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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。
! f& k0 p g& |0 f; Y9 x! `因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,
( \ F z8 y6 N7 M; c此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。
$ L- W* b3 r+ ^0 d3 {4 P+ q2 d隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」
/ ?2 z- `8 ]( j, p {0 C& _5 ~, X後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:+ f6 F! {; [1 f7 ?
「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?! B; z& r$ d8 m) {9 U& s- a
每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」
; r9 ] C' F" q嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。 & c6 a% d: A4 z+ W: F# I% b' s
於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」3 [6 @9 K5 X; B3 v# {
他打斷了我的話,聲音激動了起來:
+ R/ N! @) B/ ?& [「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」
8 W8 z0 l0 ^; Z Q# b1 ^接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。7 e+ e, [( o8 u, {1 o
我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。! w" a5 I+ @9 _: q7 b. ^
( p" O4 _' n4 P3 l. d: M! H兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,
+ T c; w: B: X( M) C' k- P# B再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。
1 L# e8 R* L& _1 _* l一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,# l) c4 p; V5 G6 ^% G3 l; Z' A! c& U+ V
伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」 / X: Z5 v* t! e8 X
真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。
. U, g, v( } @9 \他笑了笑:「好,沒問題!」 & @: I: ]! O% A; c0 Q: R
然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。
- ]- n+ F1 _: X9 z% Z6 Z前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌 ' O% z+ \ I9 T. ?( b: Y
來,顯然今天心情不錯。2 Z1 \: k* I( c0 k8 y
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於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」
7 E- x! e7 z0 M. ~) o* M他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」 % D* d5 ?0 y. N7 {
「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」 ) I T# Z; e2 B! u+ W
司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」3 ~7 e0 Z: _( g4 Q& ^2 e
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他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」: Y% X4 d" ?- _( T3 q3 G
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當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。
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) z# b/ s, t/ K* C8 hA5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。* O" s" ]* ?9 C" u
像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,
2 i3 X, f9 D; ~5 D花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
/ u/ j' q3 b+ `- z8 k你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」/ @3 F" l/ d4 |: W# o( E' O
他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,
: `2 |. I# y( s) `% x1 G: {2 |他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,
+ e# y- r2 J/ B2 d) H. M反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」
$ i; \1 y4 r8 j- [漂亮!多精采的一個祕密!
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; K8 v2 n9 h8 O# U, Q" n* m, y我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,
E' D/ {' U: {跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。' s6 a4 {2 W' \; d
又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,
! m2 b: q" I) e, D. u0 z; Y0 ^我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。8 K- E8 @" M; [) g# a8 U9 ^
接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,2 Q! O$ y$ u# s
有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,
7 f h8 }2 ~9 a: \$ f! [6 j w相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。
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7 h# z. K3 j( i0 S0 p*** 快樂其實是一種習慣 ***% g% p# K4 `3 E+ |; x4 s4 L8 c
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心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。 ) r* U3 @$ V H+ e+ I* X
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當我們能換一種心態去看待自己的工作,; z* B& r/ Z% T
並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,9 e! [" e. G7 C2 ]% V% W
你會發覺自己的內在能量強大許多,) p* N8 q' G# R3 L- D
抗壓應變的功力也因此大為增進,
' g5 u7 v6 K9 o( w( L2 k而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
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我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,0 _% t6 |6 i/ ~3 P8 I7 H
讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,
/ l. H3 | \2 c8 w去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?! R3 T" B6 E1 J/ u' P r
(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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