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要成功、完美，首重注意細節 。- i& E" g& C( N4 P- @2 I, f
剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
z, x2 a! h5 X7 {. E' T- |( n( w白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。
; \! m- i) o1 T. r$ C+ L5 o w# r; E註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
8 K; P; r! t( G" e, `上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。: b9 L- t I( [0 M
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。
3 x- X8 d' E) i4 \9 A4 w4 w- w 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。% c: n9 b5 L8 N
下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」
% H$ R0 \/ F% v/ H) L「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠，
! A( v& Q; f% y" C( Z5 x插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」 / r( h" a& V& E" p- e3 l' N
我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做，
! f# A2 W: y1 R b他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說：
- ^2 A+ Y# h# g! |* B「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」
; D6 D+ g; H9 Y+ x) c' A# I8 Z4 K6 n 當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 * G6 N: |$ E( R( [9 d% ^
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」 & u( w: ^; @: b, V; _
沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。
. v! Q5 [2 T7 o+ R# g" L I 好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較，
3 ^$ u) w: G* h! s1 Y 而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。
& `( C/ c4 Q- z( C- w+ m$ o+ r$ F! f 史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 % Q$ E- a5 n! ~7 h0 H5 s5 `
在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。 ' s9 e; H9 e3 ?7 [2 b, _! W/ \' `
「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司，
( [$ D) r8 M' b 但我們總要預防那種『萬一』！」
$ n3 F7 x, g& H* V 畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 ) [- ` K$ V/ X k" Y( U. F- U% ~
第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。 & q& f2 M0 |5 U* Z2 o
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。 # a7 n( X$ t" o$ o, Y6 ~! ?
大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。
" Y. ~$ |5 |* ] 新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 5 [# V( z' @# w( f8 F/ h# n7 B. }
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 ( ]: h. Q1 _8 T/ ^$ m% r
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏! ( S4 g: n/ ?* i+ @# b7 @
。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
2 l' J6 d* Y% O W( W# q* ]3 C他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
* O. c3 d+ x- T# Y- S* ] 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
3 C- {: F/ o4 X. C1 _, U) a, H它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 . {1 u: H; Y. A# ^2 m
所以，就叫我龜毛吧！ ( l# u7 j" _$ f$ T) W# n# N& w
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 ' P! N% {1 |& b# A4 ]0 A
急事，慢慢的說；
9 A0 ?, e' p3 V" }. ` 大事，清楚的說；
7 N& R8 K( N) j! B 小事，幽默的說；
( _/ P- V# ^8 F4 T" I2 b 沒把握的事，謹慎的說；
+ M3 R4 ?! n1 J7 H 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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