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溝通的基本原則就是雙向道
9 _% v% g* v3 E" O) P從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話- a, Y# R$ k2 A6 r# L' ]0 {! g
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
& P& {; @' `$ _4 K; ^說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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2 M5 e+ _2 {: B0 j% O" `* y工作和人際關係的基礎都是溝通; B- R% O7 f# W& y) D2 t+ G
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。$ k1 P5 B% T* ?: K# l
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
) J; K5 Y+ c& i1 }& H4 h o3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
2 v; b6 G* N0 l9 n3 R D4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
0 g. G$ b' Z7 R( i) ?5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
, X! a! D7 P( _, B7 S% W6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
B7 m$ Z* U9 ?* d7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
5 Y; c* M) J/ b$ X% v8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。2 ?6 q( W x1 c9 N
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。1 Y% b k& e7 s& W" F _2 n
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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+ L# ]) }+ A, d3 b) [1 I) B+ [成為傾聽高手的基本技巧
* Z9 F: S! S2 `) [# _9 F X1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。* K* A# m* u- h. i% d& y9 u
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。# U! h8 a$ c! L" S1 _) R0 N- Q* ?$ m
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
, b3 x% S/ k5 C" _+ O1 y3 e8 l4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
* b1 i. k) `4 Z" Q3 n& p B; f5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。* Y: p- M t1 E# B2 ~. e
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。3 v& E( M3 |0 @9 n' D( z; Y7 K
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。2 e4 F2 n7 F8 I5 x4 b, }2 a' k
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
, [) c c8 A$ ]; t% Z5 H F9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
' C$ I3 V" v9 m# W1 M10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
5 T* G: [3 R0 J. l8 q8 ]7 f11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。1 i5 p% A9 V3 v5 r+ ^
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( ^" @ R' d2 D分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。* e- N! R/ j3 n% t6 T
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家: g/ O0 r# z p! l3 }# t
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發表於 2015-6-7 12:09
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