工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
, s  e, r- O1 v2 t「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   5 ?8 _( z) l$ j# \0 G  r4 Z
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
7 @2 A$ s$ N% o/ |& @5 F) ^「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
& z* J7 W* l7 j「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   
7 e! Y% u3 `( y/ q  I9 X王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」
: U6 V  p# z/ _2 ~! i5 c「沒寄？」
( }: g& A& i3 S9 m「對！」張小姐笑吟吟地說。
9 K: y  [8 q; p+ p* S8 q「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
) |" Z8 m# A+ m8 ^% q! l「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。 0 {" x2 F3 ^: ]/ N5 ?. h
「壓了三個星期？」
$ S" [5 E4 [% Y2 X# ~「對！您沒想到吧？」 & z) L3 Y+ ^! J' n) _
「我是沒想到。」   
/ y5 s( H! B8 M5 d* K+ ^  \$ ?王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 9 `" i' `0 A- s4 J, g
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 9 |; G1 }! j9 I* {  |  q
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。
8 @; F' Q* N' B2 ?- p6 y4 R" b張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」 0 n6 z* C2 s$ X. l
「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。
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, x& q0 B- y/ S8 b6 P' l/ K/ Y& m張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 9 l7 @( m, R$ q
她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   
" {) I. F: L' h# Z% X% ?6 h' T: n「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 & k, `# y" k5 y! [7 [) a  W  [
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 3 o  h; u; l1 C5 E# t
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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5 A2 Z% k1 D# r' Y( B+ r0 g5 h2 H: g) _想一想，看完這故事，你有什麼感想？ ) Q( @" q7 F9 {6 B5 w
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ , M% |% A8 d6 P# ]4 c, {
  
1 ^$ F; Q$ L* U如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ . q$ V" F" C$ C9 O) D7 r5 U
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
3 s3 P9 k6 p+ c( Z+ y假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
; ^' {0 U# y7 D2 N4 e; D: R7 U8 i「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
3 N/ F  g0 N) i" ~8 _* D再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？
  A, \" ^  @5 O如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
6 x5 k" J" f! e9 S5 S而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 & |% H0 H; ?, }, E5 K
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。 & V$ ], f3 G6 ~. Q, X) N
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個人心得：7 |8 Z: k% t: _
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，. ?2 M7 A) `6 D
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。8 h0 Q" H& y  o* w% l  g& t( [
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，) r0 l" c: l' ^* l$ J6 @- J
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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9 v2 q- }  y6 Y* ^$ |8 _( D2 T有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，     D, h$ F- s2 e0 A7 W
可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   
) ?6 z# V1 d8 T7 _很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」 ; L" d0 U6 m8 k/ b2 Q9 x! k$ O
這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
7 n9 s" H+ A; H$ ?4 E0 {2 j  \主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 0 {  ?+ _) O! L" R1 j0 x  w$ g0 M
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 2 b4 a9 W3 c$ _1 F9 X$ n
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這又使我想起一件事：   4 C1 o# d" M% f- R7 B
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   ! D% p0 @& H' a, D6 k
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。 ( m# e: F* k# `' r( U; ]
主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
+ L6 A, L3 ]1 @「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
: e' h. N' Y; Z' L" k, U! F「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」 2 {( W; y5 q0 z: n- D0 [
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跟著就接到主編的電話：   5 I; F- X$ R: j
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」 - ?9 ?( n1 `3 _* D
停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」 6 z- p3 p! Z, M; `. D! s
我愣了一下，說：「有問題嗎？」 2 C6 |1 e+ `2 O& O0 u! [
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」
% G7 ?  v& ]; y9 s6 q5 s我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
! M8 D# D6 u1 `( z3 a) S4 x. z2 E事後，我常想她何必這麼計較呢？ ; }3 {2 y* }5 K( ?1 U
她計較最少有三個原因：
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- f& C( |8 I! G% M6 K6 Q: X5 F一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 - y0 X( L& ?$ L3 l
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 3 Z, L- d3 c1 O6 @  W8 p
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   
- q" Z' M; u/ C& S# N你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   ! |8 Y5 w* s% p& y7 w9 @" w( \
甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   ( P+ B" f) V1 F3 E0 x, ]. b6 R
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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, T, X; y+ b0 e0 l4 y( w此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
! O$ b# i# X$ ], w: c5 I所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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6 n1 d; q4 [- C. n% _當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。