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菲莉兒:28

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發表於 2014-5-15 12:13 | 只看該作者

通訊公司小客服語錄

主管
問你貴姓，你說登記誰誰誰。
/ S* Q# q0 `, `8 O) `5 P問你貴姓，你說登記是公司。
9 L, q; U  W3 o" o問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。
$ u, s( G' c' b0 `( o  d! R+ z/ S# Z1 j4 s2 Z4 r. s( J
你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。% z; }" ^! l: e/ ~
你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。
9 C+ y8 m1 _( s: Z: l6 ]- J3 K. I4 B& b# i
登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。
) D1 A$ ~, P, V# U; O% P+ w登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。
5 h' A( P* ?- o; \( m1 \2 h( s) t3 k$ b6 d) t% W. ?2 D
你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。
6 t& `4 f# V& V你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。% {$ y$ `, C9 ~: F1 s; S
! z) M  v! {1 |4 Q
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。
2 k+ T% J( u; j( G7 i: F2 z電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。; K2 [  q, H. m! B4 a

' R3 _/ h1 [; a- K一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。
, s: U5 P' W' [& X/ m; p: _一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
  u. K: M3 P  k/ a# y: M8 h+ k5 `) {3 t, B' j  l
客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。, k+ d4 e3 n7 t
客服不是超人，無法神速處理需求。
! z* R3 s, p1 X. L7 f客服還是個人，有人生父養母帶大。
+ X( v, K) z. ]) V0 e! v: c) |! W- d3 S, x
你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。
3 R% ^3 U# s! ^: y: r客服懂，客服知，客服也很想幫你們。
6 P! k0 \, b7 p8 @8 O; u- ], ^( N& Z0 s% J
但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。3 i, P, L/ w4 s2 Y) _
若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。
1 Q8 g4 k2 t# N: ]/ e0 F1 X: B3 T" R
小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。
6 v2 K) r* K! {% v! R3 @( a原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。' i# ^8 {0 c" V! ?

, j; t" p8 l0 }, r5 U/ I$ Y) E  R8 V6 N  f2 C- b2 H
為了避免如此令人難堪的情況。8 D- Z/ J8 T7 w8 o

. F- x  x9 j6 t' I/ D- _
5 ~: [' ]6 H' `0 o* H/ t& p( \麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！


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Steven:20

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發表於 2014-5-15 12:23 | 只看該作者
回覆 1# 菲莉兒:28 0 b: ?) d( F& D( f6 J/ t% O, i  m
- O. u  f$ ]! H0 l6 T8 n8 i
! V" g5 v$ }6 g5 N2 m$ [
    我住海邊……
3 u5 R& {9 `, x' \+ x$ }) c可以請妳吃飯嗎妳&0&

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菲莉兒:28

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發表於 2014-5-15 12:37 | 只看該作者
回覆 2# Steven:20   t9 A0 C5 j9 d

6 o2 g9 }* _8 g  h4 d9 h: M/ \( o8 x
我吃饅頭

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Cyijku-22

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發表於 2014-5-15 13:01 | 只看該作者
回覆 1# 菲莉兒:28
" y( |8 {* k# _  k9 N( f, h7 b2 `1 E# c: d
  l. f/ ]; r3 o7 [% W
   * c# t* W/ W2 U9 ?
朋友說我打電話給客服超有禮貌的
+ H% h8 B) P  j  d1 Y  a禮貌到他們覺得很扯

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ifs74

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發表於 2014-5-15 13:10 | 只看該作者
回覆 1# 菲莉兒:28
$ T3 L4 e" ^+ ^" U
! L) `/ A6 F, _. x+ c哈哈 辛苦了! F1 G8 [" F7 Z0 k  p1 r" k: _
很多人不懂咩
2 B1 N  j; o/ L秀才遇到兵有理說不清
! `/ G2 q' m0 s; C: U只能說 加油了

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Shunpin-32

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發表於 2014-5-15 14:23 | 只看該作者
回覆 1# 菲莉兒:28
( T4 B) q* Q$ Q( b; [- g# y+ o1 k( g' I. T& P0 m( g
辛苦妳了，客服真的不好當丫, v0 p3 n, W  R, L; o
EQ要高，又不能帶情緒: c* U4 B9 q5 i% t  W7 I  ^. n
尤其是遇到有理說不清的客人時
+ {; m( M& }$ _" N, T% M; H8 k真是佩服妳們的耐心
- J) ^0 T% u" s+ C只能說:* K8 S% P8 a2 P, }! |
合理的要求是訓練
& P8 S& E! c# W* q9 \) @不合理的要求是磨練8 l0 V( r) S0 ^" x
再不合理的要求就是修煉了  {2 v& \6 C4 e6 Q) P- j  h

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Allen29

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發表於 2014-5-15 14:30 | 只看該作者
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回覆 1# 菲莉兒:28
: K* O6 i9 m/ ?0 C) y5 P7 ?
4 Q; t" j: c# W5 l: T- A6 f4 }: [, Q8 ^2 ~6 z
    菲莉兒很忙!!!!' d9 X$ g% W( I; b) n9 P
" Q- `  n0 h; N5 W2 z, ]
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD
' a9 H. G( P6 V! ]/ w; n0 g# U6 g; K1 t& y3 G! C3 M7 M
小小抱怨抒發一下是好事!!!

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max-34-

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發表於 2014-5-15 16:02 | 只看該作者
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回覆 1# 菲莉兒:28 2 D4 ]- e" u+ N/ _* X
& T+ r, w! v5 A" [$ r# D/ B
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕! O( L8 r4 R0 e) C8 ?
客：請問你們服務到幾點下班8 W$ R; n' @+ A, w, V) O7 u2 Q( ~+ H
我：七點半
3 V+ @8 v# ~, b6 s客：那我跟你約七點半可以嗎？
2 v' g6 P* b) m1 ^- J我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

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Mate28

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8 C9 N% U1 t- ~' }2 [! A+ \* E8 e3 \3 F% Z2 m% z
: `4 ^3 n. g% B7 N/ T6 L( `
    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
4 T; }" N; P' p0 T/ M- T2 }' s0 ]. J4 g3 l& K! [) m
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少5 P0 J6 ?; c* n- x. C5 j
( h+ _/ N$ E3 K
上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
) g& E2 [1 [' W9 j是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)
1 H& c! Q9 E' D, \+ \8 ?& z他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊
0 A! d% i5 q. A& z/ I% s2 U後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

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$ Q, F/ U2 ?; Y& C1 w' @3 }1 [! g8 S

; B6 h; |5 u  d" A7 q5 B$ U    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班" k' W4 T5 }- T  |( [
，客服電話給我，我來打去當奧客xd

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