工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
4 A3 X* [" e  v' ~「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   
7 a) }0 D% Y) s& k「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
! J7 h3 G4 a& Z0 r( v「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
7 j& Q# U5 R3 k4 ~  l「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   
& x+ N( e, p: l# A王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 6 J6 H. |6 j2 `" a9 ^8 U( ?8 e/ f7 H
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 $ y5 D7 S  f1 Q0 E  a
「沒寄？」 . j6 G3 I, _* [/ v4 m& M
「對！」張小姐笑吟吟地說。 : X- u, Z, F+ X$ z! @
「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
6 j% }; p% u: Z1 s5 M% m「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
' [$ u3 B) d4 B4 ?0 {0 h* ?; V「壓了三個星期？」
7 x* ]3 \9 J; K/ C) }7 u+ b「對！您沒想到吧？」 9 k$ d1 R/ o' I( w
「我是沒想到。」   # z/ X. U. F" N
王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 9 p5 o% [/ D0 D
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」
: R* i& v$ c: j「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。
/ D" g4 g( _# T, [張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」 $ j6 o2 J6 W* W' [
「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。
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* P, D% B, F6 Z/ ?1 E1 y% G* C張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
( _4 n3 }+ T2 ^% Q/ d5 R她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   # m' L+ j4 h! _2 u
「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」
. B, V- d& b6 k( h  r隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 : y! ?) _3 e" J4 ^3 X. O2 _
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 3 S# |% |; ~! b3 I! Y
  
6 R5 i* N' b' l# E想一想，看完這故事，你有什麼感想？ ( c0 U1 y6 a, C9 [: Q3 t
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？
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! L5 z; j5 C9 W如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ ) B4 z6 B0 Z/ P9 e8 K
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
% E9 q0 g( v& A4 ]# l6 X$ ^0 A假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
: I; G, M1 \4 k# i9 L9 @% w' F+ @「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？   {6 s, Y( X& ~. {4 v( f5 O( P
再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ 5 k# o- t  y3 N- M: K
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？ 8 i3 p" k) {' _4 T
而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 ! j6 z) c4 r+ Q& o) y; w
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得：3 f: s4 {+ J- w0 ^/ W/ G
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，
+ U+ L7 K5 r, k4 r9 @4 W以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。5 O1 j! ?1 g9 d0 U1 A" v* z8 X5 h
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，
# y9 a6 m$ H0 y5 p3 ?! G1 ?! ?在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。1 G  l# T9 r7 L) v6 V
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   
. \# ~3 L- }& g) c* E5 h可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   
  Z# v; W2 C$ r6 j很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
1 X% K6 v) s8 n$ m' A3 V這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。 ' f4 E6 h% m$ i! o; N( {4 I9 [
主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。
. m; d* e7 ]. E' ]老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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# p0 u1 w. J- W: r2 s5 Y4 e這又使我想起一件事：   ( ^* D* S. b6 |) Z
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   " M$ B# U# f: R7 w% a# ^
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
: x" f' f0 q- d6 R6 k, [1 n3 h主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 ) ~) c0 J1 P& Y0 J( O
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
* b8 Z1 G! R- m5 V( j; L「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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跟著就接到主編的電話：   
. v3 p/ r% t( Y& w9 t「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
4 C# k* S; [- A7 x' {6 B4 M. u9 R停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
, d% v% g8 h% Y3 }2 S' t6 K我愣了一下，說：「有問題嗎？」 % Z+ ]0 N/ ^# v# Z: C* |
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 2 Q( }1 m/ g" z! M
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。 ( {6 l7 ]% H! N2 D3 F. c* h
事後，我常想她何必這麼計較呢？ 7 p8 T7 X% @( s: y* L) `- G
她計較最少有三個原因： " z3 V9 k( y7 E' w* z
  
, n3 y8 \; y% {/ w- V一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 + l/ l3 n1 _8 ^% w
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 1 S/ M$ W# l; V2 l0 b2 j  j/ L
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   
0 |+ P- ^4 @* S7 L4 o) h  v你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   
! o7 J- h! G7 G: Z甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   
- }+ s1 b8 h! J) [但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   7 Y* T  \2 ], r# e9 Q: T& A6 e
  
0 N9 q0 q) l) ?" g此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   ; U: B$ B$ X& K( p) |, |
所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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) k! t' C& g5 o  D7 B; ]$ E+ J當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。