工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
" W+ e6 t: w6 J「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   + `5 K& H% d. e2 v, K3 p
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」   L" \# a: Z1 u- q3 X
「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」 2 h. `; K! [# k$ \
「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   0 Q) U  F& e9 r% M
王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 * K* C; w& @- {9 |5 k/ ?
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祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 8 H9 R3 z. W3 O- s
「沒寄？」
4 N) @7 g5 T$ Z( J' ]8 F& U「對！」張小姐笑吟吟地說。 8 ~  t2 P' K& B! F
「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」 , S+ O! t, P( u% d7 h7 F
「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
$ _$ N2 y6 ~3 x; o「壓了三個星期？」 / r! \( c$ H) x$ l& |- ^
「對！您沒想到吧？」
8 j$ m& O% |! X) g  E4 q0 V& l「我是沒想到。」   . ^) I, ?1 M1 c$ t! m% [
王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」 4 m) }7 P7 i* N4 V0 ]: v
「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 1 a2 v0 b+ p( P1 t
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 5 [; }6 n+ v2 H/ d3 _
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」 + n/ j" S8 J! ?& K- K! }8 w" }
「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 3 }+ C# t% A$ g4 Y2 L
  
3 x9 f) q& {9 B) ^2 z& ]張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 / a5 o" y1 A, ?$ i9 r2 i/ e
她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   
$ S5 |1 G* O% a+ `" u「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 # Y8 Z. V) }# k
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 # m3 {0 x, G% H% _, x0 u
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。
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1 I4 \* L  t) ^! A, U, J9 [$ h# M6 ~& c想一想，看完這故事，你有什麼感想？
, N/ `3 e' h' N  I這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ 8 l1 Y2 s; j& ]; n' V3 Y
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如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！ 2 ]! {- l+ d5 _% ^! ]
正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
# e/ d" V0 M$ r+ k假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
, P) A3 N9 f7 K「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
( _4 Z; ]! B5 b2 ?再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ # a# Z5 `5 k; Z. C
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
$ p! H) ]( t% ^/ `' L  F而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」
' x4 L' k. W( h所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得：
! f" F9 B" K! @2 ]以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，
1 f7 S1 ?1 N1 x8 x. u* S以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。
! V' Q5 k0 L1 K: i' f自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，, I/ S" Z* O5 f
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   1 ]& {+ Z4 [/ [" y
可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   * E! T# i' d0 H
很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
" ^' W7 ^. W. b  w這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
# t3 N6 m2 w' j1 o  r8 v9 N- I主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 & y1 T; r5 i3 T5 H
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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這又使我想起一件事：   
1 L8 s3 s: Y3 m% _0 R/ m有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   # F6 |* J9 S8 r; u4 F
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
- C* P2 G1 c- M主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
* u# a1 n3 A& ^9 Z- @: Y「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。 / p3 E; \1 ]2 U7 s; j7 i8 N( O
「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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跟著就接到主編的電話：   1 w5 {6 `) p% _6 N
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」
: C. r5 S/ E% W2 L) a  Y停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
- J) p) B( R: T( k0 N' a我愣了一下，說：「有問題嗎？」 5 i. a0 D2 d6 a! ]$ B
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」 ! _' l) H& j4 T
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
1 H1 i  e. l9 i3 c9 T& ~  r事後，我常想她何必這麼計較呢？
) S9 u" H" N& t2 B2 f( d8 `她計較最少有三個原因： ' F$ l6 K# S2 M% ^$ d- g- D7 j
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。
% L9 \7 {$ c; b" Y; q/ x二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
8 R. |* y# t* {三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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& M  ~/ M" E4 c4 l+ x2 k不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   
) I" ?3 f2 M% k3 D0 h( b你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   4 X/ L% \/ W1 ]* x6 |9 f3 e2 f
甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   8 z  D7 _# d" c$ \5 Q
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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3 T( x8 w7 \& {# o, a+ y6 U& j此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
3 M2 x/ J3 d: d: ?/ C4 q% z所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。   ~9 z8 s) i$ L% \  _0 L
  
" K& J! P  \/ b, }1 @當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。