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溝通的基本原則就是雙向道" U$ ~) x; U& q5 z
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話( {+ X' h) G$ j# }
從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣+ A# x( ? @+ l6 O
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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. \0 O+ S+ P- B& m工作和人際關係的基礎都是溝通; l" o$ A, R3 A4 ]" Q% Y) d f }
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
, V0 j9 l- P1 H F. D/ O7 E6 w; i2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。/ L) o: W" X( l5 K+ r4 S
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。" I/ m8 B& e& a% N
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。
5 F8 ]/ [) d3 J" W1 v6 D5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。9 O6 Q: N0 f) x7 i# q J: o
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。/ x) N7 f( i9 u! C% J
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
9 y) p& P9 l, ` o! N8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。5 ~# Z2 ^+ z- Q+ d+ P
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。
* G4 i) k7 y( D. r10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。% j& G6 Q: x5 `0 t
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成為傾聽高手的基本技巧
/ o. w; |% ~ \& W7 K! L1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
8 }4 N; [) @. U) ]! y9 r% E' J2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。' c# J0 z! l3 y( h* N; m
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。# u* F/ f2 l# ~( r
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
" S; t1 Z4 }0 b' V9 ^5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。0 N% R5 v8 }+ u
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。0 Q# |6 N" L' M
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。+ f9 ~ {* \; \8 \
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
_8 g3 x* A( ]: Q& G* W9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。2 d8 @6 f+ m$ i7 J* f! f$ A
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。: \& e0 W% K- K2 |2 H
11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。' I5 X( a: B1 [
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
# b- }$ |' y, V/ Z5 uPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家+ q5 B B7 @7 b' w; Y
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發表於 2015-6-7 12:09
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