通訊公司小客服語錄 主管

菲莉兒:28

問你貴姓，你說登記誰誰誰。
8 H; m2 @- b3 t) V4 e. j$ Y問你貴姓，你說登記是公司。
/ d8 f6 j9 G! J0 U7 Z問你貴姓，你說登記地址是在那裡又那裡。( ?3 c  m( q7 J! L+ H6 Y
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你說要查電話，又不說要查什麼，只給我號碼。
; N" H, D$ T$ y+ A你說要查網路，又不說要查什麼，只給我專線。2 V; W# N3 W! `$ O, P8 Q9 [; d$ f, K

# i+ D% O; E8 ?: `# L- y2 T: j登記不是你，繳費是你在繳，個資法規定要本人查詢你又不爽。1 C: ^! C4 m+ Q% w; n! i  R
登記的是你，你不願意配合，核不出證號沒辦法查資料又不爽。$ P& S7 j4 q: y4 Y

$ H6 U- d2 \# |+ r9 z你說我們公司那麼大，一點小事情都不願便民，威脅要退租。: F1 ~- ~: ~, }: C% m$ w% b- T
你說我們客服那麼多，一點小事情都不願便民，吵著轉主管。
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5 I; |: k; Y+ D( E電話等著打進來的很多，一進線就抱怨為什麼電話那麼難打。1 c/ k' j7 F0 Q# q
電話等著打進來的很多，一進線就抱怨電話難打要轉接主管。! p: W: ?5 l) b# o* _0 M8 P
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一個報修，把你家中大小事都講到完，才跟我說電話壞掉。( }. A7 m3 D# J4 U, ?. I
一個業務，把你公司八卦全部講到完，才跟我說你要過戶。
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客服也有情緒，有喜有怒有哀有樂。- e2 x8 d3 S" G0 K% y  g' @$ Q
客服不是超人，無法神速處理需求。* @2 A' x& i: G  ^. J, M+ _
客服還是個人，有人生父養母帶大。
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$ N3 D7 y3 W% }1 T) s5 O你抱怨，你飆罵，你說我們沒同理心。! A3 Q0 C# _8 z, g, U
客服懂，客服知，客服也很想幫你們。/ t  f1 M0 B3 `+ f7 M

; O" \: {( c: ?$ e6 A, z但你知道身處職場，一切仍須以公司立場為優先。
" Z' e8 H) h5 i. q若以私人立場助你，一切後續結果需由個人承擔。0 P2 P4 N' J2 D" \% ]* W* w

, f) t1 T$ @' i2 o; H0 F小小客服，怎能敵得過個資法的巨大賠償金額。3 l, D+ F6 d% R# A/ H0 i4 S
原諒我們，即使內心掙扎煎熬也不能助你的心。6 p5 a- q+ F, l! @

9 R. d7 j7 g( a+ P+ n, B& g: S
% ]  N! E6 {& D  t% H4 d為了避免如此令人難堪的情況。
$ |9 r) n& z4 N; t% M( G5 N4 O* a0 @' S9 O9 m7 v5 k0 t8 R

, Y) }9 I5 S. r0 d9 ^) M3 g麻煩草尼馬的不要一直打進來亂，知不知道老娘我多想掛你電話！

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28 9 L* t3 \( z- |$ e$ T- R
0 D6 l; B' @# c% @: {
0 t( A3 K; @' v" ~7 G2 {0 f
    我住海邊……
* o3 [' n; V; S. w可以請妳吃飯嗎妳&0&

菲莉兒:28

回覆 2# Steven:20 ) s0 z) S$ R# E+ k6 J9 r: a
. D5 y; S! F; s2 \0 F

6 {+ s6 E; G1 f- K9 N  q; E9 { 我吃饅頭

Cyijku-22

回覆 1# 菲莉兒:28 ! p& F: h* f7 ^% ]  E. b8 L$ g

' P. A( e! i; s. J' g
9 X7 H0 e2 p7 w! @   
! P5 f$ x4 e' R8 r朋友說我打電話給客服超有禮貌的1 e# t* M/ ~: ?  {' k4 Q" Y2 }
禮貌到他們覺得很扯

ifs74

回覆 1# 菲莉兒:28
( e9 L& N0 {2 O+ ]
! X* _2 T4 n4 ^4 f7 _) d哈哈 辛苦了& j5 n& B( h& |( D5 |' ]0 E
很多人不懂咩
: K+ b) L8 s% v, j5 c( a秀才遇到兵有理說不清* x% c3 x4 X+ g% M
只能說 加油了

Shunpin-32

回覆 1# 菲莉兒:28 7 |! c9 A& [2 J- U

6 Q; _9 j2 S# M辛苦妳了，客服真的不好當丫/ E. A- g6 `5 K* m$ K
EQ要高，又不能帶情緒- G( q! a' ^7 h, P6 P2 d
尤其是遇到有理說不清的客人時
( M7 a' j# W- `1 f' l! _! a真是佩服妳們的耐心# ~$ D* n2 c  {. X. w& R$ l' ^
只能說:
/ a! i1 Q! W6 Z' h合理的要求是訓練
' t! g& B2 p# j& f, K( k( `不合理的要求是磨練
# T2 R2 f( w& A# @4 i$ ?1 ]再不合理的要求就是修煉了$ C; y3 `5 Q8 u* _+ v. y" W8 {

Allen29

回覆 1# 菲莉兒:28 : H- f$ k- \0 ?% Z( h

  `" n" E+ F& ^$ w( q* ^# f2 G* _, e1 y6 O6 h/ G5 U7 Y. Y+ i+ }; Z
    菲莉兒很忙!!!!. a. v' M, T0 x% a( o6 k5 {. A
9 f( ?/ D, m" V$ X: I) |+ T& h& C7 z
被這些厲害的客戶都搞到瘋掉了XDDD/ C+ S& w: r$ v! N1 a% D  H

" a/ F% _; i5 E- C4 s8 a- \小小抱怨抒發一下是好事!!!

max-34-

回覆 1# 菲莉兒:28
8 I) y. S3 D9 z% z9 ?2 x9 R; }5 E  {* |3 q, s. g' G
現在的客戶，很多是這樣的，一堆王子與公主，而且還病的不輕
  k) o$ p  Y; L7 c& R客：請問你們服務到幾點下班4 Y, i3 q+ ?& F2 v
我：七點半
; E: s! Q/ h2 X: A3 P" d6 g客：那我跟你約七點半可以嗎？5 G" F4 M6 N3 S% B: y9 P! Y
我：……（幹，我能說不行嗎？都幾歲人了，分不清下班這兩個字的意思嗎？不然就是要你馬上到，當我們整天閒閒沒事在等你嗎…）

Mate28

回覆 1# 菲莉兒:28 . \& d1 s0 U% J& L7 |
* K2 G0 p( _, b

/ x" l; J; |  g4 B7 V, I    運轉手之戀 裡面講到人常常會，對第一次見面的陌生人，傾吐心底的秘密
! r. b" v" o! r4 t: @6 j4 d2 p/ y  F& s2 ~
電話客服的辛酸血淚史，你的編號是多少
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/ ]/ ^! @: j' B7 f8 `上次印象最深的是四年前剛退伍沒多久，接到一通電話客服來促銷門號的電話
) \+ y# Z: J7 ^$ Q, T是一個大陸口音的女孩子、聲音蠻甜美的，是那種聽了會讓你茫酥酥的那種(跟他聊過五六次電話，也因為歹勢就幫他辦了一支門號)" L4 O* T# y! z* d
他說幫她辦一個門號，我就開玩笑說那妳要不要請我吃飯，他就說好啊. G4 \& b/ [. s9 L2 N
後來互留了MSN(照片看起來是很可愛的女孩唷)，但是到最後也沒真的找他要

Steven:20

回覆 1# 菲莉兒:28
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5 w2 G8 V" S7 c1 g8 ?% W; o    哥我被關在飯店外面了、@@幫我組電腦的朋友意外加班+ b+ Y4 e+ C; A( j
，客服電話給我，我來打去當奧客xd