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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。 8 O& N. m& B5 J/ E( \( i
因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,
2 l0 ~: E2 a& z此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
5 x& n3 d$ f' D5 H. H8 k: h隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」 " I) D3 v/ A0 L6 ~ Q* x
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:. Y3 j7 ^8 P6 O5 `- T! z+ v
「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?
' y' L# Q# k7 ]3 {& `, t. U每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」 7 U) N, t- W' \6 d( g; p( R* v" N
嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。
: s3 Y5 g4 n: F( T* |4 ~5 R m+ r# y於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」4 Q! A i7 L$ T; X7 V& f7 c6 ?
他打斷了我的話,聲音激動了起來:7 X) P# l7 }, s, b2 B2 p
「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」
! E; K, v/ S; _# z' Z接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。
: P g. d" r" t# y我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。1 _" H, Q# }$ T: _5 [, v
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兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,
- f8 z3 p- Z0 N3 e- `' T再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。2 R/ e) H# u) n1 E: F+ z
一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,; Y- H+ Y3 i4 [# e0 w
伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」
# x; U1 v8 ~4 f- I5 M& {( J$ t- ]/ _' r' O真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。
9 c; C+ |" V; k# ?5 c5 N8 x他笑了笑:「好,沒問題!」 ! V/ h' u, [4 ]
然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。 5 g" M! |. ?- N1 u2 {- Y
前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌
& l8 {! E1 p f, c. `' B來,顯然今天心情不錯。
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9 g# u- { j1 D0 |9 s+ g1 P於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」
6 m |, c* T( B他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」 ; z; T. U2 v' h8 w1 S$ R2 `
「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」 & u0 @% u4 w1 ]4 P/ s
司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」: [' B G* [; H& B d
( C- F R. @2 a1 P- c9 t0 U W7 I他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」. H5 h& Q9 T6 R7 X" _: ~
4 q% m) ?* U; _6 A6 s0 K7 }7 H& R當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。 ; ]0 W0 J) }3 E' t& ]
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A5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。
. w; a4 W. m5 @# c: N; X- ^* w像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,
$ a8 n5 u- C4 B1 _3 r% s; ]花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
5 w- V) h! Y5 e) i你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」; {, ~1 y, c0 d! u& \
他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,
3 W, M1 {4 y4 t* k" }5 _; K他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,
2 U6 p, k4 u9 u9 G* l! n/ N反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」
( z8 Q) F, C: H漂亮!多精采的一個祕密!: t8 [: |% P' k0 B% x3 a7 g
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我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,8 N' s8 P3 G8 u2 {# I) r, T
跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。3 \6 A# \) d/ g9 r6 F( \) C. [
又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,
+ P8 M1 V& `! ]' ^# n我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。# r! }" |9 T4 w4 e! }/ ~" J
接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,
9 ~: _1 x/ N1 ?有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,
" M6 l& t/ N' G; Y8 s相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。
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*** 快樂其實是一種習慣 ***
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心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。 3 s8 e! N; `/ e1 M: @
" E+ A) q2 S. A. q: |3 T當我們能換一種心態去看待自己的工作,. O- V2 _2 t( l6 i
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,9 N* `+ `) J1 ]( Q
你會發覺自己的內在能量強大許多,
* f) r0 z( ]7 Z+ W3 A6 g& a: t U抗壓應變的功力也因此大為增進,& R9 c- w0 A' ^4 K) m: I
而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
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我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,
6 [4 ?% {) y/ G& k5 A0 f讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,& M& Z8 O/ ~ M% t: S, {/ f+ B" E
去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?
9 l4 [# y, \7 r: }+ ~; m. c(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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