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要成功、完美，首重注意細節 。
6 a2 l! [- H# _! A剛到史丹佛念書時，發現教室的設計很特別：劇場式階梯、馬蹄型桌子，坐下來，看到桌上有一條長長的細縫。
* C. S7 n1 m. @2 ~- ?7 q1 s白蟻蛀的嗎？怎麼可能這麼整齊！「這是插名牌的！」同學告訴我。: g8 P i |; A, p
註冊時，教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡，上面寫著「王文華」三個字。
7 R4 u( c( p2 B! L' ~" q上課時你要把名牌插進細縫，好讓老師看清楚你的名字，方便點你發言。3 F5 ~$ A+ o) g/ V* t# I8 b
階梯式教室、馬蹄型桌子，都是為了讓老師同學看到彼此，討論時容易產生火花。 # z! }7 I$ B+ L. Z( m. A' Y3 x
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了，自己做了一個，插進細縫中。
' P8 \% \1 N' Z8 m下課 後 老師跟我說：「我看不清楚你的名字。」 / k! k9 e5 f0 N/ @* y; Q6 E- u6 {* b
「為什麼？」「因為你做的名牌，名字和紙張底部之間的留白不夠， # A; P3 E0 S# w8 S4 ?* u+ \1 N
插進有深度的縫隙，一半名字都塞進縫隙裡。」
) }/ W* |9 L U# w( [) u我拿出名牌，果然是這樣，「你應該叫教務處幫你重做， - U/ K, q' Y* v* g; r
他們做的名牌都是精密量過的，插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說： $ H! O7 s' o. q' Y2 W5 q F. i
「把你那張half-assed的名牌丟了吧，那張名牌只讓我們看到一半的你。」 . E5 E+ [' _: c+ M# u, v3 M
當時我聽不懂「half-assed」（直譯：半個屁股）是什麼意思。 $ q$ e$ c" `: y0 P8 z
去查字典，上面寫著「凡事只做一半，不注重細節。」
% G* r& l" F8 J, I' i 沒錯，在那之前，我一直是個大而化之、半個屁股的人。 4 h# Y5 L, p0 W' P
好的學校，連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較， # \9 ]7 ~+ E, Q8 |, Z/ D# P2 x% M
而過去的我，只會嘲笑這樣的人龜毛。 7 t4 W1 g/ n6 B7 k u4 d
史丹佛第一年暑假，我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。
$ u+ l S+ z4 ? 在員工餐廳吃午餐，朋友抱著小孩，吃不到兩口。學長走到角落，拿來一張兒童椅。
! u) d8 k, D' U/ j! O) P「你們的員工餐廳還有兒童椅？」「當然啊！雖然很少員工會把小孩帶到公司， 3 I; U$ s& p: ?, m4 F
但我們總要預防那種『萬一』！」 ! \7 K% T0 c A/ a* [6 p9 d
畢業開始工作後，常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
: Z, F/ `6 K5 f0 Y5 R6 P1 z 第一餐結束後，機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺，我說要。
, s6 ^, B3 r+ p4 l 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上，上面寫著客人要休息，下次餐飲不要打擾。
5 h8 g1 l ~6 p% \ 大部分的航空公司會拍醒你，問你要不要用餐，你說不要，但被吵醒後再也睡不著。 ! P9 l: k5 w1 r9 |. @
新航用一張貼紙，兩全其美地解決問題。 8 ]& ? r% s o; O/ q
作這些年來，我發現成功的人和公司，屁股都很完整。 ; y8 Y" B6 b: [+ J
不論大事小事，他們總能做到滴水不漏!
% Z4 N4 W- M, v" X: V8 M7 F+ h6 W 。他們不靠革命性的創意，因為革命性的創意可遇不可求。
4 j9 M5 E8 _( e他們有耐心和能力把例行公事做到完美，一流和二流之間的差別就在細節！
. x ?# `+ ^$ ?# h- g 我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅，和新航的貼紙。
. q. Y! c) E0 s& R5 D; C' m它們代表的，是一種細緻和體貼，一種成本很小、容易做到，卻是大家最不屑一顧的美德。 * m/ C/ F b M4 V: T# ^3 K
所以，就叫我龜毛吧！
9 @& X0 `* P2 k% f V5 ~& w. o因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛，都是因為我行事時少了半邊屁股。 + X' m# y3 L9 Q/ V% a7 J
急事，慢慢的說；
4 h. C3 x6 u' L/ \- k 大事，清楚的說； 5 Q( V- X3 q3 t* j0 m" T( I
小事，幽默的說；
4 C7 _& _3 h6 w* O5 ~. b 沒把握的事，謹慎的說；
- K6 y# W8 u+ e2 J, F; D' m 沒發生的事，不要隨便亂說！
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發表於 2011-6-16 18:55
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