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溝通的基本原則就是雙向道$ F* k# T, s( V8 z
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話. L9 a. P% n. [
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣5 d. _0 | o2 D+ G% n
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。2 ]6 A/ r) K( k `! i" c( R) s
$ U; S6 N+ v2 i9 H9 m& N0 R工作和人際關係的基礎都是溝通
, [6 }9 d Q% s1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。, Z! [4 [$ a& Z6 _; U: d
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
2 P! V. b- z+ u4 I3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。1 X. y1 E6 R9 M2 b. B1 p
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。" w* Y. M3 F8 C: c; `2 F
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
% |! |! X: q9 @# E Z6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。6 \* P# p$ o% |% R# f7 ^! b
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。) Z. t+ z5 i4 R! ~) [5 B
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
" U4 P# k6 A# A( |) o- D9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
, a/ F$ x; h) R' y" C10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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成為傾聽高手的基本技巧8 l% J6 X% g: l/ C- U7 ?
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。" k* X; O! X$ F! c; ^+ N2 {1 Q2 d
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。+ ^# e( x. B6 ^* M2 J2 h& [' a2 e$ ~& i
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
; `0 D7 q6 @7 |6 I/ k4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
& S, H% ?; E6 R- x5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
" {1 H, d% Z5 h+ N. ~6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
+ K. z* o6 R& f% ~7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
1 V& _0 ?9 J: d8 o: J8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
" {" `" d. U5 B6 q* M7 _& u9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
) F8 p" ~. ]- k$ x% v10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。& U9 U! K1 e; [ t i0 `1 l
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
3 U; ~- k7 |" d2 F/ jPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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