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要成功、完美，首重注意細節 。
7 P6 N) H$ c4 |4 w4 k剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。 0 E+ P" K$ v+ T( U) P$ S
白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
/ f( i9 M$ A+ {* D註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
3 c5 W5 d8 M' w% K上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。9 d0 u0 c/ s j
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
# H* N/ s. F! l# {4 B% y, Q: [ 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。# a3 R/ ~! m: S0 @. e/ w7 H( ?
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 / o3 h0 ?) W7 W9 u+ r
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
4 _/ C; Y. |6 Y5 N7 ], _1 }插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 6 V# v- m% Z8 S2 t* A( q
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
$ P1 A5 J7 d# \; W, i$ U1 J9 \他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： : @% m* Y* M( J1 T1 V8 y1 l$ O
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 % }! f* }$ E3 O" Q5 c+ h
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。
5 T, l- m4 N( F" Y0 E/ o 去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 % g) `* |% o5 r& {, {: ?6 Q" Q! G
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。
+ j/ m y) \$ ~, u 好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， ! W) B, M, w( o3 |
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 1 D7 A6 C! I/ C4 \: y, i5 ?4 z
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
2 s$ |: L3 J' M0 ?, ] 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 " E* x$ }% P# \% Y- N& S8 C3 u9 g" Y- }
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司， . z: C V" B$ a; T
但我們總要預防那種『萬一』！」 . ~1 e5 [+ G# I0 ~8 d
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
, x3 G3 v/ D: f- }; {4 [ 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
' `. e) D$ \8 q% J0 n! F: A: b 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 0 ?. c1 `3 i" \. f7 i$ W# J7 [
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
: l5 E) i. P8 B1 Y9 K2 h/ Y+ O D0 i3 F 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 % {% k6 p1 _( X4 d: _3 }% _
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。
% B z5 d. P( d( Y 不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! : @1 o0 \- F2 f/ q! r
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。 ' n" U6 ]- X$ O3 s8 p
他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
/ O& I. M$ ~$ l 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。 d/ w/ j7 H+ b P8 B
它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 : j, w0 w' L+ k; D
所以，就叫我龜毛吧！
B; K \ y" D* g& D( S, \因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。
( m$ V! w0 h$ b+ y5 V `# h6 ~) ^ 急事，慢慢的說；
; Z: `/ c, Y6 w( q4 c 大事，清楚的說；
' j, n5 T6 ]! T 小事，幽默的說；
6 x& g1 n1 O, U# x1 L+ h) n 沒把握的事，謹慎的說； 9 Q2 U. Y, F5 V" m
沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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