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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來:7 f. m. J5 O# ?6 e- y
「那家便宜的貨品,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子: 9 N# u7 x8 S( h8 S. z0 t; S
「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,我這下可麻煩了!」 4 Y- P0 C+ D3 T E* d+ o
「是阿!」祕書張小姐轉身站起來:「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,再寫信您不聽阿!」 ) l3 E/ k" l/ \9 L6 A0 n( O: }
「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。」
$ e; p, C# g. j# z0 ?4 c1 H王經理來回踱著步子,指了指電話:「妳把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」 " g: [" `+ k2 i: E- T. O' V, G
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祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」 - J' K; [6 u8 Q$ d- N2 t3 Q' N/ d
「沒寄?」
' A1 \! V! ^; q# Z- D! Q「對!」張小姐笑吟吟地說。
. S! |' N: B& K( ]/ |6 m* w「喔..」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」
# H8 a& J7 S, v f! Y5 V; j「是阿!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。 2 v' a" B% F2 w; q
「壓了三個星期?」 Z4 T8 C) n0 `* I6 }; x
「對!您沒想到吧?」 : z {9 ?/ h' y# U( \) m3 q' ~3 w
「我是沒想到。」 . I! c. ?6 f3 Q/ p1 F
王經理低下頭去,翻記事本:「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」 % C; u& U% b$ O) Y& d; _
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發...」
Z/ T1 J! @2 H) T! @' g7 y* m7 o( Y「張小姐,到底是妳在作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。
! L/ Z1 _1 P0 R% {張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚珊然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」
1 S3 i1 w3 K# ^, j「沒錯!妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。
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, U; j( g7 N& G' J0 R/ W& [; G張小姐被記了一個小過,好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 # a4 j7 m4 M: }; Y3 q
她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望能改調孫經理的部門。 9 `, M1 X, K! d4 E% M( C
「呵~~不急!不急!」孫經理笑笑說:「我會處理。」
' f8 A, I& Y5 H- W1 Q隔兩天,張小姐一大早就接到一份緊急通知。
+ D) l9 E) ]& N3 D8 ~* C打開通知,她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 + u0 ~- D6 p/ H1 e* B
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想一想,看完這故事,你有什麼感想? $ x( D: A/ k) C& y* P9 C
這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對?
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如果你說「對」的話,你就大錯特錯了!
( |" R2 d; W* I" g5 m# O: C正如王經理說的「妳作主,還是我作主?」
3 E7 C3 P9 H1 T: ^2 v假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下來不發, 3 b9 ^& y. x1 u$ K% O
「她」豈不成了主管的主管?這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心? % r2 H$ a; j4 H! P* ]" P- h
再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡?
& R3 p8 |& E* |3 P; z+ K如果孫經理收了她,豈不等於跟王經理「槓上」?
1 X& L$ g1 M% H而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告狀?」 1 Z* q) u; ?" ^
所以張小姐不但錯,而且 錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得:
8 X1 y- O3 y1 f* ~8 o, k1 r O0 f以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣,身為一個秘書,被交代的事情,能依照自己的感覺而決定事情,這樣就不算是秘書了,
9 o5 W3 D4 g; ?/ h以一個秘書的身分來說,在事發前,有感到不妥,就應該要像上司呈報自己的感受及想法,也許會被臭罵,但總比上述所說 來的好。( l; B. }* i: I+ O) ?7 r
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦,除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係),不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為,
; p& V3 t# l. r4 D5 R0 i* Q+ i4 S/ X在旁人的角度會被視為打小報告,或是煽動同事之前情誼。3 f4 n% k0 E7 }3 M2 s; B1 N5 K/ D
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有一位在某企業上班的女孩對我說:「那些主管最假了,白天上班的時候一付道貌岸然, & c" @9 p, K- g) Q& @$ ?
可是下班後去聚餐三杯下肚,就好像變了個人完全沒了主管的樣子,跟我們這些人又唱又叫。」 ' \. w- T" L' d6 w( D5 ^
很鄙夷地一笑;「但第二天在電梯裡碰到了,跟他輕鬆打招呼,他又恢復那付死相。」 : A6 v" A- u" s# o6 m! v
這年輕小姐就是不懂 「公是公,私是私」的道理 。
. X; p! b3 y4 G j; Y0 R主管下班請客,一擲千金不代表你吃中飯,買便當就能跟他不分帳。 . X9 e) `# x+ B! y, z' u# i8 Q
老 闆私下送你一個精美的記事本,不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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這又使我想起一件事:
# Y1 @0 @& h# x有個雜誌社給我作專訪,出刊後,先送了一本給我,因為寫得相當好,圖片和編排也很講究, 3 d. }8 o4 ?: q9 o/ I2 A/ Y
我心想可以送一本給朋友,再多帶一本回紐約,就打電話給雜誌社的主編,請她多給我兩本。 1 Q) k* t$ p, V( Z; ^( ?
主編不在,是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編,我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
# S' r3 [: B# l「這個阿,沒問題!您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 : [8 Y& p x0 P( I% c. u) g J" E
「我立刻派人過去,把雜誌拿回來。」
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" }) O$ A, I) H0 P3 ?跟著就接到主編的電話:
8 ]7 F$ y' ?) }+ x# E }! ~4 z$ t「對不起,劉先生,您來電話的時候我不在,雜誌收到了吧?我特別多送了兩本,一共四本。」 0 W+ G. _- a( F9 I7 E! T
停了一下,她又說:「可是,對不起!我想知道是我們公司的哪位小姐,說您可以立刻派人過來拿。」
4 G# Y! Z3 w5 l) f0 T* D9 K我愣了一下,說:「有問題嗎?」
; l. [/ q' n5 D* a「當然沒問題,您要十本都沒問題,我只是對工作倫理的一種考核。」 9 M4 M6 W8 f9 a% l. g
我猶豫了一下沒有告訴她是誰,據說她還是查出來,作了處分。
+ B! p( D0 O [. u; L事後,我常想她何必這麼計較呢? . ~" c; l# A; O z3 H
她計較最少有三個原因:
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一.既然我找她要書,過去也都是由她跟我接觸採訪,屬下就該轉告,而不該代她作主。
3 F% T3 M( I( ~" M8 f1 s$ v二.明明可以由她一句話,賣給我面子,卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
, t% C+ u' d; Z! U% M三.好像送雜誌不稀奇,小事一樁,人人能作主。結果,連公司產品的價值都被貶低了。 % Z! d, ~0 e* l# a
2 s+ T3 a0 O, K# u5 [不懂工作倫理,在不該說話的時候說話,不該作主的時候作主,是職場常犯的毛病。 8 ?; n8 z3 Y9 ^2 U$ x/ g9 a
你必須知道,無論你幫老闆管多少事情,也無論老闆多糊塗,
7 P8 y$ Q# T7 c* T# J8 ? \5 }; v甚至依賴你到沒你在,他連電話都不會撥的程度。 1 }$ T/ d+ ^3 ?. l
但,他畢竟是你的老闆,也畢竟還由他作主; 出了錯他來承擔;賣面子,也應該由他來賣。
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此外你必須知道,主管永遠是向著老闆,就算工作上對立,在立場上還是得一致。
+ `0 p2 }+ V; y$ V# m& z, J0 {所以一個不忠於自己主管的下屬,很難得到別的主管欣賞。 0 v- B w1 `0 m& c$ `( s
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當你賣面子,表示你自己有辦法, 聰明的屬下要會製造機會,讓你的 主管有面子。
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