工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
* X- F9 i7 E9 H7 `「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   ) d$ @' P0 {6 O- o  Q, Y/ Q
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
: e- o/ J+ g0 U「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
% S: V1 L7 t5 C  R( q, w& Y! b! E「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   
5 I' F  r) |: V' |  s王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 % s5 a8 h" i3 H( Y( N: A/ m
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」
% c; N, P& O/ E$ Z+ m7 H. ?「沒寄？」 2 k/ ]1 D6 v, a, G/ A0 V
「對！」張小姐笑吟吟地說。 $ E3 |& X, M3 P* S0 h) p6 j, S
「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
: s0 [! {8 f3 [* R7 ]1 e' k; M「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。 1 |5 A: \7 n& f! G, {1 ~! G
「壓了三個星期？」 5 `: z; k8 G1 S9 Y# P2 P4 o+ }
「對！您沒想到吧？」
" Y5 \" X( I/ [% h1 }「我是沒想到。」   1 ~1 D4 e  w2 O$ {* `
王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 1 N: p" W6 Z* M
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」
* n8 ]% s; Q  b. v0 B+ F" I! \「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 * d5 H1 ^0 _. V% R8 ^! e7 p, }8 |; q/ v
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
0 x1 {$ B3 g; T  i* e「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。
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張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 : p7 L. N# R4 |# e! y
她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   ! n9 s& Z- ]* j. m0 D, W9 n7 d
「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」
, k: H9 y4 s' q$ _* `# u3 Z# }隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。
% F5 v5 T/ C& x# B+ M. d- L# `# Q打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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想一想，看完這故事，你有什麼感想？ 8 A1 g( `. @" g8 M$ O
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ 7 Q  ^& r0 b# G# x  k
  
, X8 Z) v0 Y1 Q8 l8 @/ O如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！
4 R' D' e' @! b: z! z正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」 6 p% }  D+ G( i- C4 {
假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   1 E7 Y7 ~. e9 q4 `
「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
9 e+ ?4 v. ]+ k: a3 t4 b+ I再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？
( R, y5 R8 T% V. h! N如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
( I4 ^( n1 S$ d* D2 g) Z而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 9 @5 b  X- T" G- R6 F, ?
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。 0 M1 T% d" B2 V, a' y
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個人心得：
) A& n- T" u% w. R& L0 g以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，6 L* ^: X+ y: R! w  x3 M
以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。' ?0 X' _* G/ x2 D- c' G
自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，: R+ ~4 ?3 G5 D- N; H6 K
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   
0 @) O  M9 T& ?可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   
7 d3 a3 g0 {5 D很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」 . a8 Z) c: K$ Q- n3 o. r- ?* y
這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
! n3 R: T% S9 i" C' @主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 ! W& |) X- c  ?( H! |2 P
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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* g  b) T1 a, f7 J9 y這又使我想起一件事：   $ {; _) E2 n, B( a: g. |+ a8 g0 V+ ~
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   5 T3 p7 _4 x: G
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。 + \, N; Y+ n/ \, l1 ?5 ?. k
主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 ) @/ D5 U" H" i4 d0 O* _$ m* m" s
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
* h7 a3 K% Q; A& O5 S「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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# }& ~- `; l! T4 ^  w9 `跟著就接到主編的電話：   + e5 [& p! I/ i/ z
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
( L) H' I9 P, F- a9 m4 k0 ^  |1 e停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
/ p$ J, |; ?% Q" A) `- I: b, M我愣了一下，說：「有問題嗎？」 ( F# Q; g; E! _$ ?
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」
7 Q# f7 D1 S( W  F我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。 # G# [, O/ g9 z. S
事後，我常想她何必這麼計較呢？ 4 d  M  O- ?9 Q& n& [
她計較最少有三個原因： , \  s& }: z/ N
  
5 [9 @2 d4 j2 e: q3 v一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。
- x- D. Q$ Y/ E1 C- _二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
. f5 T8 c: C0 k9 X) V$ a( k* r, k三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   " p7 e- B( W; v- H- u( x
你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   1 u; H6 `* b' w0 S# R1 B
甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   
" Q7 {* s0 ~# Q  j但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   " x; ^  \) g7 A& p2 \
  
9 m6 ?: z& i' I5 r此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
6 L6 M$ c/ {5 c: A7 `  w; d5 @( s所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。 2 G" I# \* u1 S* y
  
7 t* U; t7 ]' |' \7 N% ^當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。