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要成功、完美,首重注意細節 。
0 H9 O- J+ [3 l3 n剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。
) i3 B- r( W2 D5 Q白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。
. B+ Z- Z& ]" i, j1 h註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。( j' {" {) _1 z# U) O
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。5 d0 L, N+ G& Z# M
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。
" b/ Q% F" F8 s# ^6 l 學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。: ?8 a8 G3 h' E8 A* D/ F- t
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 % Z$ K: ~: V* J$ b+ I4 i
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, # v _- G6 T" r
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 , K/ Z; B/ e9 w5 R) @7 t
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做, 1 ?' Y( R7 `4 C
他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說: 6 T. v9 M* q! \( U; D! ^1 f
「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」 + K& v) y" a, n; s) V6 _
當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
$ ^/ F! B% t6 D* w$ ^ 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 # Y7 D, K: {9 F x1 u
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ' A* w7 U/ Q/ F" x
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較,
- T2 w6 s4 b, N 而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。 , {4 |# J0 ]# L1 u1 i2 R
史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 F9 M3 o9 ^" t& Z" `5 u# f4 Y* t; C
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。
# _3 `: _; ~1 m「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司, 6 t0 @3 T( @1 q" D$ m
但我們總要預防那種『萬一』!」
& ?. [9 N z& D) o6 @ 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。
" m* d; x9 q O j6 A 第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。 # C7 p* D% U2 H# e; \6 F; p. S
於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。 " ~1 m- w/ h+ K$ S y
大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
, N2 r* e7 b! q3 G0 e 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。 . P' A. q' H6 G) a" t; p
作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 6 x1 L; x9 B$ V% k
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏! & L3 Z6 q2 ~8 d# W) W
。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
" y" i+ A/ l! B' i他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!- O. w0 x) t/ G! G1 _
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 % u( ?: R1 N1 |; W
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 ( q/ b. ^" K3 c* Z0 ?9 s( p2 Z1 F
所以,就叫我龜毛吧! 3 z5 n) A( ?* ?. b, b/ {" F
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
4 e& [- V' _2 E* i8 h! d. C 急事,慢慢的說;
# {( Z7 i7 _0 r' B8 v 大事,清楚的說;
; ^9 e8 F: o5 G) L1 ~ 小事,幽默的說; Q, L2 B' K t+ L4 `( }6 O
沒把握的事,謹慎的說;
) ^" t# ~% D) ]1 M3 t0 o( k 沒發生的事,不要隨便亂說!
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