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溝通的基本原則就是雙向道' o$ g) X2 b6 z% G- @
從「說話者」出發的單行道就是口沫橫飛地說話
9 w. v' c& R+ r從「傾聽者」出發的單行道就是光是聽、卻沒有任何反應的模樣
0 o2 O8 {6 W' P" N/ N說到「傾聽」，一般人常以為只要默默地聽就可以了，但如果光是聽，就無法形成雙向溝通。) y8 j; C2 @2 O9 a& r
# L2 w% w9 W+ F- l( @% K, w( P工作和人際關係的基礎都是溝通
; Y) x5 N2 O2 G1、在思考傾聽與說話的方式之前，先反省一下自己的言行舉止是否會給人造成困擾。) O0 N6 U+ X" C1 s [
2、多話的人要特別注意，小心遭人輕視。
* |2 l- e* d; S. \9 X, \4 {3、說話者單向式的表達，不能稱為溝通。* u4 n. \8 P) x( Y0 `: \
4、說話時要同時注意對方的反應，並視需要轉換為傾聽者的角色。4 x) l+ ~2 i% G& g& F3 {$ o& X( d; q
5、輪到自己傾聽時，要答腔附和，並積極地回應。. R- W* T t# N8 `6 O! I
6、只要在說與聽之間取得平衡，溝通氣氛就會更加活絡。7 q) n8 V! R" j( z2 G, R1 J
7、改掉自以為是的態度。如果不能認同別人，自己也不會獲得好評。
' P, ?4 i. k9 v6 I* J @8、說出真心話也不會惹對方生氣，這樣才是說話高手。/ p; p7 z/ S7 {$ |) X& B* o1 E9 u
9、緊張時，就老實說出自己很緊張，這樣反而可以放鬆。* t k; ^5 D$ Z5 P+ Q% C2 o7 K$ A: ]( c
10、傾聽與說話的技巧都可以藉由訓練而進步。這世上並沒有天生的溝通高手。
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* O9 L \9 K2 N成為傾聽高手的基本技巧7 X% |1 L1 m b9 ]
1、所謂的傾聽高手就是能聽懂別人的話的人、能和別人開心聊天的人、創造暢銷商品的、說服高手、話題豐富的人、擅長說話的人。# S# q# J, o6 n& z: ]
2、傾聽也是一種表達，也會對談話氣氛造成很大的影響。/ J0 R& ^8 s+ u* B4 Z
3、當聽到有人叫你時，要「立刻」、「注視對方」、「聲音宏亮地」回答。
+ ~) N7 V5 f: a( s9 }4、帶著笑容傾聽時，要記住「對說話者抱持善意」、「對說話者敞開心胸」、「抱著與說話者分享談話內容的心情」等原則。
* M% z* n" [5 h B) H6 w9 E5、傾聽時，必須注意不能有「抖腳」、「雙臂交叉於胸前」、「姿態傲慢」、「態度散漫、服裝邋遢」等行為。$ f7 |5 A+ S9 \ V+ \
6、「不獨占說話時間」、「不搶話」、「不打斷對方說話」是談話最基本的原則。
2 @' t V9 o, C! v [0 U2 n3 O7、重要的事或真心話大多會在最後出現。9 E1 L6 }$ j7 l6 o/ _
8、傾聽時，要根據狀況選擇最適合傾聽的場所。
* `; k1 d z. w! G }" M9 Q) j& S# q9、在談判或處理問題時，記得先聽聽對方的意見。6 k8 q8 d& E0 ]( H
10、訓練自己從表情或姿勢讀取對方的內心想法，也就是用眼睛傾聽的能力。
$ I0 y" C) M) ]3 \1 F4 j' Q( e" a11、在說話者開口說第一句話時，就是傾聽者以眼神交流的時機。' u7 Y7 P+ h1 G2 f! y( R
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& o7 K' S6 ?# W' S- `3 ?& L# q分享給各位 我覺得不管是對朋友、對情人、對家人應該都很受用。4 a% Y% C6 m; i" Z. f( R& F( a
PS：來去掃地 拖地 做家事 先分享一部分給大家
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發表於 2015-6-7 12:09
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