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要成功、完美，首重注意細節 。- c' O2 o1 B/ Y8 d: D, q
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 8 b7 r" O t$ ^' @- l
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。7 @/ h8 e% P" d
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
. W2 j% {$ ?6 `/ _/ _上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。
4 d; ^/ p$ Y: F+ O階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
2 z; @! D& i& I6 r' c 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。1 s/ n7 o& I0 ?9 @( S+ e$ s
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
- @: u* ]3 ]+ B「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠， % b; b. V8 m! U( P8 a
插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
- n5 W3 i! m0 H我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
9 Q; G, N4 n7 j y他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： ' [0 G9 t/ o a2 t, W0 p# g$ h
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
' L! p+ s; B8 T- b7 @) @6 k% {; Y$ ~ 當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
& c( d- b4 d3 g; E9 ? 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 8 {% ]3 p! E4 A$ [
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。
; a1 F: F1 |3 {! Z% \2 ] 好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
9 |9 K& _$ C) l g. W& T 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 1 W S8 i x8 k' ~, u @
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
|- s. [- R4 v3 Y, ?; i+ c: `- s 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 1 ^0 X, b4 y1 ~+ ], x/ P; |
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
1 K6 e+ Y# K4 Z/ E3 s ` 但我們總要預防那種『萬一』！」 " K' u+ B( l$ _7 z. }& p2 r0 l: e; U( H
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
7 f0 H% h+ R5 G/ C 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。 $ u8 L+ U @2 l1 O
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
' h( M( E! J: h 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
$ H- P5 s8 X+ \$ K, R) S8 {% c 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。
+ ]+ K i. G& K. D6 c 作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 9 u% i' y1 `5 e% D
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏!
& N! x8 A* X, b2 z8 [ 。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
! E& I" S5 C1 v- Z他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！6 v: I; n+ j/ m
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
. ~+ ?8 U# P1 U; T7 z它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 ( | v; C7 p( c) ?
所以，就叫我龜毛吧！ 7 z O% K" S- e/ i% I
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 1 D) t4 s& e( ~7 g# O
急事，慢慢的說； ; S4 W" i* ~2 ~. O- r
大事，清楚的說；
; E( {) ~; r0 a$ l4 K- P, r 小事，幽默的說； ( @" n" ^( {; q L* _) P
沒把握的事，謹慎的說；
- a# T4 I3 C* }) G' i( ^$ [+ g 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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