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要成功、完美,首重注意細節 。. W9 K; N8 _4 k; }) n
剛到史丹佛念書時,發現教室的設計很特別:劇場式階梯、馬蹄型桌子,坐下來,看到桌上有一條長長的細縫。 , n$ X. n; x- `% p, F+ }
白蟻蛀的嗎?怎麼可能這麼整齊!「這是插名牌的!」同學告訴我。* I$ Q- ?, z' \8 v3 e1 T
註冊時,教務處發給你一張橫式長方形厚紙卡,上面寫著「王文華」三個字。) O" _+ o1 w8 S6 n
上課時你要把名牌插進細縫,好讓老師看清楚你的名字,方便點你發言。+ R8 R D1 I" M2 p
階梯式教室、馬蹄型桌子,都是為了讓老師同學看到彼此,討論時容易產生火花。 8 n9 s- x) F9 x4 Y4 P
學期中我把學校發給我的名牌搞掉了,自己做了一個,插進細縫中。1 g5 r a, R3 r' s+ L3 g4 c
下課 後 老師跟我說:「我看不清楚你的名字。」 * W* Z" N% `' t6 H. @
「為什麼?」「因為你做的名牌,名字和紙張底部之間的留白不夠, . J" R7 i- }$ E$ p8 B
插進有深度的縫隙,一半名字都塞進縫隙裡。」 . f4 n9 u% ?. H, q; S
我拿出名牌,果然是這樣,「你應該叫教務處幫你重做,
4 C U" L( }* j8 o0 q6 R7 H' g他們做的名牌都是精密量過的,插進細縫中剛剛好。」老師臨走前一語雙關地說:
- L+ R5 ^% l3 h7 @3 j; q「把你那張half-assed的名牌丟了吧,那張名牌只讓我們看到一半的你。」
- t% ^; C3 G+ l9 r1 ]0 x6 b0 Y 當時我聽不懂「half-assed」(直譯:半個屁股)是什麼意思。
( d& e: t2 N8 d/ C- y4 W' M' l7 [6 t 去查字典,上面寫著「凡事只做一半,不注重細節。」 " B# _& `, Z& q; I5 u% G
沒錯,在那之前,我一直是個大而化之、半個屁股的人。 ( g- W4 _- E( z2 u
好的學校,連學生名牌上名字和頁緣之間的距離都斤斤計較, ; W- I" z4 h' }. Q# F D9 M
而過去的我,只會嘲笑這樣的人龜毛。
8 x+ l1 Q6 K5 P. g+ H7 W 史丹佛第一年暑假,我和一位帶著兩歲小孩的朋友去拜訪在蘋果電腦工作的學長。 7 y8 Y" }& F1 k& I! j+ T# U
在員工餐廳吃午餐,朋友抱著小孩,吃不到兩口。學長走到角落,拿來一張兒童椅。 / ? s8 T0 a0 s, F+ s0 y
「你們的員工餐廳還有兒童椅?」「當然啊!雖然很少員工會把小孩帶到公司,
| A# x- G6 U0 Y/ ` 但我們總要預防那種『萬一』!」
9 P/ N; X. ]$ A! s) m, X9 z2 L 畢業開始工作後,常常出差。有一次我坐新航的長程飛機。 1 J2 M4 s3 g' j& l* c
第一餐結束後,機艙的燈變暗。空服員問我要不要睡覺,我說要。
+ g1 D% C+ X8 ^9 _- P 於是她把一張貼紙貼在我的椅子上,上面寫著客人要休息,下次餐飲不要打擾。
7 Q+ n; _. T% K$ u 大部分的航空公司會拍醒你,問你要不要用餐,你說不要,但被吵醒後再也睡不著。
5 K# I: f2 E& U4 c( s 新航用一張貼紙,兩全其美地解決問題。
6 b* {0 h7 w" L. V- x7 }+ U+ k! t 作這些年來,我發現成功的人和公司,屁股都很完整。 % \" T# J8 ]7 |0 ]" ]. S
不論大事小事,他們總能做到滴水不漏!
& y! f' A0 M3 H; h" [: T 。他們不靠革命性的創意,因為革命性的創意可遇不可求。
9 T; x, E% a# o8 y3 A# z h( F他們有耐心和能力把例行公事做到完美,一流和二流之間的差別就在細節!' ?. S" F2 \! n; W/ o
我永遠記得史丹佛的細縫、蘋果的兒童椅,和新航的貼紙。 ) J! u: i8 A2 G2 l& G5 f1 X
它們代表的,是一種細緻和體貼,一種成本很小、容易做到,卻是大家最不屑一顧的美德。 + P# a0 M! u8 j6 r% g# o; O7 C4 x
所以,就叫我龜毛吧! / ~) m- _: J+ H: c6 [% T
因為我終於醒悟到工作和愛情路上的顛跛,都是因為我行事時少了半邊屁股。
( _ v; i; ], ` 急事,慢慢的說;
* }- F, K5 s+ w. h& O% H* d 大事,清楚的說;
' b! \5 E, v2 O2 n% U% h 小事,幽默的說; 2 f( F1 u; c" W! M; u
沒把握的事,謹慎的說;
`$ q w+ _4 a a& Z 沒發生的事,不要隨便亂說!
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