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溝通的基本原則就是雙向道
" D. k9 b0 K' O: i) ?! y從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
7 f; J" q, z8 e+ k: G: ^" H從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣, p/ d2 w% y& G
說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。
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工作和人際關係的基礎都是溝通
9 R8 u: _+ b8 L1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。
$ G1 j" t- F1 }4 E; O4 Q" g2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。* y4 Z7 b7 ~6 u" S( f8 t9 w. d' P
3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。
1 d) U+ L+ I. p+ N- @ H4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。2 R0 o$ G3 f6 q3 B; s$ V* s
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。
I" j4 X/ ] z5 h8 _6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。6 Q9 h! g5 H( ]9 {; G
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。4 d1 U" z( `. E' o' a
8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。
( k3 q4 X$ j5 v4 X9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。1 H5 r. u8 b/ H1 \0 w4 \8 X0 q
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。' ^% S: l6 n# ~: ^5 M1 F
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成為傾聽高手的基本技巧 v7 G2 k/ G- t3 }7 I$ [" D% Y
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。4 O& A6 ?( u2 j9 q1 T6 f7 Q1 x7 C
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。
( V- P/ q( T+ n* [/ D6 U2 K3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
, O H2 V( D! P J# z+ j, e: T4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。+ ^5 W; `3 ^+ D1 I \5 H
5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。
. S2 a* A6 Y; M$ Y* Q1 j8 }8 g6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。' n9 R" B9 ~+ h9 t; L1 Q0 u
7、重要的事或真心話大多會在最後出現。
' J8 u/ R) z, `1 N" }" l8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
% }1 p) S+ P. L1 S- H9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。" i' V: @- G# Z0 |( Y
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
- w. K4 l0 Y9 e11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。
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分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。
# K s4 W' e- z5 YPS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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