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一大早,我跳上一部計程車,要去台北郊區做企業內訓。 4 k$ }5 {/ r) _, G$ X8 {$ J' _
因正好是尖峰時刻,沒多久車子就卡在車陣中,* K8 ?, o' ?8 m3 d& ?) S
此時前座的司機先生開始不耐地嘆起氣來。 $ n! B0 x S$ t/ ~
隨口和他聊了起來:「最近生意好嗎?」 # { \2 r. D9 h" ~2 J8 J8 R
後照鏡的臉垮了下來,聲音臭臭的:
- J+ f0 R" a$ f. w% p0 ^0 J「有什麼好?到處都不景氣,你想我們計程車生意會好嗎?
; J0 k, z0 ` z( e每天十幾個時,也賺不到什麼錢,真是氣人!」
7 ^6 t' U& f6 U嗯,顯然這不是個好話題,換個主題好了,我想。
& n& z \! ]6 \. p0 f7 z於是我說:「不過還好你的車很大很寬敞,即便是塞車,也讓人覺得很舒服……」6 p5 E6 n7 d {# v V; ?
他打斷了我的話,聲音激動了起來:
& h0 D8 _4 s9 a# f/ z n0 G: ?6 D「舒服個鬼!不信你來每天坐12個小時看看,看你還會不會覺得舒服!?」 # I. c0 O6 c* G* C9 o( G
接著他的話匣子開了,抱怨政府無能、社會不公,所以人民無望。( v. k. T0 i5 K
我只能安靜地聽,一點兒插嘴的機會也沒。
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兩天後同一時間,我再一次跳上了計程車,
) T' _2 }7 h8 A8 u H再一次地要去郊區同一家企業做訓練,然而這一次,卻開啟了迥然不同的經驗。
# A: ]; u" C' Q5 [一上車,一張笑容可掬的臉龐轉了過來,* p$ |: Z2 |- y
伴隨的是輕快愉悅的聲音:「你好,請問要去哪?堙H」
* Y& b1 ?. m( x- I真是難得的親切,我心中有些訝異,隨即告訴了他目的地。
5 S% M: ~8 i& `9 B/ R. x他笑了笑:「好,沒問題!」 ; C/ c) @' R7 J) j H$ g
然而走沒兩步,車子又在車陣中動彈不得了起來。
! _) ^1 V; |, A* g6 k前座的司機先生手握方向盤,開始輕鬆地吹起口哨哼起歌 : T* }3 R3 x# X: w6 G
來,顯然今天心情不錯。
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, E5 G% l3 k- R3 m' }2 B! H9 g* e於是我問:「看來你今天心情很好嘛!」
' Z0 R4 P0 t7 s* k! s他笑得露出了牙齒:「我每天都是這樣啊,每天心情都很好。」
5 q) ^9 u% B+ C' I6 U, r3 T「為什麼呢?」我問:「大家不都說景氣差,工作時間長,收入都不理想嗎?」 9 F2 f* O. ]5 K9 ^) }! L7 \+ i% v
司機先生說:「沒錯,我也有家有小孩要養,所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過,日子還是很開心過的,我有個祕密……」
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2 E; k6 r* c' R2 Q9 X, j2 D2 t他停頓了一下:「說出來先生你別生氣,好嗎?」9 X0 h0 [8 g" v t$ a9 G6 h
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當然好,只要是快樂的祕密,我這個念過心理學的都感興趣。
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A5L說:「我總是換個角度來想事情。例如,我覺得出來開車,其實是客人付錢請我出來玩。; A9 y9 v* H8 i- ]8 ^! M
像今天一早,我就碰到像你這樣的先生,4 u3 O( r: n k1 s8 k+ A# m
花錢請我跟你到陽明山去玩,這不是很好嗎?等下到了陽明山,
c, l; e( v7 v5 ~! ^) v' w1 }% y你去辦你的事,而現在是花季,我就正好可以順道賞賞花,抽根菸再走啦!」
* c+ `1 j% K, `; F$ e4 W他繼續說:「像前幾天哦,有一對情侶去淡水看夕陽,
; l3 Y& M& \* G+ E: H他們下車後,我也下來喝碗魚丸湯,擠在他們旁邊看看夕陽才走,
' c( n- U( R* g0 Q反正來都來了嘛,更何況還有人付錢呢?」9 }' t' C( f9 Z6 `5 T, u, ]
漂亮!多精采的一個祕密!
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我突然意識到自己有多幸運,一早就有這份榮幸,
3 o U$ h, S+ p* G1 }/ _3 ?- e跟前座的EQ高手同車出遊,真是棒極了。 z! A. Q8 D+ k: b- R" s
又能坐車,心情又開心,這樣的服務有多難得,, A; p7 h2 X) H/ h1 f$ L" e" t
我決定跟這位司機先生要電話,以後再邀他一起出遊。
2 F2 W. L6 R" R/ Y8 C( u" X 接過他名片的同時,他的手機鈴聲正好響起,+ A% a9 ^5 ^0 n
有位老客人要去機場,原來喜歡他的不只我一位,6 z& H5 W% T+ f H& T
相信這位EQ高手的工作態度,不但替他贏得好心情,也必定帶進許多生意。" T) @! n# X7 a' i3 R" b
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*** 快樂其實是一種習慣 ***
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心理學家發現,快樂其實是一種習慣,不論環境怎麼變, EQ高手的快樂決心是不會改變的。 ! o/ H. Y4 t9 V
) }. T: P0 E9 l! f9 p, _當我們能換一種心態去看待自己的工作,
+ _9 w: u* s% s並帶著遊戲般的愉快心情面對工作,
% N$ {$ Z: p" i+ C你會發覺自己的內在能量強大許多,1 U! C! f" h2 H4 {1 U2 O- b
抗壓應變的功力也因此大為增進,* n+ F$ V4 ]$ }
而這,也正是貫徹快樂決心的漂亮做法。
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我自己就常覺得,工作其實是一種偽裝,6 s/ q( m1 }$ d8 m. y! ?
讓我有很好的藉口及機會,能因著演講及各種活動,
, ~) M& ]$ S; @! \1 s# ~去認識許許多多有趣精彩的人,這不是很過癮嗎?+ z1 @. |* t( X2 H. ?
(更何況,往往還有人付錢呢!)。
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