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「糟了!糟了!」王經理放下電話,就叫了起來:
F+ y0 h' \7 |1 I% Z( M「那家便宜的貨品,根本不合規格,還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子: 5 i- M; P/ I2 \2 ]- i4 l$ t
「可是,我怎麼那麼糊塗,寫信把他臭罵一頓,還罵他是騙子,我這下可麻煩了!」
4 T% w: _! M) B/ [- l2 _「是阿!」祕書張小姐轉身站起來:「我那時候不是說嗎?要您先冷靜,再寫信您不聽阿!」 # V' K1 L9 s5 c- A4 ]$ G
「都怪我在氣頭上,想到這小子過去一定騙了我,要不然別人怎麼會那樣便宜。」
9 \( n y% z2 t7 |+ v/ ~王經理來回踱著步子,指了指電話:「妳把電話告訴我,我親自打電話去道歉!」 / A) f# C. z0 R
1 z' J' s2 i1 S祕書一笑,走到王經理桌前:「不用了!告訴您,那封信我根本沒寄。」
2 P% o; X6 Z) h1 u「沒寄?」
8 n) y8 A) [& X( A; Y「對!」張小姐笑吟吟地說。
& g/ l7 i. [1 t1 z4 e. p「喔..」王經理坐了下來,如釋重負,停了半晌,又突然抬頭:「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎?」 7 e1 g/ |' A4 }) ^! ?
「是阿!但我猜到您會後悔,所以壓下來了。」張小姐轉過身,歪著頭笑笑。
; y, ~- \6 y. F, x1 \8 C4 y「壓了三個星期?」
6 `$ C$ C; J% p* o% `, J( M「對!您沒想到吧?」
1 V0 t) m- D- ]% u「我是沒想到。」 # s( E) E' q+ [/ I
王經理低下頭去,翻記事本:「可是,我叫妳發,妳怎麼能壓?那最近發南美的那幾封信,妳也壓了?」
6 d7 s! C% e) E「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了:「我知道什麼該發,什麼不該發...」 1 } _ E! d8 ~: k) z8 W# ^
「張小姐,到底是妳在作主還是我作主?」沒想到王經理居然霍地站起來,沉聲問。
$ n3 }, }7 g/ u6 r& x, I! C張小姐呆住了,眼眶一下濕了,兩行淚珊然落下,顫抖著,哭喊著:「我,我做錯了嗎?」 . S* Y# Z4 {5 O; ^
「沒錯!妳做錯了!」王經理斬釘截鐵地說。 + I. O6 y$ j! ?
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張小姐被記了一個小過,好心沒好報,一肚子委屈的張小姐,再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
! D0 Y3 x# p- r2 ^4 l4 _+ d她跑去孫經理的辦公室訴苦,希望能改調孫經理的部門。 , t! h; E* U' x
「呵~~不急!不急!」孫經理笑笑說:「我會處理。」 3 M9 s$ R# ~% E8 J- r
隔兩天,張小姐一大早就接到一份緊急通知。 / w3 H9 P3 v6 w6 A& Z
打開通知,她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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想一想,看完這故事,你有什麼感想? ; F& ]* ^; q2 R3 T ?7 c4 @; T' R
這是個不是人的公司,王經理不是人,孫經理也不是人,明明是張秘書救了公司,他們居然非但不感激,還恩將仇報,對不對?
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( J6 m7 L" I* s如果你說「對」的話,你就大錯特錯了!
, G! j m0 z- ~) o( ~正如王經理說的「妳作主,還是我作主?」
0 I C! b H" q假使一個祕書,可以不聽命令,自由心證地把主管要她立刻發的信,壓下來不發, / k3 D% A1 I- D" M ^
「她」豈不成了主管的主管?這樣的「黑箱作業」,以後交代她做事,誰能放心?
' r* g2 z+ G+ d6 e8 a2 e再進一步說,自己部門的事,跑去跟別的部門主管抱怨,這工作的忠誠又在那裡? . q& W" U; |3 e7 U
如果孫經理收了她,豈不等於跟王經理「槓上」? 1 @. ]" F/ ], E3 t3 x
而且哪位主管不會想:「今天她背著主管來向我告狀,改天她會不會倒戈,又跟別人告狀?」 " }' X2 G0 x* n1 [5 y0 D6 u
所以張小姐不但錯,而且 錯大了,她非但錯在不懂人性,更錯在不懂得工作倫理。 9 r( U! ]+ {! X" i
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' ^3 L& h& P- w個人心得:
9 t! N$ C/ R4 ^: B以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣,身為一個秘書,被交代的事情,能依照自己的感覺而決定事情,這樣就不算是秘書了,& Z5 W% n; p9 V
以一個秘書的身分來說,在事發前,有感到不妥,就應該要像上司呈報自己的感受及想法,也許會被臭罵,但總比上述所說 來的好。' [$ h: l7 {' c _2 Z e
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦,除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係),不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為,
5 S% M8 b) b+ a; @- Z在旁人的角度會被視為打小報告,或是煽動同事之前情誼。
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- z# P) }) |% }5 G2 w1 m& I0 t有一位在某企業上班的女孩對我說:「那些主管最假了,白天上班的時候一付道貌岸然, / s" N' L, \9 C8 J- ?
可是下班後去聚餐三杯下肚,就好像變了個人完全沒了主管的樣子,跟我們這些人又唱又叫。」
3 w, `3 d1 g3 ?* C' e" ?很鄙夷地一笑;「但第二天在電梯裡碰到了,跟他輕鬆打招呼,他又恢復那付死相。」
- Q# M1 }+ P" b" @3 N$ r2 `6 T這年輕小姐就是不懂 「公是公,私是私」的道理 。
v8 }- p o+ Y4 F3 s; u3 b主管下班請客,一擲千金不代表你吃中飯,買便當就能跟他不分帳。
. H: x7 l1 H4 c- p2 l2 }. X% |老 闆私下送你一個精美的記事本,不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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這又使我想起一件事:
9 L7 T6 s7 w* C- \$ X有個雜誌社給我作專訪,出刊後,先送了一本給我,因為寫得相當好,圖片和編排也很講究, % i, J4 n7 j& Z" p8 W
我心想可以送一本給朋友,再多帶一本回紐約,就打電話給雜誌社的主編,請她多給我兩本。 + A' s. |8 S0 J1 [7 o; b$ C( q
主編不在,是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編,我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 / A0 s1 K& J4 x/ G6 P6 C
「這個阿,沒問題!您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 7 h8 M3 k4 f. g) |: B: A
「我立刻派人過去,把雜誌拿回來。」 5 Y6 c! h6 {6 A
+ S6 E$ j/ E! @% C跟著就接到主編的電話:
4 e" ^9 Z( a d' w「對不起,劉先生,您來電話的時候我不在,雜誌收到了吧?我特別多送了兩本,一共四本。」
; m1 U2 ~: Q$ W' A停了一下,她又說:「可是,對不起!我想知道是我們公司的哪位小姐,說您可以立刻派人過來拿。」 8 M, Z' j N7 V( x8 n* l
我愣了一下,說:「有問題嗎?」
/ s/ Z# {. m6 O7 k+ {! L; O" ^7 ~8 A9 ]「當然沒問題,您要十本都沒問題,我只是對工作倫理的一種考核。」 - M, J2 i4 z5 w, b4 y. |+ o5 o# j h. P5 s
我猶豫了一下沒有告訴她是誰,據說她還是查出來,作了處分。 2 u5 F2 p: h$ W
事後,我常想她何必這麼計較呢? : }! k' o) B" {; M) f
她計較最少有三個原因:
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- o+ r6 r B6 y! T9 s一.既然我找她要書,過去也都是由她跟我接觸採訪,屬下就該轉告,而不該代她作主。 2 V' y" T0 t+ k. R2 s0 y
二.明明可以由她一句話,賣給我面子,卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
0 v5 I) v/ F/ {2 p$ v三.好像送雜誌不稀奇,小事一樁,人人能作主。結果,連公司產品的價值都被貶低了。 0 `$ O+ c+ t8 d' l, S0 l
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不懂工作倫理,在不該說話的時候說話,不該作主的時候作主,是職場常犯的毛病。 " }4 r$ D! O( R$ f& S" g8 t
你必須知道,無論你幫老闆管多少事情,也無論老闆多糊塗, - w, N I: G1 _3 w6 D8 D1 Z; y4 |
甚至依賴你到沒你在,他連電話都不會撥的程度。
' X2 y$ U! v- ~7 h( ]2 G1 {/ U3 I但,他畢竟是你的老闆,也畢竟還由他作主; 出了錯他來承擔;賣面子,也應該由他來賣。 1 {: k: o! T E, o) t7 O+ \
: |3 A$ s+ Q% o# r1 q1 _ P' {此外你必須知道,主管永遠是向著老闆,就算工作上對立,在立場上還是得一致。
5 t- Z0 {' \( B' }所以一個不忠於自己主管的下屬,很難得到別的主管欣賞。 ) d( W5 J `, y
6 @( D9 W8 r3 V. M/ ]( N( F當你賣面子,表示你自己有辦法, 聰明的屬下要會製造機會,讓你的 主管有面子。
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