工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：. G- C/ }3 i  S4 b0 `$ w6 _7 e
「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   3 N. N4 S& i+ e/ j' t; n: x
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」 9 y4 U% [/ t9 Y- g- t' `3 G: W
「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」 3 t' G  s( B3 E, v( q0 o0 d  O7 Y
「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   & p$ n3 s7 R5 J2 R8 a6 h! R0 C
王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」
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- U% q6 M. K0 h- N祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」
5 ]8 c* d3 R: c「沒寄？」 ; s! Z' q( A3 I& y( `  M2 M2 b
「對！」張小姐笑吟吟地說。
4 Y2 G) y( h7 W5 `$ s/ j' h7 \「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」 . C1 Z6 ~0 F2 n0 s0 Y
「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
1 j2 \; R6 }+ Y- K. {6 X+ d「壓了三個星期？」 $ T! W  s5 t& b5 k/ P: y( V
「對！您沒想到吧？」
. T0 ]* ?: f9 ?4 j「我是沒想到。」   
) x7 R; [" v4 t/ V0 ]王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」
" u  ]( V; `% ~「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 & E% z. |0 L; K' _
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。   n% F0 N3 ~! y- U7 ]% V! R" G9 z
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」 " a) n: z0 `# u1 O- h1 g: U
「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 0 E. F2 _/ h1 n+ r  t6 d1 ]9 l
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張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 ( `; q: S: Y. H$ H. V
她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   ) \2 ?& i( s' A  v% X" u
「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 / {" F* v! s7 G. s0 G
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 9 E; |' E9 W- S6 }
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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想一想，看完這故事，你有什麼感想？ 5 l3 x( L- B! j# K- X* e* z
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？
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" i* m1 z. J+ Q$ `& F: {' B如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ . Z" N; t! t! i; B# [/ ~0 i! M4 W
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
, G2 I2 I7 D$ G& [7 q4 d, x. s1 k假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
0 u6 W  W/ W! O/ \7 h: i「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
, G$ A8 T0 }2 O& h+ O再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ 1 k& o, Q& v$ c& w, z! R' Z8 K
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
% |, g) A8 q7 k# L$ f而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」
/ f4 B% u' U, `) ?! ~+ t: G1 Y7 L) l所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。 0 v0 S5 }  a: ~) T5 C& k8 X# f

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* p! M" p& [) V個人心得：
6 z* K( ]8 k* x0 o! w以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，+ Y4 F# R2 y. x3 S4 r" a1 {
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。. R$ r9 t; Z% |& {
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，& a  A# Y& D" r/ ~* |5 @+ |9 q& o  o
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。( Q  J2 a: ~) b. |9 ]9 r
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   
- Y" L+ @  E6 x1 g! Z' A, G可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   
, j* H$ D! O+ k8 ?很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
8 ]$ o5 `2 }- c  A' N( U這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。 / O! M" j- e- E" o, Z! b. L
主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。
' G* A: ~/ a; y6 R0 L老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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這又使我想起一件事：   
) b6 H0 r% }4 f9 F有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   
! D6 R0 d8 @# z/ s, N5 z我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
& g% `( |0 J9 b( J' |, i; j主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 0 Z1 a! h, `; k  Q: u
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 3 e" a3 f. Y1 D5 \7 |: G5 j& B: F
「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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; C8 e! x: ^2 Z* h3 t跟著就接到主編的電話：   
) n4 f2 }# X4 ?9 y8 {* o) K「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
' K. ]! K1 M: T+ f停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
8 ?* w. v7 Z) |1 r( x6 l. P我愣了一下，說：「有問題嗎？」 9 j7 N( L" V. v# J& A, _8 e
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 " g# t3 _+ s+ O5 F( {9 \
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
, i" F2 q1 h+ u" G$ A8 e事後，我常想她何必這麼計較呢？
( W8 O) t5 w& h+ \% [她計較最少有三個原因： ; |7 T, l) q9 h- z6 O/ q, K
  
! ]: A8 U; D) W% R- s一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 % C6 }" m. F0 x% H
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
& }- R. t  W$ ?8 d/ O三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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8 j# ~+ `" n1 C不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   $ O5 ~! g: U) S2 ^; w6 ^+ `/ Z0 @1 B
你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   
; p0 p0 P  E7 s" b+ C. o0 r" h甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   
" n3 c  e. I' e但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   9 K3 _: J3 C* v6 H4 N0 u
所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。
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當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。