R 大事，清楚的說； + k5 ]2 }: D# ~5 ]# K7 V. d
小事，幽默的說； % a* X2 C0 T* k# m2 G
沒把握的事，謹慎的說；
2 x3 r. d& ?' x7 y, q- |1 X 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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