工作倫理( 發人深省的文章 ) 小姐

米克斯

「糟了！糟了！」王經理放下電話，就叫了起來：8 U. p5 ^$ U' A0 Y. z& t
「那家便宜的貨品，根本不合規格，還是原來的林老闆好。」狠狠搥了一下桌子：   0 ^1 Y: F3 I7 E
「可是，我怎麼那麼糊塗，寫信把他臭罵一頓，還罵他是騙子，我這下可麻煩了！」 8 Y9 @# I  S" J* A
「是阿！」祕書張小姐轉身站起來：「我那時候不是說嗎？要您先冷靜，再寫信您不聽阿！」
: D  B7 i8 o' M) }1 V& P. K「都怪我在氣頭上，想到這小子過去一定騙了我，要不然別人怎麼會那樣便宜。」     W- Z5 T1 z0 e% r
王經理來回踱著步子，指了指電話：「妳把電話告訴我，我親自打電話去道歉！」 ( Z% _' @3 f5 |; [2 P7 a/ Y  n
  
6 m9 j) t, ]' r( y: N祕書一笑，走到王經理桌前：「不用了！告訴您，那封信我根本沒寄。」 . c# @/ z  l0 d7 \% }5 x
「沒寄？」
- ?9 i. G9 T8 N# @. O, i# S「對！」張小姐笑吟吟地說。
, b% E% f3 V( c9 D2 R7 v: B) y「喔..」王經理坐了下來，如釋重負，停了半晌，又突然抬頭：「可是我當時不是叫妳立刻發出嗎？」
' H* x7 W& w$ `( m4 w' G# y6 _9 _' [& _「是阿！但我猜到您會後悔，所以壓下來了。」張小姐轉過身，歪著頭笑笑。
% X+ o0 Q7 ?5 w. }4 V「壓了三個星期？」 1 l! _- f* t) c1 {! m
「對！您沒想到吧？」
; C" x+ n$ {4 _- d7 I% S7 v- X+ {「我是沒想到。」   " w. b4 t3 N- M
王經理低下頭去，翻記事本：「可是，我叫妳發，妳怎麼能壓？那最近發南美的那幾封信，妳也壓了？」
/ ?# _; G% T: c3 R1 y' [. y「我沒壓。」張小姐臉上更亮麗了：「我知道什麼該發，什麼不該發...」 9 ~% _/ C' E' S
「張小姐，到底是妳在作主還是我作主？」沒想到王經理居然霍地站起來，沉聲問。 ; @# o$ T% W1 Z
張小姐呆住了，眼眶一下濕了，兩行淚珊然落下，顫抖著，哭喊著：「我，我做錯了嗎？」
/ w' C; N6 }3 }& I/ C. U5 t) Y「沒錯！妳做錯了！」王經理斬釘截鐵地說。
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張小姐被記了一個小過，好心沒好報，一肚子委屈的張小姐，再也不願意伺候這位「是非不分」的主管。
" p+ x- T: C4 i: J; X* M+ p3 l4 Q她跑去孫經理的辦公室訴苦，希望能改調孫經理的部門。   
" A3 g) |2 G% ~「呵~~不急！不急！」孫經理笑笑說：「我會處理。」 % A2 `- Y* A3 x( w/ o
隔兩天，張小姐一大早就接到一份緊急通知。 # I: L1 |8 B2 _* V# X
打開通知，她臉色蒼白地坐下。張小姐被解僱了。 2 K- c) A% \- G
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想一想，看完這故事，你有什麼感想？ 2 q% D: w+ ~: V9 O: f6 @7 W  E
這是個不是人的公司，王經理不是人，孫經理也不是人，明明是張秘書救了公司，他們居然非但不感激，還恩將仇報，對不對？ 6 x2 e( [8 A# ^5 _; B  [, _
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如果你說「對」的話，你就大錯特錯了！
+ T; a9 z+ S5 v1 Q' i7 R正如王經理說的「妳作主，還是我作主？」 + o; `  |  f0 Q3 n( T
假使一個祕書，可以不聽命令，自由心證地把主管要她立刻發的信，壓下來不發，   
# |4 G) v# M  X) ]% ?3 ^+ q「她」豈不成了主管的主管？這樣的「黑箱作業」，以後交代她做事，誰能放心？
+ E" R+ Q  {" q8 o1 w9 u再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在那裡？ 8 \) Y7 f! e, H4 O/ d) D
如果孫經理收了她，豈不等於跟王經理「槓上」？
# p& f( F2 s& w7 A而且哪位主管不會想：「今天她背著主管來向我告狀，改天她會不會倒戈，又跟別人告狀？」 " e: R' d/ T+ B1 i
所以張小姐不但錯，而且 錯大了，她非但錯在不懂人性，更錯在不懂得工作倫理。 & k9 }. \1 |# |% f, v6 ]  b

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6 J9 F7 g# ?4 V& W5 z  D個人心得：" x3 r* _/ r& C  N5 n9 u
以公司角度及個人角度都跟上述說的一樣，身為一個秘書，被交代的事情，能依照自己的感覺而決定事情，這樣就不算是秘書了，
$ C; H9 ~% V% e; ^以一個秘書的身分來說，在事發前，有感到不妥，就應該要像上司呈報自己的感受及想法，也許會被臭罵，但總比上述所說  來的好。
  Y1 e3 S$ ~5 Y; E自己部門的事情跟別部門的主管訴苦，除非你們有關係(夫妻、男女朋友的關係)，不然真不應該去跟別部門的主管作這等的行為，& |: m7 s: j9 y* e5 V
在旁人的角度會被視為打小報告，或是煽動同事之前情誼。
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7 w: d% j5 c3 e0 G2 n# t) l有一位在某企業上班的女孩對我說：「那些主管最假了，白天上班的時候一付道貌岸然，   & [  |5 h' |1 p3 z. m
可是下班後去聚餐三杯下肚，就好像變了個人完全沒了主管的樣子，跟我們這些人又唱又叫。」   6 F: P* V# p/ r6 a  [
很鄙夷地一笑；「但第二天在電梯裡碰到了，跟他輕鬆打招呼，他又恢復那付死相。」
2 c# I: c+ ~  G5 \' `0 P' N: H這年輕小姐就是不懂 「公是公，私是私」的道理 。 ' P+ Y; ^: O, E% L! @
主管下班請客，一擲千金不代表你吃中飯，買便當就能跟他不分帳。
; k$ ?5 X, V4 y* y$ H2 T  G老 闆私下送你一個精美的記事本，不代表你可以把公司的橡皮擦帶回家。
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3 C  J9 x( p/ O5 k% z  u/ A$ L這又使我想起一件事：   5 O) I, n3 n1 i/ O+ S; |8 t% N
有個雜誌社給我作專訪，出刊後，先送了一本給我，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，   
8 r, s: i2 B+ R) d1 M$ x; N我心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約，就打電話給雜誌社的主編，請她多給我兩本。
0 h! v  @1 X& W. o7 {! H/ T主編不在，是一位小姐接的「麻煩妳轉告主編，我希望多要兩本這期的雜誌。」我對她說。 , X  d# M) r4 @1 P2 w
「這個阿，沒問題！您派個人過來拿就成了。」小姐爽快地說。
( |. N' W5 A( |" H' t4 ]9 k; V「我立刻派人過去，把雜誌拿回來。」 8 s. d5 A$ O6 R9 S
  
! {) ]: ^- q' K) e: }跟著就接到主編的電話：   $ S8 W( X( z/ }) \9 X0 @
「對不起，劉先生，您來電話的時候我不在，雜誌收到了吧？我特別多送了兩本，一共四本。」 # ^: S) K$ {) x# z/ P, E
停了一下，她又說：「可是，對不起！我想知道是我們公司的哪位小姐，說您可以立刻派人過來拿。」 8 p' z9 y' h1 b7 D& |; {1 l  `* s3 e
我愣了一下，說：「有問題嗎？」
7 z. h/ L6 i" z) }+ o4 K$ \「當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一種考核。」
( J' j2 G& e8 ^6 O# K" K4 l. B我猶豫了一下沒有告訴她是誰，據說她還是查出來，作了處分。
0 v- h* @$ Q/ D' z8 D* r- S事後，我常想她何必這麼計較呢？ ! i# [# Y4 K5 l  H# D% \
她計較最少有三個原因： * _2 X8 y! ?  j3 C0 I
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一．既然我找她要書，過去也都是由她跟我接觸採訪，屬下就該轉告，而不該代她作主。
- S8 b; o: ]+ H; K: I二．明明可以由她一句話，賣給我面子，卻被屬下莫名其妙地賣掉了。 / y- J9 Q4 |, R6 h5 g
三．好像送雜誌不稀奇，小事一樁，人人能作主。結果，連公司產品的價值都被貶低了。
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$ @7 V" |9 }6 D" y, u3 k不懂工作倫理，在不該說話的時候說話，不該作主的時候作主，是職場常犯的毛病。   
7 w$ Z; S8 F- v% j0 \$ J) o8 L你必須知道，無論你幫老闆管多少事情，也無論老闆多糊塗，   
6 H' a3 L% d  x甚至依賴你到沒你在，他連電話都不會撥的程度。   ' R0 N5 \. q1 w9 m
但，他畢竟是你的老闆，也畢竟還由他作主； 出了錯他來承擔；賣面子，也應該由他來賣。   
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: p- }# R- N- N; Z3 e, X; ~此外你必須知道，主管永遠是向著老闆，就算工作上對立，在立場上還是得一致。   7 q$ Y% t' v8 Q, c! \
所以一個不忠於自己主管的下屬，很難得到別的主管欣賞。 7 K5 H6 b6 K: h5 b* d+ J- d' p3 I. X# K+ K
  
# Q1 w) A' \% t  `當你賣面子，表示你自己有辦法， 聰明的屬下要會製造機會，讓你的 主管有面子。