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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。
U8 V8 k5 }; _; P- z因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,
/ w+ K2 s K& {此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。 6 p+ R3 ]" V; M t: [( @
隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」 * W- B+ u5 M( E. t8 E( z. r
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:, N2 ~% i8 p. f
「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?
) p N6 a8 E/ J; P每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」 ( }3 `2 W$ C# w1 s; `% ~
嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。 - g3 [: g' j3 g, H8 v1 k* ` ~9 U
於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」5 Y! ` u2 V9 Y8 T! U( y; u
他打斷了我的話,聲音激動了起來:
+ ^' M, T. q r# d「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」 6 }3 X$ l) T9 i& l
接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。
4 @- D9 w B5 @2 M我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。
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' ^1 N0 H, s, a8 X兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,0 }5 L m* u. P9 r5 `
再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。
1 k+ u- x, s @6 J& |6 M0 A一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,
: s- ~; H( w0 [伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」 * D, y J( d* I' \2 o% Q% k
真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。
! E# w4 f6 F2 q1 u; A# m9 u他笑了笑:「好,沒問題!」
! L5 V" m& o4 a4 @* s5 g5 b! o 然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。
' i1 L% I4 t) \% N+ x" U前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌
3 u9 }7 K {! O6 k+ u: I來,顯然今天心情不錯。
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於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」
4 E; H3 }, |5 g4 @$ Y他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」
/ I; z' o' m. O' i- O! r「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」
$ {( Q6 B- f2 s6 h+ o: C; b7 P( C; ~司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」
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5 X/ g) H, J. r+ X- s) \2 _- U4 e他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」
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6 U: x& t, k3 J( V4 _' S( F( A當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。 4 [& ~7 ?: @* X9 n# R D+ ]
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A5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。
1 E- U# Y. E7 G% V$ Z+ X: `' ?像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,
$ f6 D9 U3 o$ W- t花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
8 e+ S! s0 Z3 e你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」
& [# Y1 p) ^, E: U* r3 r他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,4 c! k% P5 W9 [# ^4 t
他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,2 g$ ^3 z. [4 J4 O1 C5 I( H: Y
反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」# h7 U+ v7 n4 Q3 q8 l
漂亮!多精采的一個祕密!
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; S2 M8 y0 [* `2 [+ t! c6 c我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,# S0 v% ^( H' Z! U5 y( O" V
跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。' |9 Z6 |3 c0 R9 A7 H! E
又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,
; g* W6 g3 Y) S, [9 D4 g( F我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。( X# c- C8 j9 Q+ k
接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,* t I# v( t: A& Z. j9 Q7 n4 O
有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,
L) b' {8 _/ } |8 D% q; I相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。6 d5 Q! }0 t3 O5 s/ W
3 u Q3 H2 ^9 L# z: d1 A1 L*** 快樂其實是一種習慣 ***
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: Z. ?0 R" z: m1 [, [! Y5 x+ i心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。
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當我們能換一種心態去看待自己的工作,5 I8 T z) X2 j; H- P9 y
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,
. u, U& @; O1 I5 d$ P你會發覺自己的內在能量強大許多,
7 q) x! c" L( d( |* z9 v( s& P抗壓應變的功力也因此大為增進,
4 D; q1 B( @/ c9 Z4 u% V而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。' ?. ]5 T! u5 i. [+ `0 v
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我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,
- J0 m: x# z5 w- F B) ~9 o讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,4 W0 _- U% C( y. X6 s$ C
去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?0 R" D- A0 S" D" x9 p$ d( [& I; @& {
(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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