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溝通的基本原則就是雙向道& H+ @- z6 m( X. r% a
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話! B4 k% j/ {( f0 Q, p! P+ E# S1 m
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
- I6 |( h) L$ x: v說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通) O$ A s2 E5 A) K$ _* B1 c
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
: L; `! z0 j" X2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
% H- c+ a4 ^5 e+ T3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。. _: o$ d% l7 c6 _2 _ E
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
7 T8 m/ |8 r6 l+ T x5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
# k4 H, l4 G* K) `0 w6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。# T9 h4 \8 {# Y, y, A" n' q
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。$ F# A: X* j9 g' N. b
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。' U& z2 Y. T1 E5 D# e9 L
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
( u0 ?$ q* j6 ?/ J7 ?10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。2 l. S3 P$ p3 \0 Y
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成為傾聽高手的基本技巧
; h) V3 A* k; D' _1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。( ?+ m4 p) N) N
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。/ P) _2 Z- S! v3 M
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。3 C8 F2 `: o* L/ ?3 R7 |
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
+ }7 g0 {: S% W: b; i5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
: q; |& c. y* w4 }& v1 i$ X6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
+ V- s2 f% W) y) w5 @7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
[- W% a: U( \# V: M! I8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
5 q0 W% L2 p; p4 R* C) K9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
$ ^: Y0 h4 L5 r6 a10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。- M% b: s: U) t, h( L1 ^
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。( L) D# h. e. r- M" S) k# o
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* {% ]+ A" a2 @5 Q$ E. a分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
' t3 I+ @! z1 T ]PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家) }6 @6 u7 z# a3 U: Y
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發表於 2015-6-7 12:09
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