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溝通的基本原則就是雙向道
# i. i5 ] r B2 _* J4 C從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
- [- D5 k, K" m' U5 h9 _從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣% e, ?% h% g0 I$ o* n1 S
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通3 {6 t3 F% o/ a# Y1 j% V. k' X( [3 k
1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。, z$ F: M5 U! r# J$ i* u
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
) H3 x4 \5 E8 Y/ u$ F3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
* w5 v, ]+ W6 p! a. L4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。: v- a E) H4 N* t5 d1 Z1 q
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。 c. P+ x9 b- a m; n: W
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。
1 \$ J+ Z) V: }& P7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
2 g- O6 t3 ^+ Q- u! } {8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。 E4 `- B) h0 l8 t; S7 A
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。8 }! o k5 j0 t/ ?) Y. W' R
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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- a8 n; g: w, _5 v5 H成為傾聽高手的基本技巧
; k, ^. X- s( W, p1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。
8 j3 G$ E" G& Z9 Z' O2 K7 {/ V0 i2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。* m) _! [* J. Z7 w& D6 z
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。 ~3 A$ ] V8 R9 l& ^7 [" F( N6 r
4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。( q$ \$ B! O2 X$ ]
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。. u. y; r5 X+ q) Z4 v/ D8 s
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
6 z5 [/ V5 v! \4 x7、重要的事或真心話大多會在最後出現。, S# X5 i0 q# M: _; y
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
" |$ D: X% y$ i1 Z9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。
7 [8 K `; l' {. R4 ] Y1 F- u" Q# ]3 j10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
: I, a# Z8 W# h0 c/ p0 v! M" B- X11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。& y- u3 ]$ \7 l7 N
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& Q% r, S. U. \; `分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
+ N8 J2 g4 T" M# a# N \. A0 nPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家9 E8 e9 u) z4 t3 ]+ K( U9 Y3 X; F
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發表於 2015-6-7 12:09
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