工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：
* `. T& y7 G6 G1 E0 s+ L2 r「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   
* w7 w! b0 l: o+ X4 T! B/ }- j「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」
; Q7 q, J# B2 U3 j# }「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
5 I0 H; t- t9 C% ~* N. K+ Q# W- z4 B「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」   7 E3 I/ L7 Y* [. i/ Q. w8 ~
王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 ; v2 o9 F) J! [, ~$ D
  
: L# h% L2 t, v) r3 R7 F祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 " U  Z6 C3 \0 c# J4 |. g
「沒寄？」
( E; E% h' @1 w3 w0 z" Q「對！」張小姐笑吟吟地說。 & I) N; A! ~' q* O7 ]+ R
「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」 , z, Z$ A( L1 e, F
「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。 $ q3 C; k6 c" I1 o0 }7 f8 X% ^
「壓了三個星期？」
" K- J6 _- C! _$ f/ s「對！您沒想到吧？」 / z0 }4 V$ C6 _8 b7 O9 C: V& g
「我是沒想到。」   
: s0 C- k: D* B6 Y8 |王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」
( ^6 c. o/ k  S! D( j) p: c7 x+ j「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」
  c$ N1 E9 v. r「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 ( _* A8 Q3 @; K0 c4 o6 D
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
& U$ k5 b/ D/ ]* {9 y5 @「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。 0 ?. O0 L/ j/ K5 w8 p. P
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張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。 ) A4 r0 L+ K# A' l* \. V/ E
她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   % l, M- V/ T& j7 x4 }) R
「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」
3 v) A! e, P8 M# n* I# l隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 + h3 g) ?: f7 O. l& f/ F* x
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 1 q. h  A$ B1 V0 N! V" o! T5 A4 @
  
1 t. R) l% ~- \8 ~/ s想一想，看完這故事，你有什麼感想？ / g1 [1 n+ S5 F0 A
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？
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如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！
' a9 [) v( B3 a( p正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」
! F8 x) f/ [4 q- {* a; B5 g* \( r假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
. `4 O, g1 R& m8 J1 K7 ?: X1 N2 ]「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？ - q: O2 p4 s8 c9 P: V. `2 Y8 l% P
再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ 5 Y# i: \  t# P. y# d- P$ C/ L) z5 T
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
& w& Q6 Y$ C1 ~! E, {/ E" g8 x而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」
7 f, v) p$ b7 v% U: c* `0 W! Q* E所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。
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個人心得：+ Z& H: b: d4 ?- }% l, I, Q" i
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，
% |$ l% [3 p2 g" a以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。
! m9 J  n4 ]% r自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，
6 h/ v# |, v% u% j4 P, b$ ]* z9 {" l, i在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   ; S! S* V  G; E7 y5 \" [7 m
可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   . k  E; W. N* |* N) \
很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
! l7 ^9 E( _% y( q) d這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。
, B- p7 D. n6 d! s" P5 z主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。 7 Q# ]( x; U+ U2 P/ }+ o
老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。 % ]4 d2 k4 _7 ~! K, W0 M5 G# x" @4 C
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這又使我想起一件事：   / P" }, r' R- a
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   . _* T. _2 x4 m" y/ W
我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
& A$ b4 O* v  H, v+ S主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。
* J' T2 T# ~( R9 e「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
& }6 P/ f# z, I# v7 K- A「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」
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跟著就接到主編的電話：   # w- J- C$ U2 S( n8 @  z/ o
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」 3 r' ]$ W) n+ s& o5 P
停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」
% {+ Q$ v+ _) G+ u% o我愣了一下，說：「有問題嗎？」 7 g, Y, c/ [* p% x0 t
「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」   L2 k& U  F( {' S
我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。 . J7 D# t3 h+ ]% L. q" G
事後，我常想她何必這麼計較呢？
! D; s' p; r5 y) F她計較最少有三個原因： 2 C& {" m/ u0 x, O1 X5 t2 c
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。 * |: O+ K0 i/ H* E8 _" _
二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。
" s" b) h8 A1 s7 a& a( k9 c+ ]三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。 8 |# P, Q5 Y' E( g
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不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   % I6 ]8 o1 ^6 W# t
你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   
  j! O, ?* f9 ]+ X甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。     E# V$ x; d: V
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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* i9 x! g1 s+ `/ P6 r" K此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   
) V! x7 J* t& t% x. D4 d所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。 * d5 _5 U5 X% @5 _7 ?4 ?
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當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。