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要成功、完美，首重注意細節 。
5 l( T L2 V9 y* z l. s- p剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 . w; ^- q& ~# T8 C
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。7 O2 u# _0 N) G$ Y7 t) O3 B: z
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
1 x, q/ q, F3 s上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
! j9 K* L5 r. I4 m9 Q) U' ~: ]9 @階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 : t6 d# m1 X3 y
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
; ~! N0 B2 E: C6 H. q( J下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 6 V- {7 b U8 G6 U; z
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
/ J: y) ^* \. H# S1 D插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 8 h, g. D. M) |4 ^' _
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做， + h# ~- j( @$ b9 A7 K& {/ x
他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說：
2 `7 S) k7 {2 X$ D7 P+ h「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
: B; d7 C0 `# L; Q7 n3 S& W 當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 , G0 S+ |; h4 w8 |: ^
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」
" ^1 j, d% n( @7 I5 N5 `5 U! { 沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 & ^7 ~+ ^. q% l% B
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， 1 }3 G+ T7 ]$ k3 H( c1 K! c5 M
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 2 M' j: z4 L* n. `" f
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
+ Z ~- C, j2 a1 g, b) _2 A 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 - e' Y* n( Y ~( Y; k# L) n! W+ p
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
" c2 E( r. O3 y3 C. {9 @' f 但我們總要預防那種『萬一』！」 + T' L0 s7 d+ H
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 2 U+ R+ P* D0 H9 Q
第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
/ O0 R! ^& b/ R$ G/ \. K1 ` 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
5 N3 |! K9 p$ O; R4 C8 L 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 8 T# B8 g2 X% w0 Z
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 ! r! z# n) f$ n" Y* S+ `8 U( x
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 % S* a* N; P# g( J2 H, J3 S3 T
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! 8 l7 X- _: @9 x; H+ [6 ?* Y: ?
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 7 O2 Z3 t+ O9 m8 b! s! Z' j* W
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
?$ Y# `/ {* s9 @- e0 U# |% N; J 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 + v; H8 C1 y3 V& r6 s9 _) ?
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。
; p1 W% g; C$ y, I1 E. b) D* n 所以，就叫我龜毛吧！ " s e7 ~* W7 n
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
. h S0 |0 Q; q9 }4 {1 L+ l 急事，慢慢的說； m( a' ~+ D% p% @0 x! m# g! A+ C
大事，清楚的說；
8 P+ e5 }" C. a 小事，幽默的說； & w; `9 u7 C- |2 Q
沒把握的事，謹慎的說； 4 e' y: e4 |' a2 o1 ?) G
沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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