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前幾天到內湖聽一場演講，讓我印象最深刻的是主講者 朱平 先生，分享如何讓自己做個「快樂製造機」。, S! j0 G* `# t5 x" g
( f+ e- `6 r J7 ?" [他談到他每天早晨都會去逛傳統市場，每天都會製造一些快樂給賣菜的老闆們。
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# V3 I% z& q# @" a$ E' k比如他買了23元的菜，拿30元給老闆，說:「老闆，23元算25元，找我5元就好。」這些老闆們反應大致上有四種反應──
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第一種：起初非常驚訝，之後非常開心地找了5元，說謝謝。
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第二種：老闆堅持找7元，不佔客戶便宜，但老闆很開心。( O' `6 C& r* ?" ?
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第三種：是多送點蔥蒜，也很開心。
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第四種：是最高竿的反應，「不然我幫你湊30元好了，一共是32元，算你30元就好。
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哇，真是高手，原本是要讓老闆佔便宜的，反過來卻讓客戶多買又有佔便宜的感受，更是個「快樂製造機」。
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9 w3 t5 u5 ?- m前日傍晚，我逛傳統黃昏市場時，決定玩一下 朱先生的遊戲，暫時改了殺價習慣，想創造點快樂給老闆們。
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! }4 `( Q9 I Y( Z% B$ a9 {我到一家以前常殺價、討斤兩的攤販前，買了157元的青菜，結帳時，剛好聽到菜販老闆對旁人說了一個笑話，非常好笑。; ?. {' `6 g1 y5 r
; ^9 F/ C: ]+ P1 h# |- t我非常愉快地說：「老闆，你好幽默，你的笑話很好笑，157元算160元，這裡是160元，不用找了。」
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老闆笑了，說：「這怎麼可以，不然妳還需要甚麼，我送妳。」老闆便送我一大塊嫩薑。
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4 B1 O. M$ E0 ~* U E" x後來到了另一家買甜不辣29元，拿30元給老闆，我說：「阿伯，29元算30元，不用找了。」' c0 O- Z$ V5 M' V. j4 P
0 r# I( G& D" G& S2 W1 R9 `老闆有點訝異，一時之間反應不過來，還是找了1元給我，我笑笑地把1元還給他，說不用找，他趕緊又多放了一塊甜不辣給我，從他驚訝轉而高興的表情，我知道我做到了。. O% A q. H, ^* _( K% x9 l& D
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回家的路上，我嘴角掛著微笑，哼著歌。睡前在日記裡寫下：「算一算，我多花了4元，賺到了甚麼？
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1.賺到了好心情；# I& a6 l1 t! T/ u7 {
, z1 @+ H, N+ g6 c2.賺到了老闆的笑容；
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4 X% y! \9 A, [) B0 f+ Q3.賺到了老闆的謝意；
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' R6 K, b- u/ V, N# r2 s3 j4.賺到了老闆的友誼；; Y" A# s! k1 h/ [, E) A
. t9 i( n8 ?6 U& [7 t5.賺到了一塊嫩薑和一塊甜不辣；2 ?4 J' s3 P+ p6 }7 f
8 N5 v5 r0 P( V/ T3 h6.賺到了愉快的晚餐。」
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當我們決心要當個「快樂製造機」時，就會感染對方，形成一個良性的影響，讓更多周遭的人像我們一樣，成為「快樂製造機」。
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發表於 2011-5-23 11:10
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